Reagovanie na vrátenia platieb a prešetrovania
Keď zákazník napadne platbu vo svojej banke, máte možnosť predložiť dôkazy potvrdzujúce platnosť transakcie. Dobre pripravená odpoveď vám môže pomôcť získať späť sporné finančné prostriedky. Predkladané dôkazy sa líšia v závislosti od typu sporu.
Na tejto stránke
- Vrátenia platieb vs. prešetrovania
- Proces vrátenia platby
- Dôležité informácie pri správe vrátenia platby
- Proces prešetrovania
- Reagovanie podľa typu sporu
- Vysvetlenie miery vrátenia platieb
- Poskytnutie najlepších dôkazov proti vráteniu platby alebo prešetrovaniu
- Poplatky za vrátenie platby podľa krajiny pri používaní služby Shopify Payments
- Nedostatok finančných prostriedkov pri otvorení vrátenia platby
- Predtým, ako budete kontaktovať podporu Shopify ohľadom vrátenia platby
Vrátenia platieb vs. prešetrovania
Keď zákazník kontaktuje svoju banku ohľadom platby, banka môže iniciovať buď vrátenie platby, alebo prešetrovanie.
| Vrátenie platby | Prešetrovanie | |
|---|---|---|
| Čo sa stane s vašimi peniazmi: | Sporná suma a poplatok za vrátenie platby sa okamžite stiahnu. | Počas vyšetrovania sa nestiahnu žiadne peniaze. |
| Ak sa spor vyrieši vo váš prospech: | Sporná suma a poplatok za vrátenie platby sa vrátia. | Nevyžaduje sa žiadna akcia. |
| Ak sa spor vyrieši v prospech zákazníka: | Prídete o spornú sumu a poplatok za vrátenie platby. | Prešetrovanie môže prerásť do úplného vrátenia platby. |
Pri otvorení prešetrovania alebo vrátenia platby vás banka požiada o dôkazy. Vy odošlete svoju odpoveď a spoločnosť vydávajúca kreditnú kartu urobí konečné rozhodnutie.
Spoločnosť Shopify nerozhoduje o výsledkoch vrátenia platieb. Banka zákazníka a spoločnosť vydávajúca kreditnú kartu sa rozhodujú na základe dôkazov, ktoré odošlete.
Proces vrátenia platby
Ak sa chcete pripraviť na správu vrátení platieb, pozrite si nasledujúci proces:
- Zákazník napadne platbu: Kontaktuje svoju banku s tým, že má problém s transakciou.
- Banka iniciuje vrátenie platby: Sporná suma a poplatok za vrátenie platby sa stiahnu z vášho účtu.
- Dostanete upozornenie: Spoločnosť Shopify vás upozorní na vrátenie platby s termínom na odpoveď. Ak je k dispozícii nárok vydavateľa, môžete si ho pozrieť, aby ste pochopili, prečo bol spor otvorený.
- Zozbierajte a odošlete dôkazy: Na prípravu odpovede máte obmedzený čas, zvyčajne 7–21 dní.
- Spoločnosť vydávajúca kreditnú kartu vykoná kontrolu: Môže to trvať až 75 dní po vašom odoslaní.
- Prijme sa rozhodnutie:
- Vyhráte: Sporná suma a poplatok za vrátenie platby sa vrátia.
- Čiastočná výhra: Vráti sa časť spornej sumy.
- Zákazník vyhrá: Nezostane vám nič. Ak je k dispozícii odpoveď vydavateľa, môžete si ju pozrieť a zistiť, prečo banka rozhodla vo váš neprospech.
Ďalšie informácie o nárokoch a odpovediach vydavateľa.
Dôležité informácie pri správe vrátenia platby
Pochopenie kľúčových aspektov procesu vrátenia platby vám môže pomôcť efektívne spravovať spory a udržiavať váš účet v dobrom stave. Pozrite si nasledujúce dôležité informácie:
- Konečné rozhodnutia: Po rozhodnutí banky alebo spoločnosti vydávajúcej kreditnú kartu o vrátení platby neexistuje žiadny proces odvolania a rozhodnutie je konečné. Spoločnosť Shopify tieto rozhodnutia nerobí a nemôže ich zvrátiť.
