Palautusten ja vaihtojen luominen ja käsittely

Voit luoda ja hallinnoida palautuksia suoraan Shopifyn ohjausnäkymästä. Kun luot palautuksen, voit lähettää asiakkaallesi palautuksen toimitustiedot, kuten toimitusohjeet tai palautustarrat, ja ilmoittaa arvioidun maksunpalautuksen. Voit myös lisätä palautukseen vaihtotuotteita ja ilmoittaa arvioidun erotuksen, joka saattaa tulla maksettavaksi. Vaihtojen tarjoaminen auttaa sinua säilyttämään liikevaihtoa ja mahdollisesti kasvattamaan sitä lisämyynnin avulla.

Kun olet vastaanottanut palautetut tuotteet, sinun on käsiteltävä palautus ja tehtävä maksunpalautus, perittävä maksu tai tehtävä tasavaihto. Jos palautukseesi sisältyy vaihtotuotteita, sinun on myös täytettävä vaihtotuotteiden tilaus.

Huomioitavaa palautusten luomisessa ja käsittelyssä

Ennen kuin luot ja käsittelet palautuksen, tutustu seuraaviin huomioihin:

• Voit luoda palautuksen vain jaelluille tuotteille, joista ei ole tehty maksunpalautusta.
• Et voi lisätä mukautettuja tuotteita vaihtotuotteiksi.
• Jos käytät Shopify Plus -sopimusta, voit aktivoida vaihtotoiminnon käyttämällä ominaisuuden koeajoa.
• Vaihtotuotteiden varastoa ei varata ennen kuin käsittelet palautuksen.
• Et voi lisätä vaihtotuotteita tilauksiin, joihin sisältyy tulleja, mutta voit luoda palautuksen tilauksille, joihin sisältyy tulleja.
• Tilaustason alennuksia ei voi soveltaa vaihtotuotteisiin, mutta voit lisätä tuotealennuksen vaihtotuotteisiin.
• Palautusten luominen edellyttää, että olet kaupan omistaja tai että sinulla on Palautus-käyttöoikeus. Palautuksen hyvittäminen edellyttää Palautus alkuperäiselle maksutavalle- tai Palautus kaupan krediitteinä -käyttöoikeutta hyvitystavasta riippuen. Lue lisää henkilöstön käyttöoikeuksista.
• Palautuksiin ja vaihtoihin sovelletaan samoja rajoituksia kuin tilausten muokkaamiseen. Lisätietoja on kohdassa huomioitavaa tilausten muokkauksessa.

Palautusten talousvaikutukset

Kun luot palautuksen, sen taloudellinen seuraus lasketaan automaattisesti. Palautusmaksut ja vaihtotuotteet huomioidaan palautettuja tuotteita vasten, jotta voidaan määrittää, onko kyseessä maksunpalautus vai perittävä maksu. Tilauksen loppusumma päivittyy, kun olet käsitellyt palautuksen, ja se näyttää jäljellä olevan saldon. Palautus näkyy myös kokonaismyyntiraporteissasi. Voit suorittaa maksunpalautuksen heti tai odottaa ja suorittaa sen myöhemmin.

Jos palautukseen sisältyy vaihtoja, asiakkaat saavat sähköpostiviestin, jossa luetellaan vaihdettavat ja palautettavat tuotteet. Jos asiakas on sinulle velkaa, hän voi maksaa sen palautuksen käsittelyn jälkeen. Voit lähettää hänelle laskun palautusta käsitellessäsi tai myöhemmin tilauksen tiedoista.

Voit valita, mitkä palautustuotteet käsitellään. Osittain käsiteltyjen tuotteiden taloudellinen lopputulos voi poiketa siitä, jos kaikki käsitellään samanaikaisesti. Esimerkiksi pelkkien vaihtojen käsittely saattaa edellyttää maksua, vaikka kaikkien tuotteiden käsittely johtaisi maksunpalautukseen. Harkitse taloudellista vaikutusta, kun valitset, mitkä tuotteet käsitellään yhdessä. Vältä maksunpalautusten tekemistä osittaisen käsittelyn aikana, jos sinun on perittävä maksu myöhemmin jäljelle jäävistä tuotteista.

