Pagamenti Klarna in Austria, Germania e Svezia
Klarna su Shopify Payments offre ai tuoi clienti un'esperienza di check-out sicura e intuitiva con più opzioni di pagamento. I clienti possono scegliere di pagare immediatamente per i loro ordini, tramite fattura o a rate direttamente con carta di credito o debito.
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Attiva Klarna
Per utilizzare i pagamenti Klarna, devi prima configurare Shopify Payments . Klarna verifica i dati aziendali prima di poter accettare pagamenti utilizzando Paga dopo di Klarna, Paga ora Klarna, o paga in tre rate di Klarna. Durante la verifica delle tua attività da parte di Klarna, riceverai un aggiornamento nella sezione Pagamenti del tuo pannello di controllo Shopify. I clienti potranno eseguire il check-out utilizzando le opzioni di pagamento di Klarna.
Puoi modificare le possibili opzioni di Klarna disponibili per i clienti in qualsiasi momento.
Procedura
Pagamenti con Klarna
Quando un cliente effettua un ordine e utilizza un'opzione di accredito Klarna per pagare, gli importi ti vengono pagati al momento del accredito Shopify Payments successivo.
Klarna funziona in modo diverso con Shopify Payments rispetto alla consueta procedura di check-out. Ad esempio, se un cliente paga utilizzando l'opzione Paga dopo di Klarna, giunge alla pagina di check-out di Klarna per creare un nuovo account o accedere a uno esistente. I pagamenti vengono gestiti direttamente all'interno dell'interfaccia di Klarna anziché attraverso il check-out del tuo negozio. Se il cliente ha problemi o domande, deve contattare direttamente Klarna. Ricevi il pagamento normalmente all'interno di Shopify Payments.
Se rimborsi una transazione elaborata da Klarna, la commissione di elaborazione addebitata da Shopify Payments non verrà rimborsata. Le commissioni di elaborazione sono determinate dal piano di abbonamento sul tuo account Shopify. Per maggiori informazioni sulle commissioni di Shopify Payments, consulta la pagina Prezzi di Shopify per la tua sede.
Klarna consente di elaborare i rimborsi entro 180 giorni dall'addebito iniziale di un ordine. Trascorsi 180 giorni dalla data dell'addebito iniziale, non è più possibile rimborsare l'importo tramite un'opzione di pagamento Klarna. Se desideri rimborsare un ordine dopo 180 giorni, accordati con il cliente per restituire l'importo tramite un servizio esterno.
Se viene aperto un chargeback su un ordine, il cliente verrà invitato a contattarti direttamente. Klarna contatta il cliente se la contestazione non viene risolta dopo 21 giorni. Klarna quindi ti contatterà tramite email in merito alla contestazione per fornirti il numero dell'ordine Klarna, che potrai inserire nel pannello di controllo Shopify per trovare l'ordine; avrai sette giorni per rispondere alla notifica di contestazione di Klarna.
Regioni in cui i clienti possono pagare tramite Klarna
Le opzioni di pagamento Klarna vengono mostrate al check-out ai clienti nell'area SEE, nel Regno Unito e in Svizzera. Sei hai un Mercato impostato in una delle seguenti valute, i clienti dell'area geografica corrispondente possono eseguire il check-out nella loro valuta locale utilizzando Klarna:
- Euro (EUR)
- Sterlina britannica (GBP)
- Corona norvegese (NOK)
- Corona danese (DKK)
- Corona svedese (SEK)
Le opzioni di pagamento di Klarna che puoi offrire ai tuoi clienti dipendono dall'area geografica di Shopify Payments in cui hai sede.
| Area geografica | Paga in tre rate | Paga dopo | Paga ora | Paga in 3 rate/Finanziamento |
|---|---|---|---|---|
| Austria | ✘ | ✔ | ✔ | ✘ |
| Germania | ✘ | ✔ | ✘ | ✘ |
| Svezia | ✘ | ✔ | ✔ | ✔ |
Paga dopo di Klarna
Paga dopo di Klarna è un metodo di accredito tramite fatturazione per Shopify Payments. Quando un cliente seleziona Paga dopo di Klarna come metodo di accredito, concorda di pagare per l'acquisto in un secondo momento. A volte il cliente può scegliere tra un accredito dilazionato su due settimane o due mesi. Klarna paga per l'ordine immediatamente e gli importi vengono inclusi nel tuo accredito Shopify Payments successivo.
Acquisizione manuale dei pagamenti con Paga dopo di Klarna
Nelle impostazioni di pagamento puoi scegliere di acquisire i pagamenti automaticamente quando viene effettuato un ordine o di acquisirli manualmente entro 28 giorni dall'ordine. Per impostazione predefinita i tuoi pagamenti vengono acquisiti automaticamente. Quando acquisisci un pagamento, gli importi ti vengono pagati immediatamente da Klarna e viene inviato un link al cliente tramite email. Il cliente utilizza questo link per pagare l'ordine a Klarna. Ha a disposizione fino a 14 giorni per effettuare il pagamento, a seconda dell'offerta al check-out.