- Výmena meny: Keď je spôsob platby zákazníka z inej krajiny ako váš obchod, na sumu za vrátenie platby sa vzťahujú výmenné kurzy. Môžete dostať malé úpravy na pokrytie kolísania kurzov. Tieto úpravy sú oddelené od poplatku za vrátenie platby.
- Miery vrátenia platieb: Udržujte svoju mieru vrátenia platieb na nízkej úrovni. Vysoká miera vrátenia platieb môže ovplyvniť stav vášho obchodu v službe Shopify Payments a nárok na funkcie, ako je napríklad aplikácia Shop. Mieru vrátenia platieb môžete sledovať v administrátorovi Shopify.
Proces prešetrovania
Prešetrovania fungujú podobne ako vrátenia platieb, ale počas vyšetrovania sa vám peniaze nestiahnu. Nasledujúci proces vysvetľuje, ako sa prešetrovanie spravuje:
- Zákazník napadne platbu: Zákazník kontaktuje svoju banku s otázkou alebo obavou.
- Banka zákazníka pošle prešetrovanie: Z vášho účtu sa nestiahnu žiadne finančné prostriedky.
- Dostanete upozornenie na prešetrovanie: Spoločnosť Shopify vás upozorní s termínom na odpoveď.
- Zozbierate a odošlete dôkazy: Tento proces je rovnaký ako pri otvorení vrátenia platby.
- Spoločnosť vydávajúca kreditnú kartu preskúma prešetrovanie: Zvyčajne to trvá 65–75 dní, no môže to trvať aj dlhšie.
- Banka zákazníka prijme rozhodnutie:
- Uzatvorené vo váš prospech: Nestiahnu sa žiadne peniaze a prešetrovanie sa uzavrie.
- Uzatvorené v prospech zákazníka: Prešetrovanie môže prerásť do úplného vrátenia platby a sporná suma a poplatok za vrátenie platby sa vám naúčtujú.
Reagovanie podľa typu sporu
Vrátenia platieb spadajú do jednej zo siedmich kategórií. Predkladané dôkazy sa líšia v závislosti od rôznych typov sporu.
Silné dôkazy zvyšujú vaše šance na úspech, nezaručujú však, že vrátenie platby vyhráte. Banky majú právo rozhodnúť v prospech zákazníka, a to aj v prípade, že poskytnete potvrdenie o doručení alebo iný presvedčivý dôkaz.
Kredit sa nespracoval
K sporu typu nespracovaný kredit dochádza vtedy, keď zákazník očakáva vrátenie peňazí alebo kredit, ktorý mu nebol poskytnutý alebo sa nezobrazil na jeho výpise.
Pozrite si nasledujúce bežné scenáre sporov typu nespracovaný kredit:
- Súhlasili ste s vrátením peňazí, ale nebolo spracované.
- Vrátenie sa prijalo, ale kredit sa nepripísal.
- Vrátenie peňazí sa uskutočnilo, ale zatiaľ sa nezobrazilo z dôvodu oneskorenia pri spracovaní.
Nasledujúce typy dôkazov preukazujú, že kredit sa poskytol alebo nebol potrebný:
- Záznam o transakcii vrátenia peňazí: Ak ste peniaze vrátili, poskytnite denník transakcií s časovými pečiatkami, sumou a číslom potvrdenia.
- Výpis z banky alebo od procesora: Preukážte, kedy sa vrátenie peňazí spracovalo a že sa zhoduje so spornou platbou.
- Zásady vrátenia peňazí: Uveďte podmienky, s ktorými zákazník súhlasil v pokladni, a zvýraznite tie relevantné.
- Komunikácia so zákazníkom: Akékoľvek e‑maily alebo správy, v ktorých ste vysvetlili stav alebo zásady vrátenia peňazí.
- Sledovanie vrátenia: Ak sa spor týka vrátenia, poskytnite dôkaz o tom, či ste prijali vrátenú položku.
Ak zákazníkovi dlhujete vrátenie peňazí, môžete vrátiť peniaze v správcovi Shopify. Pri spätnom zúčtovaní môžete prehrať, ale vrátenie peňazí preukazuje dobrý zákaznícky servis a môže zabrániť budúcim sporom.