Tutustu seuraavaan taulukkoon saadaksesi lisätietoja varojen kulusta palautusten ja vaihtojen yhteydessä ja siitä, mitä toimia sinun on tehtävä tietyissä tilanteissa:

Kuvaus varojen kulusta palautusten ja vaihtojen yhteydessä ja toimista, joita kauppiaiden on tehtävä tietyissä tilanteissa

Tilanne	Toimenpide
Olet velkaa asiakkaalle palautuksesta tai vaihdosta, jossa uudet tuotteet ovat halvempia kuin palautettavat tuotteet.	Sinun on käsiteltävä palautus ja tehtävä maksunpalautus asiakkaallesi. Voit tehdä maksunpalautuksen heti tai odottaa ja tehdä sen myöhemmin.
Asiakas on sinulle velkaa palautuksesta tai vaihdosta, jossa uudet tuotteet ja maksut ovat kalliimpia kuin palautettavat tuotteet.	Sinun on käsiteltävä palautus. Voit periä saldon lähettämällä laskun palautusta käsitellessäsi, vastaanottamalla maksun tai merkitsemällä tilauksesi maksetuksi palautuksen käsittelyn jälkeen.
Uusien tuotteiden ja palautettavien tuotteiden arvo on sama, ja kyseessä on tasasumma-vaihto.	Sinun on käsiteltävä palautus. Palautettavista tuotteista maksettu raha kohdistetaan uusiin tuotteisiin.

Luo palautus

Voit luoda palautuksen Shopifyn ohjausnäkymässä. Kun luot palautuksen, palautuksen kuljetusmaksu ja palautusmaksu näytetään palautussääntöjesi perusteella. Voit myös muokata tietyn palautuksen palautusmaksuja. Palautusmaksua voi muokata palautus- tai tuotekohtaisesti, mutta palautuksen kuljetusmaksua voi muokata vain palautuskohtaisesti. Voit myös lisätä palautukseen vaihtotuotteita.

Valittavissa olevat palautussyyt vaihtelevat tuotekategorian mukaan. Esimerkiksi vaatetuotteille näytetään syitä, kuten Liian suuri tai Liian pieni. Muiden kategorioiden tuotteille näytetään niiden omat kategoriakohtaiset syyt. Nämä kategoriakohtaiset palautussyyt ovat käytettävissä Shopifyn ohjausnäkymässä, POSissa ja itsepalvelupalautuksissa. Voit myös tarkastella palautussyitä analytiikassasi tunnistaaksesi trendejä ja ymmärtääksesi, miksi asiakkaat palauttavat tuotteita.

Vaiheet:

Työpöytä

1. Siirry Shopifyn ohjausnäkymässä kohtaan Tilaukset.

2. Klikkaa tilausta, jonka haluat palauttaa.

3. Klikkaa Palauta.

4. Syötä palautettavien tuotteiden määrä kohtaan Valitse palautettava määrä

5. Valitse palautuksen syy kohdasta Palautuksen syy.

6. Valinnainen: Jos haluat muokata palautusmaksua tai palautuksen kuljetusmaksua, toimi seuraavasti:

   1. Klikkaa Yhteenveto-osiossa Palautusmaksu tai Palautuksen kuljetusmaksu.
   2. Anna uusi palautusmaksu tai palautuksen kuljetusmaksu.
   3. Klikkaa Valmis.
   4. Valinnainen: Voit myös muokata yksittäisen palautettavan tuotteen palautusmaksua klikkaamalla maksua rivikohdan kokonaishinnassa.

