Shopify yöneticisindeki etkinlik günlükleri

Etkinlik günlükleri, Shopify yöneticinizdeki değişiklikleri takip etmenize ve kullanıcı etkinliğini izlemenize yardımcı olur. Mağaza etkinlik günlüğü mağaza sahibi, kullanıcılar, uygulamalar ve kanallar tarafından yapılan değişiklikleri kaydederken sayfa etkinliği, birden fazla kullanıcının aynı sayfayı aynı anda görüntülediği veya düzenlediği durumları gösterir.

Geçersiz kılma işlemleri, para iadeleri ve manuel indirimler gibi Shopify POS'ta gerçekleştirilen yüksek riskli kasa işlemlerini incelemek için Shopify yöneticinizde Shopify POS etkinlik günlüğünü kullanabilirsiniz.

Bu sayfada

Mağaza etkinlik günlüğü

Mağaza etkinlik günlüğü, Shopify yöneticinizde mağaza sahibi veya bir kullanıcı tarafından gerçekleştirilen son eylemlerin tarihini ve saatini gösterir. Her giriş; işlemi gerçekleştiren kişinin, uygulamanın veya kanalın adını içerir.

Mağaza etkinliğine ilişkin bazı örnekler aşağıdaki eylemleri içerebilir:

Bir ürünün silinmesi.
Mağaza ayarını değiştirme.
Bir uygulamaya mağaza erişimi verme.

Hangi mağaza etkinlik günlüğüne sahip olduğunuzu kontrol edin

Dağıtım tamamlanana kadar, rolünüze bağlı olarak mevcut mağaza etkinlik günlüğüne veya yeni mağaza etkinlik günlüğüne sahip olabilirsiniz. Mağazanızdaki diğer kullanıcılar farklı bir günlüğe sahip olabilir. Sayfada görüntülenenlere bakarak hangisine sahip olduğunuzu anlayabilirsiniz:

Mevcut mağaza etkinlik günlüğü: Tıklayamadığınız veya filtreleyemediğiniz bir giriş listesi.
Yeni mağaza etkinlik günlüğü: Aktör ve Tarih aralığı gibi filtrelere sahip bir giriş tablosu. Ayrıntılarını incelemek için bir girişe tıklayabilirsiniz.

Mevcut mağaza etkinlik günlüğü ve yeni mağaza etkinlik günlüğü hakkında daha fazla bilgi edinin.

Mağaza etkinlik günlüğüne erişme

Hangi mağaza etkinlik günlüğünü görüntüleyebileceğiniz rolünüze bağlıdır:

Sahipler ve yöneticiler: Mağaza sahibi veya kuruluş sahibiyseniz ya da Yönetici, Kuruluş yöneticisi veya Mağaza kullanıcısı yöneticisi gibi bir yönetici rolüne sahipseniz kullanımınıza sunulduğunda yeni mağaza etkinlik günlüğünü görüntülersiniz. Kullanıcıları yönetebilen diğer bazı personeller de yeni mağaza etkinlik günlüğünü görüntüler. Mevcut mağaza etkinlik günlüğüne ait kaydedilmiş bağlantılar yenisini açar.
Diğer kullanıcılar: Ana sayfa ile Mağaza ayarları > Ayarları yönet mağaza izinlerine sahipseniz mevcut mağaza etkinlik günlüğünü görüntülersiniz.

Her iki mağaza etkinlik günlüğü de Ayarlar sayfanızdaki aynı yerden açılır.

Adımlar:

Shopify yöneticinizden Ayarlar > Genel bölümüne gidin.
Kaynaklar bölümünde Mağaza etkinlik günlüğü seçeneğine tıklayın.

