Shopify Inbox
Shopify Inbox vam omogućava da se povežete sa kupcima koji posećuju vašu internet prodavnicu. Možete upravljati razgovorima pomoću svog osoblja ili uključiti agenta aplikacije Inbox koji će automatski odgovarati kupcima.
Agent aplikacije Inbox
Shopify Inbox uključuje Inbox agenta kog možete da uključite da bi automatski ćaskao sa kupcima. Inbox agent odgovara na pitanja kupaca o vašim proizvodima, isporuci, povraćajima, određivanju veličina i smernicama prodavnice koristeći vaš katalog proizvoda, smernice prodavnice, Knowledge Base činjenice i datoteke, kao i objavljeni sadržaj izloga, poput stranica, blog postova i vodiča za održavanje proizvoda. Za određeni proizvod u katalogu prodavnice, Inbox agent takođe može da koristi citiranu pretragu na vebu za kvalitativne recenzije, povratne informacije, ocene ili društveni dokaz. Inbox agent može da personalizuje preporuke proizvoda na osnovu preferencija kupca, veličina i istorije kupovine kada su ovi detalji dostupni. Kupci sa aktivnom Shop sesijom mogu da dobiju personalizovane preporuke bez prijavljivanja u vašu prodavnicu.
Inbox agent je funkcija koju sami birate da uključite. Ako već koristite Shopify Inbox, vaši razgovori ostaju kod vašeg osoblja dok ne odlučite da ga uključite. Podešavanja, personu i obuku Inbox agenta možete da konfigurišete na stranici Prijemno sanduče u svom Shopify adminu. Za pregled razgovora s kupcima i odgovaranje na njih, koristite aplikaciju Shopify Inbox za desktop, aplikaciju Shopify Inbox za iOS ili aplikaciju Shopify Inbox za Android. Da biste saznali kako da uključite Inbox agenta, podesite njegovu personu, obučite ga, pregledate njegov učinak i razumete njegova bezbednosna ograničenja, pogledajte Dodeljivanje Inbox agenta razgovorima i srodne stranice u ovom odeljku.
Upravljanje razgovorima s vašim osobljem
Ako upravljate razgovorima s vašim osobljem, onda vi i vaše osoblje direktno odgovarate na poruke kupaca. Možete da odgovarate na poruke, šaljete linkove do proizvoda, kodove za popust i slike iz aplikacije Shopify Inbox.
Možete da pristupite aplikaciji Shopify Inbox iz aplikacije Shopify Inbox za desktop, aplikacije Shopify Inbox za iOS i aplikacije Shopify Inbox za Android. Kada vam kupci pošalju poruke, možete da odgovarate sa svog desktopa ili mobilnog uređaja i upravljate razgovorima među članovima osoblja.
Možete da prilagodite svoja podešavanja i izgled ćaskanja i da konfigurišete podešavanja prijemnog sandučeta, poput obaveštenja, brzih odgovora i vremena dostupnosti.