Atsakymas į mokėjimų atšaukimus ir užklausas

Kai klientas užginčija mokestį savo banke, Jūs turite galimybę pateikti operacijos teisėtumą pagrindžiančius įrodymus. Tinkamai parengtas atsakymas gali padėti susigrąžinti ginčijamas lėšas. Pateikiami įrodymai priklauso nuo ginčo tipo.

Šiame puslapyje

Mokėjimų atšaukimai ir užklausos

Kai klientas dėl mokesčio susisiekia su savo banku, bankas gali inicijuoti mokėjimo atšaukimą arba užklausą.

Mokėjimų atšaukimų ir užklausų palyginimas
	Mokėjimo atšaukimas	Užklausa
Kas nutinka Jūsų pinigams:	Ginčijama suma ir mokėjimo atšaukimo mokestis nuskaitomi nedelsiant.	Tyrimo metu pinigai nėra nuskaitomi.
Jei išsprendžiama Jūsų naudai:	Ginčijama suma ir mokėjimo atšaukimo mokestis yra grąžinami.	Jokių veiksmų imtis nereikia.
Jei išsprendžiama kliento naudai:	Jūs prarandate ginčijamą sumą ir mokėjimo atšaukimo mokestį.	Užklausa gali peraugti į mokėjimo atšaukimą.

Kai pradedama užklausa ar mokėjimo atšaukimas, bankas paprašo Jūsų pateikti įrodymus, Jūs pateikiate atsakymą, o kredito kortelių bendrovė priima galutinį sprendimą.

„Shopify“ nepriima sprendimų dėl mokėjimų atšaukimo baigties. Kliento bankas ir kredito kortelės bendrovė priima sprendimą remdamiesi Jūsų pateiktais įrodymais.

Mokėjimo atšaukimo procesas

Peržiūrėkite šį procesą, kad pasiruoštumėte valdyti mokėjimų atšaukimus:

Klientas ginčija mokestį: jis susisiekia su savo banku, teigdamas, kad kilo problema dėl operacijos.
Bankas inicijuoja mokėjimo atšaukimą: ginčijama suma ir mokėjimo atšaukimo mokestis nuskaitomi iš Jūsų sąskaitos.
Jums pranešama: „Shopify“ įspėja apie mokėjimo atšaukimą ir nurodo terminą atsakyti. Jei yra kortelės leidėjo pretenzija, galite ją peržiūrėti ir suprasti, kodėl buvo pradėtas ginčas.
Surenkate ir pateikiate įrodymus: atsakymui parengti turite ribotą laiką, paprastai 7–21 dieną.
Kredito kortelės bendrovė peržiūri: tai gali užtrukti iki 75 dienų nuo pateikimo.
Priimamas sprendimas:
- Laimite Jūs: ginčijama suma ir mokėjimo atšaukimo mokestis grąžinami.
- Dalinis laimėjimas: grąžinama dalis ginčijamos sumos.
- Klientas laimi: Jūs nieko negaunate. Jei yra kortelės leidėjo atsakymas, galite jį peržiūrėti ir suprasti, kodėl bankas priėmė Jums nepalankų sprendimą.

Sužinoti daugiau apie kortelės leidėjo pretenzijas ir atsakymus.

Svarstytini aspektai valdant mokėjimo atšaukimą

Suprasdami pagrindinius mokėjimų atšaukimo proceso aspektus, galėsite veiksmingai valdyti ginčus ir išlaikyti gerą paskyros būklę. Peržiūrėkite šiuos svarstytinus aspektus:

Galutiniai sprendimai: po to, kai bankas ar kredito kortelės bendrovė priima sprendimą dėl mokėjimo atšaukimo, apeliacijos proceso nėra, o sprendimas yra galutinis. „Shopify“ nepriima šių sprendimų ir negali jų pakeisti.
Valiutos keitimas: kai kliento mokėjimo būdas yra kitoje šalyje nei Jūsų parduotuvė, mokėjimo atšaukimo sumai taikomi valiutos keitimo kursai. Gali būti atlikti nedideli koregavimai, kad būtų padengti kursų svyravimai. Jie yra atskirti nuo mokėjimo atšaukimo mokesčio.
Mokėjimų atšaukimo rodikliai: palaikykite žemą mokėjimų atšaukimo rodiklį. Aukštas mokėjimų atšaukimo rodiklis gali turėti įtakos jūsų „Shopify Payments“ parduotuvės būsenai ir tinkamumui naudotis funkcijomis, pvz., „Shop“ programėle. Stebėti savo mokėjimų atšaukimo rodiklį galite „Shopify“ administratoriuje.

Užklausos procesas

Užklausos veikia panašiai kaip mokėjimų atšaukimai, tačiau tyrimo metu pinigai iš Jūsų nėra nuskaičiuojami. Toliau pateiktame procese paaiškinama, kaip valdoma užklausa:

Jūsų klientas ginčija mokestį: klientas susisiekia su savo banku, turėdamas klausimų ar abejonių.
Jūsų kliento bankas siunčia užklausą: lėšos iš Jūsų sąskaitos nenuskaitomos.
Jums pranešama apie užklausą: „Shopify“ įspėja Jūs ir nurodo terminą atsakyti.
Surenkate ir pateikiate įrodymus: šis procesas yra toks pat, kaip ir pradėjus mokėjimo atšaukimo procesą.
Kredito kortelių bendrovė peržiūri užklausą: tai paprastai trunka 65–75 dienas, bet gali užtrukti ir ilgiau.
Kliento bankas priima sprendimą:
- Užbaigta Jūsų naudai: pinigai nenuskaitomi, o užklausa uždaroma.
- Užbaigta kliento naudai: užklausa gali peraugti į mokėjimo atšaukimą, o ginčijama suma ir mokėjimo atšaukimo mokestis nurašomi iš Jūsų sąskaitos.

Atsakymas pagal ginčo tipą

Mokėjimų atšaukimai skirstomi į vieną iš septynių kategorijų. Jūsų pateikiami įrodymai skiriasi priklausomai nuo ginčo tipo.

Tvirti įrodymai padidina Jūsų sėkmės tikimybę, tačiau negarantuoja, kad laimėsite mokėjimo atšaukimo ginčą. Bankai turi teisę priimti sprendimą kliento naudai, net jei pateikiate pristatymo patvirtinimą ar kitus svarius įrodymus.

Kreditas neapdorotas

Neapdoroto kredito ginčas kyla, kai klientas tikisi pinigų grąžinimo arba kredito, kuris nebuvo išduotas arba nepasirodė jo sąskaitoje.

Peržiūrėkite šiuos dažniausiai pasitaikančius ginčų dėl neapdoroto kredito scenarijus:

Jūs sutikote grąžinti pinigus, bet grąžinimas nebuvo atliktas.
Grąžinama prekė buvo gauta, bet kreditas nebuvo suteiktas.
Pinigai buvo grąžinti, bet dėl apdorojimo vėlavimo jie dar nepasirodė.

Toliau nurodytų tipų įrodymai patvirtina, kad kreditas buvo suteiktas arba nebuvo privalomas:

Pinigų grąžinimo operacijos įrašas: jei grąžinote pinigus, pateikite operacijos žurnalą su laiko žymomis, suma ir patvirtinimo numeriu.
Banko arba apdorojimo paslaugų teikėjo išrašas: parodykite, kada pinigų grąžinimas buvo apdorotas ir kad jis atitinka ginčijamą mokestį.
Jūsų pinigų grąžinimo politika: įtraukite sąlygas, su kuriomis klientas sutiko atsiskaitydamas, pabrėždami atitinkamas sąlygas.
Bendravimas su klientu: bet kokie el. laiškai ar pranešimai, kuriuose paaiškinote pinigų grąžinimo būseną ar politiką.
Grąžinamos prekės sekimas: jei ginčas susijęs su prekės grąžinimu, pateikite įrodymus, ar gavote grąžintą prekę.

