Ohje
Kirjaudu sisään

Palautus- ja peruutussääntöjen määrittäminen

Palautus- ja peruutussäännöt määrittävät, milloin asiakkaat voivat pyytää palautuksia ja peruutuksia, ja miten palautusmaksuja sovelletaan kaupassasi. Palautussäännöt koskevat jaeltuja tuotteita ja peruutussäännöt jakelemattomia tuotteita. Jotta asiakkaat voivat pyytää palautuksia tai peruutuksia, sinun on otettava itsepalvelupalautukset ja ‑peruutukset käyttöön verkkokaupassasi. Voit myös luoda kirjallisen palautuskäytännön.

Tällä sivulla

Tietoa palautus- ja peruutussäännöistä

Voit määrittää palautus- ja peruutussäännöt, joita sovelletaan tilaukseen automaattisesti, kun asiakkaat tekevät tilauksensa. Palautussäännöt koskevat jaeltuja tuotteita, ja ne määrittävät, milloin asiakkaat voivat pyytää palautusta. Peruutussäännöt koskevat jakelemattomia tuotteita, ja ne määrittävät, milloin asiakkaat voivat pyytää tuotteiden peruuttamista ennen niiden lähettämistä. Asiakkaillesi näytetään arvioitu maksun palautus palautussääntöjesi perusteella.

Asiakkaat voivat lähettää palautus- tai peruutuspyyntöjä vain tuotteista, jotka ovat oikeutettuja määrittämiesi sääntöjen mukaisesti. Tämän ansiosta voit hallita pyyntöjä paremmin ja estää asiakkaita pyytämästä palautuksia tai peruutuksia tuotteille, jotka eivät ole oikeutettuja käytäntösi perusteella.

Voit luoda palautuksen vain jaelluille tuotteille. Jos teet maksun palautuksen ei jaellulle tilaukselle, palautusmaksua ei näytetä. Palautusmaksu näkyy vain, jos se on määritetty ja luot palautuksen jaellulle tilaukselle. Lisätietoja on kohdassa Palautusten ja vaihtojen luominen ja käsittely.

Oletuspalautussäännöt koskevat useimpia tuotteita ja sisältävät seuraavanlaisia palautussääntöjä:

  • palautusikkuna
  • palautuksen toimituskulut
  • palautusmaksu

Voit myös määrittää ei-palautettavia tuotteita, jotka ovat poikkeuksia oletusarvoisiin palautussääntöihisi.

Voit määrittää kaupallesi oletusarvoiset palautus- ja peruutussäännöt. Voit luoda myös lisäsääntöjä, joita sovelletaan tiettyihin markkina-alueisiin, jolloin eri markkina-alueiden asiakkaille voi olla erilaiset palautus- ja peruutusehdot. Lisätietoja on kohdassa Määritä eri palautus- ja peruutussäännöt markkina-alueittain. Itsepalvelupalautusten ja ‑peruutusten ottaminen käyttöön on edelleen kauppatason asetus, joka koskee kaikkia markkina-alueita.

Palautussäännöt koskevat kaikkia tilauksia B2B-tilaukset mukaan lukien. B2B-asiakkaat ja yrityksen sijaintien henkilöstö voivat lähettää palautuspyyntöjä. Et voi soveltaa erillisiä palautussääntöjä tiettyihin tilaustyyppeihin.

Itsepalvelupalautukset ja -peruutukset

Itsepalvelupalautukset ja ‑peruutukset on otettava käyttöön, jotta asiakkaat voivat pyytää palautuksia tai peruutuksia tileiltään, joissa näytetään oikeutetut tuotteet ja palautusmaksut.

Itsepalvelupalautusten ja ‑peruutusten ei tarvitse olla aktivoituina, jotta palautussääntöjä voidaan käyttää kaupassasi, tai jotta esimerkiksi palautusmaksuja koskevia sääntöjä sovelletaan, kun käsittelet palautuksia manuaalisesti Shopifyn ohjausnäkymässä. Vaikka itsepalvelupalautukset ja ‑peruutukset olisi poistettu käytöstä, palautussääntöjä sovelletaan silti, kun käsittelet palautuksia manuaalisesti.

Palautusikkuna

Valitse ennalta määritetty palautusikkuna tai anna mukautettu päivien lukumäärä. Voit valita yhden seuraavista vaihtoehdoista:

  • 14 päivää
  • 30 päivää
  • 90 päivää
  • Rajoittamaton
  • Mukautetut päivät

Alkaen-valikossa voit myös valita, milloin palautusikkuna alkaa:

  • Tuotteen toimitus: Ikkuna alkaa kunkin tuotteen toimituspäivästä. Jos toimituspäivää ei ole saatavilla, ikkuna alkaa tuotteen jakelupäivästä ja siihen lisätään puskuriaika kuljetusajan huomioimiseksi.
  • Tilauksen viimeisen tuotteen toimitus: Ikkuna alkaa, kun tilauksen viimeinen tuote on toimitettu, joten koko tilauksella on yksi yhteinen palautusikkuna.