Mevcut mağaza etkinlik günlüğünü kullanmayla ilgili hususlar

Mevcut mağaza etkinlik günlüğüne sahipseniz aşağıdaki hususları gözden geçirin:

Mağaza etkinlik günlüğü yalnızca görüntülenebilir. Listelenen tekil etkinlikleri genişletemez veya tıklayamazsınız.
Bilgiler, mağaza etkinlik günlüğünden dışa aktarılamaz.
Mağaza etkinlik günlüğü sayfasında en fazla 250 sonuç görüntülenebilir. İşlem listesi yalnızca maksimum sonuç sayısı kadar geriye gider.
Belirli bir gün sayısından daha eskiye giden Shopify yöneticisi işlemlerini görüntülemek için mağaza etkinlik günlüğünü kullanamazsınız.

Yeni mağaza etkinlik günlüğünü kullanma

Yeni mağaza etkinlik günlüğü, girişleri bir tablo şeklinde gösterir. Her giriş değişikliğin tarihini, gerçekleştirilen işlemi, değişikliği yapan aktörü ve değişen kaynağı içerir. Aktörler arasında mağaza sahibi, personel, ortak çalışanlar, uygulamalar ve satış kanalları yer alabilir. Ayrıntılarını incelemek için bir girişe tıklayabilirsiniz. Bilgiler mevcut olduğunda ayrıntılar, değiştirilen alanları da içerir.

Belirli bir kaynak için yapılan değişiklikleri inceleyebilmeniz amacıyla Shopify yöneticinizdeki bazı sayfalar, yeni mağaza etkinlik günlüğünü filtreler önceden uygulanmış olarak açar. Örneğin, bir ürünün bilgi sayfasında, ilgili üründe yapılan değişiklikleri incelemek için Etkinliği görüntüle'ye tıklayabilirsiniz. Shopify yöneticinizdeki her sayfada bu seçenek bulunmaz.

Yeni mağaza etkinlik günlüğünü kullanmadan önce aşağıdaki hususları gözden geçirin:

Girişler 18 ay boyunca tutulur.
Her değişiklik türü yalnızca, yeni mağaza etkinlik günlüğünün onu kaydetmeye başladığı tarihten itibaren kaydedilir. Bu tarihten önce yapılan değişiklikler dahil edilmez.
Shopify yöneticinizdeki her işlem mağaza etkinlik günlüğüne kaydedilmez. Bazı değişiklikler, bir siparişin Zaman akışı veya kullanıcı yönetimi etkinlik günlüğü gibi başka yerlerde kaydedilir.
Girişleri filtreleyebilirsiniz ancak girişlerde anahtar sözcükle arama yapamazsınız.
Girişler mağaza etkinlik günlüğünden dışa aktarılamaz.
Sidekick'ten mağaza etkinlik günlüğünü açmasını isteyebilirsiniz ancak Sidekick günlüğe girilen kayıtlarla ilgili soruları yanıtlayamaz.

Yeni mağaza etkinlik günlüğünü filtreleme

Belirli değişiklikleri bulmak için yeni mağaza etkinlik günlüğündeki girişleri filtreleyebilirsiniz. Örneğin, belirli bir kullanıcının geçen hafta ürünlerinizde yaptığı değişiklikleri incelemek için filtre uygulayabilirsiniz.

Girişleri aşağıdaki ölçütlere göre filtreleyebilirsiniz:

İşlemi yapan: Değişikliği kimin yaptığını (örneğin bir kullanıcı, uygulama veya Shopify) belirtir. İşlemi yapan bilgisi kaydedilmemiş değişiklikleri bulmak için İşlemi yapan bilinmiyor seçeneğini belirleyin.
Kaynak türü: Ürün gibi değişen kaynağın türü.
Kaynak: Değişen belirli kaynak.
İşlem: Kaynak oluşturma, güncelleme veya silme gibi değişikliğin türü.
Değiştirilen alan: Kaynak üzerinde değiştirilen alan.
Tarih aralığı: Değişikliğin yapıldığı zaman dilimi.

Adımlar:

Mağaza etkinlik günlüğünü açın.
Uygulamak istediğiniz filtreleri ekleyin ve ardından her bir filtre için bir değer seçin.
İsteğe bağlı: Bir girişin ayrıntılarını incelemek için girişe tıklayın.