Jei esate skolingi klientui pinigų grąžinimą, galite atlikti pinigų grąžinimą iš „Shopify“ administratoriaus skilties. Jūs galite pralaimėti mokėjimo atšaukimo ginčą, tačiau atlikdami pinigų grąžinimą parodote gerą klientų aptarnavimą ir galite išvengti ginčų ateityje.

Dubliuotas mokestis

Ginčas dėl dubliuoto mokesčio kyla, kai klientas teigia, kad iš jo kelis kartus buvo nuskaičiuotas mokestis už tą patį pirkimą arba kad jis jau sumokėjo kitu būdu.

Peržiūrėkite šiuos dažniausiai pasitaikančius dubliuotų mokesčių scenarijus:

Dubliuotą apdorojimą sukėlė techninis gedimas.
Klientas gauna laukiamą autorizavimą ir galutinį mokestį, kurie iš tikrųjų nėra dublikatai.
Klientas sumokėjo kitu būdu, o mokestis buvo nuskaičiuotas ir nuo jo kortelės.

Toliau nurodytų tipų įrodymai patvirtina, kad buvo apdorotas tik vienas mokestis:

Operacijų žurnalai: patvirtina, kad buvo apdorotas tik vienas mokestis arba kad buvo apdoroti keli mokesčiai už atskirus užsakymus.
Užsakymo informacijos palyginimas: jei mokesčiai panašūs, pabrėžkite skirtumus, pvz., užsakymų numerius, laiko žymas ir daiktus. Galite peržiūrėti operacijų laiko žymas užsakymo laiko juostoje.
Išankstinio leidimo paaiškinimas: jei vienas mokestis iš tikrųjų buvo laikinas lėšų rezervavimas, kuris buvo panaikintas, paaiškinkite tai naudodami laiko žymas.
Kiekvienos operacijos kvitai: patvirtina, kad kiekvienas mokestis atitinka skirtingą pirkimą.
Pinigų grąžinimo patvirtinimas: jei dubliuotas mokestis iš tiesų buvo pritaikytas ir Jūs jau grąžinote pinigus, pateikite tai patvirtinantį įrodymą.

Sukčiavimo operacija

Ginčas dėl sukčiavimo operacijos kyla, kai klientas teigia, kad jis nedavė leidimo atlikti operacijos arba joje nedalyvavo.

Peržiūrėkite šiuos dažniausiai pasitaikančius ginčų dėl sukčiavimo operacijų scenarijus:

Pirkimui internetu buvo panaudota pavogta kortelė.
Klientas neatpažįsta mokesčio savo ataskaitoje.
Pirkimą be kortelės turėtojo žinios atliko šeimos narys.

Toliau nurodytų tipų įrodymai patvirtina, kad kortelės turėtojas leido atlikti operaciją:

AVS ir CVV patikra: patvirtina, kad sąskaitos pateikimo adresas ir apsaugos kodas atitiko kortelės duomenis.
Įrenginio ir IP duomenys: patvirtina, kad operacija buvo atlikta iš įrenginio ar vietos, atitinkančios ankstesnius kliento užsakymus.
3D Secure autentifikavimas: jei klientas atliko papildomą patvirtinimą, pvz., suvedė vienkartinį kodą, pateikite šį įrašą.
Užsakymų istorija: pateikite įrašus apie ankstesnius sėkmingus užsakymus, atliktus to paties kliento, iš to paties el. pašto ar pristatymo adreso.
Pristatymo patvirtinimas: įrodymas, kad užsakymas buvo išsiųstas ir gautas kliento patvirtintu adresu.
Susirašinėjimas su klientu: bet kokios kliento žinutės, kuriose pripažįstamas užsakymas, pvz., atidaryti patvirtinimo el. laiškai arba pagalbos užklausos dėl užsakymo.

Ginčai dėl sukčiavimo gali būti išspręsti, kai galite įrodyti, kad užsakymą pateikė teisėtas kortelės turėtojas. Stipriausi įrodymai apima sutampančius adresus, nuoseklius įrenginio ar vietos duomenis ir pristatymo į sąskaitos pateikimo adresą patvirtinimą.

