Ställa in dina returregler och returpolicy

Tidig åtkomst

regler för returer är i tidig åtkomst och är endast tillgängliga för vissa handlare.

Du kan ställa in standardiserade returregler som låter dig definiera regler för returer i din butik. Om du vill använda returreglerna måste du aktivera returer med självbetjäning i din webbshop. Du kan även skapa en skriftlig retur- och återbetalningspolicy.

Standardreturregler

Du kan ställa in standardreturregler för att bestämma när kunder kan begära returer och hur returavgifter tillämpas. En uppskattad återbetalning visas för dina kunder baserat på dina returregler.

Kunder kan endast skicka returförfrågningar för artiklar som är berättigade enligt de regler du ställer in. Detta gör att du har mer kontroll över returförfrågningar och hindrar dina kunder från att begära returer för artiklar som inte är berättigade baserat på din returpolicy.

Returer med självbetjäning måste aktiveras för att returregler ska kunna användas. Detta gör att dina kunder kan begära returer från sina konton, där returregler visar berättigade artiklar och returavgifter.

Du kan ställa in följande typer av returregler:

• returperiod
• leveranskostnader för retur
• påfyllningsavgift
• undantag för slutrea-artiklar

Returperiod

Välj en förinställd returperiod eller ange ett anpassat antal dagar. Du kan välja ett av följande alternativ:

• 14 dagar
• 30 dagar
• 90 dagar
• Obegränsat
• Anpassat antal dagar

Returperioden startar på artikelns leveransdatum. Om leveransdatumet inte är tillgängligt startar returperioden på artikelns leveransdatum plus en buffert för transporttid.

Fraktkostnader för retur

Du kan välja hur du hanterar fraktkostnader för returer genom att välja ett av följande alternativ:

• erbjuda fri returfrakt
• lägg till en fast leveransavgift för retur som debiteras en gång per retur
• be din kund att köpa fraktsedeln för retur på egen hand

Avgift för att skicka tillbaka till lager

Välj om du vill debitera en påfyllningsavgift som är en procentandel av returen. Om den är aktiverad visas en påfyllningsavgift för dina kunder.

Undantag för slutförsäljningsartikel

Du kan välja vilka produkter eller produktserier som inte är berättigade till returer som undantag för slutförsäljningsartiklar. Dina kunder kan inte skicka returförfrågningar för artiklar som ingår i undantag för slutförsäljningsartiklar. Undantag för slutförsäljningsartiklar kan inkludera artiklar som inte kan returneras, till exempel färskvaror, anpassade artiklar eller personliga artiklar eller så kan du använda dessa undantag för att rensa bort överflödigt lager eller förra säsongens lager.

Du kan inkludera flera produkter eller produktserier till de undantagen för slutförsäljningsartiklar, men inte båda.

Ställ in standardiserade returregler

1. Gå till Inställningar > Policyer i din Shopify-administratör.
2. Klicka på Redigera i avsnittet Standardreturregler
3. I avsnittet Returperiod väljer du hur mycket tid en kund har på sig för att begära en retur efter att en order har levererats (eller distribuerats).
4. I avsnittet Fraktkostnad för retur väljer du hur du vill hantera fraktkostnader för returer. Om du väljer att debitera en fast avgift för returfrakt anger du din fasta avgift.
5. Valfritt: För att debitera en påfyllningsavgift väljer du Debitera påfyllningsavgift och lägger sedan till en procentsats.

6. Valfritt: Gör följande för att välja produktserier eller produkter som inte är berättigade till returer som undantag för slutförsäljningsartiklar:

   1. I avsnittet Undantag för slutförsäljningsartikel väljer du Specifika produktserier eller Specifika produkter.
   2. Sök efter produktserier eller produkter, eller klicka på Bläddra.
   3. Välj produktserier, produkter eller produktvarianter och klicka sedan på Lägg till.

7. Klicka på Spara.

8. Gå tillbaka till Policyer.

9. I avsnittet Returregler väljer du Använd returregler.

10. Klicka på Spara.

Skapa en skriftlig retur- och återbetalningspolicy

Du kan även lägga till eller generera en skriftlig retur- och återbetalningspolicy för din butik. Du kan använda HTML i innehållet i dina butikspolicyer. Den genererade policyn inkluderar inte automatiskt returreglerna som du ställer in.

En mall för retur- och återbetalningspolicy kan endast genereras på engelska och för utcheckningar som är inställda på engelska. Om du driver din butik på ett annat språk måste du skapa din egen policy. Kontakta en expert inom lokal lagstiftning för hjälp.

Även om Shopify kan generera en policymall är du skyldig att följa din publicerade policy. Granska din policy noggrant innan du lägger till den.

Steg:

1. Gå till Inställningar > Policyer i din Shopify-administratör.
2. I avsnittet För skriftlig retur- och återbetalningspolicy anger du butikens retur- och återbetalningspolicy eller klickar på Skapa från mall för att skapa standardmallpolicy.
3. Granska din retur- och återbetalningspolicy och gör eventuella ändringar.
4. Klicka på Spara för att lägga till din retur- och återbetalningspolicy.

När du har lagt till din retur- och återbetalningspolicy länkas den automatiskt i sidfoten på dina kassasidor. Kunder kan behöva se dina policyer innan de går igenom checken, så det är en bra idé att länka din retur- och återbetalningspolicy i din butiksnavigering.