Etkinlik günlüğü girişlerini anlama

Etkinlik günlüğünde bazen değişikliği yapan olarak belirli bir kullanıcı veya uygulama yerine Shopify gösterilir. Bu, bazı durumlarda normaldir ve her zaman yetkisiz erişim olduğu anlamına gelmez. Shopify ifadesinin anlamı, kullandığınız mağaza etkinlik günlüğüne göre değişir:

Yeni mağaza etkinlik günlüğü: İşlemi yapanın Shopify olması, değişikliğin Shopify personeli tarafından (örneğin Shopify Destek ekibi aracılığıyla) yapıldığı anlamına gelir.
Mevcut mağaza etkinlik günlüğü: Günlükte işlemi yapanın Shopify olarak gösterilmesinin, toplu düzenlemelerinizi işleyen arka plan görevleri gibi çeşitli nedenleri olabilir. Sık karşılaşılan nedenleri aşağıdaki bölümde inceleyin.

Yeni mağaza etkinlik günlüğünde bazı değişikliklerde işlemi yapan bilgisi bulunmaz. Bunlar genellikle uygulamalar aracılığıyla yapılan toplu güncellemelerdir. Bu kayıtlar aşağıdaki şekillerden biriyle gösterilir:

Bir uygulama aracılığıyla yapılan değişiklikler: İşlemi yapan sütununda Aracılığıyla ifadesi ve ardından uygulama adı gösterilir. Kayıt bilgilerinde ise uygulama adıyla birlikte İşlemi yapan bilinmiyor ifadesi gösterilir. Uygulama adı değişikliğin nasıl yapıldığını gösterir, ancak kimin yaptığını her zaman belirtmez.
Diğer değişiklikler: İşlemi yapan sütununda bir tire, kayıt bilgilerinde ise İşlemi yapan bilinmiyor ifadesi gösterilir.

Bu kayıtları incelemek için İşlemi yapan alanına göre filtreleyin ve ardından İşlemi yapan bilinmiyor seçeneğini belirleyin. Belirli bir uygulamaya göre filtreleme yapıldığında yalnızca işlemi yapan olarak o uygulamanın kaydedildiği değişiklikler gösterilir.

Eylemi gerçekleştiren olarak "Shopify"ın görüntülenmesinin yaygın nedenleri

Aşağıdaki tabloda mevcut mağaza etkinlik günlüğünde işlemi yapanın Shopify olarak gösterilebildiği yaygın durumlar açıklanır:

Mevcut mağaza etkinlik günlüğünde işlemi yapanın Shopify olarak gösterildiği durumlar
Senaryo	Örnek	Neden olur
Sistem otomasyonu	Sipariş durumu güncellemesi, envanter senkronizasyonu	Toplu düzenlemeler gibi başlattığınız işlemleri yürüten arka plan işleri
Uygulama veya kanal işlemi	Ürünün satış kanalında yayınlanması	Verileri otomatik olarak senkronize eden üçüncü taraf uygulamalar veya satış kanalları
Satış kanalı işlemleri	"Online Mağaza"nın bir temayı gizlemesi veya yayınlaması	Tema düzenleyicisi veya Online Mağaza kanalı aracılığıyla gerçekleştirilen işlemler
Pazar değişiklikleri	Ürünün Online Mağaza'dan kaldırılması	Bir pazarı devre dışı bırakmak veya silmek, ürünleri o pazarın yayınından kaldırır.
Ödeme sağlayıcısı güncellemeleri	Shopify Payments'in devre dışı bırakılması	Hesap incelemeleri veya geçişler gibi, ödeme iş ortakları tarafından gerçekleştirilen arka uç işlemleri
Kullanıcı yönetimi	Shopify tarafından silinen personel	Personel silme işleminin, eylemi gerçekleştiren yerine "[personel adı] Shopify tarafından silindi" olarak günlüğe kaydedilmesi

