Отримання довідки щодо застосунків

Shopify надає підтримку лише для застосунків, створених Shopify. Якщо вам потрібна допомога зі стороннім застосунком або каналом продажу, розробленим стороннім розробником, вам слід звернутися безпосередньо до розробника. Розробники сторонніх застосунків надають підтримку з таких питань:

• Помилки застосунку
• Як використовувати функції застосунку
• Додавання коду застосунку до вашої теми
• Оскарження платежу за застосунок або запит на повернення коштів

Дізнайтеся більше про усунення несправностей, пов'язаних з оскарженням платежів за застосунки та поверненням коштів.

Більшість застосунків для вашого магазину Shopify створюють сторонні розробники, а не Shopify.

Примітка

Щоб дізнатися більше про те, як вам виставляються рахунки за застосунки, а також як подати запит на повернення коштів або кредит за застосунок, перегляньте статтю Платежі за застосунки у ваших рахунках Shopify.

Звернення до служби підтримки застосунку з панелі адміністрування Shopify

Для застосунків, які ви встановлюєте із Shopify App Store, можна звернутися до служби підтримки в розділі Налаштування > Застосунки в панелі адміністрування Shopify. Це також стосується видалених застосунків, які відображаються на вкладці Видалені. Якщо застосунок створено Shopify, вас буде спрямовано до довідкового центру Shopify. Якщо застосунок створено стороннім розробником, вам буде запропоновано ввести відомості про вашу проблему, і їх буде надіслано розробнику.

Надсилання повідомлення розробникам застосунку з панелі адміністрування Shopify

Примітка

Якщо посилання Отримати підтримку немає, застосунок може бути неопублікованим і не передбачати підтримки або розробник може не надавати підтримку вашою мовою за замовчуванням.

Повідомлення надсилається безпосередньо розробнику застосунку. Shopify зв’яжеться з вами через 3 дні, щоб переконатися, що розробник застосунку допоміг вирішити вашу проблему. Якщо ні, Shopify знову звернеться до нього від вашого імені.

Кроки:

Десктоп

1. У панелі адміністрування Shopify перейдіть у розділ Налаштування > Застосунки.

2. Для застосунку, з яким вам потрібна допомога, натисніть > Отримати підтримку.

3. Уведіть відомості про вашу проблему й надішліть форму розробнику застосунку.

Мобільний пристрій

1. У застосунку Shopify торкніться , а потім — Налаштування.

2. У розділі Налаштування магазину торкніться Застосунки.

3. Для застосунку, з яким вам потрібна допомога, торкніться > Отримати підтримку.

4. Уведіть відомості про вашу проблему й надішліть форму розробнику застосунку.

Звернення до служби підтримки застосунку із Shopify App Store

Для застосунків, які було встановлено із Shopify App Store, ви можете отримати доступ до каналів підтримки розробника застосунку з лістингу застосунку в Shopify App Store. У розділі Підтримка в лістингу вказано, який розробник надає підтримку для застосунку. Щоб отримати доступ до каналів підтримки розробника, скористайтеся посиланням Вебсайт у розділі лістингу Розробник.

Це також спосіб зв’язатися з розробником застосунку, коли панель адміністрування Shopify недоступна, наприклад після того, як ви закрили свій магазин або його було заморожено.

Якщо застосунок створено Shopify, лістинг спрямовує вас до довідкового центру, де ви можете звернутися до служби підтримки Shopify.

Кроки:

1. У Shopify App Store знайдіть застосунок, з яким вам потрібна допомога.
2. Натисніть назву застосунку, щоб відкрити його лістинг.
3. У розділі Розробник натисніть Вебсайт, щоб отримати доступ до каналів підтримки розробника.

Надсилання журналів Functions

Деякі застосунки використовують Functions для налаштування того, як ваш магазин обробляє бізнес-логіку. Якщо у Function виникає помилка, ви можете поділитися журналами Functions застосунку з розробником, щоб допомогти йому усунути несправність. Журнали Functions містять дані про активність Functions застосунку за останні 24 години.

