Registri delle attività nel pannello di controllo Shopify
I registri delle attività ti aiutano a tenere traccia delle modifiche e a monitorare le attività degli utenti nel pannello di controllo Shopify. Il registro delle attività del negozio include le azioni recenti intraprese dai proprietari del negozio e dagli utenti, mentre le attività della pagina mostrano quando più utenti visualizzano o modificano la stessa pagina contemporaneamente. Per esaminare le azioni di cassa ad alto rischio eseguite su Shopify POS, come annullamenti, rimborsi e sconti manuali, puoi utilizzare il registro delle attività del POS.
In questa pagina
- Registro delle attività del negozio
- Informazioni sulle voci del registro delle attività
- Attività della pagina
- Risoluzione dei problemi del registro delle attività
- Domande frequenti
- Richiesta di un'indagine
- Prima di contattare l'Assistenza Shopify in merito alle voci del registro delle attività
- Risorse correlate
Registro delle attività del negozio
Il registro delle attività del negozio mostra la data e l'ora delle azioni recenti eseguite dal proprietario del negozio o da un utente nel pannello di controllo Shopify. Ogni evento include il nome della persona, dell'app o del canale che ha eseguito l'azione.
Alcuni esempi di attività del negozio possono includere le seguenti azioni:
- Eliminazione di un prodotto.
- Modifica di un'impostazione del negozio.
- Concessione dell'accesso al negozio a un'app.
Considerazioni sull'utilizzo del registro delle attività del negozio
Prima di utilizzare il registro delle attività del negozio, esamina le seguenti considerazioni:
- Il registro delle attività del negozio è di sola visualizzazione. Non puoi espandere o cliccare sui singoli eventi elencati.
- Le informazioni non possono essere esportate dal registro delle attività del negozio.
- Nella pagina del registro delle attività del negozio è possibile visualizzare un massimo di 250 risultati. L'elenco delle azioni risale solo fino al numero massimo di risultati.
- Non puoi utilizzare il registro delle attività del negozio per visualizzare le azioni del pannello di controllo Shopify che risalgono a più di un determinato numero di giorni.
Accedi al registro delle attività del negozio
Per accedere al registro delle attività del negozio, gli utenti devono disporre delle autorizzazioni Home e Impostazioni > Gestisci impostazioni.
Passaggi:
Dal pannello di controllo Shopify, vai su Impostazioni > Generale.
Nella sezione Risorse, clicca su Registro delle attività del negozio.
Informazioni sulle voci del registro delle attività
A volte il registro delle attività mostra Shopify come autore di una modifica, anziché un utente o un'app specifica. Si tratta di un comportamento normale in determinati scenari e non indica necessariamente un accesso non autorizzato.
Motivi comuni per cui "Shopify" viene visualizzato come autore
La tabella seguente illustra gli scenari comuni in cui Shopify potrebbe essere visualizzato come autore dell'azione nel registro delle attività:
| Scenario | Esempio | Perché succede |
|---|---|---|
| Automazione di sistema | Aggiornamento dello stato dell'ordine, sincronizzazione delle scorte | I lavori in background elaborano le azioni che hai avviato, come le modifiche in blocco |
| Azione di un'app o di un canale | Prodotto pubblicato sul canale di vendita | Le app di terze parti o i canali di vendita sincronizzano i dati automaticamente |
| Operazioni del canale di vendita | "Negozio online" ha nascosto o pubblicato un tema | Azioni eseguite tramite l'editor del tema o il canale Negozio online |
| Modifiche al mercato | Prodotto rimosso dal Negozio online | La disattivazione o l'eliminazione di un mercato rimuove i prodotti dalla pubblicazione di quel mercato |
| Aggiornamenti del gestore dei pagamenti | Shopify Payments disattivato | Processi di back-end da parte dei partner di pagamento, come revisioni o migrazioni di account |
| Gestione degli utenti | Membro dello staff eliminato da Shopify | L'eliminazione di un membro dello staff tramite il pannello di controllo o l'app POS viene registrata come "Shopify ha eliminato" invece di mostrare chi ha eseguito l'azione |
Voci comuni del registro delle attività e relative spiegazioni
Esamina i seguenti esempi di voci comuni del registro delle attività e il loro significato:
Aggiornamenti del prodotto dalla sincronizzazione del canale
Quando aggiungi un nuovo canale di vendita, tutti i prodotti esistenti vengono resi automaticamente disponibili per quel canale. Se i prodotti risultano pubblicati o non pubblicati sui canali, verifica i seguenti fattori:
- Se hai installato di recente un nuovo canale di vendita o una nuova app
- Se hai attivato la Storefront API per un'app personalizzata
- Se un altro utente con accesso al negozio ha apportato modifiche alla disponibilità del prodotto
Modifiche al tema visualizzate come "Negozio online"
Quando per le azioni del tema viene visualizzato «Negozio online» come autore, significa che un utente ha apportato modifiche tramite l'editor del tema o il canale Negozio online. L'azione è stata avviata da un utente, ma il registro delle attività mostra il nome del canale anziché quello del singolo utente.