Yaygın etkinlik günlüğü girişleri ve açıklamaları

Aşağıdaki yaygın etkinlik günlüğü girişi örneklerini ve ne anlama geldiklerini inceleyin:

Kanal senkronizasyonundan gelen ürün güncellemeleri

Yeni bir satış kanalı eklediğinizde mevcut tüm ürünler otomatik olarak bu kanalda kullanılabilir hale getirilir. Ürünler, kanallarda yayınlanmış veya yayınlanmamış olarak görünüyorsa aşağıdaki faktörleri kontrol edin:

Yakın zamanda yeni bir satış kanalı veya uygulama yükleyip yüklemediğiniz
Özel bir uygulama için Storefront API'yi etkinleştirip etkinleştirmediğiniz
Mağaza erişimi olan başka bir kullanıcının ürün stok durumunda değişiklik yapıp yapmadığı

"Online Mağaza" olarak görüntülenen tema değişiklikleri

Tema eylemlerinde eylemi gerçekleştiren olarak "Online Mağaza" gösteriliyorsa bu, bir kullanıcının tema düzenleyicisi veya Online Mağaza kanalı aracılığıyla değişiklik yaptığı anlamına gelir. Eylem bir kullanıcı tarafından başlatılmıştır ancak etkinlik günlüğünde kişinin adı yerine kanalın adı gösterilir.

Ürünlerin Online Mağaza'dan kaldırılması

Ürünlerin Online Mağaza'nızdan kaldırıldığını fark ederseniz yakın zamanda aşağıdakilerden birini yapıp yapmadığınızı kontrol edin:

Bir pazarın devre dışı bırakılması veya silinmesi
Kargo ayarlarında değişiklik yapıldı
Bir ürünün Satış kanalları ve uygulamalar bölümünde ürün stok durumunu değiştirme

Pazar değişiklikleri, ürün stok durumunda otomatik güncellemeleri tetikleyebilir.

Shopify tarafından otomatik olarak gönderilen siparişler

Siparişler beklenmedik bir şekilde Shopify tarafından gönderildi olarak gösteriliyorsa sipariş işleme ayarlarınızı kontrol edin. Ayarlar > Kasa bölümüne gidin ve Bir siparişin ödemesi yapıldıktan sonra bölümünü inceleyin. Bu ayar, Siparişin satır öğelerini otomatik olarak gönder şeklinde belirlenmişse siparişler manuel müdahale olmadan gönderildi olarak işaretlenir.

Ödeme sağlayıcısı değişiklikleri

Etkinlik günlüğünüzde Shopify Payments devre dışı bırakılmış olarak görünüyor ancak bu değişikliği siz yapmadıysanız bunun nedeni, bankacılık iş ortaklarımızın yaptığı bir arka uç incelemesi veya geçiş süreci olabilir. Bu süreçler rutin işlemlerdir ve ödeme kabul etme yeteneğinizi etkilemez. Endişeleriniz varsa Shopify Destek ekibiyle iletişime geçin.

Etkinlik günlüğü girişlerini şüpheli etkinlik açısından değerlendirme

Etkinlik günlüğü girişlerinin daha fazla araştırma gerektirip gerektirmediğini belirlemek için aşağıdaki yönergeleri kullanın:

İşlem gerektirmeyen normal etkinlikler:

Toplu düzenlemeler gibi, yakın zamanda gerçekleştirdiğiniz işlemlerle aynı zamana denk gelen değişiklikler
Uygulama veya satış kanalı senkronizasyon etkinliği
Rutin sistem güncellemeleri ve geçişler
Sizin başlattığınız pazar veya kargo ayarı değişiklikleri

Araştırma gerektirebilecek etkinlikler:

Kimsenin çalışmaması gereken, olağan dışı zamanlarda yapılan değişiklikler
Tanıdık olmayan kullanıcılardan veya uygulamalardan gelen işlemler
Hassas ayarlarda tekrarlanan yetkisiz değişiklikler
Beklenmedik personel silme işlemleri veya izin değişiklikleri

Şüpheli bir etkinlik fark ederseniz kaynağı belirlemek için kullanıcı izinlerinizi ve yüklü uygulamalarınızı inceleyin. Mağazanızın güvenli kalmasına yardımcı olmak için hesap güvenliğine yönelik en iyi uygulamaları izleyin.

