Pregled funkcija za realizaciju porudžbina i isporuku na platformi Shopify

Sa platformom Shopify imate pristup sveobuhvatnom paketu ugrađenih funkcija za realizaciju i upravljanje porudžbinama, koje vam omogućavaju da efikasno obradite, realizujete i pošaljete porudžbine kupaca. Od početnog podešavanja do konačne dostave, ove funkcije mogu vam pomoći da kreirate besprekoran tok posla realizacije bez potrebe za aplikacijama trećih strana.

Na ovoj stranici

Podešavanje isporuke

Pre nego što budete mogli da realizujete porudžbine, potrebno je da konfigurišete svoja podešavanja isporuke i realizacije. Podesite lokacije, profile isporuke, zone i tarife za dostavu. Konfigurišite načine dostave, obaveštenja i podršku za međunarodnu isporuku da biste napravili potpunu osnovu za realizaciju.

Pregledajte sledeće tabele da biste saznali više o funkcijama za podešavanje isporuke.

Lokacije i tarife za dostavu

Funkcije tarifa za dostavu i lokacija, i njihovi opisi
Funkcija	Opis
Lokacije	Podesite i upravljajte fizičkim lokacijama na kojima skladištite zalihe i realizujete porudžbine. Možete da konfigurišete više lokacija da biste optimizovali troškove dostave i vreme isporuke za svoje kupce.
Profili isporuke	Kreirajte prilagođene profile isporuke da biste grupisali proizvode sa sličnim zahtevima za isporuku. Koristite profile da biste primenili različita pravila za isporuku na osnovu tipa proizvoda, težine ili odredišta.
Zone dostave	Kreirajte geografske zone dostave da biste grupisali zemlje i regione sa sličnim tarifama za dostavu i opcijama dostave. Kontrolišite gde šaljete robu i primenite cene i ograničenja specifična za zonu.
Tarife za dostavu	Konfigurišite tarife za dostavu da biste kontrolisali koliko naplaćujete za isporuku. Podesite fiksne tarife, tarife na osnovu težine ili tarife na osnovu cene za različite regione i opcije dostave.
Vreme tranzita	Dodajte vreme tranzita fiksnim tarifama za dostavu da biste prikazali vreme tranzita svojim kupcima pri naplati. Vreme tranzita je vremenski okvir od trenutka kada vaša kurirska služba preuzme pošiljku od vas, do trenutka kada pošiljka stigne na adresu vašeg kupca.
Tarife za dostavu koje izračunava kurirska služba	Povežite sopstveni nalog kod odgovarajuće kurirske službe sa svojim Shopify adminom da biste prikazali tarife za dostavu u realnom vremenu od kurirskih službi kao što su UPS, FedEx i USPS direktno pri naplati. Tarife se izračunavaju na osnovu dimenzija, težine i odredišta paketa.
Rezervne tarife za dostavu	Rezervne tarife za dostavu se automatski koriste kada sve tarife iz aplikacija ili od kurirskih službi za pošiljku ne uspeju da se učitaju, a pri naplati nije dostupna nijedna druga odgovarajuća tarifa za dostavu.

Načini dostave

Funkcije načina dostave i njihovi opisi
Funkcija	Opis
Preuzimanje u prodavnici	Omogućite kupcima da preuzmu svoje porudžbine direktno na vašim fizičkim lokacijama. Prikažite dostupna vremena i lokacije za preuzimanje tokom naplate i pošaljite obaveštenja o tome da je porudžbina spremna za preuzimanje.
Lokalna dostava	Ponudite dostavu u okviru određenih geografskih oblasti oko lokacija vaših prodavnica. Postavite zone dostave, naknade i vremenske okvire da biste pružili pogodne opcije lokalne dostave.
Mesta za preuzimanje	Omogućite kupcima da izaberu pogodna mesta za preuzimanje svojih pošiljki. Integrišite se sa mrežama kurirskih službi za preuzimanje da biste pružili alternativne opcije isporuke.

