Aktivitätsprotokolle im Shopify-Adminbereich
Aktivitätsprotokolle helfen dir dabei, Änderungen nachzuverfolgen und die Benutzeraktivität in deinem Shopify-Adminbereich zu überwachen. Das Shop-Aktivitätsprotokoll enthält aktuelle Aktionen, die von Shop-Inhaber:innen und Benutzer:innen durchgeführt wurden, während die Seitenaktivität anzeigt, wenn mehrere Benutzer:innen gleichzeitig dieselbe Seite ansehen oder bearbeiten. Um risikoreiche Kassenaktionen, die in Shopify POS durchgeführt wurden, wie Stornierungen, Rückerstattungen und manuelle Rabatte, zu überprüfen, kannst du das POS-Aktivitätsprotokoll verwenden.
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Aktivitätsprotokoll des Shops
Das Aktivitätsprotokoll des Shops zeigt Datum und Uhrzeit der letzten Aktionen an, die von der Shop-Inhaber:in oder eine:r Benutzer:in in deinem Shopify-Adminbereich ausgeführt wurden. Jedes Ereignis enthält den Namen der Person, die App oder den Kanal, die bzw. der die Aktion ausgeführt hat.
Zu den Shop-Aktivitäten können beispielsweise die folgenden Aktionen gehören:
- Löschen eines Produkts.
- Ändern einer Shop-Einstellung.
- Das Gewähren von Zugriff auf den Shop für eine App.
Wichtige Hinweise zur Verwendung des Aktivitätsprotokolls des Shops
Bevor du das Aktivitätsprotokoll des Shops verwendest, solltest du die folgenden Punkte beachten:
- Das Aktivitätsprotokoll des Shops kann nur eingesehen werden. Du kannst die aufgelisteten einzelnen Ereignisse nicht erweitern oder anklicken.
- Die Informationen können nicht aus dem Aktivitätsprotokoll des Shops exportiert werden.
- Auf der Seite mit dem Aktivitätsprotokoll des Shops können maximal 250 Ergebnisse angezeigt werden. Die Liste der Aktionen reicht nur bis zu dieser maximalen Anzahl von Ergebnissen zurück.
- Du kannst das Aktivitätsprotokoll des Shops nicht verwenden, um Aktionen im Shopify-Adminbereich anzuzeigen, die länger als eine bestimmte Anzahl von Tagen zurückliegen.
Auf das Aktivitätsprotokoll des Shops zugreifen
Um auf das Aktivitätsprotokoll des Shops zuzugreifen, benötigen Benutzer:innen die Shop-Berechtigungen Startseite und Shop-Einstellungen > Einstellungen verwalten.
Schritte:
Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Einstellungen > Allgemein.
Klicke im Abschnitt Ressourcen auf Aktivitätsprotokoll des Shops.
Einträge im Aktivitätsprotokoll verstehen
Manchmal zeigt das Aktivitätsprotokoll Shopify als Akteur für eine Änderung an, anstatt eines bestimmten Benutzers oder einer App. Dies ist in bestimmten Szenarien ein normales Verhalten und deutet nicht zwangsläufig auf einen unbefugten Zugriff hin.
Häufige Gründe, warum „Shopify“ als Akteur angezeigt wird
Die folgende Tabelle erläutert gängige Szenarien, in denen Shopify in deinem Aktivitätsprotokoll als Akteur angezeigt werden könnte:
| Szenario | Beispiel | Warum das passiert |
|---|---|---|
| Systemautomatisierung | Bestellstatus-Aktualisierung, Inventarsynchronisierung | Hintergrund-Jobs verarbeiten von dir initiierte Aktionen, wie z. B. Massenbearbeitungen |
| Aktion einer App oder eines Kanals | Produkt in Vertriebskanal veröffentlicht | Drittanbieter-Apps oder Vertriebskanäle synchronisieren Daten automatisch |
| Vorgänge von Vertriebskanälen | „Onlineshop“ hat ein Theme ausgeblendet oder veröffentlicht | Aktionen, die über den Theme-Editor oder den Vertriebskanal „Onlineshop“ durchgeführt werden |
| Marktänderungen | Produkt aus dem Onlineshop entfernt | Durch die Deaktivierung oder Löschung eines Marktes werden Produkte aus der Veröffentlichung dieses Marktes entfernt |
| Aktualisierungen des Zahlungsanbieters | Shopify Payments deaktiviert | Backend-Prozesse von Zahlungspartnern, wie z. B. Kontoüberprüfungen oder Migrationen |
| Benutzerverwaltung | Mitarbeiter von Shopify gelöscht | Die Löschung von Mitarbeitern über den Adminbereich oder die POS-App wird als „von Shopify gelöscht“ protokolliert, anstatt anzuzeigen, wer die Aktion ausgeführt hat. |
