Klarna-Zahlungen in Österreich, Deutschland und Schweden

Die Nutzung von Klarna in Shopify Payments bietet deinen Kunden ein sicheres und einfaches Checkout-Erlebnis mit mehreren Zahlungsoptionen. Deine Kunden können wählen, ob sie ihre Bestellungen sofort, per Rechnung oder in Raten per Lastschrift oder Kreditkarte bezahlen möchten.

Klarna aktivieren

Um Klarna-Zahlungen nutzen zu können, musst du zuerst Shopify Payments einrichten. Klarna prüft deine Geschäftsdaten, bevor du Zahlungen mit Klarna Rechnung, Klarna Sofort bezahlen oder Klarna in 3 Raten bezahlen akzeptieren kannst. Wenn Klarna dein Unternehmen überprüft, werden die Informationen im Abschnitt Zahlungen des Shopify-Adminbereichs entsprechend aktualisiert. Dann können Kunden mit den Zahlungsoptionen von Klarna auschecken.

Du kannst jederzeit anpassen, welche Klarna-Optionen Kunden zur Verfügung stehen.

Schritte

  1. Gehe im Shopify-Adminbereich zu Einstellungen > Zahlungen.
  2. Klicke im Abschnitt Shopify Payments auf Verwalten.
  3. Wähle in Zahlungsmethode Klarna aus, um die Zahlungsmethode zu aktivieren.
  4. Klicke auf Speichern.

Zahlungen mit Klarna

Wenn ein Kunde eine Bestellung aufgibt und mit einer Zahlungsoption von Klarna bezahlt, wird der Betrag bei der nächsten Shopify Payments-Auszahlung an dich ausgezahlt.

Der Checkoutvorgang bei Shopify Payments funktioniert mit Klarna anders als gewohnt. Wenn ein Kunde zum Beispiel über Klarna auf Rechnung bezahlt, gelangt er zu der Checkout-Seite von Klarna, um ein neues Konto zu erstellen oder sich bei einem vorhandenen Konto einzuloggen. Die Zahlung wird direkt in der Klarna-Schnittstelle und nicht über deinen Shop-Checkout abgewickelt. Wenn der Kunde Probleme oder Fragen hat, muss er sich direkt an Klarna wenden. Du wirst wie gewohnt in Shopify Payments bezahlt.

Wenn du eine Transaktion zurückerstattest, die von Klarna abgewickelt wurde, erhältst du keine Rückerstattung der Bearbeitungsgebühr, die dir von Shopify Payments in Rechnung gestellt wird. Die Transaktionsgebühren variieren je nach in deinem Shop verwendetem Abrechnungsplan. Weitere Informationen zur Preisgestaltung findest du auf der Shopify Preisgestaltungsseite für deinen Standort.

Klarna erlaubt es, Rückerstattungen innerhalb von 180 Tagen nach dem ersten Betrag einer Bestellung zu verarbeiten. Wenn seit dem Datum des ursprünglichen Betrags 180 Tage vergangen sind, ist eine Rückerstattung über eine Klarna-Zahlungsoption nicht mehr möglich. Wenn du eine Bestellung nach 180 Tagen zurückerstatten möchtest, arbeite mit dem Kunden zusammen, um das Geld über einen externen Service an den Kunden zurückzuerstatten.

Wenn eine Rückbuchung für eine Bestellung eröffnet wird, wird der Kunde aufgefordert, dich direkt zu kontaktieren. Klarna kontaktiert den Kunden, wenn die Anfechtung nach 21 Tagen nicht gelöst ist. Anschließend kontaktiert Klarna dich per E-Mail bezüglich der Anfechtung und stellt dir die Klarna-Bestellnummer zur Verfügung. Du kannst die Klarna-Bestellnummer verwenden, um deine Bestellung in deinem Shopify-Adminbereich zu finden. Du hast 7 Tage Zeit, um auf die Anfechtungsmitteilung von Klarna zu antworten.

Regionen, in denen die Bezahlung per Klarna möglich ist

Die Zahlungsoptionen von Klarna werden Kunden beim Checkout im EWR, Vereinigten Königreich und der Schweiz angezeigt. Wenn du einen Markt in einer der folgenden Währungen eingerichtet hast, können die Kunden aus diesen Regionen beim Checkout mit Klarna in ihrer eigenen Landeswährung bezahlen:

  • Euro (EUR)
  • Pfund Sterling (GBP)
  • Norwegische Krone (NOK)
  • Dänische Krone (DKK)
  • Schwedische Krone (SEK)

Welche Zahlungsoptionen von Klarna du deinen Kunden anbieten kannst, hängt davon ab, in welcher Region von Shopify Payments du dich befindest.