Dodatne funkcije za podešavanje isporuke

Dodatne funkcije za podešavanje isporuke i njihovi opisi
Funkcija	Opis
Paketi	Definišite prilagođene veličine i težine paketa da biste obezbedili tačna izračunavanja troškova dostave pri naplati i pri kupovini nalepnica za dostavu. Dodelite paket svojim proizvodima i varijantama proizvoda za porudžbine sa jednom stavkom.
Vreme obrade i datumi isporuke	Konfigurišite vremena obrade za različite proizvode i lokacije da biste pružili tačne procene isporuke. Postavite radne dane, praznike i krajnja vremena za obradu porudžbina.
Shop Promise	Prikažite procenjene datume isporuke kupcima tokom naplate i celog putovanja njihove porudžbine. Pomozite u postavljanju tačnih očekivanja i povećajte poverenje kupaca.
Raspoložive zalihe	Kontrolišite koje zalihe se mogu prodavati na osnovu mogućnosti realizacije i zona dostave. Sprečite prekomernu prodaju ograničavanjem dostupnosti na oblasti u kojima zaista možete da prodajete.
Usmeravanje porudžbina	Konfigurišite automatska pravila da biste utvrdili koja lokacija realizuje svaku porudžbinu. Usmeravajte porudžbine na osnovu dostupnosti zaliha, troškova dostave, blizine kupcu ili prilagođene poslovne logike.
Obaveštenja o porudžbini	Prilagodite imejl i SMS obaveštenja koja se automatski šalju kupcima i osoblju tokom procesa realizacije porudžbine. Personalizujte šablone svojim brendiranjem i specifičnim porukama.
Ugljenično neutralna isporuka	Učinite svoje pošiljke ugljenično neutralnim pomoću aplikacije Planet, koja finansira inovativne kompanije koje uklanjaju ugljen-dioksid (CO2) iz atmosfere i skladište ga.
Podrška za međunarodnu isporuku	Upravljajte međunarodnim pošiljkama pomoću automatizovane carinske dokumentacije, kodova Harmonizovanog sistema (HS kôd) i izračunavanja carina. Pojednostavite prekograničnu trgovinu pomoću ugrađenih alatki za usaglašenost.

Upravljanje i obrada porudžbina

Nakon što kupci pošalju porudžbine, možete da pretražujete, obrađujete i upravljate porudžbinama pomoću ugrađenih alatki za upravljanje porudžbinama. Upravljajte detaljima porudžbine, plaćanjima, povraćajem sredstava, zaštitom od prevare, štampanjem i automatizacijom da biste efikasno pripremili porudžbine za realizaciju.

Pregledajte sledeću tabelu da biste saznali više o funkcijama za upravljanje i obradu porudžbina.

Funkcije za upravljanje i obradu porudžbina i njihovi opisi
Funkcija	Opis
Pretraživanje i filtriranje porudžbina	Brzo pronađite određene porudžbine pomoću ugrađenih opcija za pretragu i filtriranje. Pretražujte prema broju porudžbine, imenu kupca, imejlu, proizvodu, statusu realizacije i prilagođenim kriterijumima.
Upravljanje detaljima porudžbine	Pregledajte i upravljajte sveobuhvatnim informacijama o porudžbini, uključujući detalje o kupcu, adrese za dostavu, informacije o plaćanju i istoriju porudžbina. Pristupite svim podacima o porudžbini na jednoj centralizovanoj lokaciji.
Kreiranje radnih verzija porudžbina i faktura	Kreirajte porudžbine ručno za kupce putem telefona, imejla ili prodaje uživo. Generišite profesionalne fakture, prilagodite određivanje cena, primenite popuste i konvertujte radne verzije u završene porudžbine kada budete spremni.
Uređivanje porudžbina	Izmenite postojeće porudžbine dodavanjem ili uklanjanjem proizvoda, ažuriranjem količina, promenom adresa za dostavu ili prilagođavanjem cena. Efikasno rešavajte promene porudžbina bez otkazivanja i ponovnog kreiranja porudžbina.
Validacija adrese za dostavu kupca	Automatski potvrdite i standardizujte adrese za dostavu kupaca da biste smanjili neuspele isporuke i obezbedili tačna izračunavanja troškova dostave. Sprečite uobičajene greške u adresi pre realizacije.
Povraćaj sredstava za porudžbine	Obradite potpune ili delimične povraćaje sredstava za završene porudžbine. Obavljajte povraćaj sredstava za proizvode, isporuku, poreze i naknade dok se zalihe automatski ažuriraju i šalju obaveštenja kupcima.
Zaštita porudžbina od prevare	Koristite ugrađene alatke za analizu prevara da biste identifikovali i pregledali potencijalno lažne porudžbine. Zaštitite svoje poslovanje pomoću automatskih procena rizika i ručnih tokova posla za pregled.
Štampanje porudžbina	Generišite i štampajte otpremnice, fakture i druge dokumente porudžbina da biste pojednostavili operacije u skladištu. Prilagodite formate dokumenata i automatizujte tokove posla za štampanje.
Izvoz porudžbina	Izvezite podatke o porudžbini za analizu, računovodstvo ili spoljne sisteme.
Automatizacija porudžbina pomoću Shopify Flow	Kreirajte automatizovane tokove posla za uobičajene zadatke obrade porudžbina. Automatski označavajte porudžbine, usmeravajte realizaciju, ažurirajte zalihe i pokrećite akcije na osnovu uslova porudžbine.
Otkazivanje porudžbina	Otkažite neizvršene porudžbine pre obrade. Automatski upravljajte storniranjima plaćanja, korekcijama zaliha i obaveštenjima kupcima kada porudžbine treba otkazati.