Häufige Einträge im Aktivitätsprotokoll und Erklärungen
Sieh dir die folgenden Beispiele für häufige Einträge im Aktivitätsprotokoll an und was sie bedeuten:
Produktaktualisierungen aus der Kanalsynchronisierung
Wenn du einen neuen Vertriebskanal hinzufügst, werden alle vorhandenen Produkte automatisch für diesen Kanal verfügbar gemacht. Wenn Produkte als auf Kanälen veröffentlicht oder nicht veröffentlicht angezeigt werden, überprüfe die folgenden Faktoren:
- Ob du kürzlich einen neuen Vertriebskanal oder eine neue App installiert hast
- Ob du die Storefront API für eine benutzerdefinierte App aktiviert hast
- Ob ein anderer Benutzer mit Shop-Zugriff Änderungen an der Produktverfügbarkeit vorgenommen hat
Theme-Änderungen, die als „Onlineshop“ angezeigt werden
Wenn bei Theme-Aktionen „Onlineshop“ als Akteur angezeigt wird, bedeutet dies, dass ein:e Benutzer:in Änderungen über den Theme-Editor oder den Onlineshop-Kanal vorgenommen hat. Die Aktion wurde von eine:r Benutzer:in initiiert, aber das Aktivitätsprotokoll zeigt den Kanalnamen anstelle der einzelnen Person an.
Produkte aus dem Onlineshop entfernt
Wenn du bemerkst, dass Produkte aus deinem Onlineshop entfernt wurden, dann überprüfe, ob du kürzlich Folgendes getan hast:
- Einen Markt deaktiviert oder gelöscht
- Änderungen an den Versandeinstellungen vorgenommen
- Produktverfügbarkeit im Abschnitt Vertriebskanäle und Apps eines Produkts geändert
Marktänderungen können automatische Aktualisierungen der Produktverfügbarkeit auslösen.
Bestellungen, die automatisch von Shopify ausgeführt werden
Wenn Bestellungen unerwartet als von Shopify ausgeführt angezeigt werden, überprüfe deine Einstellungen zur Bestellabwicklung. Navigiere zu Einstellungen > Checkout und sieh dir den Abschnitt Nachdem eine Bestellung bezahlt wurde an. Wenn diese Option auf Die Positionen der Bestellung automatisch ausführen eingestellt ist, werden Bestellungen ohne manuellen Eingriff als ausgeführt markiert.
Änderungen am Zahlungsanbieter
Wenn Shopify Payments in deinem Aktivitätsprotokoll als deaktiviert angezeigt wird, du diese Änderung aber nicht vorgenommen hast, kann dies an einer Überprüfung im Backend oder einem Migrationsprozess unserer Bankpartner liegen. Diese Prozesse sind Routine und beeinträchtigen nicht deine Fähigkeit, Zahlungen zu akzeptieren. Wenn du Bedenken hast, kontaktiere den Shopify Support.
Einträge im Aktivitätsprotokoll auf verdächtige Aktivitäten prüfen
Beachte die folgenden Richtlinien, um festzustellen, ob Einträge im Aktivitätsprotokoll weitere Untersuchungen erfordern:
Normale Aktivitäten, die keine Maßnahmen erfordern:
- Änderungen, die mit Aktionen zusammenfallen, die du kürzlich durchgeführt hast, z. B. Sammelbearbeitungen
- Synchronisierungsaktivität von Apps oder Vertriebskanälen
- Routinemäßige Systemaktualisierungen und Migrationen
- Änderungen an Markt- oder Versandeinstellungen, die du veranlasst hast
Aktivität, die möglicherweise eine Untersuchung erfordert:
- Änderungen zu ungewöhnlichen Zeiten, zu denen niemand arbeiten sollte
- Aktionen von unbekannten Benutzern oder Apps
- Wiederholte unbefugte Änderungen an sensiblen Einstellungen
- Unerwartete Löschungen von Mitarbeitern oder Änderungen von Berechtigungen
Wenn du verdächtige Aktivitäten bemerkst, überprüfe deine Benutzerberechtigungen und installierten Apps, um die Quelle zu ermitteln.
Seitenaktivität
Die Seitenaktivität zeigt dir an, ob andere Mitarbeiter dieselbe Seite in deinem Shopify-Adminbereich ansehen oder bearbeiten. Diese Funktion hilft deinen Mitarbeitern, widersprüchliche Änderungen zu vermeiden.
Wichtige Hinweise zur Verwendung der Seitenaktivität
Bevor du die Seitenaktivität verwendest, solltest du die folgenden Punkte beachten:
- Die Seitenaktivität ist in Kanada nicht verfügbar.