7. Valinnainen: Jos haluat lisätä vaihtotuotteita palautukseen, toimi seuraavasti:

   1. Klikkaa Vaihtotuotteet-osiossa Lisää tuotteita.
   2. Valitse vaihtotuotteet ja klikkaa sitten Valmis.
   3. Valinnainen: Jos haluat käyttää tuotealennusta vaihtotuotteisiin, toimi seuraavasti:
      1. Klikkaa sen vaihtotuotteen hintaa, jolle haluat lisätä alennuksen.
      2. Anna alennuksen tyyppi, alennuksen arvo ja alennuksen syy.
      3. Klikkaa Valmis.

8. Valitse Palautuksen toimitusvaihtoehdot -osiossa yksi seuraavista vaihtoehdoista:

   • Valitse Luo palautustarra Shopifyssa, jos haluat luoda palautustarran asiakkaallesi. Tämä vaihtoehto on käytettävissä vain, jos ensisijainen sijaintisi ja asiakkaan toimitusosoite ovat molemmat Yhdysvalloissa.
   • Valitse Lataa palautustarra ladataaksesi olemassa olevan palautuksen lähetystarran asiakkaallesi. Voit ladata palautustarraa varten PDF-, PNG- tai JPEG-tiedoston tai lisätä palautustarran URL-osoitteen. Voit myös syöttää seurantanumeron ja kuljetuspalvelun.
   • Valitse Toimitusta ei vaadita, jos haluat luoda palautuksen ilman palautuksen toimitustietoja.

9. Klikkaa Luo palautus.

Mobiili

1. Napauta Shopify-sovelluksessa -kuvaketta.
2. Napauta tilausta, jonka haluat palauttaa.
3. Napauta … ja sitten Palautus.
4. Syötä palautettavien tuotteiden määrä kohtaan Valitse palautettava määrä
5. Valitse palautuksen syy kohdasta Palautuksen syy.
6. Valinnainen: Jos haluat muokata palautusmaksua tai palautuksen kuljetusmaksua, toimi seuraavasti:
   1. Napauta Yhteenveto-osiossa Palautusmaksu tai Palautuksen toimitus.
   2. Anna uusi palautusmaksu tai palautuksen kuljetusmaksu.
   3. Napauta Valmis.
   4. Valinnainen: Voit muokata yksittäisen palautettavan tuotteen palautusmaksua napauttamalla rivikohdan palautusmaksua.
7. Valinnainen: Jos haluat lisätä vaihtotuotteita palautukseen, toimi seuraavasti:
   1. Napauta Vaihtotuotteet-osiossa Lisää tuotteita.
   2. Valitse vaihtotuotteet ja napauta sitten Valmis.
   3. Valinnainen: Jos haluat käyttää tuotealennusta vaihtotuotteisiin, toimi seuraavasti:
      1. Napauta sen vaihtotuotteen hintaa, jolle haluat lisätä alennuksen.
      2. Anna alennuksen tyyppi, alennuksen arvo ja alennuksen syy.
      3. Napauta Valmis.
8. ​ Palautuksen toimitusvaihtoehdot -osiossa valitse yksi seuraavista vaihtoehdoista:
   • Valitse Luo palautustarra Shopifyssa, jos haluat luoda palautustarran asiakkaallesi. Tämä vaihtoehto on käytettävissä vain, jos ensisijainen sijaintisi ja asiakkaan toimitusosoite ovat molemmat Yhdysvalloissa.
   • Valitse Lataa palautustarra ladataaksesi olemassa olevan palautuksen lähetystarran asiakkaallesi. Voit ladata palautustarraa varten PDF-, PNG- tai JPEG-tiedoston tai lisätä palautustarran URL-osoitteen. Voit myös syöttää seurantanumeron ja kuljetuspalvelun.
   • Valitse Toimitusta ei vaadita, jos haluat luoda palautuksen ilman palautuksen toimitustietoja.
9. Napauta Luo palautus.

Palautuksen käsittely

Vinkki

Jos sinulla on Shopify Plus -sopimus, voit aktivoida vaihdot ja palautusten parannukset käyttämällä ominaisuuden kokeiluajoa.

