Shopify Inbox
Shopify Inbox, online mağazanızı ziyaret eden müşterilerle bağlantı kurmanızı sağlar. Personelinizle görüşmeleri yönetebilir veya müşterilere otomatik olarak yanıt vermek için Inbox temsilcisini etkinleştirebilirsiniz.
Inbox temsilcisi
Shopify Inbox, müşterilerle otomatik olarak sohbet etmesi için etkinleştirebileceğiniz bir Inbox temsilcisi içerir. Inbox temsilcisi; ürün kataloğunuzu, mağaza politikalarınızı, Knowledge Base bilgilerini ve dosyalarını, ayrıca sayfalar, blog gönderileri ve ürün bakım kılavuzları gibi yayınlanmış dijital vitrin içeriğini kullanarak ürünleriniz, kargo, iadeler, bedenler ve mağaza politikalarınızla ilgili müşteri sorularını yanıtlar. Inbox temsilcisi, mağaza kataloğunuzdaki belirli bir ürün için nitel değerlendirmeler, geri bildirim, derecelendirmeler veya sosyal kanıta yönelik kaynak gösterilen web aramasını da kullanabilir. Inbox temsilcisi; bu bilgiler mevcut olduğunda ürün önerilerini müşteri tercihleri, bedenler ve satın alım geçmişine dayalı olarak kişiselleştirebilir. Aktif bir Shop oturumu olan müşteriler, mağazanızda oturum açmadan kişiselleştirilmiş öneriler alabilir.
Zaten Inbox kullanıyorsanız Inbox temsilcisini etkinleştirmeyi seçene kadar görüşmelerinizi personeliniz yürütmeye devam eder. Inbox temsilcisinin ayarlarını, kişiliğini ve eğitimini Shopify yöneticinizdeki Inbox sayfasından yapılandırabilirsiniz. Ayrıca Shopify Inbox ayarlarından Inbox temsilcisini etkinleştirebilir veya devre dışı bırakabilir ve hangi görüşmeleri yürüteceğini seçebilirsiniz. Müşteri görüşmelerini incelemek ve yanıtlamak için masaüstü için Shopify Inbox uygulamasını, iOS için Shopify Inbox uygulamasını veya Android için Shopify Inbox uygulamasını kullanın. Inbox temsilcisini nasıl etkinleştireceğinizi, kişiliğini nasıl ayarlayacağınızı, nasıl eğiteceğinizi, performansını nasıl inceleyeceğinizi ve güvenlik sınırlarını öğrenmek için Inbox temsilcinizi görüşmelere atama sayfasına ve bu bölümdeki ilgili sayfalara bakın.
Görüşmeleri personelinizle yönetme
Sohbetleri personelinizle yönetiyorsanız müşteri mesajlarına doğrudan siz ve personeliniz yanıt verir. Shopify Inbox üzerinden mesajları yanıtlayabilir, ürün bağlantıları, indirim kodları ve görseller gönderebilirsiniz.
Shopify Inbox'a masaüstü için Shopify Inbox uygulamasından, iOS için Shopify Inbox uygulamasından ve Android için Shopify Inbox uygulamasından erişebilirsiniz. Müşteriler size mesaj gönderdiğinde masaüstü veya mobil cihazınızdan yanıt verebilir ve sohbetleri personel arasında yönetebilirsiniz.
Mağaza sayfalarınızdaki sohbet düğmeleri dâhil olmak üzere sohbet ayarlarınızı ve görünümünü kişiselleştirebilir; bildirimler, hızlı yanıtlar ve uygunluk saatleri gibi Inbox ayarlarını yapılandırabilirsiniz.