Nalepnice za dostavu i usluge prevoznika

Možete kupiti nalepnice za dostavu, štampati dokumente o isporuci, upravljati uslugama prevoznika i baviti se logistikom isporuke direktno iz Shopify admina. Ove integrisane funkcije isporuke mogu vam pomoći da pojednostavite operacije isporuke uz profesionalne usluge prevoznika, opcije osiguranja i mogućnosti međunarodne isporuke.

Pregledajte sledeću tabelu da biste saznali više o nalepnicama za dostavu i uslugama prevoznika.

Funkcije nalepnica za dostavu i usluga prevoznika i njihovi opisi
Funkcija	Opis
Pojedinačna kupovina nalepnica za dostavu	Kupite i štampajte nalepnice za dostavu direktno iz Shopify admina. Izaberite usluge prevoznika, potvrdite detalje paketa i trenutno odštampajte nalepnice za pojedinačne pošiljke. Dostupno u određenim zemljama.
Grupna kupovina nalepnica za dostavu	Kupite nalepnice za dostavu za više porudžbina istovremeno kako biste uštedeli vreme i poboljšali efikasnost. Obrađujte grupne pošiljke uz konzistentan izbor prevoznika i opcija ambalaže. Dostupno u određenim zemljama.
Usluge kurirskih službi	Pristupite više kurirskih službi putem jedne integracije. Uporedite cene, vremena isporuke i usluge različitih kurirskih službi da biste pronašli najbolju opciju za svaku pošiljku.
Osiguranje pošiljke	Zaštitite pošiljke opcionim pokrićem osiguranja pošiljke. Automatski izračunajte troškove osiguranja na osnovu vrednosti porudžbine i rešavajte obradu odštetnih zahteva.
Štampanje nalepnica za dostavu i dokumenata	Štampajte nalepnice za dostavu, carinske obrasce i otpremnice pojedinačno ili grupno koristeći različite formate papira. Prilagodite nazive prodavnica na nalepnicama i kombinujte dokumente za isporuku za efikasne tokove posla štampanja.
Menjanje i poništavanje nalepnica za dostavu	Poništite neiskorišćene nalepnice za dostavu direktno iz Shopify admina i dobićete povraćaj sredstava na vaš nalog.
Kupovina DDP (Isporučeno ocarinjeno) nalepnica za dostavu	Kupite nalepnice za dostavu tipa „Isporučeno ocarinjeno” koje uključuju međunarodne carinske dažbine i porez na uvoz, što kupcima omogućava transparentne, unapred plaćene troškove međunarodne dostave.
Zakazivanje preuzimanja, kreiranje manifesta i praćenje pošiljaka	Zakažite preuzimanja od strane prevoznika, generišite manifeste isporuke i pratite sve svoje nalepnice za dostavu na jednom mestu. Pojednostavite operacije isporuke pomoću kompletnog upravljanja pošiljkama od početka do kraja.
Podnošenje odštetnih zahteva osiguranju	Podnesite odštetne zahteve za izgubljene ili oštećene pošiljke direktno iz Shopify admina.

