Spätné zúčtovania a prešetrovania
Ak vo svojom obchode prijímate kreditné karty, je pravdepodobné, že sa budete musieť zaoberať spätnými zúčtovaniami alebo prešetrovaniami. Keď má držiteľ karty problém s platbou na svojej kreditnej karte, môže kontaktovať svoju banku a platbu spochybniť. Banka potom iniciuje vrátenie platby alebo prešetrovanie. Držiteľom karty môže byť jeden z vašich zákazníkov alebo niekto, kto sa domnieva, že jeho karta bola vo vašom obchode použitá bez jeho povolenia.
Ak banka držiteľa karty požiada o vrátenie platby, banka vám spornú sumu okamžite strhne. Banka držiteľa karty vám strhne aj poplatok za spätnú úhradu. Ak banka držiteľa karty iniciuje prešetrovanie, spornú sumu ani poplatok vám okamžite nestrhne.
Môžete sa pokúsiť vyriešiť vrátenie platby alebo prešetrovanie niekoľkými spôsobmi. Spoločnosť, ktorá vydala kreditnú kartu držiteľa karty, často preskúma všetky dôkazy a potom rozhodne o vrátení platby buď vo váš prospech, alebo v prospech držiteľa karty. Ak v procese vrátenia platby uspejete, získate spornú sumu späť a v závislosti od vašej krajiny alebo regiónu vám Shopify môže vrátiť poplatok za spätnú úhradu. Ak vrátenie platby vyhrá držiteľ karty, sporná suma sa vráti jemu.
Ak analýza podvodov služby Shopify vyhodnotí objednávku ako vysokorizikovú, môžete ju skontrolovať a prípadne zrušiť. Pomôže vám to vyhnúť sa spätným zúčtovaniam a prešetrovaniam pri podvodných transakciách.
Ak používate Shopify Payments a dôjde k vráteniu platby, suma sa odpočíta z vašej ďalšej dostupnej výplaty.