Dopo aver ricevuto l'ordine, il cliente ha 14 giorni di tempo per decidere se mantenerlo. Se offri ai tuoi clienti la possibilità di pagare con Klarna, definisci le impostazioni di pagamento in modo da acquisire i pagamenti manualmente e solo dopo l'evasione dell'ordine. Se utilizzi questo flusso di lavoro, il cliente riceverà il link di pagamento a ridosso della ricezione dell'ordine e la finestra di pagamento di 14 giorni corrisponderà ai 14 giorni di tempo a disposizione per decidere se mantenere l'ordine. Oltre all'acquisizione manuale dei pagamenti, comunicare chiaramente la timeline di consegna può essere uno strumento valido per assicurarti che i clienti siano a conoscenza di eventuali problemi che potrebbero interferire con questo metodo di pagamento.
Puoi cambiare il modo in cui acquisisci i pagamenti nella sezione Pagamenti del pannello di controllo Shopify. L'opzione per l'acquisizione manuale si applica a tutti i pagamenti, non solo a quelli di Klarna.
Hai tempo fino alla mezzanotte del Tempo coordinato universale (UTC) del 28° giorno di calendario del mese in cui è stato effettuato l'ordine per acquisire il pagamento. Se non acquisisci il pagamento entro quel periodo, il pagamento scade e viene annullato.
Ad esempio, se un cliente effettua un ordine il 1° gennaio alle 14:00, il periodo di autorizzazione al pagamento scade il 28 gennaio a mezzanotte (UTC).
Customer experience con Paga dopo di Klarna
Dopo aver selezionato Paga dopo di Klarna, il cliente viene reindirizzato al sito web di Klarna per scegliere quando pagare per il suo ordine.
Se un cliente trasferisce accidentalmente il saldo residuo direttamente a te anziché a Klarna, devi annullare l'ordine e rimborsarlo. Quindi, devi sostituirlo con un bozza di ordine duplicato contrassegnato come pagato (dato che l'importo totale ti è già stato pagato dal cliente) e archiviarlo. Ciò consente a Klarna di ricevere un rimborso e annullare la propria fattura; inoltre, garantisce la contabilità corretta per le statistiche di vendita e per le scorte.
Se non segui questa procedura, Klarna continua a sollecitare il cliente per gli importi mancanti. Al cliente viene addebitata una commissione aggiuntiva qualora scelga un periodo di tempo maggiore per il pagamento dell'ordine.
Paga ora di Klarna
Paga ora di Klarna consente ai clienti di pagare l'ordine usando le loro coordinate bancarie online; Paga ora di Klarna si connette con il conto bancario del cliente e gli importi vengono immediatamente addebitati sul conto bancario. Riceverai l'importo al momento dell'accredito successivo.
Regioni in cui è possibile ricevere pagamenti tramite Paga ora di Klarna
Paga ora di Klarna è disponibile solo per i merchant in Austria che vendono in euro e per i merchant in Svezia che vendono in corone svedesi o in euro.
Acquisizione manuale dei pagamenti con Paga ora di Klarna
Puoi acquisire manualmente i pagamenti Paga ora di Klarna autorizzati. Se hai configurato le tue impostazioni per acquisire i pagamenti manualmente, non riceverai automaticamente denaro dagli ordini pagati tramite Paga ora di Klarna. Per essere pagato, acquisisci il pagamento manualmente non appena viene autorizzato. Quando acquisisci il pagamento manualmente, ti viene addebitata la commissione di elaborazione di Shopify Payments sulla base dell'importo acquisito in quel momento.
Customer experience con Paga ora di Klarna
Dopo che il cliente ha selezionato Klarna Paga ora, viene reindirizzato al sito web di Klarna per il pagamento dell'ordine. Il sito web di Klarna richiede al cliente di registrarsi con le sue credenziali se sta utilizzando l'opzione di pagamento per la prima volta o di accedere all'account e utilizzare il conto bancario collegato per pagare l'ordine.
Paga in tre rate di Klarna
I clienti possono pagare l'acquisto in tre rate senza interessi. L'importo totale delle transazioni è solitamente ripartito in parti uguali tra le rate, ma Klarna potrebbe occasionalmente addebitare al cliente un importo maggiore per la prima rata, in base al potere d'acquisto del cliente e ad altri fattori di credito.
Acquisizione manuale dei pagamenti con Paga in tre rate di Klarna
Puoi acquisire manualmente i pagamenti in tre rate di Klarna autorizzati. Se hai configurato le tue impostazioni per acquisire i fondi manualmente, non riceverai automaticamente denaro dagli ordini pagati tramite Paga in tre rate di Klarna. Per essere pagato, acquisisci il pagamento manualmente non appena viene autorizzato. Quando acquisisci il pagamento manualmente, ti viene addebitata la commissione di elaborazione di Shopify Payments sulla base dell'importo acquisito in quel momento.
Customer experience con Paga in tre rate di Klarna
Se il cliente ha selezionato Klarna Paga in tre rate, viene reindirizzato al sito web di Klarna per il pagamento dell'ordine. Il sito web di Klarna richiede al cliente di registrarsi con le sue credenziali se sta utilizzando l'opzione di pagamento per la prima volta o di accedere all'account e utilizzare il conto bancario collegato per pagare l'ordine.
Klarna avvisa il cliente del piano di pagamento via e-mail al completamento dell'acquisto nel tuo check-out. Il tuo cliente riceverà l'addebito per la prima rata e per le rate successive, secondo il relativo programma di pagamento.