Jos tuotteita vaihdetaan tai lisätään alkuperäisen ostoksen jälkeen, niiden palautusikkuna alkaa niiden omasta toimituspäivästä. Useiden vaihtojen tai muokkausten kohdalla kullakin muokattujen tai vaihdettujen tuotteiden ryhmällä on erillinen palautusikkuna, joka alkaa siitä, kun kyseinen ryhmä on toimitettu.

Jos haluat pidentää palautusikkunaa, kun sen viimeinen päivä osuu viikonloppuun tai pyhäpäivään, valitse Pidennä viikonloppujen tai pyhäpäivien huomioimiseksi. Tällöin ikkuna pitenee seuraavaan arkipäivään.

Jos myyt tuotteita asiakkaille Euroopan unionissa, määritä palautusikkunaksi vähintään 14 päivää ja valitse Alkaen-asetukseksi Tilauksen viimeisen tuotteen toimitus, jotta asiakkaat voivat käyttää peruutusoikeuttaan sen jälkeen, kun heidän tilauksensa viimeinen tuote on toimitettu.

Palautuskäytännöt Shop-sovelluksessa

Kun asiakkaat katsovat tuotteitasi Shop-sovelluksessa, palautuskäytäntösi tiedot voidaan näyttää tuotesivulla. Jos olet esimerkiksi määrittänyt 30 päivän palautusikkunan, se saatetaan näyttää asiakkaille tuoteluettelossa toimitustietojen yhteydessä.

Palautusikkunaa koskevat tiedot saadaan asetuksista, jotka määrität Shopifyn ohjausnäkymän Käytännöt-osiossa. Jos et määritä palautusikkunaa tai jos palautuskäytäntösi on vain vapaamuotoista tekstiä ilman määritettyä palautusikkunaa, palautuskäytäntösi tietoja ei näytetä Shop-sovelluksen tuotesivuilla.

Palautuksen toimituskulut

Voit valita, miten käsittelet palautuksen toimituskuluja valitsemalla yhden seuraavista vaihtoehdoista:

  • Tarjoa maksuton palautuksen toimitus.
  • Lisää kiinteä palautuksen kuljetusmaksu, joka veloitetaan yhden kerran palautusta kohden.
  • Pyydä asiakasta ostamaan oma palautuksen lähetystarransa.

Palautuksen kuljetusmaksu näytetään, kun luot palautuksen. Voit muokata tietyn palautuksen kuljetusmaksua.

Palautusmaksu

Valitse, haluatko veloittaa palautusmaksun, joka on tietty prosenttiosuus palautuksesta. Jos otat palautusmaksun käyttöön, se näytetään asiakkaalle palautuksen pyytämisen yhteydessä.

Palautusmaksu näytetään palautuksen luomisen yhteydessä. Voit muokata tietyn palautuksen palautusmaksua, myös tuotekohtaisesti.

Palautusmaksuja ei vähennetä automaattisesti maksun palautuksista. Kun teet maksun palautuksen, sinun on vähennettävä mahdolliset palautusmaksut manuaalisesti.

Ei-palautettavat tuotteet

Voit valita loppuunmyyntituotteiksi tuotteet tai kokoelmat, jotka eivät ole oikeutettuja palautuksiin tai peruutuksiin. Asiakkaasi eivät voi lähettää palautus- tai peruutuspyyntöjä loppuunmyyntituotteista. Tuotepaketteja ei voi asettaa loppuunmyyntituotteiksi. Esimerkkejä loppuunmyyntituotteista voivat olla tuotteet, joita ei voi palauttaa, kuten pilaantuvat, räätälöidyt tai henkilökohtaiseen hygieniaan liittyvät tuotteet, tai tuotteet, joissa on suuri alennus.

Voit lisätä useita tuotteita tai useita kokoelmia poikkeuksina oleviin tuotteisiin, joilla ei ole palautusoikeutta, mutta et voi lisätä sekä tuotteita että kokoelmia.

Määritä palautussäännöt

  1. Siirry Shopifyn ohjausnäkymässä kohtaan Asetukset > Käytännöt.

  2. Klikkaa Palautus- ja peruutussäännöt ‑osiossa sääntöä, jota haluat muokata.

  3. Valitse Palautusikkuna-osiossa, kuinka paljon aikaa asiakkaalla on pyytää palautusta tilauksen toimittamisen jälkeen, ja valitse, milloin palautusikkuna alkaa.