- Du kannst bis zu 250 Benutzer gleichzeitig auf einer Seite sehen.
- Diese Funktion funktioniert nur in einem Webbrowser und nicht in der mobilen Shopify App.
Seitenaktivität verwenden
Du kannst die Seitenaktivität in den folgenden Abschnitten des Shopify-Adminbereichs verwenden:
- Produktdetails
- Marketing
- Kundendetails
- Kollektionsdetails
- Rabattdetails
Wenn ein anderer Benutzer eine dieser Seiten bearbeitet, siehst du ein 
-Symbol neben seinem Namen.
Die Seitenaktivität funktioniert auf folgende Weisen:
- Wenn eine andere Person dieselbe Seite ansieht oder bearbeitet, wird deren Name angezeigt. Wenn diese Person die Seite aktiv bearbeitet, wird ein Symbol neben dem Namen angezeigt.
- Wenn du versuchst, eine Seite zu bearbeiten, die bereits bearbeitet wird, erhältst du eine entsprechende Warnung. Du kannst die Warnung ignorieren und die Seite trotzdem bearbeiten, dies kann jedoch zu widersprüchlichen Änderungen führen.
Fehlerbehebung bei Problemen mit dem Aktivitätsprotokoll
Überprüfe die folgenden häufigen Probleme und die Schritte zu ihrer Lösung:
Fehlerbehebung bei fehlenden Einträgen im Aktivitätsprotokoll
Das Aktivitätsprotokoll des Shops unterliegt Beschränkungen, wie viele Ereignisse angezeigt werden können und wie weit diese zurückreichen.
Schritte:
- Bestätige, dass die Änderung innerhalb der Aufbewahrungsfrist stattgefunden hat. Das Aktivitätsprotokoll zeigt maximal 250 Ergebnisse an.
- Überprüfe, ob die Aktion an einem anderen Ort nachverfolgt wird, wie z. B. in der Timeline der Bestellung oder im Aktivitätsprotokoll der Benutzerverwaltung.
- Überprüfe deine installierten Apps, um zu sehen, ob eine App die Änderung vorgenommen haben könnte. Die Installations- und Deinstallationsdaten von Apps werden unter Einstellungen > Apps und Vertriebskanäle angezeigt.
Fehlerbehebung bei Zugriffsproblemen auf das Aktivitätsprotokoll
Der Zugriff auf das Aktivitätsprotokoll des Shops erfordert bestimmte Berechtigungen.
Schritte:
- Stelle sicher, dass dein Benutzerkonto über die Berechtigungen Startseite und Shop-Einstellungen > Einstellungen verwalten verfügt.
- Bitte den Shop-Inhaber oder einen Benutzer mit Zugriff auf die Berechtigungsverwaltung, deine Berechtigungen zu aktualisieren.
- Wenn du die Shop-Inhaber:in bist und immer noch nicht auf das Aktivitätsprotokoll zugreifen kannst, kontaktiere den Shopify Support.
Fehlerbehebung bei gelöschten Benutzer:innen, die weiterhin als anwesend angezeigt werden
Wird ein:e Benutzer:in aus deinem Shop entfernt, wird diese Person möglicherweise noch kurzzeitig als auf einer Seite anwesend angezeigt.
Schritte:
- Warte einige Minuten, bis das System aktualisiert ist.
- Aktualisiere deine Browser-Seite.
- Wenn das Problem nach 24 Stunden weiterhin besteht, kontaktiere den Shopify Support.
Fehlerbehebung bei unbekannten Akteuren im Aktivitätsprotokoll
Wenn im Aktivitätsprotokoll „Shopify“ als Akteur angezeigt wird oder du nicht feststellen kannst, wer eine Änderung vorgenommen hat, versuche es mit den folgenden Schritten.
Schritte:
- Lies den Abschnitt Einträge im Aktivitätsprotokoll verstehen, um festzustellen, ob es sich um erwartetes Verhalten handelt.
- Überprüfe dein Aktivitätsprotokoll der Benutzerverwaltung auf benutzerbezogene Änderungen.
- Überprüfe deine installierten Apps und deren Berechtigungen, um festzustellen, ob eine App dafür verantwortlich sein könnte.
- Wenn du detailliertere Informationen darüber benötigst, wer eine bestimmte Änderung vorgenommen hat, kontaktiere den Shopify Support und gib den genauen Zeitstempel und die Aktion an.
FAQ
Ich habe diese Änderung nicht vorgenommen – sollte ich mir Sorgen machen?