Produktas negautas

Ginčas dėl negauto produkto kyla, kai klientas teigia, kad niekada negavo to, už ką sumokėjo.

Peržiūrėkite šiuos dažniausiai pasitaikančius ginčų dėl negauto produkto scenarijus:

Sekimo informacija patvirtina pristatymą, tačiau klientas teigia, kad jo negavo.
Siunta vėluoja arba dingo gabenimo metu.
Skaitmeninis produktas nebuvo pasiekiamas.
Paslauga nebuvo suteikta.

Įrodymai, kuriuos turite pateikti, priklauso nuo Jūsų teikiamo produkto ar paslaugos tipo.

Įrodymų, teikiamų sprendžiant ginčus dėl negauto produkto, reikalavimai pagal produkto tipą
Produkto tipas	Pateiktini įrodymai
Fiziniai produktai	Sekimo informacija: vežėjo pavadinimas, sekimo numeris ir pristatymo būsena. Pristatymo patvirtinimas: pristatymo įrodymas, geriausia – su parašu arba nuotrauka. Pristatymo adreso patvirtinimas: patvirtina, kad prekė buvo išsiųsta atsiskaitymo metu nurodytu adresu. Vežėjo pranešimai: visi klientui išsiųsti pranešimai apie pristatymą.
Skaitmeniniai produktai	Prieigos žurnalai: įrašai, rodantys, kad klientas prisijungė, atsisiuntė arba naudojo produktą. Pristatymo patvirtinimas: el. laiškas su atsisiuntimo nuoroda, licencijos raktu arba prieigos duomenimis. Naudojimo laiko žymos: kada ir kaip klientas pasiekė skaitmeninį produktą.
Paslaugos	Susitikimų arba rezervacijų įrašai: suplanuotos paslaugos patvirtinimas. Paslaugos atlikimo įrodymas: darbų žurnalai, registracijos įrašai arba pasirašytos užbaigimo formos. Kliento patvirtinimas: bet koks susirašinėjimas, kuriame klientas patvirtino, kad paslauga buvo atlikta.

Netinkamas produktas

Ginčas dėl netinkamo produkto kyla, kai klientas teigia, kad produktas arba paslauga yra brokuoti, sugadinti arba ženkliai skiriasi nuo informacijos Jūsų parduotuvėje.

Peržiūrėkite šiuos dažniausiai pasitaikančius ginčų dėl netinkamo produkto scenarijus:

Prekė atkeliauja sugadinta arba sulaužyta.
Produktas neatitinka skelbimo aprašymo.
Paslaugos kokybė neatitinka lūkesčių.
Klientas teigia, kad produktas yra suklastotas.

Toliau nurodytų tipų įrodymai patvirtina, kad produktas atitiko aprašytas specifikacijas:

Produkto skelbimas pirkimo metu: ekrano kopijos arba archyvuotos versijos, kuriose matyti, ką tiksliai reklamavote.
Užsakymo ir jo įvykdymo įrašai: įrašai apie tai, ką klientas užsakė, ką Jūs išsiuntėte ir kada išsiuntėte užsakymą.
Nuotraukos prieš išsiuntimą: prekės nuotraukos prieš išsiunčiant, įskaitant pakuotę ir visus serijos numerius.
Kokybės kontrolės įrašai: apžiūros žurnalai arba bandymų rezultatai, jei taikoma.
Susirašinėjimas su klientu: bet kokios žinutės, kuriose klientas aprašė problemą, ir Jūsų atsakymai, kuriuose siūlomas sprendimas.
Grąžinimo politika ir procesas: Jūsų grąžinimo ir keitimo sąlygos, rodančios, kad klientas su jomis sutiko.
Pagalbos užklausų istorija: visų trikčių šalinimo ar sprendimo bandymų įrašas.