  4. Valitse Palautuksen toimituskulut -osiossa, miten haluat käsitellä palautuksen toimitusmaksuja. Jos päätit periä kiinteän hinnan palautustoimituksesta, syötä kiinteä hintasi.

  5. Valinnainen: Jos haluat periä palautusmaksun, valitse Peri palautusmaksu ja lisää sitten prosenttiosuus.

  6. Valinnainen: Voit valita kokoelmat tai tuotteet, joilla ei ole palautusoikeutta, toimimalla seuraavasti:

    1. Valitse Ei-palautettavat tuotteet -osiossa Tietyt kokoelmat tai Tietyt tuotteet.
    2. Lisää loppuunmyyntituotteita tai ‑kokoelmia klikkaamalla Lisää loppuunmyyntituote tai Lisää loppuunmyyntikokoelma.
    3. Valitse kokoelmat, tuotteet tai tuoteversiot ja valitse sitten Lisää.

  7. Klikkaa Tallenna.

  8. Klikkaa Ota käyttöön.

Määritä peruutussäännöt

Peruutussäännöt määrittävät, voivatko asiakkaat pyytää tilauksen jakelemattomien tuotteiden peruuttamista ja kuinka kauan tilauksen tekemisen jälkeen asiakas voi lähettää peruutuspyynnön. Hallinnoit peruutussääntöjä samassa Palautus- ja peruutussäännöt ‑osiossa kuin palautussääntöjäsi.

Peruutusikkuna voidaan määrittää johonkin seuraavista vaihtoehdoista:

  • Ei peruutuksia
  • Kunnes tuote on jaeltu
  • 15 minuuttia
  • 1 tunti
  • 24 tuntia

Jotta asiakkaat voivat pyytää peruutuksia tililtään, sinun on myös otettava itsepalvelupalautukset ja ‑peruutukset käyttöön. Lisätietoja on kohdassa Itsepalvelupalautusten ja -peruutusten määrittäminen.

Vaiheet:

  1. Siirry Shopifyn ohjausnäkymässä kohtaan Asetukset > Käytännöt.

  2. Klikkaa Palautus- ja peruutussäännöt ‑osiossa sääntöä, jota haluat muokata.

  3. Ota peruutuspyynnöt käyttöön Peruutussäännöt-osiossa.

  4. Valitse peruutusikkuna, joka määrittää, kuinka kauan tilauksen tekemisen jälkeen asiakas voi pyytää peruutusta.

  5. Klikkaa Tallenna.

Määritä eri palautus- ja peruutussäännöt markkina-alueittain

Voit määrittää erilaisia palautus- ja peruutussääntöjä ja soveltaa niitä eri markkina-alueisiin. Tästä on hyötyä, kun myyt alueilla, joilla on erilaiset kuluttajansuojalait. Voit esimerkiksi asettaa Euroopan unionin asiakkaille peruutusikkunaksi Kunnes tuote on jaeltu ja palautusikkunaksi vähintään 14 päivää tukeaksesi EU:n peruutusoikeutta, kun taas muualla sovellat lyhyempää vakiopalautusikkunaa.

Määrität oletuskäytännön, jota sovelletaan kaikkiin markkina-alueisiin, ja lisäät sen jälkeen markkina-aluekohtaisia käytäntöjä. Kukin käytäntö kattaa palautussäännöt, peruutussäännöt ja loppuunmyyntituotteet. Kun markkina-aluekohtainen käytäntö on olemassa, sitä sovelletaan kyseisen markkina-alueen asiakkaisiin oletuskäytännön sijaan.

Vaiheet:

  1. Siirry Shopifyn ohjausnäkymässä kohtaan Asetukset > Käytännöt.

  2. Klikkaa Palautus- ja peruutussäännöt ‑osiossa Lisää sääntöjä luodaksesi säännön oletussäännön lisäksi.

  3. Valitse uuden säännön Kelpoisuus-kentässä markkina-alueet, joihin sääntöä sovelletaan.

  4. Säädä säännön palautus-, peruutus- ja loppuunmyyntiasetuksia.

  5. Klikkaa Tallenna.

Luo kirjallinen palautus- ja hyvityskäytäntö

Voit myös lisätä tai luoda kaupallesi kirjallisen palautuskäytännön. Voit käyttää HTML-koodia kaupan käytäntöjen sisällöissä. Luotu käytäntö ei automaattisesti sisällä määrittämiäsi palautussääntöjä.

Voit luoda palautuskäytännön mallin vain englanniksi ja kassoille, joiden kieleksi on määritetty englanti. Jos kauppasi on muunkielinen, et voi lisätä oletusmallia, vaan sinun on luotava oma käytäntö. Pyydä tarvittaessa apua paikalliselta lakiasiantuntijalta.