Duplicitný poplatok
K sporu typu duplicitný poplatok dochádza vtedy, keď zákazník tvrdí, že mu bol rovnaký nákup naúčtovaný viackrát, alebo že už zaplatil iným spôsobom.
Pozrite si nasledujúce bežné scenáre duplicitných poplatkov:
- Technická chyba spôsobila duplicitné spracovanie.
- Zákazník dostane čakajúcu autorizáciu a konečnú platbu, ktoré v skutočnosti nie sú duplikátmi.
- Zákazník zaplatil iným spôsobom a poplatok sa mu naúčtoval aj na kartu.
Nasledujúce typy dôkazov preukazujú, že sa spracovala iba jedna platba:
- Denníky transakcií: Preukážte, že sa spracovala iba jedna platba, alebo že sa pre samostatné objednávky spracovali viaceré platby.
- Porovnanie detailov objednávky: Ak sú platby podobné, zvýraznite rozdiely, ako sú čísla objednávok, časové pečiatky a položky. Časové pečiatky transakcií si môžete pozrieť na časovej osi objednávky.
- Vysvetlenie predbežnej autorizácie: Ak bola jedna platba v skutočnosti dočasným zadržaním, ktoré sa zrušilo, vysvetlite to pomocou časových pečiatok.
- Potvrdenia pre každú transakciu: Preukážte, že každá platba zodpovedá inému nákupu.
- Potvrdenie o vrátení peňazí: Ak naozaj došlo k duplicitnému poplatku a už ste ho vrátili, poskytnite o tom dôkaz.
Podvodná transakcia
K sporu typu podvodná transakcia dochádza vtedy, keď zákazník tvrdí, že transakciu neautorizoval alebo sa na nej nezúčastnil.
Pozrite si nasledujúce bežné scenáre sporov typu podvodná transakcia:
- Na online nákup sa použila ukradnutá karta.
- Zákazník na svojom výpise nepoznáva platbu.
- Nákup uskutočnil člen rodiny bez vedomia držiteľa karty.
Nasledujúce typy dôkazov preukazujú, že držiteľ karty transakciu autorizoval:
- Overenie AVS a CVV: Preukážte, že fakturačná adresa a bezpečnostný kód sa zhodujú so zaznamenanou kartou.
- Údaje o zariadení a IP adrese: Preukážte, že transakcia pochádza zo zariadenia alebo lokality, ktoré sa zhodujú s predchádzajúcimi objednávkami zákazníka.
- Overenie 3D Secure: Ak zákazník dokončil dodatočné overenie, ako napríklad jednorazový kód, poskytnite tento záznam.
- História objednávok: Poskytnite záznamy o predchádzajúcich úspešných objednávkach od rovnakého zákazníka, z rovnakého e‑mailu alebo dodacej adresy.
- Potvrdenie o doručení: Dôkaz o tom, že objednávka sa odoslala a prijala na overenej adrese zákazníka.
- Komunikácia so zákazníkom: Akékoľvek správy od zákazníka, ktoré potvrdzujú objednávku, ako napríklad otvorené e‑maily s potvrdením alebo otázky na podporu ohľadom objednávky.
Spory týkajúce sa podvodu možno vyriešiť, ak dokážete preukázať, že objednávku zadal oprávnený držiteľ karty. Medzi najsilnejšie dôkazy patria zhodné adresy, konzistentné údaje o zariadení alebo lokalite a potvrdenie o doručení na fakturačnú adresu.
Nedoručený produkt
K sporu typu nedoručený produkt dochádza vtedy, keď zákazník tvrdí, že nikdy nedostal to, za čo zaplatil.
Pozrite si nasledujúce bežné scenáre sporov typu nedoručený produkt:
- Informácie o sledovaní potvrdzujú doručenie, ale zákazník tvrdí, že zásielku nedostal.
- Zásielka mešká alebo sa stratila počas prepravy.
- Digitálny produkt nebol prístupný.
- Služba sa neposkytla.
