返品ルールと返品ポリシーを設定する

このページはNov 29, 2023に印刷されています。最新のバージョンについては、https://help.shopify.com/ja/manual/orders/self-serve-returns/return-rulesをご覧ください。

返品ルールでは、お客様が返品をリクエストできる時間と返品手数料の適用方法を決定できます。お客様が返品をリクエストできるようにするには、オンラインストアでセルフサービス返品を有効にする必要があります。また、返品および返金に関する書面によるポリシーを作成できます。

返品ルール

お客様が注文を行った際に自動的に注文に適用される返品ルールを設定できます。注文の返品ルールは、お客様がストアから返品をリクエストしたときに適用されます。見積もり返金額は、返品ルールに基づいてお客様に表示されます。

お客様は、設定したルールで対象となるアイテムに対する返品リクエストのみを送信できます。これにより、返品リクエストを詳細に管理し、お客様が返品ポリシーに基づいて対象外のアイテムに対して返品をリクエストしないようにできます。

返品ルールを使用するには、セルフサービス返品を有効にする必要があります。これにより、お客様はアカウントから返品をリクエストでき、そこで返品ルールには対象アイテムと返品手数料が表示されます。

デフォルトの返品ルールはほとんどのアイテムに適用され、以下のタイプの返品ルールが含まれます。

また、デフォルトの返品ルールの例外となる最終セール商品を定義することもできます。

プリセットの返品期間を選択するか、日数を変更します。以下のいずれかのオプションを選択できます。

返品期間はアイテムの配達日に始まります。配達日が不明な場合、返品期間はアイテムのフルフィルメント日に加えて輸送時間のバッファを持たせた日に始まります。

以下のいずれかのオプションを選択して、返品送料の処理方法を選択できます。

返品に応じた返品手数料を請求するかどうかを選択します。有効にすると、返品手数料がお客様に表示されます。

最終セール商品として、返品の対象とならない商品やコレクションを選択できます。お客様は最終セール商品の返品リクエストを送信できません。最終セール商品の例としては、生鮮品、カスタムケアアイテム、パーソナルケアアイテムなど、返品できない商品や大幅なディスカウントが行われている商品が挙げられます。

複数の商品やコレクションのいずれかを最終セール対象外の商品に含めることはできますが、両方を含めることはできません。

管理画面から [設定] > [ポリシー] の順に移動します。
[返品ルール] セクションで、[管理] をクリックします。
[返品期間] セクションで、注文の配達後にお客様が返品をリクエストするまでの時間を選択します。
返品送料 セクションで 、返品配送手数料の処理方法を選択します。返品配送に一律の料金を請求することを選択した場合は、一定額を入力します。
オプション：返品手数料を請求するには、[返品手数料を請求] を選択し、割合を追加します。
任意：最終セール対象外の商品として返品の対象とならないコレクションや商品を選択するには、以下の手順を実行します。
1. [最終セール対象外の商品] セクションで、[特定のコレクション] または [特定の商品] を選択します。
2. コレクションまたは商品を検索するか、[閲覧] をクリックします。
3. コレクション、商品、または商品バリエーションを選択して、[完了] をクリックします。
[保存] をクリックします。
[ポリシー] に戻ります。
[返品ルール] セクションで、[有効にする] をクリックします。

また、ストアの返品および返金に関する書面によるポリシーを追加または生成することができます。ストアポリシーのコンテンツでHTMLを使用できます。生成されたポリシーには、設定した返品ルールが自動的に含まれます。

返品および返金ポリシーのテンプレートは、英語と英語に設定したチェックアウトでのみ生成できます。ストアを他の言語で運営している場合は、独自のポリシーを作成する必要があります。サポートについては、地元の法律専門家にお問い合わせください。

Shopifyはテンプレートポリシーを生成できますが、あなたが次の公開済みポリシーに対する責任を負います。ポリシーを追加する前に注意深くご確認ください。

管理画面から [設定] > [ポリシー] の順に移動します。
返品および返金に関する書面によるポリシーセクションで、ストアの返品と返金に関するポリシーを入力するか、[テンプレートから作成する] をクリックして、デフォルトのテンプレートポリシーを生成します。
返品と返金のポリシーを確認し、変更を行います。
[保存] を クリックして返品と返金のポリシーを追加します。

返品および返金ポリシーを追加すると、自動的にチェックアウトページのフッターにリンクされます。お客様はチェックアウト前にポリシーを確認する必要がある場合があります。そのため、ストアメニューに返品と返金のポリシーをリンクする必要があります。