Palautussääntöjen ja palautuskäytännön määrittäminen

Ennakkojulkaisu

palautussäännöt ovat varhaisessa vaiheessa, ja ne ovat vain tiettyjen kauppiaiden saatavilla.

Voit määrittää oletusarvoiset palautussäännöt, joissa voit määrittää sääntöjä kauppasi palautuksia varten. Jotta voit käyttää palautussääntöjä, sinun on aktivoitava itsepalvelupalautukset verkkokaupassasi. Voit myös luoda kirjallisen palautuskäytännön ja maksun palautuksen käytännön.

Oletusarvoiset palautussäännöt

Voit määrittää oletusarvoiset palautussäännöt, jotka määrittävät, milloin asiakkaat voivat pyytää palautuksia ja miten palautusmaksuja sovelletaan. Arvioitu maksun palautus näytetään asiakkaille palautussääntöjen perusteella.

Asiakkaat voivat lähettää palautuspyyntöjä vain tuotteille, jotka ovat oikeutettuja määrittämiesi sääntöjen perusteella. Näin voit paremmin hallita palautuspyyntöjä ja estää asiakkaita pyytämästä palautuksia tuotteista, jotka eivät ole palautuskäytäntösi perusteella oikeutettuja palautuskäytäntöön.

Itsepalvelupalautukset on aktivoitava, jotta voit käyttää palautussääntöjä. Näin asiakkaat voivat pyytää palautuksia tileiltään, joiden palautussäännöissä näytetään kelpoiset tuotteet ja palautusmaksut.

Voit määrittää seuraavan tyyppisiä palautussääntöjä:

• palautusikkuna
• palautuksen toimituskulut
• palautusmaksu
• lopputarjoustuotteiden poikkeukset

Palautusikkuna

Valitse esiasetettu palautusikkuna tai syötä mukautettu määrä päiviä. Voit valita yhden seuraavista vaihtoehdoista:

• 14 päivää
• 30 päivää
• 90 päivää
• Rajaton
• Mukautetut päivät

Palautusikkuna alkaa tuotteen toimituspäivänä. Jos toimituspäivä ei ole käytettävissä, palautusikkuna alkaa tuotteen jakelupäivänä kuljetusaika huomioon ottaen.

Palautuksen toimituskulut

Voit valita, miten hoidat palautuskulut valitsemalla jonkin seuraavista vaihtoehdoista:

• tarjota ilmaista palautustoimitusta
• lisää kiinteähintainen palautuskuljetusmaksu, joka veloitetaan kerran palautusta kohden
• hankittava asiakkaasi ostamaan palautustarra itse

Palautusmaksu

Valitse, haluatko veloittaa palautusmaksun, joka on prosenttiosuus palautuksesta. Jos toiminto aktivoidaan, asiakkaillesi näytetään varastoonpalautusmaksu.

Lopputarjoustuotteiden poikkeukset

Voit valita, mitä tuotteita tai kokoelmia ei voi palauttaa, määrittämällä ne lopputarjoustuotteiden poikkeuksiksi. Asiakkaasi eivät voi lähettää palautuspyyntöjä tuotteista, jotka sisältyvät lopputarjoustuotteiden poikkeuksiin. Lopputarjoustuotteiden poikkeuksiin voi sisältyä tuotteita, joita ei voi palauttaa, kuten helposti pilaantuvia, mukautettuja tai henkilökohtaisen hygienian hoitoon tarkoitettuja tuotteita. Voit näiden poikkeusten avulla myös tyhjentää ylimääräistä tai viime sesongin varastoa.

Voit sisällyttää lopputarjoustuotteiden poikkeuksiin useita tuotteita tai kokoelmia, mutta et molempia.

Oletusarvoisten palautussääntöjen määrittäminen

1. Valitse Shopify Adminissa Asetukset > Käytännöt.
2. Klikkaa Oletusarvoiset palautussäännöt -osiossa Muokkaa
3. Valitse Palautusikkuna-osiossa , kuinka paljon aikaa asiakkaalla on pyytää palautusta sen jälkeen, kun tilaus on toimitettu (tai jaettu).
4. Valitse Palautuskulut-osiossa , miten haluat käsitellä palautustoimitusmaksuja. Jos päätit veloittaa kiinteän maksun palautuslähetyksestä, anna kiinteä hinta.
5. Valinnainen: Jos haluat veloittaa varastoonpalautusmaksun, valitse Veloita varastoonpalautusmaksu ja lisää sitten prosenttimäärä.

6. Valinnainen: jos haluat valita lopputarjoustuotteiden poikkeuksiksi kokoelmia tai tuotteita, joita ei voi palauttaa, tee seuraavasti:

   1. Valitse Lopputarjoustuotteiden poikkeus -osiossa Tietyt kokoelmat tai Tietyt tuotteet.
   2. Hae kokoelmia tai tuotteita tai napsauta Selaa.
   3. Valitse kokoelmat, tuotteet tai tuoteversiot ja napsauta sitten Lisää.

7. Klikkaa Tallenna.

8. Siirry takaisin Ehtoihin.

9. Valitse Palautussäännöt-osiossa Käytä palautussääntöjä.

10. Klikkaa Tallenna.

Kirjallisen palautus- ja maksunpalautuskäytännön luominen

Voit myös lisätä kauppaasi kirjallisen palautus- ja palautuskäytännön tai luoda sen. Voit käyttää HTML:ää kauppasi toimintakäytäntöjen sisällössä. Luotu käytäntö ei automaattisesti sisällä määrittämiasi palautussääntöjä.

Palautus- ja palautuskäytäntömalli voidaan luoda vain englanniksi ja kassamaksuille, jotka on määritetty englanniksi. Jos käytät kauppaa muulla kielellä, sinun on luotava oma käytäntösi. Pyydä apua ottamalla yhteyttä paikalliseen lakiasiantuntijaan.

Vaikka Shopify voi luoda mallipohjia, on omalla vastuullasi noudattaa julkaistuja käytäntöjäsi. Tarkista käytännöt huolellisesti ennen niiden lisäämistä.

Vaiheet:

1. Valitse Shopify Adminissa Asetukset > Käytännöt.
2. Kirjoita kirjoitettu palautus- ja palautuskäytäntö -osiossa kaupan palautus- ja palautuskäytäntö tai luo oletusmallikäytäntö klikkaamalla Luo mallista.
3. Tarkista palautus- ja palautuskäytäntösi ja tee tarvittavat muutokset.
4. Lisää palautus - ja palautuskäytäntö klikkaamalla Tallenna.

Kun olet lisännyt palautus- ja palautuskäytännön, se linkitetään automaattisesti kassasivujen alatunnisteen sisään. Asiakkaiden on ehkä nähtävä käytännöt ennen kassalla maksua, joten palautus- ja palautuskäytäntö on hyvä linkittää kaupan navigointiin.