Shopify Inbox
Shopify Inbox vam omogoča, da se povežete s strankami, ki obiščejo vašo spletno trgovino. Pogovore lahko upravljate z osebjem ali pa vklopite agenta Inbox, da samodejno odgovarja strankam.
Agent Inbox
Shopify Inbox vključuje agenta Inbox, ki ga lahko vklopite za samodejni klepet s strankami. Agent Inbox odgovarja na vprašanja strank o vaših izdelkih, dostavi, vračilih, določanju velikosti in pravilnikih trgovine z uporabo vašega kataloga z izdelki, pravilnikov trgovine, dejstev in datotek v aplikaciji Knowledge Base ter objavljene vsebine v spletni trgovini, kot so strani, objave v spletnem dnevniku in vodniki za nego izdelkov. Za določen izdelek v vašem katalogu z izdelki lahko agent Inbox uporabi tudi navedeno spletno iskanje za kvalitativne ocene, povratne informacije, ocene ali dokazovanje. Ko se stranke prijavijo prek aplikacije Shop, lahko agent Inbox prilagodi priporočila izdelkov na podlagi njihovih preferenc, velikosti in zgodovine nakupov.
Agent za Inbox je izbirna funkcija. Če že uporabljate Inbox, pogovori ostanejo pri vašem osebju, dokler ga ne vklopite. Nastavitve, osebnost in usposabljanje agenta za Inbox lahko konfigurirate na strani Prejeto v svojem skrbniku Shopify. Za pregledovanje in odgovarjanje na pogovore strank uporabite aplikacijo Shopify Inbox za namizni računalnik, aplikacijo Shopify Inbox za iOS ali aplikacijo Shopify Inbox za Android. Če želite izvedeti, kako vklopiti agenta za Inbox, nastaviti njegovo osebnost, ga usposabljati, pregledati njegovo uspešnost in razumeti njegove varnostne omejitve, glejte Dodeljevanje agenta za Inbox pogovorom in sorodne strani v tem razdelku.
Upravljanje pogovorov z osebjem
Če pogovore upravljate s svojim osebjem, vi in vaše osebje na sporočila strank odgovarjate neposredno. Iz storitve Shopify Inbox lahko odgovarjate na sporočila, pošiljate povezave do izdelkov, kode za popust in slike.
Do storitve Shopify Inbox lahko dostopate iz aplikacije Shopify Inbox za namizni računalnik, aplikacije Shopify Inbox za iOS in aplikacije Shopify Inbox za Android. Ko vam stranke pošljejo sporočila, jim lahko odgovorite z namiznega računalnika ali mobilne naprave in upravljate pogovore med člani osebja.
Prilagodite lahko nastavitve in videz klepeta ter konfigurirate nastavitve za Inbox, kot so obvestila, hitri odgovori in ure razpoložljivosti.