Sayfa etkinliği

Sayfa etkinliği, diğer personelin Shopify yöneticinizde aynı sayfayı görüntüleyip görüntülemediğini veya düzenleyip düzenlemediğini bilmenizi sağlar. Bu özellik, personelinizin çakışan değişiklikler yapmasını önlemeye yardımcı olur.

Sayfa etkinliğini kullanırken dikkat edilmesi gerekenler

Sayfa etkinliğini kullanmadan önce aşağıdaki hususları inceleyin:

Sayfa etkinliği Kanada'da kullanılamaz.
Bir sayfada aynı anda en fazla 250 kullanıcıyı görüntüleyebilirsiniz.
Bu özellik Shopify mobil uygulamasında değil, yalnızca bir web tarayıcısında çalışır.

Sayfa etkinliğini kullanma

Sayfa etkinliğini Shopify yöneticisinin aşağıdaki bölümlerinde kullanabilirsiniz:

Ürün bilgileri
Pazarlama
Müşteri bilgileri
Koleksiyon bilgileri
İndirim ayrıntıları

Başka bir kullanıcı bu sayfalardan birini düzenliyorsa adlarının yanında bir simgesi görürsünüz.

Sayfa etkinliği aşağıdaki şekillerde çalışır:

Başka bir kullanıcı aynı sayfayı görüntülüyor veya düzenliyorsa adı görüntülenir. Etkin bir şekilde düzenleme yapıyorlarsa adlarının yanında bir simgesi görüntülenir.
Zaten düzenlenmekte olan bir sayfayı düzenlemeye çalışırsanız sizi bilgilendiren bir uyarı alırsınız. Uyarıyı yoksayıp düzenlemeye devam etmeyi seçebilirsiniz ancak bu durum, çakışan değişikliklere yol açabilir.

Etkinlik günlüğü sorunlarını giderme

Aşağıdaki yaygın sorunları ve bunları çözme adımlarını inceleyin:

Eksik etkinlik günlüğü girişleri için sorun giderme

Mağaza etkinlik günlüğünün ne kadar eskiye gittiği, hangi mağaza etkinlik günlüğüne sahip olduğunuza bağlıdır. Shopify yöneticinizdeki her işlem kaydedilmez.

Adımlar:

Değişikliğin görüntülenebilecek kadar yeni olduğunu doğrulayın. Mevcut mağaza etkinlik günlüğü en fazla 250 sonuç gösterir. Yeni mağaza etkinlik günlüğü, girişleri 18 ay boyunca saklar.
Yeni mağaza etkinlik günlüğüne sahipseniz uyguladığınız tüm filtreleri temizleyin ve ardından girişleri tekrar inceleyin.
Eylemin, sipariş Zaman Akışı veya kullanıcı yönetimi etkinlik günlüğü gibi farklı bir konumda izlenip izlenmediğini kontrol edin.
Bir uygulamanın değişikliği yapmış olabileceğini kontrol etmek için yüklü uygulamalarınızı inceleyin. Uygulama yükleme ve kaldırma tarihleri Ayarlar > Uygulamalar ve satış kanalları bölümünde görüntülenir.

Etkinlik günlüğü erişim sorunlarıyla ilgili hata giderme

Mağaza etkinlik günlüğüne erişim, belirli izinler gerektirir ve hangi mağaza etkinlik günlüğüne sahip olduğunuza bağlıdır.