Kun olet vastaanottanut ja tarkastanut palautustuotteet, sinun on käsiteltävä palautus. Voit käsitellä palautuksen joko osittain tai kokonaan kerralla sen mukaan, mitkä palautus- tai vaihtotuotteet olet valmis käsittelemään.

Kun käsittelet palautusta, palautusmaksu lasketaan sen mukaan, kuinka monta tuotetta päätät käsitellä palautuksessa. Palautuksen kuljetusmaksu peritään, kun käsittelet palautuksen ensimmäisen kerran.

Kun käsittelet palautusta, voit tehdä maksunpalautuksen heti tai päättää tehdä sen myöhemmin. Jos palautuksesta syntyy perittävä summa, voit lähettää laskun palautusta käsitellessäsi tai periä maksun asiakkaalta käsittelyn jälkeen tilaussivulla olevan maksukortin kautta.

Vaiheet:

Työpöytä

1. Siirry Shopifyn ohjausnäkymässä kohtaan Tilaukset.

2. Klikkaa tilausta, jonka palautuksen haluat käsitellä.

3. Klikkaa Käsittele palautus siinä Käsittelyssä oleva palautus -osiossa, jonka haluat käsitellä.

4. Tarkista palautustuotteet, jotka odotat vastaanottavasi:

   1. Valitse Vastaanotettavat palautustuotteet -osiossa palautustuotteet, jotka haluat käsitellä.
   2. Valinnainen: Jos haluat palauttaa tuotteen varastoon, valitse Palauta varastoon sijaintiin ja valitse sitten sijainti, johon palautustuote palautetaan.

5. Valitse Vapautettavat vaihtotuotteet -osiossa vaihtotuotteet, jotka haluat vapauttaa.

6. Valinnainen: Jos haluat palauttaa toimituskulut, valitse Toimituskulujen palautus -osiossa Toimitus ja syötä sitten summa, jonka haluat palauttaa toimituskuluista.

7. Tilaukseesi tehdystä muutoksesta riippuen tee maksunpalautus tai peri maksu:

   • Jos olet velkaa rahaa asiakkaallesi, Tee maksunpalautus -osiossa valitse, haluatko tehdä maksunpalautuksen heti vai myöhemmin:
     • Jos haluat tehdä maksunpalautuksen heti, valitse Nyt ja klikkaa sitten Käsittele ja palauta maksu.
     • Jos haluat tehdä maksunpalautuksen myöhemmin, valitse Myöhemmin ja klikkaa sitten Käsittele palautus. Voit tehdä maksunpalautuksen myöhemmin erikseen.
   • Jos asiakkaasi on sinulle velkaa, voit lähettää laskun palautusta käsitellessäsi tai periä maksun tilaussivulla olevalta maksukortilta käsittelyn jälkeen.

8. Valinnainen: Täytä vaihtotuotteiden tilaus:

   1. Valinnainen: Jos odotat maksua vaihtotuotteista, ne asetetaan pitoon. Voit odottaa maksua tai vapauttaa tilauksen täyttämisen ennen maksun vastaanottamista klikkaamalla Vapauta tilauksen täyttäminen.
   2. Täyttämättä-osiossa, jossa haluat täyttää vaihtotuotteiden tilauksen, täytä vaihtotuotteiden tilaus samalla tavalla kuin tavallisten tilaustenkin.