Dôkazy, ktoré musíte odoslať, sa líšia v závislosti od typu poskytovaného produktu alebo služby.
| Typ produktu | Dôkazy na odoslanie |
|---|---|
| Fyzické produkty |
|
| Digitálne produkty |
|
| Služby |
|
Neprijateľný produkt
K sporu typu neprijateľný produkt dochádza vtedy, keď zákazník tvrdí, že produkt alebo služba sú chybné, poškodené alebo sa výrazne líšia od informácií vo vašom obchode.
Pozrite si nasledujúce bežné scenáre sporov typu neprijateľný produkt:
- Položka prišla poškodená alebo rozbitá.
- Produkt sa nezhoduje s popisom záznamu.
- Kvalita služby nespĺňa očakávania.
- Zákazník tvrdí, že produkt je falšovaný.
Nasledujúce typy dôkazov preukazujú, že produkt spĺňal opísané špecifikácie:
- Ponuka produktu v čase nákupu: Snímky obrazovky alebo archivované verzie, ktoré presne zobrazujú to, čo ste inzerovali.
- Záznamy o objednávke a naplnení: Záznamy o tom, čo si zákazník objednal, čo ste mu odoslali a kedy.
- Fotografie pred odoslaním: Snímky položky pred odoslaním vrátane balenia a všetkých sériových čísel.
- Záznamy o kontrole kvality: Záznamy o inšpekcii alebo výsledky testovania, ak sú k dispozícii.
- Komunikácia so zákazníkom: Všetky správy, v ktorých zákazník opísal problém, a vaše odpovede s návrhom riešenia.
- Zásady a proces vrátenia tovaru: Vaše podmienky pre vrátenia a výmeny, z ktorých vyplýva, že s nimi zákazník súhlasil.
- História tiketov podpory: Záznam o akomkoľvek riešení problémov alebo pokusoch o nápravu.
Očakáva sa, že vás zákazníci pred začatím sporu kontaktujú. Ak sa obrátili priamo na svoju banku a nedali vám možnosť problém vyriešiť, priložte dôkaz o tom, že sa vám neozvali. Zároveň zdôraznite, že na riešenie takýchto sporov máte jasne stanovený postup.
Zrušené predplatné
Spor o zrušenom predplatnom vzniká vtedy, keď zákazník tvrdí, že mu bola zaúčtovaná platba po zrušení predplatného alebo opakujúcej sa platby.
Pozrite si nasledujúce bežné scenáre sporov o zrušenom predplatnom:
- Zákazník si myslel, že predplatné zrušil, ale proces nedokončil.
- Platba sa spracovala ešte predtým, ako zrušenie nadobudlo účinnosť.
- Zákazník zabudol na bezplatnú skúšobnú verziu, ktorá sa zmenila na platenú.
- Žiadosť o zrušenie nebola doručená alebo správne spracovaná.
Nasledujúce typy dôkazov preukazujú, že predplatné bolo v čase zaúčtovania platby aktívne:
- Dohoda o predplatnom: Podmienky, ktoré zákazník prijal, vrátane fakturačného obdobia a automatického obnovenia.
- Zásady zrušenia: Vaše podmienky určujúce, ako a kedy musia zákazníci predplatné zrušiť, aby sa vyhli poplatkom.
- Záznamy o zrušení: Ak vo vašom systéme neexistuje žiadna žiadosť o zrušenie, poskytnite o tom dôkaz.
- Záznamy o používaní: Dôkaz o tom, že zákazník pokračoval v používaní služby aj po dátume spornej platby.
- Oznámenia o fakturácii: Pripomienky o obnovení alebo potvrdenia o platbe odoslané pred zaúčtovaním platby.
- Komunikácia so zákazníkom: Všetky správy o predplatnom, najmä ak sa zákazník pýtal na zrušenie, ale nedokončil ho.
Ak zákazník zrušil svoje predplatné alebo opakujúcu sa platbu, skontrolujte svoje záznamy. Ak postupoval podľa vášho procesu zrušenia a napriek tomu mu bola platba zaúčtovaná, zvážte vrátenie peňazí.
Všeobecné
K všeobecnému sporu dochádza vtedy, keď zákazník spochybňuje sumu transakcie, tvrdí, že došlo k chybe pri spracovaní, alebo upozorňuje na problém, ktorý nezapadá do iných kategórií.