Realizacija porudžbina

Možete odabrati jedan od više metoda realizacije kako biste podržali različite poslovne modele i obime porudžbina. Realizujte porudžbine ručno ili grupno. Koristite zadržavanja realizacije, usluge trećih strana ili prilagođene tokove posla za koordinaciju sa uslugama realizacije porudžbina, bez obzira na lokaciju vaše prodavnice.

Pregledajte sledeću tabelu da biste saznali više o funkcijama za realizaciju porudžbina.

Funkcije za realizaciju porudžbina i njihovi opisi
Funkcija	Opis
Generisanje listi za preuzimanje	Konfigurišite i štampajte liste za preuzimanje na osnovu svoje strategije odabira.
Pojedinačno označavanje porudžbina kao realizovanih	Ručno realizujte pojedinačne porudžbine označavanjem stavki kao realizovanih, dodavanjem informacija o praćenju i slanjem obaveštenja kupcima. Idealno za male obime porudžbina ili prilagođene potrebe za realizacijom.
Grupno označavanje porudžbina kao realizovanih	Obrađujte više porudžbina istovremeno da biste uštedeli vreme i poboljšali efikasnost. Izaberite više porudžbina i realizujte ih sve odjednom sa konzistentnim podešavanjima praćenja i obaveštavanja.
Stavljanje porudžbina na čekanje	Primenite privremena zadržavanja na realizaciju porudžbine radi pregleda, provere zaliha ili sprečavanja prevara. Sistematski upravljajte zadržavanjima i otkažite ih kada se steknu uslovi.
Shopify Fulfillment Network	Koristite sveobuhvatnu Shopify uslugu realizacije porudžbina sa strateški lociranim skladištima. Mreža Shopify Fulfillment Network (SFN) obrađuje skladištenje, pakovanje i isporuku sa praćenjem zaliha u realnom vremenu.
Usluge realizacije porudžbina trećih strana	Povežite se sa dobavljačima logistike treće strane i uslugama realizacije porudžbina koji se direktno integrišu sa Shopify platformom. Automatski rutirajte porudžbine do spoljnih centara za realizaciju porudžbina.
Prilagođeni tokovi posla za realizaciju porudžbina	Kreirajte prilagođene procese realizacije za jedinstvene poslovne zahteve. Podržite tokove posla za dropshiping, štampu na zahtev ili prilagođenu proizvodnju.

Povraćaji i podrška nakon realizacije

Nakon što se porudžbine realizuju i isporuče, možete upravljati iskustvom nakon kupovine pomoću sveobuhvatnih alata. Obrađujte povraćaje i zamene, kreirajte nalepnice za povraćaj pošiljke, aktivirajte samouslužne povraćaje i obezbedite praćenje isporuke putem aplikacije Shop da biste održali zadovoljstvo kupaca.

Pregledajte sledeću tabelu da biste saznali više o funkcijama povraćaja i podrške nakon kupovine.

Funkcije povraćaja i podrške nakon kupovine i njihovi opisi
Funkcija	Opis
Praćenje isporuke uz aplikaciju Shop	Obezbedite kupcima praćenje porudžbina u realnom vremenu, obaveštenja o isporuci i praćenje mapa uživo putem aplikacije Shop. Smanjite broj upita podršci o statusu porudžbine i poboljšajte stope uspešnosti isporuke iz prvog pokušaja.
Samouslužni povraćaji	Dozvolite kupcima da samostalno iniciraju povraćaje i zamene putem svojih naloga kupca. Obezbedite brendirani portal za povraćaje uz automatizovano odobravanje i praćenje povraćaja.
Pravila za povraćaj i politika povraćaja	Kreirajte pravila za to kada kupci mogu da zatraže povraćaj i kako se naknade za povraćaj primenjuju na vašu prodavnicu.
Upravljanje povraćajima i zamenama	Obrađujte povraćaje i zamene kupaca direktno u Shopify adminu. Kreirajte ovlašćenja za povraćaj robe (RMA), bavite se vraćanjem na zalihe i upravljajte tokovima posla za povraćaje.
Kupovina nalepnica za povraćaj	Kupite nalepnice za povraćaj direktno preko Shopify platforme da biste kupcima pojednostavili proces povraćaja. Obezbedite unapred plaćene nalepnice za povraćaj i pojednostavite logistiku povraćaja.