Nicht unbedingt. Es gibt mehrere legitime Gründe, warum in deinem Aktivitätsprotokoll Änderungen angezeigt werden, an die du dich nicht erinnerst:
- Hintergrund-Jobs: Wenn du Sammelaktionen durchführst, wie z. B. die Bearbeitung mehrerer Produkte, werden einzelne Änderungen von Hintergrund-Jobs verarbeitet, die als „Shopify“ protokolliert werden.
- Apps und Integrationen: Installierte Apps können basierend auf ihren Berechtigungen automatisierte Änderungen vornehmen.
- Andere Benutzer:innen: Wenn du Mitarbeiter:innen oder Partner:innen hast, haben sie möglicherweise die Änderung vorgenommen.
- Geplante Aktionen: Einige Funktionen, wie z. B. Shopify Flow-Automatisierungen, können Änderungen automatisch auslösen.
Überprüfe den Zeitstempel und gleiche ihn mit allen Aktionen ab, die du oder dein Team möglicherweise durchgeführt habt. Wenn du immer noch Bedenken hast, überprüfe deine Sicherheitseinstellungen und ziehe in Betracht, dein Passwort zurückzusetzen.
Kann ich mein Aktivitätsprotokoll exportieren oder herunterladen?
Nein, das Aktivitätsprotokoll des Shops kann nicht exportiert oder heruntergeladen werden. Wenn du eine Aufzeichnung bestimmter Ereignisse für Compliance- oder Prüfungszwecke benötigst, kannst du Bildschirmaufnahmen machen oder die Einträge manuell dokumentieren.
Für benutzerbezogene Aktivitäten kannst du das Aktivitätsprotokoll der Benutzerverwaltung einsehen, das detailliertere Ereignisinformationen bereitstellt.
Wie lange werden Einträge im Aktivitätsprotokoll aufbewahrt?
Das Aktivitätsprotokoll des Shops zeigt maximal 250 Ergebnisse an. Der Zeitraum, den dies abdeckt, hängt davon ab, wie aktiv dein Shop ist. Shops mit häufigen Änderungen haben eine kürzere Verlaufsansicht als Shops mit weniger Aktivität.
Kann ich herausfinden, wer eine:n Mitarbeiter:in gelöscht hat?
Wenn Mitarbeiter über den Shopify-Adminbereich oder die Shopify POS-App gelöscht werden, wird im Aktivitätsprotokoll möglicherweise „Shopify hat [Mitarbeitername] gelöscht“ angezeigt, anstatt anzugeben, wer die Aktion ausgeführt hat.
Um zu untersuchen, wer eine:n Mitarbeiter:in gelöscht hat, überprüfe das Aktivitätsprotokoll der Benutzerverwaltung unter Einstellungen > Benutzer > Sicherheit. Wenn du weitere Informationen benötigst, kontaktiere den Shopify Support.
Eine Untersuchung anfordern
Wenn du das Aktivitätsprotokoll überprüft hast und weiterhin Bedenken bezüglich bestimmter Einträge hast, kannst du den Shopify Support um eine weitere Untersuchung bitten.
Eine Untersuchungsanfrage vorbereiten
Stelle die folgenden Informationen zusammen, damit der Shopify Support effizient ermitteln kann:
- Spezifischer Zeitstempel: Das genaue Datum und die genaue Uhrzeit des Protokolleintrags, um den es geht.
- Protokollierte Aktion: Was laut Aktivitätsprotokoll passiert ist, z. B. „Shopify hat die Checkout-Einstellungen geändert.“
- Warum du besorgt bist: Eine kurze Erklärung, warum diese Änderung unerwartet oder problematisch ist.
- Letzte Änderungen: Alle Aktionen, die du oder dein Team zu dieser Zeit durchgeführt habt und die damit in Zusammenhang stehen könnten.
Bevor du den Shopify Support wegen Einträgen im Aktivitätsprotokoll kontaktierst
Bevor du dich an den Shopify Support wendest, stelle die folgenden Informationen zusammen, damit dein Problem schneller gelöst werden kann:
- Das genaue Datum, die genaue Uhrzeit und die Zeitzone des Eintrags im Aktivitätsprotokoll, um den es geht
- Eine Bildschirmaufnahme des spezifischen Eintrags im Aktivitätsprotokoll
- Welche Aktion du erwartet hast, im Vergleich zu dem, was protokolliert wurde
- Ob du oder jemand aus deinem Team zu dieser Zeit entsprechende Aktionen durchgeführt hat
- Eine Liste der Apps, die möglicherweise Berechtigungen im Zusammenhang mit der protokollierten Aktion haben
- Schritte aus dem obigen Abschnitt zur Fehlerbehebung, die du bereits ausprobiert hast
Wenn du diese Informationen bereithältst, kann der Shopify Support dir effizienter helfen.