Pozrite si nasledujúce bežné scenáre všeobecných sporov:
- Účtovaná suma sa líši od sumy, ktorú zákazník očakával.
- Konverzia meny vedie k neočakávanej celkovej sume.
- Príplatky, ako sú dane, doprava alebo prepitné, s ktorými zákazník nepočítal.
- Transakcia je spracovaná ako nesprávny typ, napríklad ako debetná namiesto kreditnej.
Nasledujúce typy dôkazov preukazujú, že účtovaná suma bola správna:
- Rozpísané potvrdenie: Jasný rozpis základnej ceny, daní, poplatkov, prepitného a všetkých ďalších poplatkov.
- Potvrdenie z pokladne: Snímka obrazovky alebo záznam konečnej sumy zobrazenej pred platbou.
- Zásady cenotvorby: Vaše podmienky týkajúce sa daní, poplatkov, konverzie mien alebo prepitného.
- Dokumentácia o výmennom kurze: Pri medzinárodných transakciách uveďte kurz použitý v čase spracovania.
- Komunikácia so zákazníkom: Všetky správy pred nákupom potvrdzujúce cenu alebo vysvetľujúce dodatočné poplatky.
- Systémové záznamy: Záznamy o transakciách zobrazujúce autorizovanú a účtovanú sumu.
Vysvetlenie miery vrátenia platieb
Vaša miera vrátenia platieb je kľúčová metrika, ktorú kartové siete a spracovatelia platieb používajú na hodnotenie vášho účtu. Vypočíta sa vydelením počtu spätných zúčtovaní prijatých v danom mesiaci celkovým počtom transakcií oprávnených na vrátenie platby, ktoré spracujete v tom istom mesiaci.
Typy miery vrátenia platieb
V sekcii Analytika vo svojom administrátorovi Shopify si môžete zobraziť nasledujúce metriky miery vrátenia platieb:
- Štandardná miera vrátenia platieb: Percentuálny podiel transakcií, ktoré vedú k vráteniu platby, s výnimkou spätných zúčtovaní, ktoré sa automaticky vyriešili prostredníctvom funkcie rýchleho riešenia sporov (Rapid Dispute Resolution – RDR).
- Miera vrátenia platieb vrátane RDR: Táto miera zahŕňa okrem štandardných sporov aj spätné zúčtovania, ktoré sa automaticky vyriešili prostredníctvom RDR. Miera vrátenia platieb zobrazená v nastaveniach služby Shopify Payments zahŕňa spory vyriešené prostredníctvom RDR. Táto zobrazená miera určuje monitorovanie účtu Shopify Payments vrátane bannerov s upozorneniami na účet, limitov rezervy, stavu účtu a nároku na funkcie, ako je napríklad aplikácia Shop. Táto metrika vám tiež pomáha pochopiť celkovú mieru vystavenia sa riziku spätných zúčtovaní a je dôležitá pre nápravu v rámci programu Visa Acquirer Monitoring Program (VAMP).
Zobrazenie miery vrátenia platieb
Svoju mieru vrátenia platieb si môžete zobraziť v nastaveniach služby Shopify Payments alebo v prehľade miery vrátenia platieb. Ďalšie informácie o sledovaní spätných zúčtovaní.
Udržiavanie nízkej miery vrátenia platieb
Vysoká miera vrátenia platieb vrátane sporov vyriešených prostredníctvom RDR môže ovplyvniť stav vášho účtu Shopify Payments a nárok na funkcie. Kartové siete, ako napríklad Visa a Mastercard, majú monitorovacie programy, ktoré sledujú miery vrátenia platieb. Ak vaša miera prekročí ich limity, môžete byť zaradení do monitorovacieho programu, čo môže viesť k pokutám alebo obmedzeniam vašej schopnosti spracovávať platby.
Ak si chcete udržať nízku mieru vrátenia platieb, zamerajte sa na nasledujúce osvedčené postupy:
- Poskytujte jasné a presné opisy produktov.
- Proaktívne so zákazníkmi komunikujte o doprave a naplnení objednávok.
- Rýchlo reagujte na otázky a sťažnosti zákazníkov.
- Viditeľne zverejnite svoje zásady vrátenia tovaru a peňazí.