Mobiili

1. Napauta Shopify-sovelluksessa -kuvaketta.
2. Napauta tilausta, jonka palautuksen haluat käsitellä.
3. Napauta Käsittele palautus siinä Käsittelyssä oleva palautus -osiossa, jonka haluat käsitellä.
4. Tarkista palautustuotteet, jotka odotat vastaanottavasi:
   1. Valitse Vastaanotettavat palautustuotteet -osiossa palautustuotteet, jotka haluat käsitellä.
   2. Valinnainen: Jos haluat palauttaa tuotteen varastoon, valitse Palauta varastoon sijaintiin ja valitse sitten sijainti, johon palautustuote palautetaan.
5. Valitse Vapautettavat vaihtotuotteet -osiossa vaihtotuotteet, jotka haluat vapauttaa.
6. Valinnainen: Jos haluat palauttaa toimituskulut, valitse Toimituskulujen palautus -osiossa Toimitus ja syötä sitten summa, jonka haluat palauttaa toimituskuluista.
7. Tilaukseesi tehdystä muutoksesta riippuen tee maksunpalautus tai peri maksu:
   • Jos olet velkaa rahaa asiakkaallesi, Tee maksunpalautus -osiossa valitse, haluatko tehdä maksunpalautuksen heti vai myöhemmin:
     • Jos haluat tehdä maksunpalautuksen heti, valitse Nyt ja napauta sitten Käsittele ja palauta maksu.
     • Jos haluat tehdä maksunpalautuksen myöhemmin, valitse Myöhemmin ja napauta sitten Käsittele palautus. Voit tehdä maksunpalautuksen myöhemmin erikseen.
   • Jos asiakkaasi on sinulle velkaa, voit lähettää laskun palautusta käsitellessäsi tai periä maksun tilaussivulla olevalta maksukortilta käsittelyn jälkeen.
8. Valinnainen: Täytä vaihtotuotteiden tilaus:
   1. Valinnainen: Jos odotat maksua vaihtotuotteista, ne asetetaan pitoon. Voit odottaa maksua tai vapauttaa tilauksen täyttämisen ennen maksun vastaanottamista napauttamalla Vapauta tilauksen täyttäminen.
   2. Täyttämättä-osiossa, jossa haluat täyttää vaihtotuotteiden tilauksen, täytä vaihtotuotteiden tilaus samalla tavalla kuin tavallisten tilaustenkin.

Maksunpalautuksen tekeminen palautustuotteista

Voit tehdä maksunpalautuksen palautustuotteista palautusta käsitellessäsi tai tehdä maksunpalautuksen erikseen myöhemmin.

Jos olet velkaa rahaa asiakkaallesi, tilauksessasi näytetään banneri, jossa on jäljellä oleva saldo. Asiakkaalle velkaa oleva summa lisätään automaattisesti Palautettava summa -kenttään, kun teet maksunpalautusta.

Huomautus

Jos maksun palautuksen näyttö sallii vain rajoitetun summan, kun kauppakrediittiä on aiemmin myönnetty, katso kohta rajoitettu palautussumma kauppakrediitin myöntämisen jälkeen.

Huomautus

Jos sinulla ei ole sekä Palauta alkuperäiselle maksutavalle- että Palauta kauppakrediittinä -käyttöoikeuksia, Maksunpalautustapa-osio ei tule näkyviin ja Palautettava summa -osio näyttää vain sen tavan, jolla sinulla on oikeus tehdä maksunpalautus.

Vaiheet:

1. Siirry Shopifyn ohjausnäkymässä kohtaan Tilaukset.

2. Klikkaa tilausta, josta haluat tehdä maksunpalautuksen.

3. Klikkaa Hyvitä.

4. Tarkista tuotteet, joista haluat tehdä maksunpalautuksen.

5. Valinnainen: Jos haluat palauttaa toimituskulut, valitse Toimituskulujen palautus -osiossa Toimitus ja syötä sitten summa, jonka haluat palauttaa toimituskuluista.

6. Valinnainen: Syötä Maksunpalautuksen syy -osiossa syy maksunpalautukselle.

7. Valinnainen: Jos et halua lähettää asiakkaallesi ilmoitusta, kun teet maksun palautuksen, poista valinta kohdasta Lähetä ilmoitus, kun maksun palautus on valmis. Tämä vaihtoehto on oletuksena valittuna.

8. Valitse Maksunpalautustapa-pudotusvalikosta Alkuperäinen maksutapa, Kauppakrediitti tai Alkuperäinen maksutapa ja kauppakrediitti sen mukaan, miten haluat palauttaa tilauksen maksun.