Vaikka voit luoda käytännön mallin pohjalta, olet itse vastuussa julkaistun käytäntösi noudattamisesta. Tarkista käytäntö huolellisesti ennen sen lisäämistä.

Vaiheet:

  1. Siirry Shopifyn ohjausnäkymässä kohtaan Asetukset > Käytännöt.

  2. Klikkaa Kirjalliset käytännöt -osiossa Palautus- ja hyvityskäytäntö.

  3. Syötä kauppasi palautus- ja hyvityskäytäntö tai luo oletusmalli klikkaamalla Lisää malli. RTF-editorin avulla voit lisätä käytäntöösi tyyliä ja muotoiluja sekä lisätä linkkejä ja kuvia.

  4. Tarkista palautus- ja hyvityskäytäntösi ja tee tarvittavat muutokset.

  5. Julkaise palautus- ja hyvityskäytäntösi klikkaamalla Tallenna.

Kun olet lisännyt palautuskäytännön, se näkyy automaattisesti kassasivujen alatunnisteessa. Asiakkaat saattavat haluta tutustua käytäntöihisi ennen siirtymistä kassalle, joten voit myös linkittää palautuskäytännön kaupan valikkoon.

EU:n peruutusoikeutta koskevien vaatimusten täyttäminen

Jos myyt kuluttajille Euroopan unionissa, EU-direktiivi 2023/2673 edellyttää, että tarjoat asiakkaille helpon sähköisen tavan käyttää 14 päivän peruutusoikeuttaan. Direktiivi tulee voimaan 19. kesäkuuta 2026. Peruutusaika lasketaan siitä päivästä, jolloin tilauksen viimeinen tuote on toimitettu.

Direktiivin täyttämiseksi asiakkaiden on voitava peruuttaa tilaus milloin tahansa ennen toimitusta ja 14 päivän ajan toimituksen jälkeen. Määritä seuraavat asetukset:

  • Ota itsepalvelupalautukset ja -peruutukset käyttöön ja valitse Palautus- ja peruutuspyynnöt, jotta asiakkaat voivat lähettää sekä palautus- että peruutuspyyntöjä.
  • Ota peruutussäännöt käyttöön ja aseta peruutusikkunaksi Kunnes tuote on jaeltu, jotta asiakkaat voivat peruuttaa tilauksen milloin tahansa ennen tuotteiden lähettämistä.
  • Aseta palautusikkunaksi vähintään 14 päivää ja aseta kohdan Alkaen arvoksi Tilauksen viimeisen tuotteen toimitus, jotta asiakkaat voivat palauttaa tilauksensa sen jälkeen, kun viimeinen tuote on toimitettu. Valitse myös Pidennä viikonloppujen tai pyhäpäivien vuoksi, jotta palautusikkuna pitenee seuraavaan arkipäivään, jos sen viimeinen päivä osuu viikonloppuun tai pyhäpäivään.
  • Lisää kauppaasi näkyvä linkki, jotta asiakkaat pääsevät kumpaankin toimintoon. Lisätietoja on kohdassa Asiakastilien URL-osoitteen lisääminen verkkokauppaan.
  • Jos haluat EU-alueelle eri säännöt kuin muille alueille, määritä markkina-aluekohtainen käytäntö. Lisätietoja on kohdassa Eri palautus- ja peruutussääntöjen asettaminen markkina-alueittain.

Jos haluat tarjota asiakkaille vielä selkeämmän aloituspisteen, voit lisätä kauppasi navigointiin valikkokohdan, joka linkittää suoraan heidän tiliinsä tai tilaussivulle. Tee tämä siirtymällä Shopifyn ohjausnäkymässä kohtaan Sisältö > Valikot, lisää valikkokohta haluamallasi nimellä ja linkitä se asiakastilien tilaussivulle. Voit määrittää eri valikon jokaiselle markkina-aluekohtaiselle myyntipaikalle, joten voit näyttää tämän peruuttamisen aloituspisteen vain niiden markkina-alueiden asiakkaille, joilla sitä tarvitaan, kuten EU-alueella.

EU-tilausten osalta maksun palautukset on tehtävä direktiivin mukaisesti 14 päivän kuluessa peruutuspyynnöstä, joten käsittele EU-alueen pyynnöt viipymättä.

Näiden työkalujen käyttö ei automaattisesti tee kaupastasi vaatimustenmukaista. Vaatimustenmukaisuus riippuu kokonaismäärityksistäsi, tuotteistasi ja markkina-alueista, joille myyt. Käy määrityksesi läpi oikeudellisen neuvonantajan kanssa varmistaaksesi, että ne täyttävät velvollisuutesi. Lisätietoja on kohdassa EU:n peruuttamisoikeuden noudattaminen EU-alueen asiakkaille myyvien kauppiaiden osalta.