Ak chcete skontrolovať svoju aktuálnu mieru vrátenia platieb a identifikovať vzorce sporov, pozrite si časť o sledovaní spätných zúčtovaní. Ďalšie informácie o prevencii spätných zúčtovaní a dopytov.
Ak vo vašom obchode dochádza k veľkému počtu malých podvodných objednávok alebo k náhlemu nárastu zamietnutých transakcií, môže ísť o testovanie kariet. Ďalšie informácie o reagovaní na testovanie kariet a znížení rizika vrátenia platby.
Poskytnutie najlepších dôkazov proti vráteniu platby alebo prešetrovaniu
Máte prístup k záznamom o transakciách, ktoré banka nemá. Vaše dôkazy zahŕňajú potvrdenia objednávok, sledovanie doručenia, e-maily zákazníkov a zmluvné dohody o zásadách.
Banky posudzujú veľké množstvo sporov, často stovky denne. Hodnotiaci agent môže vášmu prípadu venovať len niekoľko minút. Uprednostnite svoje najpresvedčivejšie dôkazy a uveďte ich vo svojej odpovedi ako prvé, aby si ich všimol okamžite.
Predložené dôkazy usporiadajte v tomto poradí:
- Priamy dôkaz: Potvrdenie o doručení s podpisom, snímky obrazovky so sledovaním prepravcu zobrazujúce stav doručenia a zodpovedajúcu adresu, záznam o transakcii vrátenia peňazí alebo denníky používania.
- Potvrdenie zákazníka: Snímky obrazovky e‑mailov alebo správ, v ktorých zákazník potvrdil prijatie, poďakoval, diskutoval o produkte alebo potvrdil transakciu.
- Dokumentácia k pravidlám: Podmienky služby alebo pravidlá vrátenia peňazí, s ktorými zákazník súhlasil v pokladni a ktoré podporujú vaše stanovisko.
- Podporný kontext: História objednávok, výsledky overenia adresy a platby alebo dodatočná časová os komunikácie.
Každý dôkaz jasne označte. Namiesto „priložená snímka obrazovky“ napíšte jasný opis, napríklad „E-mail s potvrdením objednávky odoslaný zákazníkovi 15. marca 2024, v ktorom je uvedená celková rozpísaná suma 127,50 USD.“
Ak zákazník po vašom víťazstve v pôvodnom vrátení platby opäť napadne tú istú transakciu, môžete riešiť problémy s predarbitrážnym vrátením platby.
Dokumentujte objednávky a transakcie
Efektívna príprava na vrátenie platieb si vyžaduje proaktívne dokumentovanie transakcií. Na dokumentovanie objednávok a transakcií použite nasledujúce metódy:
- Pri všetkých fyzických zásielkach používajte sledovanie s potvrdením o doručení.
- Pravidlá jasne zobrazte v pokladni a v potvrdzovacích e‑mailoch.
- Uchovávajte záznamy o komunikácii vrátane e‑mailov, záznamov chatov a tiketov podpory.
- Zaznamenávajte digitálny prístup vrátane stiahnutí, prihlásení a časových pečiatok používania.
- Ukladajte ponuky produktov archiváciou popisov a obrázkov.
Dôkaz o kontakte so zákazníkom
Kartové siete očakávajú, že sa zákazníci pred podaním sporu pokúsia o vyriešenie s obchodníkom. Ak zákazník kontaktuje svoju banku bez toho, aby sa obrátil na vás, priložte nasledujúce dôkazy:
- Dôkaz o tom, že ste nedostali žiadnu žiadosť o podporu.
- Vaše dostupné kontaktné údaje a proces riešenia.
- Poznámku o tom, že ak by ste dostali príležitosť, problém by ste vyriešili.