Verfügbarkeit von Klarna pro Region
RegionIn 3 Raten zahlenRechnungJetzt bezahlenRatenkauf/Finanzierung
Österreich
Deutschland
Schweden

Klarna Rechnung

Klarna Rechnung ist eine Zahlungsmethode per Rechnung für Shopify Payments. Wenn ein Kunde Klarna Rechnung als Zahlungsmethode auswählt, ist er damit einverstanden, den Kauf zu einem späteren Zeitpunkt zu bezahlen. Der Kunde hat manchmal die Option, nach zwei Wochen oder innerhalb von zwei Monaten in Raten zu bezahlen. Du als Händler erhältst den Betrag für die Bestellung von Klarna sofort und das Geld ist in deiner nächsten Shopify Payments-Auszahlung enthalten.

Zahlungen mit Klarna Rechnung manuell erfassen

In deinen Zahlungseinstellungen kannst du wählen, ob die Zahlungen automatisch bei der Bestellung oder manuell innerhalb von 7 Tagen nach der Bestellung erfasst werden sollen. Standardmäßig werden deine Zahlungen automatisch erfasst. Wenn du eine Zahlung erfasst, wird dir das Geld sofort von Klarna zur Verfügung gestellt und ein Link wird dem Kunden per E-Mail zugesandt. Der Kunde nutzt den Link, um Klarna für seine Bestellung zu bezahlen. Er hat dann je nach Angebot beim Checkout bis zu 14 Tage Zeit, um zu bezahlen.

Nach Erhalt der Bestellung hat der Kunde ebenfalls bis zu 14 Tage Zeit, sich zu entscheiden, ob er die Bestellung behalten möchte. Wenn du deinen Kunden die Möglichkeit bietest, mit Klarna zu bezahlen, lege deine Zahlungseinstellungen so fest, dass Zahlungen manuell erfasst werden, und warte mit der Erfassung einer Zahlung, bis die Bestellung ausgeführt wurde. Wenn du diesen Workflow verwendest, erhält der Kunde seinen Zahlungslink kurz vor dem Erhalt seiner Bestellung, und die 14 Tage, die er Zeit zur Zahlung hat, entsprechen genau den 14 Tagen, innerhalb der er sich entscheiden kann, ob er die Bestellung behalten möchte. Zusätzlich zur manuellen Zahlungserfassung kann die klare Kommunikation deiner Lieferzeiten nützlich sein, um Kunden über mögliche Probleme bei dieser Zahlungsmethode zu informieren und Probleme zu vermeiden.

Du kannst die Art und Weise ändern, wie du Zahlungen im Abschnitt Zahlungen in deinem Shopify-Adminbereich erfasst. Die Option zur manuellen Erfassung gilt für alle Zahlungen, nicht nur für die von Klarna.

Ab dem Zeitpunkt der Bestellung hast du bis zum 28. Kalendertag um Mitternacht UTC Zeit, um die Zahlung zu erfassen. Wenn du die Zahlung nicht innerhalb dieses Zeitpunkts erfasst, erlischt die Zahlung und wird ungültig.

Wenn ein Kunde beispielsweise am 1. Januar um 14:00 Uhr eine Bestellung aufgibt, läuft der Autorisierungszeitraum für die Zahlung am 28. Januar um Mitternacht UTC ab.

Klarna Rechnung-Kundenerfahrung

Nachdem der Kunde Klarna Rechnung ausgewählt hat, wird er zur Website von Klarna umgeleitet. Dort kann er auswählen, wann er für die Bestellung bezahlen möchte.

Wenn ein Kunde den verbleibenden Betrag versehentlich direkt an dich anstelle von Klarna überträgt, musst du die Bestellung stornieren und zurückerstatten. Ersetze dann die Bestellung durch einen doppelten Bestellentwurf, der als bezahlt markiert ist (da der volle Betrag bereits an dich vom Kunden bezahlt wurde) und archiviere die Bestellung. Dadurch können Klarna eine Rückerstattung erhalten und ihre eigene Rechnung stornieren. Es stellt auch sicher, dass deine Verkaufsstatistiken und dein Inventar auf die korrekten Zahlen zurückgesetzt werden.