9. Tarkista Palautettava summa -osiossa maksunpalautuksen summa, jonka haluat maksaa. Jos teet maksunpalautuksen kauppakrediittinä, klikkaa -kuvaketta valitaksesi, vanheneeko kauppakrediitti, ja aseta tarvittaessa viimeinen voimassaolopäivä.

10. Palauta asiakkaan tilauksen maksu klikkaamalla Palauta maksu.

Palautustuotteiden poistaminen palautuksesta

Jos asiakas ei lähetä palautuspakettia tai palautetusta paketista puuttuu tuote, voit poistaa tuotteen palautuksesta. Kun olet poistanut palautustuotteen, tilauksesi saldoa muokataan vastaavasti.

Et voi poistaa palautuksesta tuotteita, joista on jo tehty maksunpalautus tai jotka on jo palautettu varastoon.

Vaiheet:

1. Siirry Shopifyn ohjausnäkymässä kohtaan Tilaukset.

2. Klikkaa tilausta, josta haluat poistaa palautustuotteita.

3. Klikkaa Meneillään oleva palautus -osiossa …-painiketta.

4. Klikkaa Poista palautustuotteet.

5. Valitse tuotteet, jotka haluat poistaa palautuksesta.

6. Klikkaa Poista tuote ja vahvista sitten valinta klikkaamalla Poista tuote.

Palautuksesi hallinta

Voit sulkea ja peruuttaa palautuksen. Voit myös avata suljetun palautuksen, mutta et voi avata peruutettua palautusta.

Palautuksen peruuttaminen

Voit peruuttaa palautuksen, jos olet luonut sen vahingossa tai jos asiakkaasi on muuttanut mieltään palautuspyynnön suhteen. Jos palautus sisältää vaihtotuotteita, sinun on ensin peruutettava palautus ja sitten muokattava tilausta, jotta voit poistaa jakamattomat vaihtotuotteet.

Voit peruuttaa palautuksen vain seuraavissa tapauksissa:

• Palautuksesta ei ole tehty maksunpalautusta.
• Palautettuja tuotteita ei ole lisätty takaisin varastoon.
• Palautus on avoin, eikä sitä ole merkitty palautetuksi.
• Palautuksella ei ole palautustarraa.
• Palautuksen käsittelyä ei ole peruutettu.

Kun olet peruuttanut palautuksen, et voi avata sitä uudelleen, mutta voit luoda uuden palautuksen.

Vaiheet:

1. Siirry Shopifyn ohjausnäkymässä kohtaan Tilaukset.

2. Klikkaa tilausta, jonka palautuksen haluat peruuttaa.

3. Klikkaa Meneillään oleva palautus -kortissa … ja sitten Peruuta palautus.

4. Vahvista klikkaamalla Peruuta palautus.

Palautuksen avaaminen

Jos sinulla on palautukseen liittyviä keskeneräisiä tehtäviä, voit avata palautuksen.

Vaiheet:

1. Siirry Shopifyn ohjausnäkymässä kohtaan Tilaukset.

2. Klikkaa tilausta, jonka palautuksen haluat avata.

3. Klikkaa Palautettu-kortissa … ja sitten Avaa palautus.

Palautuksen sulkeminen

Kun olet tehnyt kaikki palautukseen liittyvät keskeneräiset tehtävät, voit sulkea palautuksen. Palautus suljetaan automaattisesti, kun kaikki tuotteet on käsitelty ja kaikki palautetut tuotteet on lisätty takaisin varastoon. Kun vaihdat tuotteita, sinun ei tarvitse hyvittää jokaista tuotetta, ellet ole velkaa asiakkaallesi.

Vaiheet:

1. Siirry Shopifyn ohjausnäkymässä kohtaan Tilaukset.

2. Klikkaa tilausta, jonka palautuksen haluat sulkea.

3. Klikkaa Meneillään oleva palautus -kortissa … ja sitten Sulje palautus.