ચાર્જબૅક અને પૂછપરછ
જો તમે તમારા સ્ટોર પર ક્રેડિટ કાર્ડ સ્વીકારો છો, તો એવી શક્યતા છે કે તમારે ચાર્જબૅક અથવા પૂછપરછનો સામનો કરવાની જરૂર પડશે. જ્યારે કોઈ કાર્ડધારકને તેમના ક્રેડિટ કાર્ડ પરના ચાર્જમાં કોઈ સમસ્યા હોય, ત્યારે તેઓ ચાર્જ પર વિવાદ કરવા માટે તેમની બૅન્કનો સંપર્ક કરી શકે છે. પછી બૅન્ક ચાર્જબૅક અથવા પૂછપરછ કરે છે. કાર્ડધારક એ તમારા ગ્રાહકોમાંથી એક હોઈ શકે છે અથવા એવા કોઈ વ્યક્તિ હોઈ શકે છે જેઓ માને છે કે તેમની પરવાનગી વિના તેમના કાર્ડનો તમારા સ્ટોર પર ઉપયોગ કરવામાં આવ્યો હતો.
જો કાર્ડધારકની બૅન્ક ચાર્જબૅક કરે છે, તો બૅન્ક તરત જ તમારી પાસેથી વિવાદિત રકમ લઈ લે છે. કાર્ડધારકની બૅન્ક તમારી પાસેથી એક ચાર્જબૅક ફી પણ લે છે. જો કાર્ડધારકની બૅન્ક પૂછપરછ કરે છે, તો તેઓ તરત જ વિવાદિત રકમ અથવા ફી લેતા નથી.
તમે ચાર્જબૅક અથવા પૂછપરછ ઉકેલવા માટે કેટલીક રીતે પ્રયાસ કરી શકો છો. ઘણીવાર, જે કંપનીએ કાર્ડધારકનું ક્રેડિટ કાર્ડ જારી કર્યું હોય તે કોઈપણ પુરાવાની સમીક્ષા કરે છે, અને પછી તમારી તરફેણમાં અથવા કાર્ડધારકની તરફેણમાં ચાર્જબૅકને ઉકેલે છે. જો તમે ચાર્જબૅક જીતી જાઓ છો, તો તમને વિવાદિત રકમ પાછી મળે છે, અને Shopify તમારા દેશ અથવા પ્રદેશના આધારે ચાર્જબૅક ફી રિફંડ કરી શકે છે. જો કાર્ડધારક ચાર્જબૅક જીતે છે, તો વિવાદિત રકમ કાર્ડધારકને પરત કરવામાં આવે છે.
કેટલાક વિવાદો આપમેળે ઉકેલાઈ જાય છે. જો તમારો સ્ટોર નેટવર્ક વિવાદ નિવારણ પ્રોગ્રામમાં નોંધાયેલ હોય, તો વિવાદો ઔપચારિક ચાર્જબૅક બને તે પહેલાં, પુરાવા સબમિટ કરવાની વિન્ડો વિના જ ઉકેલાઈ જાય છે. નેટવર્ક વિવાદ નિવારણ પ્રોગ્રામ વિશે વધુ જાણો.
જો Shopifyનું છેતરપિંડી વિશ્લેષણ રિપોર્ટ કરે કે ઑર્ડર ઉચ્ચ જોખમ ધરાવે છે, તો તમે ઑર્ડરની સમીક્ષા કરી શકો છો અને તેને રદ કરવાનું પસંદ કરી શકો છો. આનાથી તમને છેતરપિંડીવાળા ટ્રાન્ઝેક્શન પરના ચાર્જબૅક અને પૂછપરછથી બચવામાં સહાય મળી શકે છે.
જો તમે Shopify Paymentsનો ઉપયોગ કરી રહ્યાં છો અને તમને ચાર્જબૅક ઇશ્યૂ કરવામાં આવે છે, તો રકમ તમારા આગળના ઉપલબ્ધ પેઆઉટમાંથી કાપવામાં આવે છે.