Adımlar:

Doğru mağazada oturum açtığınızı doğrulayın.
Kullanıcı hesabınızın Ana sayfa ile Mağaza ayarları > Ayarları yönet izinlerine sahip olduğunu doğrulayın. Bu izinler mevcut mağaza etkinlik günlüğüne erişmenizi sağlar.
Yeni mağaza etkinlik günlüğü mağaza sahibinin, kuruluş sahibinin ve örneğin Yönetici, Kuruluş yöneticisi veya Mağaza kullanıcısı yöneticisi gibi yönetici rolüne sahip personelin kullanımına açıktır. Kullanıcıları yönetebilen diğer bazı personeller de erişime sahiptir. Gerekli izinlere sahip olan diğer kullanıcılar mevcut mağaza etkinlik günlüğünü görüntüler.
Mağaza sahibiyseniz ve yine de etkinlik günlüğüne erişemiyorsanız Shopify Destek ekibiyle iletişime geçin.

Silinmiş olmasına rağmen hâlâ bir sayfayı görüntülüyor olarak gösterilen kullanıcılarla ilgili hata giderme

Bir kullanıcı mağazanızdan kaldırıldıktan sonra, kısa bir süreliğine bir sayfayı görüntülüyor olarak gösterilmeye devam edebilir.

Adımlar:

Sistemin güncellenmesi için birkaç dakika bekleyin.
Tarayıcı sayfanızı yenileyin.
Sorun 24 saat sonra da devam ederse Shopify Destek ekibiyle iletişime geçin.

Etkinlik günlüğünde işlemi yapanın bilinmediği durumlarla ilgili hata giderme

Etkinlik günlüğünde işlemi yapan olarak Shopify gösteriliyorsa veya işlemi yapan belirtilmiyorsa ya da değişikliği kimin yaptığını belirleyemiyorsanız aşağıdaki adımları deneyin.

Adımlar:

Bunun beklenen bir davranış olup olmadığını belirlemek için Etkinlik günlüğü girişlerini anlama bölümünü inceleyin.
Kullanıcıyla ilgili değişiklikler için kullanıcı yönetimi etkinlik günlüğünüzü kontrol edin.
Bir uygulamanın sorumlu olup olmadığını belirlemek için yüklü uygulamalarınızı ve izinlerini inceleyin.
Belirli bir değişikliği kimin yaptığı hakkında daha ayrıntılı bilgiye ihtiyacınız olursa belirli zaman damgası ve eylemle birlikte Shopify Destek ekibiyle iletişime geçin.

SSS

Bu değişikliği ben yapmadım, endişelenmeli miyim?

İlla ki öyle olmak zorunda değil. Etkinlik günlüğünüzde, yaptığınızı hatırlamadığınız değişikliklerin görüntülenmesinin birkaç meşru nedeni vardır:

Arka plan görevleri: Birden fazla ürünü düzenlemek gibi toplu işlemler yaptığınızda her bir değişiklik arka plan görevleri tarafından işlenir. Mevcut mağaza etkinlik günlüğünde bu değişiklikler için işlemi yapan Shopify olarak kaydedilir. Yeni mağaza etkinlik günlüğünde, genellikle uygulamalar aracılığıyla yapılan bazı toplu değişikliklerde işlemi yapan bilgisi kaydedilmez. İşlemi yapan bilgisi kaydedilmemiş değişiklikler hakkında daha fazla bilgi edinin.
Uygulamalar ve entegrasyonlar: Yüklü uygulamalar, izinlerine bağlı olarak otomatik değişiklikler yapabilir.
Diğer kullanıcılar: Personeliniz veya ortak çalışanlarınız varsa değişikliği onlar yapmış olabilir.
Planlanmış eylemler: Shopify Flow otomasyonları gibi bazı özellikler, değişiklikleri otomatik olarak tetikleyebilir.

Zaman damgasını inceleyin ve sizin veya ekibinizin yapmış olabileceği eylemlerle ilişkilendirin. Hâlâ endişeleriniz varsa güvenlik ayarlarınızı gözden geçirin ve parolanızı sıfırlamayı düşünün.

Etkinlik günlüğümü dışa aktarabilir veya indirebilir miyim?

