Descripción general de los píxeles
Con el administrador de píxeles de Shopify puedes administrar y agregar píxeles que hacen seguimiento de los eventos del cliente. Los eventos del cliente son acciones que ocurren en el navegador del cliente, por ejemplo, hacer clic en un enlace o agregar un producto al carrito. Puedes agregar y administrar píxeles en la sección Eventos del cliente del panel de control de Shopify.
Antes, los comerciantes podían agregar manualmente fragmentos de JavaScript en varios lugares de la tienda online: en las preferencias, en los scripts del pago y en aplicaciones. Estos scripts por lo general no pasaban por controles de calidad y requerían mucho tiempo para gestionarlos. Con el administrador de píxeles, los scripts se almacenan en una única herramienta de gestión y se ejecutan en un entorno de sandbox. Agregar píxeles de aplicaciones o píxeles personalizados a la tienda puede ofrecer los siguientes beneficios:
- Acceso a un flujo de eventos del cliente en la tienda online, incluidos los eventos del pago.
- Una capa adicional de seguridad para la tienda online y los clientes, incluido un mayor control sobre los datos de clientes que compartes con servicios externos.
- Evitar que el código externo ejecute JavaScript de bajo rendimiento o interfiera con la tienda online y el pago.
- Herramientas integradas para el cumplimiento de privacidad.
Puedes agregar píxeles a la tienda online de 2 formas: mediante píxeles de aplicaciones, que se instalan con aplicaciones de marketing y recopilación de datos, y píxeles personalizados, que una persona desarrolladora puede agregar manualmente en el administrador de píxeles del panel de control de Shopify.
Los píxeles se cargan automáticamente en la tienda online, el pago, la página de agradecimiento, la página de estado del pedido y las cuentas de cliente.
Entorno de sandbox para píxeles
Shopify usa un sandbox seguro para los píxeles de aplicaciones y los píxeles personalizados. Un sandbox es un entorno aislado que permite ejecutar scripts sin afectar el resto de la tienda online. Un píxel en sandbox puede ejecutarse en cualquier parte del sitio web, pero está limitado a los datos disponibles dentro del sandbox. Este sandbox garantiza que los píxeles instalados o creados en el administrador de píxeles no puedan recopilar ni recuperar datos fuera de la finalidad declarada del píxel, lo que podría ser un riesgo de seguridad.
Más información sobre los riesgos potenciales asociados con los píxeles.
Limitaciones del sandbox de píxeles
Existen algunas limitaciones sobre la información a la que se puede acceder, porque los píxeles se ejecutan en un entorno de sandbox seguro. Esta mayor seguridad te da, a ti y a tus clientes, más control sobre los datos a los que pueden acceder terceros. Es posible que estas limitaciones no sean compatibles con algunos píxeles externos. Consulta con el proveedor del píxel externo para confirmar cuáles son compatibles.
Revisa las siguientes limitaciones conocidas de los entornos sandbox de píxeles:
- Los entornos sandbox de píxeles no pueden renderizar elementos de la interfaz de usuario, como botones, formularios, banners o ventanas modales.
- Los entornos sandbox de píxeles no pueden detectar automáticamente la siguiente información:
- Eventos obtenidos mediante scraping del DOM (Document Object Model).
- Metadatos obtenidos mediante scraping del DOM.
- Información de usuarios, como correo electrónico y teléfono, obtenida mediante scraping del DOM.
- Clics en enlaces salientes obtenidos mediante scraping del DOM.
- Desplazamiento por la página.
- Clics y movimientos del mouse para crear mapas de calor obtenidos mediante scraping del DOM.
La detección automática de las URL de la página en el Lax sandbox incluye una versión del sandbox y no refleja exactamente la URL de la ventana principal. Puedes obtener la URL de la ventana principal a partir del evento page_viewed.
Para la detección automática de eventos, metadatos, información de usuarios y enlaces salientes mediante scraping del DOM, puedes publicar eventos personalizados como alternativa. Es posible que no todos los píxeles de aplicaciones admitan la publicación de eventos personalizados.
Privacidad del cliente
En mercados configurados para requerir consentimiento (generalmente el Espacio Económico Europeo (EEE) y el Reino Unido), los píxeles web solo se ejecutan cuando las personas visitantes han otorgado los permisos requeridos en la configuración del píxel. De forma predeterminada, los píxeles nuevos requieren permisos de Marketing y Informes y estadísticas.
De forma similar, los píxeles configurados como venta de datos no se ejecutarán para clientes que hayan rechazado la venta o el intercambio de datos, a menos que el píxel admita el uso limitado de datos.
Quienes desarrollan píxeles personalizados pueden obtener más información sobre recopilar y registrar el consentimiento.
Riesgos potenciales
Asegúrate siempre de entender el código que agregas a la tienda online o al pago, o contrata a un Shopify Partner para recibir ayuda con píxeles personalizados.
Riesgos de rendimiento
Los píxeles son scripts que se ejecutan en segundo plano en la tienda online para hacer seguimiento de los eventos del cliente. Cuantos más scripts tengas, más lenta será la tienda. Además, si el script agregado está dañado o mal formateado, la actividad podría ejecutarse indefinidamente, lo que puede hacer que el sitio cargue lentamente o no cargue.
Riesgos de privacidad
La privacidad de las personas usuarias está estrictamente regulada para garantizar que la información de los clientes esté protegida online. Se pueden usar fragmentos de código para eludir los requisitos de consentimiento del cliente, lo que infringe los Términos del Servicio de Shopify y puede generarte responsabilidad legal. Esto es especialmente cierto si vives o atiendes clientes en ubicaciones con normativas de privacidad más estrictas, como some US states o el Espacio Económico Europeo. Recuerda que eres responsable de cumplir las leyes aplicables y de obtener todos los consentimientos necesarios cuando uses píxeles para recopilar datos de clientes. Si no tienes claro qué requisitos aplican en tu caso, busca asesoría legal.