Tikimasi, kad klientai, prieš pateikdami ginčą, susisieks su Jumis. Jei jie kreipėsi tiesiai į savo banką, nesuteikdami Jums galimybės išspręsti problemos, pridėkite įrodymų, kad jie niekada į Jus nesikreipė, ir pabrėžkite, kad turite aiškų sprendimo procesą tokio tipo ginčams valdyti.

Prenumerata atšaukta

Ginčas dėl atšauktos prenumeratos kyla, kai klientas teigia, kad mokestis buvo nuskaičiuotas po to, kai jis atšaukė prenumeratą arba pasikartojantį mokėjimą.

Peržiūrėkite toliau nurodytus dažniausiai pasitaikančius scenarijus, susijusius su ginčais dėl atšauktos prenumeratos:

Klientas manė, kad atšaukė prenumeratą, tačiau proceso nebaigė.
Mokestis buvo apdorotas prieš įsigaliojant atšaukimui.
Klientas pamiršo apie nemokamą bandomąją versiją, kuri buvo konvertuota į mokamą prenumeratą.
Atšaukimo užklausa nebuvo gauta arba buvo apdorota netinkamai.

Toliau nurodytų tipų įrodymai patvirtina, kad prenumerata buvo aktyvi, kai buvo pritaikytas mokestis:

Prenumeratos sutartis: sąlygos, su kuriomis klientas sutiko, įskaitant atsiskaitymo ciklą ir automatinį atnaujinimą.
Atšaukimo politika: Jūsų sąlygos, kaip ir kada klientai turi atšaukti prenumeratą, kad išvengtų mokesčių.
Atšaukimo įrašai: jei Jūsų sistemoje nėra atšaukimo užklausos, pateikite tai patvirtinančius įrodymus.
Naudojimo žurnalai: įrodymai, kad klientas toliau naudojosi paslauga po ginčijamo mokesčio pritaikymo datos.
Pranešimai apie atsiskaitymus: atnaujinimo priminimai arba mokėjimo kvitai, išsiųsti prieš pritaikant mokestį.
Susirašinėjimas su klientu: bet kokios žinutės apie prenumeratą, ypač jei klientas teiravosi apie atšaukimą, bet jo neįvykdė.

Jei klientas atšaukė savo prenumeratą arba pasikartojantį mokėjimą, peržiūrėkite savo įrašus. Jei klientas laikėsi Jūsų atšaukimo proceso, bet mokestis vis tiek buvo pritaikytas, apsvarstykite galimybę grąžinti pinigus.

Bendro pobūdžio

Bendro pobūdžio ginčas kyla, kai klientas ginčija operacijos sumą, teigia, kad įvyko apdorojimo klaida, arba iškelia problemą, kuri nepatenka į kitas kategorijas.

Peržiūrėkite toliau nurodytus dažniausiai pasitaikančius scenarijus, susijusius su bendro pobūdžio ginčais:

Nuskaityta suma skiriasi nuo tos, kurios tikėjosi klientas.
Dėl valiutos konvertavimo susidaro netikėta galutinė suma.
Papildomi mokesčiai, pavyzdžiui, mokesčiai, pristatymo išlaidos ar arbatpinigiai, kurių klientas nesitikėjo.
Operacija apdorojama kaip netinkamo tipo, pavyzdžiui, debeto, o ne kredito.

Toliau nurodytų tipų įrodymai patvirtina, kad nuskaityta suma buvo teisinga:

Išsamus kvitas: aiškus bazinės kainos, mokesčių, rinkliavų, arbatpinigių ir visų kitų mokesčių išskaidymas.
Atsiskaitymo patvirtinimas: ekrano kopija arba įrašas su galutine suma, parodyta prieš atliekant mokėjimą.
Kainodaros politika: Jūsų sąlygos dėl mokesčių, rinkliavų, valiutos konvertavimo ar arbatpinigių.
Valiutos kurso dokumentai: tarptautinėms operacijoms pateikite kursą, taikytą apdorojimo metu.
Susirašinėjimas su klientu: bet kokios žinutės prieš perkant, kuriose patvirtinama kaina arba paaiškinami papildomi mokesčiai.
Sistemos žurnalai: operacijų įrašai, rodantys autorizuotą ir nuskaitytą sumą.