Hayır, girişler mağaza etkinlik günlüğünden dışa aktarılamaz veya indirilemez. Uyumluluk veya denetim amacıyla belirli olayların kaydına ihtiyacınız varsa ekran görüntüleri alabilir veya girişleri manuel olarak belgelendirebilirsiniz.

Kullanıcıyla ilgili etkinlikler için daha ayrıntılı etkinlik bilgileri sağlayan kullanıcı yönetimi etkinlik günlüğünü inceleyebilirsiniz.

Etkinlik günlüğü girişleri ne kadar süreyle saklanır?

Bu, hangi mağaza etkinlik günlüğüne sahip olduğunuza bağlıdır:

Mevcut mağaza etkinlik günlüğü: En fazla 250 sonuç gösterilir. Bunun kapsadığı zaman dilimi, mağazanızın ne kadar aktif olduğuna bağlıdır. Sık değişiklik yapılan mağazalar, daha az etkinliğe sahip mağazalara göre daha kısa bir geçmiş görünümüne sahiptir.
Yeni mağaza etkinlik günlüğü: Girişler 18 ay boyunca tutulur. Her değişiklik türü yalnızca yeni mağaza etkinlik günlüğünün onu kaydetmeye başladığı tarihten itibaren kaydedilir, bu nedenle söz konusu tarihten önce yapılan değişiklikler dahil edilmez.

Bir personeli kimin sildiğini öğrenebilir miyim?

Personel üyeleri Shopify yöneticisi veya Shopify POS uygulaması üzerinden silindiğinde mevcut mağaza etkinlik günlüğü, işlemi kimin yaptığını göstermek yerine "[staff name] Shopify tarafından silindi" mesajını gösterebilir.

Bir personeli kimin sildiğini araştırmak için Ayarlar > Kullanıcılar > Güvenlik bölümündeki kullanıcı yönetimi etkinlik günlüğünü inceleyin. Daha fazla bilgiye ihtiyacınız olursa Shopify Destek ekibiyle iletişime geçin.

Araştırma talep etme

Etkinlik günlüğünü incelediyseniz ve belirli girişler hakkında hâlâ endişeleriniz varsa Shopify Destek ekibinden daha fazla araştırma yapmasını talep edebilirsiniz.

Araştırma talebi hazırlama

Shopify Destek ekibinin verimli bir şekilde araştırma yapmasına yardımcı olmak için aşağıdaki bilgileri toplayın:

Belirli zaman damgası: İlgilendiğiniz günlük girişinin tam tarihi ve saati.
Günlüğe kaydedilen işlem: Etkinlik günlüğünde gerçekleştiği belirtilen eylem. Örneğin: "Shopify, Ödeme ayarlarını değiştirdi."
Neden endişelendiğiniz: Bu değişikliğin neden beklenmedik veya sorunlu olduğuna dair kısa bir açıklama.
Son değişiklikler: Sizin veya ekibinizin o sıralarda yaptığı, ilgili olabilecek tüm işlemler.

Etkinlik günlüğü girişleri hakkında Shopify Destek ekibiyle iletişime geçmeden önce

Shopify Destek ekibiyle iletişime geçmeden önce, sorununuzun daha hızlı çözülmesine yardımcı olmak için aşağıdaki bilgileri toplayın:

Sorduğunuz etkinlik günlüğü girişinin tam tarihi, saati ve saat dilimi
Belirli etkinlik günlüğü girişinin ekran görüntüsü
Günlüğe kaydedilenle karşılaştırıldığında, bulmayı beklediğiniz işlem
Sizin veya ekibinizden herhangi birinin o sıralarda ilgili herhangi bir işlem yapıp yapmadığı
Günlüğe kaydedilen işlemle ilgili izinlere sahip olabilecek uygulamaların listesi
Yukarıdaki hata giderme bölümünden daha önce denediğiniz adımlar

Bu bilgilerin hazır olması, Shopify Destek ekibinin size daha verimli bir şekilde yardımcı olmasını sağlar.