Prodotti rimossi dal Negozio online
Se noti che dei prodotti sono stati rimossi dal tuo Negozio online, controlla se di recente hai:
- Disattivato o eliminato un mercato
- Modifiche apportate alle impostazioni di spedizione
- Modificata la disponibilità del prodotto nella sezione Canali di vendita e app di un prodotto
Le modifiche al mercato possono attivare aggiornamenti automatici della disponibilità dei prodotti.
Ordini evasi automaticamente da Shopify
Se gli ordini risultano evasi da Shopify in modo imprevisto, controlla le impostazioni di evasione degli ordini. Vai su Impostazioni > Check-out e controlla la sezione Dopo il pagamento di un ordine. Se questa è impostata su Evadi automaticamente gli articoli dell'ordine, gli ordini verranno contrassegnati come evasi senza intervento manuale.
Modifiche al gestore dei pagamenti
Se nel registro delle attività Shopify Payments risulta disattivato ma non hai apportato tu questa modifica, ciò potrebbe essere dovuto a una revisione di back-end o a un processo di migrazione da parte dei nostri partner bancari. Questi processi sono di routine e non influiscono sulla tua capacità di accettare pagamenti. Se la cosa ti preoccupa, contatta l'Assistenza Shopify.
Valutazione delle voci del registro delle attività per attività sospette
Usa le seguenti linee guida per determinare se le voci del registro delle attività richiedono ulteriori indagini:
Attività normale che non richiede alcun intervento:
- Modifiche che coincidono con azioni eseguite di recente, come le modifiche in blocco
- Attività di sincronizzazione di app o canali di vendita
- Aggiornamenti e migrazioni di sistema di routine
- Modifiche alle impostazioni del mercato o della spedizione avviate da te
Attività che potrebbero richiedere un'indagine:
- Modifiche in orari insoliti, quando nessuno dovrebbe lavorare
- Azioni da parte di utenti o app non familiari
- Modifiche non autorizzate e ripetute a impostazioni sensibili
- Eliminazioni impreviste di membri dello staff o modifiche alle autorizzazioni
Se noti attività sospette, controlla le autorizzazioni utente e le app installate per identificare l'origine.
Attività della pagina
L'attività sulla pagina ti informa se altri membri dello staff stanno visualizzando o modificando la stessa pagina nel tuo pannello di controllo Shopify. Questa funzionalità aiuta il tuo staff a evitare modifiche in conflitto.
Considerazioni sull'utilizzo dell'attività sulla pagina
Prima di utilizzare l'attività della pagina, esamina le seguenti considerazioni:
- L'attività sulla pagina non è disponibile in Canada.
- Puoi visualizzare fino a 250 utenti su una pagina contemporaneamente.
- Questa funzionalità è disponibile solo in un browser web, non nell'app mobile di Shopify.
Utilizzo dell'attività sulla pagina
Puoi usare l'attività sulla pagina nelle seguenti sezioni del pannello di controllo Shopify:
- Dettagli del prodotto
- Marketing
- Dettagli cliente
- Dettagli della collezione
- Dettagli dello sconto
Se un altro utente sta modificando una di queste pagine, noterai un'icona 
accanto al suo nome.
L'attività sulla pagina funziona nei seguenti modi:
- Se un altro utente sta visualizzando o modificando la stessa pagina, viene visualizzato il suo nome. Se sta modificando attivamente la pagina, accanto al suo nome viene visualizzata un'icona .
- Se provi a modificare una pagina che è già in fase di modifica, riceverai un avviso. Puoi scegliere di ignorare l'avviso e di modificare comunque la pagina, ma ciò potrebbe causare modifiche in conflitto.
Risoluzione dei problemi del registro delle attività
Esamina i seguenti problemi comuni e i passaggi per risolverli:
Risoluzione dei problemi relativi a voci mancanti nel registro delle attività
Il registro delle attività del negozio presenta limitazioni sul numero di eventi che può visualizzare e sul periodo di tempo che può coprire.
Passaggi:
- Verifica che la modifica sia avvenuta entro il periodo di conservazione dei dati. Il registro delle attività mostra un massimo di 250 risultati.
- Controlla se l'azione è tracciata in una posizione diversa, ad esempio nella Timeline dell'ordine o nel registro delle attività di gestione degli utenti.
- Controlla le app installate per vedere se una di esse potrebbe aver apportato la modifica. Le date di installazione e disinstallazione delle app sono visualizzate in Impostazioni > App e canali di vendita.
Risoluzione dei problemi di accesso al registro delle attività
L'accesso al registro delle attività del negozio richiede autorizzazioni specifiche.
Passaggi:
- Verifica che il tuo account utente disponga delle autorizzazioni Home e Impostazioni > Gestisci impostazioni.
- Chiedi al proprietario del negozio o a un utente con accesso alla gestione delle autorizzazioni di aggiornare le tue autorizzazioni.
- Se sei il proprietario del negozio e non riesci ancora ad accedere al registro delle attività, contatta l'Assistenza Shopify.