Mokėjimų atšaukimo rodiklio supratimas

Jūsų mokėjimų atšaukimo rodiklis yra pagrindinė metrika, kurią kortelių tinklai ir mokėjimų apdorotojai naudoja Jūsų paskyrai vertinti. Jis apskaičiuojamas padalijus per tam tikrą mėnesį gautų mokėjimų atšaukimų skaičių iš bendro tą patį mėnesį apdorotų operacijų, kurioms gali būti taikomi mokėjimų atšaukimai, skaičiaus.

Mokėjimų atšaukimo rodiklių tipai

Šias mokėjimų atšaukimo rodiklio metrikas galite peržiūrėti savo „Shopify“ administratoriaus skiltyje Analizė:

Standartinis mokėjimų atšaukimo rodiklis: operacijų, dėl kurių atšaukiamas mokėjimas, procentinė dalis. Šis rodiklis naudojamas vertinant Jūsų paskyros būklę ir tinkamumą naudotis funkcijomis, pavyzdžiui, „Shop“ programėle.
Mokėjimų atšaukimo rodiklis, įskaitant greitą ginčų sprendimą (RDR): šis rodiklis apima mokėjimų atšaukimus, kurie buvo automatiškai išspręsti naudojant greitą ginčų sprendimą (RDR), kartu su standartiniais ginčais. Ši metrika padeda suprasti bendrą mokėjimų atšaukimų riziką ir yra svarbi „Visa“ aptarnaujančiojo banko stebėsenos programos (VAMP) taisymui.

Mokėjimų atšaukimo rodiklio peržiūra

Savo mokėjimų atšaukimo rodiklį galite peržiūrėti savo „Shopify Payments“ nuostatose arba mokėjimų atšaukimo rodiklio ataskaitoje. Sužinokite daugiau apie mokėjimų atšaukimų stebėjimą.

Išlaikykite žemą mokėjimų atšaukimo rodiklį

Aukštas mokėjimų atšaukimo rodiklis gali paveikti Jūsų „Shopify Payments“ paskyros būseną ir tinkamumą naudotis funkcijomis. Kortelių tinklai, tokie kaip „Visa“ ir „Mastercard“, turi stebėsenos programas, kurios seka mokėjimų atšaukimo rodiklius. Jei Jūsų rodiklis viršija jų nustatytas ribas, galite būti įtraukti į stebėsenos programą, o tai gali lemti baudas arba apribojimus apdoroti mokėjimus.

Norėdami išlaikyti žemą mokėjimų atšaukimo rodiklį, sutelkite dėmesį į šią praktiką:

Pateikite aiškius ir tikslius gaminių aprašus.
Aktyviai bendraukite su klientais dėl pristatymo ir užsakymo įvykdymo.
Nedelsdami atsakykite į klientų užklausas ir skundus.
Aiškiai pateikite savo pinigų grąžinimo ir prekių grąžinimo politikas.

Norėdami peržiūrėti savo dabartinį rodiklį ir nustatyti ginčų tendencijas, peržiūrėkite mokėjimų atšaukimų stebėjimą. Sužinokite daugiau apie mokėjimų atšaukimų ir užklausų prevenciją.

Jei jūsų parduotuvėje yra daug smulkių apgaulingų užsakymų arba staiga padaugėja atmestų operacijų, gali būti, kad susiduriate su kortelių testavimu. Sužinokite daugiau apie tai, kaip reaguoti į kortelių testavimą ir sumažinti mokėjimų atšaukimo riziką.

Pateikite geriausius įrodymus dėl mokėjimo atšaukimo ar užklausos

Jūs turite prieigą prie operacijų įrašų, kurių bankas neturi. Jūsų įrodymai apima užsakymų patvirtinimus, pristatymo sekimą, klientų el. laiškus ir sutikimus su politika.

