Shopify Inbox
Shopify Inbox ti consente di entrare in contatto con i clienti che visitano il tuo negozio online. Puoi gestire le conversazioni con il tuo staff o attivare un agente Inbox per rispondere automaticamente ai clienti.
Agente Inbox
Shopify Inbox include un agente Inbox che puoi attivare per chattare automaticamente con i clienti. L’agente Inbox risponde alle domande dei clienti su prodotti, spedizione, resi, taglie e informative del negozio utilizzando il catalogo di prodotti, le informative del negozio, i fatti e i file della Knowledge Base e i contenuti pubblicati sulla vetrina virtuale, come pagine, articoli del blog e guide per la cura dei prodotti. Per un prodotto specifico nel catalogo del negozio, l’agente Inbox può anche utilizzare le ricerche sul web con citazioni per recensioni qualitative, feedback, valutazioni o convalida sociale. L’agente Inbox può personalizzare i prodotti consigliati in base a preferenze dei clienti, taglie e cronologia degli acquisti, quando questi dettagli sono disponibili. I clienti con una sessione Shop attiva possono ricevere consigli personalizzati senza effettuare l’accesso al negozio.
Se usi già Inbox, le conversazioni restano assegnate allo staff finché non decidi di attivare l’agente di Inbox. Puoi configurare le impostazioni, la personalità e l’addestramento dell’agente di Inbox dalla pagina Inbox del pannello di controllo Shopify. Puoi anche attivare o disattivare l’agente di Inbox e scegliere quali conversazioni affidargli dalle impostazioni di Shopify Inbox. Per esaminare le conversazioni con i clienti e rispondere, usa l’app Shopify Inbox per desktop, l’app Shopify Inbox per iOS o l’app Shopify Inbox per Android. Per scoprire come attivare l’agente di Inbox, impostarne la personalità, addestrarlo, valutarne le prestazioni e comprenderne i limiti di sicurezza, consulta Assegnazione dell’agente di Inbox alle conversazioni e le pagine correlate in questa sezione.
Gestione delle conversazioni con il tuo staff
Se gestisci le conversazioni con il tuo staff, tu e i membri dello staff rispondete direttamente ai messaggi dei clienti. Puoi rispondere ai messaggi, inviare link ai prodotti, inviare codici sconto e immagini da Shopify Inbox.
Puoi accedere a Shopify Inbox dall'app Shopify Inbox per desktop, dall'app Shopify Inbox per iOS e dall'app Shopify Inbox per Android. Quando i clienti ti inviano messaggi, puoi rispondere dal tuo computer desktop o dispositivo mobile e gestire le conversazioni tra i membri dello staff.
Puoi personalizzare le impostazioni e l'aspetto della chat, inclusi i pulsanti della chat sulle pagine del tuo negozio, e configurare le impostazioni di Inbox come le notifiche, le risposte rapide e gli orari di disponibilità.