Risoluzione dei problemi relativi a utenti eliminati ancora visualizzati come se stessero visitando una pagina
Dopo che un utente è stato rimosso dal tuo negozio, potrebbe continuare a essere visualizzato brevemente come se stesse visitando una pagina.
Passaggi:
- Attendi qualche minuto che il sistema si aggiorni.
- Aggiorna la pagina del browser.
- Se il problema persiste dopo 24 ore, contatta l'Assistenza Shopify.
Risoluzione dei problemi relativi ad autori di azioni sconosciuti nel registro delle attività
Se il registro delle attività mostra "Shopify" come autore dell'azione o se non riesci a identificare chi ha apportato una modifica, prova a seguire questi passaggi.
Passaggi:
- Consulta la sezione Informazioni sulle voci del registro delle attività per determinare se si tratta di un comportamento previsto.
- Controlla il registro delle attività di gestione degli utenti per le modifiche relative agli utenti.
- Controlla le app installate e le relative autorizzazioni per identificare se la responsabile potrebbe essere un'app.
- Se hai bisogno di informazioni più dettagliate su chi ha apportato una modifica specifica, contatta l'Assistenza Shopify fornendo il timestamp e l'azione specifici.
Domande frequenti
Non ho apportato io questa modifica, devo preoccuparmi?
Non necessariamente. Esistono diversi motivi legittimi per cui nel registro delle attività potrebbero essere visualizzate modifiche che non ricordi di aver apportato:
- Lavori in background: quando esegui azioni in blocco, come la modifica di più prodotti, le singole modifiche vengono elaborate da lavori in background che vengono registrati come "Shopify".
- App e integrazioni: le app installate possono apportare modifiche automatiche in base alle loro autorizzazioni.
- Altri utenti: se hai membri dello staff o collaboratori, potrebbero essere stati loro a effettuare la modifica.
- Azioni programmate: alcune funzionalità, come le automazioni di Shopify Flow, possono attivare modifiche automaticamente.
Controlla il timestamp e mettilo in relazione con qualsiasi azione che tu o il tuo team potreste aver intrapreso. Se la cosa ti preoccupa ancora, controlla le impostazioni di sicurezza e valuta la possibilità di reimpostare la password.
Posso esportare o scaricare il mio registro delle attività?
No, il registro delle attività del negozio non può essere esportato o scaricato. Se hai bisogno di una registrazione di eventi specifici per scopi di conformità o di controllo, puoi acquisire delle schermate o documentare manualmente le voci.
Per l'attività relativa agli utenti, puoi consultare il registro delle attività di gestione degli utenti, che fornisce informazioni più dettagliate sugli eventi.
Per quanto tempo vengono conservate le voci del registro delle attività?
Il registro delle attività del negozio mostra un massimo di 250 risultati. Il periodo di tempo coperto dipende da quanto è attivo il tuo negozio. I negozi con modifiche frequenti avranno una visualizzazione della cronologia più breve rispetto ai negozi con meno attività.
Posso scoprire chi ha eliminato un membro dello staff?
Quando i membri dello staff vengono eliminati tramite il pannello di controllo Shopify o l'app Shopify POS, il registro delle attività potrebbe visualizzare "Shopify ha eliminato [nome staff]" invece di mostrare chi ha eseguito l'azione.
Per scoprire chi ha eliminato un membro dello staff, controlla il registro delle attività di gestione degli utenti in Impostazioni > Utenti > Sicurezza. Se hai bisogno di maggiori informazioni, contatta l'Assistenza Shopify.
Richiesta di un'indagine
Se hai controllato il registro delle attività e hai ancora dubbi su voci specifiche, puoi richiedere all'Assistenza Shopify di approfondire l'indagine.
Preparazione di una richiesta di indagine
Per aiutare l'Assistenza Shopify a svolgere le indagini in modo efficiente, raccogli le seguenti informazioni:
- Timestamp specifico: la data e l'ora esatte della voce di registro che ti interessa.
- Azione registrata: cosa è successo secondo il registro delle attività, ad esempio "Shopify ha modificato le impostazioni del check-out".
- Perché la modifica ti preoccupa: una breve spiegazione del motivo per cui questa modifica è inaspettata o problematica.
- Modifiche recenti: eventuali azioni che tu o il tuo team avete intrapreso in quel periodo che potrebbero essere correlate.
Prima di contattare l'Assistenza Shopify in merito alle voci del registro delle attività
Prima di contattare l'Assistenza Shopify, raccogli le seguenti informazioni per risolvere più rapidamente il tuo problema:
- La data, l'ora e il fuso orario esatti della voce del registro delle attività per cui stai chiedendo informazioni
- Una schermata della voce specifica del registro delle attività
- Quale azione ti aspettavi di trovare, rispetto a quella registrata
- Se tu o qualcuno del tuo team avete intrapreso azioni correlate in quel periodo
- Un elenco di app che potrebbero disporre di autorizzazioni correlate all'azione registrata
- Passaggi che hai già provato dalla sezione precedente sulla risoluzione dei problemi
Avere queste informazioni a portata di mano aiuta l'Assistenza Shopify ad assisterti in modo più efficiente.