Bankai peržiūri didelį kiekį ginčų, dažnai šimtus per dieną. Peržiūrintis agentas Jūsų atvejui gali skirti tik kelias minutes. Pirmenybę teikite labiausiai įtikinamiems įrodymams – pateikite juos savo atsakymo pradžioje, kad svarbiausi įrodymai būtų matomi iš karto.

Įrodymus pateikite tokia tvarka:

Tiesioginis įrodymas: pristatymo patvirtinimas su parašu, vežėjo siuntų stebėjimo ekrano kopijos, kuriose matomas pristatymo statusas ir sutampantis adresas, pinigų grąžinimo operacijos įrašas arba naudojimo žurnalai.
Kliento patvirtinimas: el. laiškų arba žinučių, kuriose klientas patvirtino gavimą, padėkojo Jums, aptarė produktą arba patvirtino operaciją, ekrano kopijos.
Politikos dokumentai: paslaugų teikimo sąlygos arba grąžinimo politika, su kuria klientas sutiko atsiskaitymo metu ir kuri patvirtina Jūsų poziciją.
Papildomas kontekstas: užsakymų istorija, adreso ir mokėjimo patvirtinimo rezultatai arba papildoma bendravimo laiko juosta.

Aiškiai paženklinkite kiekvieną įrodymą. Užuot rašę „pridedama ekrano kopija“, parašykite aiškų aprašą, pavyzdžiui: „Užsakymo patvirtinimo el. laiškas, išsiųstas klientui 2024 m. kovo 15 d., kuriame nurodyta išsami 127,50 USD suma.“

Jei po to, kai laimėjote pradinį mokėjimo atšaukimą, klientas vėl užginčijo tą pačią operaciją, galite atlikti prieš arbitražą pateikto mokėjimo atšaukimo trikčių šalinimą.

Dokumentuokite savo užsakymus ir operacijas

Norint veiksmingai pasirengti pinigų grąžinimui, reikia iš anksto dokumentuoti operacijas. Naudokite šiuos metodus savo užsakymams ir operacijoms dokumentuoti:

Visoms fizinėms siuntoms naudokite sekimo funkciją su pristatymo patvirtinimu.
Aiškiai pateikite politikas atsiskaitymo metu ir patvirtinimo el. laiškuose.
Saugokite susirašinėjimo įrašus, įskaitant el. laiškus, pokalbių žurnalus ir pagalbos užklausas.
Registruokite skaitmeninę prieigą, įskaitant atsisiuntimus, prisijungimus ir naudojimo laiko žymas.
Išsaugokite prekių skelbimus archyvuodami jų aprašymus ir vaizdus.

Susisiekimo su klientu įrodymai

Kortelių tinklai tikisi, kad klientai, prieš pateikdami ginčą, bandys išspręsti problemą su prekybininku. Jei klientas kreipiasi į savo banką nesusisiekęs su Jumis, pateikite šiuos įrodymus:

Įrodymus, kad nebuvo gauta jokia pagalbos užklausa.
Jūsų lengvai pasiekiamą kontaktinę informaciją ir problemų sprendimo procesą.
Pastabą, kad būtumėte išsprendę problemą, jei būtų buvusi suteikta galimybė.

Pinigų grąžinimo mokesčiai pagal šalį naudojant „Shopify Payments“

Pateikus pinigų grąžinimo užklausą, Jūsų bankas taiko apdorojimo mokestį. Jei laimite pinigų grąžinimo ginčą, mokestis Jums grąžinamas.