Увага

Залежно від функціональності застосунку та доступу журнали Functions можуть містити конфіденційну особисту інформацію, як-от імена клієнтів, номери телефонів та адреси доставки. Діліться журналами лише з тими розробниками, яким довіряєте.

Дізнайтеся, як ділитися журналами Functions та усувати помилки Functions.

Застосунки, установлені з вебсайту розробника

Якщо вам потрібна допомога із застосунком, який ви завантажили безпосередньо з вебсайту розробника, ви можете знайти контактну інформацію розробника на вебсайті, з якого було встановлено застосунок. Shopify не надає підтримку для застосунків, які ви завантажили безпосередньо з вебсайту розробника.

Застосунки з непідтримуваними API

Якщо застосунок у вашому магазині припиняє працювати через зміни в API Shopify, ви отримаєте сповіщення в панелі адміністрування Shopify. Щоб керувати непідтримуваним застосунком, зверніться безпосередньо до його розробників або знайдіть новий застосунок у Shopify App Store на заміну.

Усунення несправностей, пов’язаних із запитами на підтримку застосунку

Усунення проблеми з відсутністю параметра «Отримати підтримку»

Якщо параметр Отримати підтримку не відображається в розділі Налаштування > Застосунки, застосунок може бути неопублікованим або розробник може не надавати підтримку вашою мовою за замовчуванням. У такому разі знайдіть застосунок у Shopify App Store, щоб переглянути контактну інформацію розробника на сторінці лістингу застосунку.

Усунення проблеми, коли розробник застосунку не відповідає

Shopify зв’яжеться з вами через 3 дні, щоб переконатися, що розробник застосунку допоміг вирішити вашу проблему. Якщо розробник не відповідає після 3 днів, Shopify знову звернеться до нього від вашого імені. Якщо ви й надалі не отримаєте рішення, зверніться до служби підтримки Shopify і вкажіть дату, коли ви надіслали своє перше повідомлення розробнику.

Дії, якщо застосунок видалено із Shopify App Store

Якщо застосунок було видалено із Shopify App Store, контактна інформація розробника може й надалі відображатися на сторінці лістингу застосунку. Знайдіть застосунок за назвою в Shopify App Store. Якщо вам не вдається знайти лістинг застосунку, зверніться по допомогу до служби підтримки Shopify.

Вирішення питання про повернення коштів за застосунок, коли розробник не відповідає

Якщо ви намагалися зв’язатися з розробником застосунку й не отримали рішення про повернення коштів, зверніться до служби підтримки Shopify. Додайте підтвердження вашого спілкування з розробником, суму платежу та номер рахунка-фактури. Дізнайтеся більше про вирішення спорів щодо платежів за застосунки та повернення коштів.

Перш ніж звернутися до розробника застосунку

Перш ніж звертатися до розробника застосунку по підтримку, зберіть наведену нижче інформацію. Це допоможе швидше вирішити проблему:

• Назва та версія застосунку
• Опис проблеми, зокрема те, що ви очікували, і що сталося насправді
• Кроки для відтворення проблеми
• Знімки екрана або записи екрана з помилкою
• Дата виникнення проблеми та чи змінилося щось у вашому магазині приблизно в цей час
• Назва теми вашого магазину та будь-які нещодавно встановлені застосунки, які можуть конфліктувати

Наявність цієї інформації допоможе розробникам застосунків надавати підтримку ефективніше.

Примітка

Якщо застосунок створено Shopify, кнопка Отримати підтримку спрямовує до довідкового центру Shopify, де можна напряму зв’язатися зі службою підтримки Shopify.

Якщо проблема стосується платежу в рахунку Shopify, а не функцій застосунку, перш ніж звертатися до розробника, ознайомтеся з розділом про усунення несправностей щодо суперечок про платежі за застосунки та повернення коштів.