Poplatky za spätnú úhradu podľa krajiny pri používaní služby Shopify Payments
Pri žiadosti o vrátenie platby si vaša banka účtuje poplatok za spracovanie. Ak spor o vrátenie platby vyhráte, poplatok sa vám vráti.
| Krajina alebo región | Poplatok za spätnú úhradu |
|---|---|
| Austrália | 25 AUD |
| Rakúsko | 15 EUR |
| Belgicko | 15 EUR |
| Bulharsko | 15 EUR |
| Kanada | 15 CAD alebo 15 USD |
| Chorvátsko | 15 EUR |
| Cyprus | 15 EUR |
| Česko | 15 EUR alebo 400 CZK |
| Dánsko | 15 EUR alebo 115 DKK |
| Estónsko | 15 EUR |
| Fínsko | 15 EUR |
| Francúzsko | 15 EUR |
| Nemecko | 15 EUR |
| Gibraltár | 15 GBP |
| Grécko | 15 EUR |
| OAS Hongkong | 85 HKD |
| Maďarsko | 15 EUR alebo 7 000 HUF |
| Írsko | 15 EUR + 23 % daň z pridanej hodnoty (DPH) |
| Taliansko | 15 EUR |
| Japonsko | 1 300 JPY |
| Lotyšsko | 15 EUR |
| Lichtenštajnsko | 15 EUR alebo 15 CHF |
| Litva | 15 EUR |
| Luxembursko | 15 EUR |
| Malta | 15 EUR |
| Mexiko | 200 MXN |
| Holandsko | 15 EUR |
| Nový Zéland | 20 NZD |
| Nórsko | 15 EUR alebo 200 NOK |
| Poľsko | 15 EUR alebo 75 PLN |
| Portugalsko | 15 EUR |
| Rumunsko | 15 EUR alebo 75 RON |
| Singapur | 16,35 SGD |
| Slovinsko | 15 EUR |
| Španielsko | 15 EUR |
| Švédsko | 15 EUR alebo 150 SEK |
| Švajčiarsko | 15 EUR alebo 15 CHF |
| Spojené kráľovstvo | 10 GBP |
| Spojené štáty | 15 USD |
Nedostatok prostriedkov pri otvorení vrátenia platby
Ak používate službu Shopify Payments a na účte nemáte dostatok prostriedkov na pokrytie vrátenia platby alebo vrátenia peňazí, výsledok sa líši v závislosti od lokality vášho obchodu.
| Lokalita | Spôsob inkasovania prostriedkov |
|---|---|
| Austrália, Belgicko, Kanada, Česko, Dánsko, Fínsko, Nemecko, Írsko, Taliansko, Holandsko, Nový Zéland, Portugalsko, Španielsko, Švédsko, Švajčiarsko, Spojené kráľovstvo, Spojené štáty |
|
| Vo všetkých ostatných krajinách | Suma sa bude odpočítavať z vašich budúcich výplat až do úplného pokrytia. |
Neúspešné stiahnutia prostriedkov pri prehre sporu o vrátenie platby
Ak prvý pokus o stiahnutie zlyhá, druhý pokus sa vykoná o 3 pracovné dni. Ak zlyhá aj ten, musíte vykonať niektorú z nasledujúcich akcií:
- Aktualizovať svoj bankový účet pre službu Shopify Payments alebo
- kontaktovať podporu Shopify a manuálne splatiť záporný zostatok.
Predtým, ako budete kontaktovať podporu Shopify ohľadom vrátenia platby
Skôr ako sa obrátite na podporu Shopify ohľadom vrátenia platby alebo prešetrovania, pripravte si nasledujúce informácie, ktoré vám pomôžu problém vyriešiť rýchlejšie:
- Čísla objednávok, ktorých sa týka vrátenie platby alebo prešetrovanie
- Typ sporu (napríklad podvodná transakcia, nedoručený produkt alebo zrušené predplatné)
- Aktuálny stav vrátenia platby, ktorý sa zobrazuje v administrátorovi Shopify (otvorené, odoslané, vyhraté alebo prehrané)
- Termín na predloženie dôkazov, ak je vrátenie platby stále otvorené
- Popis dôkazov, ktoré ste už zhromaždili alebo odoslali
- Informácia, či zlyhal pokus o inkaso a ktorý bankový účet je evidovaný
- Snímky obrazovky akýchkoľvek chybových správ, s ktorými ste sa stretli pri odosielaní dôkazov
- Kroky z časti o riešení problémov s vrátením platieb, ktoré ste už vyskúšali
Ak si tieto informácie pripravíte vopred, podpora Shopify vám bude môcť pomôcť efektívnejšie.