„Shopify Payments“ šalys ir regionai bei su jais susiję pinigų grąžinimo mokesčiai
Šalis arba regionas	Pinigų grąžinimo mokestis
Australija	25 AUD
Austrija	15 EUR
Belgija	15 EUR
Bulgarija	15 EUR
Kanada	15 CAD arba 15 USD
Kroatija	15 EUR
Kipras	15 EUR
Čekija	15 EUR arba 400 CZK
Danija	15 EUR arba 115 DKK
Estija	15 EUR
Suomija	15 EUR
Prancūzija	15 EUR
Vokietija	15 EUR
Gibraltaras	15 GBP
Graikija	15 EUR
Honkongo SAR	85 HKD
Vengrija	15 EUR arba 7 000 HUF
Airija	15 € + 23 % pridėtinės vertės mokestis (PVM)
Italija	15 EUR
Japonija	1 300 JPY
Latvija	15 EUR
Lichtenšteinas	15 EUR arba 15 CHF
Lietuva	15 EUR
Liuksemburgas	15 EUR
Malta	15 EUR
Meksika	200 MXN
Nyderlandai	15 EUR
Naujoji Zelandija	20 NZD
Norvegija	15 EUR arba 200 NOK
Lenkija	15 EUR arba 75 PLN
Portugalija	15 EUR
Rumunija	15 EUR arba 75 RON
Singapūras	16,35 SGD
Slovėnija	15 EUR
Ispanija	15 EUR
Švedija	15 EUR arba 150 SEK
Šveicarija	15 EUR arba 15 CHF
Jungtinė Karalystė	10 GBP
Jungtinės Valstijos	15 USD

Nepakankamas lėšų kiekis atidarius mokėjimo atšaukimą

Jei naudojate „Shopify Payments“ ir Jūsų sąskaitoje nepakanka lėšų mokėjimo atšaukimui ar pinigų grąžinimui padengti, rezultatas priklauso nuo Jūsų parduotuvės vietos.

Nepakankamų lėšų surinkimo metodai pagal vietą
Vieta	Kaip surenkamos lėšos
Australija, Belgija, Kanada, Čekija, Danija, Suomija, Vokietija, Airija, Italija, Nyderlandai, Naujoji Zelandija, Portugalija, Ispanija, Švedija, Šveicarija, Jungtinė Karalystė, Jungtinės Amerikos Valstijos	Likutis nuskaitomas iš Jūsų banko sąskaitos. Šis nuskaitymas atliekamas ne pagal Jūsų įprastą išmokėjimų grafiką.
Visose kitose šalyse	Suma išskaičiuojama iš Jūsų būsimų išmokėjimų, kol bus visiškai padengta.

Nesėkmingi lėšų nuskaitymai pralaimėjus mokėjimo atšaukimo ginčą

Jei pirmasis bandymas nuskaityti lėšas nepavyksta, antrasis bandymas atliekamas po 3 darbo dienų. Jei ir šis bandymas nepavyksta, turite atlikti vieną iš šių veiksmų:

Atnaujinkite savo „Shopify Payments“ banko sąskaitą arba
Susisiekite su „Shopify“ palaikymo komanda, kad rankiniu būdu grąžintumėte neigiamą likutį.

Prieš kreipiantis į „Shopify“ pagalbos tarnybą dėl mokėjimo atšaukimo

Prieš kreipiantis į „Shopify“ pagalbos tarnybą dėl mokėjimo atšaukimo arba užklausos, surinkite šią informaciją, kad problema būtų išspręsta greičiau:

Užsakymo numeris (-iai), kuriam (-iems) taikomas mokėjimo atšaukimas arba užklausa
Ginčo tipas (pvz., apgaulinga operacija, negautas produktas arba atšaukta prenumerata)
Dabartinė mokėjimo atšaukimo būsena, rodoma Jūsų „Shopify“ administratoriuje (atidarytas, pateiktas, laimėtas arba pralaimėtas)
Įrodymų pateikimo terminas, jei mokėjimo atšaukimas vis dar atidarytas
Jau surinktų arba pateiktų įrodymų aprašymas
Ar nepavyko bandymas nuskaityti lėšas ir kokia banko sąskaita yra nurodyta sistemoje
Bet kokių klaidų pranešimų, su kuriais susidūrėte pateikdami įrodymus, ekrano kopijos
Veiksmai, kuriuos jau išbandėte pagal instrukcijas mokėjimų atšaukimo trikčių šalinimo skiltyje

Turėdami šią informaciją padėsite „Shopify“ pagalbos tarnybai suteikti Jums pagalbą greičiau ir efektyviau.