Wenn du dich nicht an diese Vorgehensweise hältst, wird Klarna das fehlende Geld weiterhin beim Kunden einfordern. Dein Kunde muss eine zusätzliche Gebühr zahlen, wenn er einen längeren Zeitraum für die Bezahlung seiner Bestellung wählt.

Klarna Sofort bezahlen

Mit Klarna Sofort bezahlen können Kunden Bestellungen mit ihren Online-Banking-Daten bezahlen. Klarna Sofort bezahlen stellt eine Verbindung zum Bankkonto des Kunden her, und der Betrag wird sofort von seinem Bankkonto abgebucht. Du erhältst das Geld bei deiner nächsten Auszahlung.

Regionen, in denen der Empfang von Zahlungen per Klarna Sofort bezahlen möglich ist

Klarna Sofort bezahlen steht Händlern in Österreich zur Verfügung, die in Euro verkaufen, sowie Händlern in Schweden, die in schwedischen Kronen oder Euro verkaufen.

Zahlungen mit Klarna Sofort bezahlen manuell erfassen

Du kannst autorisierte Klarna Sofort bezahlen-Zahlungen manuell erfassen. Wenn deine Einstellungen so konfiguriert sind, dass Zahlungen manuell erfasst werden, erhältst du das Geld von Bestellungen, die mit Klarna Sofort bezahlen bezahlt werden, nicht automatisch. Du musst diese Zahlung manuell erfassen, sobald sie autorisiert ist, damit du dein Geld erhältst. Wenn du Zahlungen manuell erfasst, wird dir die Transaktionsgebühr von Shopify Payments basierend auf dem zu diesem Zeitpunkt erfassten Betrag in Rechnung gestellt.

Kundenerfahrung bei der Bezahlung mit Klarna Sofort bezahlen

Wenn der Kunde Klarna Jetzt zahlen ausgewählt hat, wird er zur Website von Klarna umgeleitet. Dort kann er auswählen, wann er für die Bestellung bezahlen möchte. Auf der Klarna-Website wird dein Kunde aufgefordert, sich mit seinen Zugangsdaten zu registrieren, wenn er diese Zahlungsoption zum ersten Mal nutzt, oder sich bei seinem Konto anzumelden und sein verknüpftes Bankkonto zur Bezahlung der Bestellung zu verwenden.

Klarna in 3 Zahlungen

Kunden können ihren Kauf in drei zinsenfreien Zahlungen bezahlen. Der Gesamtbetrag der Transaktion wird in der Regel gleichmäßig auf die Raten verteilt, aber Klarna kann deinem Kunden gelegentlich einen höheren Betrag für die erste Rate in Rechnung stellen, abhängig von der Kaufkraft des Kunden und anderen Kreditfaktoren.

Zahlungen mit Klarna in 3 Raten bezahlen manuell erfassen

Du kannst autorisierte Klarna in 3 Raten bezahlen-Zahlungen manuell erfassen. Wenn deine Einstellungen so konfiguriert sind, dass Zahlungen manuell erfasst werden, erhältst du das Geld von Bestellungen, die mit Klarna in 3 Raten bezahlen bezahlt werden, nicht automatisch. Du musst diese Zahlung manuell erfassen, sobald sie autorisiert ist, damit du dein Geld erhältst. Wenn du Zahlungen manuell erfasst, wird die Bearbeitungsgebühr von Shopify Payments basierend auf dem zu diesem Zeitpunkt erfassten Zahlungsbetrag in Rechnung gestellt.

Kundenerfahrung bei der Bezahlung mit Klarna in 3 Raten bezahlen

Wenn der Kunde Klarna in 3 Raten bezahlen ausgewählt hat, wird er zur Website von Klarna umgeleitet. Dort kann er auswählen, wann er für die Bestellung bezahlen möchte. Auf der Klarna-Website wird dein Kunde aufgefordert, sich mit seinen Anmeldedaten zu registrieren, wenn er diese Zahlungsoption zum ersten Mal nutzt, oder sich anzumelden und sein verknüpftes Bankkonto zur Bezahlung der Bestellung zu verwenden.

Klarna informiert den Kunden per E-Mail über seinen Zahlungsplan, nachdem dieser den Kauf auf der Checkout-Seite abgeschlossen hat. Deinem Kunden wird die erste Rate in Rechnung gestellt und die weiteren Raten dann entsprechend seinem Zahlungsplan.

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