Bayaran balik dan pembatalan pesanan

Bergantung pada dasar pemulangan anda, anda kadang-kadang perlu membayar balik atau membatalkan pesanan. Dengan membayar balik pesanan secara cepat dan profesional, anda menunjukkan komitmen anda kepada perkhidmatan pelanggan dan mungkin menggalakkan pelanggan untuk memesan semula pada masa akan datang.

Anda boleh membayar balik pesanan keseluruhan atau sebahagian pesanan. Dalam beberapa keadaan, anda boleh membatalkan pesanan dan mengeluarkan bayaran balik.

Jika anda menggunakan Pembayaran Shopify dan anda mengeluarkan bayaran balik, maka amaun tersebut akan ditolak daripada pembayaran yang anda terima seterusnya. bayaran balik biasanya mengambil masa 3 hingga 5 hari bekerja untuk dikreditkan kembali kepada pelanggan anda. Jika anda berada di United Kingdom atau Ireland dan bayaran anda tidak mempunyai dana yang cukup untuk bayaran balik, maka baki bayaran balik tersebut akan ditolak daripada pembayaran seterusnya sehingga amaun yang dibayar balik mencukupi. Untuk rantau lain yang menggunakan Pembayaran Shopify, jika pembayaran anda tidak mempunyai dana yang mencukupi, maka baki tersebut akan didebitkan daripada akaun bank anda pada hari pembayaran.

Sekiranya pembayaran baki negatif gagal, maka pembayaran akan dicuba lagi dalam masa 3 hari perniagaan. Untuk mendapatkan maklumat lanjut tentang isu bayaran balik dengan Shopify Payments, lihat Soalan Lazim Shopify Payments.

Membayar balik keseluruhan pesanan

Membayar balik pesanan mengakibatkan pembayaran dikirim kembali kepada pelanggan. Apabila anda membayar balik pesanan, anda mempunyai pilihan untuk menambah stok semula item dan menghantar e-mel pemberitahuan kepada pelanggan.

Item dalam pesanan disusun mengikut status pemenuhannya.

Jika anda membayar balik pesanan kepada kredit stor dengan menggunakan Shopify POS, maka anda boleh membayar balik amaun tersebut kepada kaedah pembayaran asal kemudian. Untuk maklumat lanjut tentang Shopify POS, lihat Menjual secara peribadi.

Awas Jika kod diskaun digunakan kepada pesanan, anda boleh membayar balik jumlah yang lebih daripada apa yang dibayar oleh pelanggan. Pilih jumlah bayaran balik dengan berhati-hati. Bayaran balik tidak boleh diterbalikkan.

Langkah-langkah:

Bayaran balik sebahagian daripada pesanan

Anda boleh mengeluarkan bayaran balik sebahagian untuk item tertentu dalam pesanan. Anda kemudian boleh mengeluarkan bayaran balik sebahagian tambahan sehingga anda mencapai jumlah tersedia untuk bayaran balik, yang merupakan jumlah asal pesanan.

Jika anda membayar balik pesanan kepada kredit stor dengan menggunakan Shopify POS, maka anda boleh membayar balik amaun tersebut kepada kaedah pembayaran asal kemudian. Untuk maklumat lanjut tentang Shopify POS, lihat Menjual secara peribadi.

Awas Jika kod diskaun digunakan kepada pesanan, anda boleh membayar balik lebih daripada apa yang dibayar oleh pelanggan. Pilih jumlah bayaran balik dengan berhati-hati. Bayaran balik tidak boleh diterbalikkan.

Langkah-langkah:

Membatalkan pesanan

Anda boleh membatalkan pesanan dalam situasi berikut:

  • Anda belum mengutip pembayaran untuk pesanan itu.
  • Anda telah mengumpulkan bayaran untuk pesanan itu, tetapi tiada item yang telah dipenuhi.

Jika anda membayar balik sebahagiannya kepada pelanggan semasa membatalkan pesanan, maka anda boleh kembali ke pesanan kemudian dan mengeluarkan bayaran balik sebahagiannya tambahan.

Sebab yang paling biasa untuk membatalkan pesanan termasuk perkara berikut:

  • Pesanan adalah satu penipuan.
  • Pelanggan berubah fikiran mereka.
  • Item yang dipesan tidak tersedia.

Awas Jika kod diskaun digunakan kepada pesanan, anda boleh membayar balik lebih daripada apa yang dibayar oleh pelanggan. Pilih jumlah bayaran balik dengan berhati-hati. Bayaran balik tidak boleh diterbalikkan.

Untuk membatalkan yuran transaksi atas sebarang sebab, anda perlu membayar balik pesanan yang berkaitan daripada pentadbir Shopify anda. Jika bil belum dikeluarkan apabila pesanan dibayar balik, maka anda tidak akan dicaj yuran transaksi. Jika yuran transaksi telah dibilkan, maka amaun yang dicaj akan dikreditkan ke akaun anda. Jika anda membatalkan pesanan tanpa membayar balik bayaran, maka anda tidak akan menerima kredit untuk yuran transaksi.

Selepas anda membatalkan pesanan, secara keseluruhan atau sebahagian, butiran tentang perkara yang ditambah stok dan dibayar balik adalah disimpan dalam Garis masa pesanan.

Langkah-langkah:

  1. Daripada pentadbir Shopify anda, pergi ke Pesanan.

  2. Klik pesanan yang ingin anda batalkan.

  3. Klik Lagi tindakan > Batalkan pesanan.

  4. Pilih sebab pembatalan daripada menu juntai bawah.

  5. Jika anda ingin mengeluarkan bayaran balik separa, maka gunakan kotak kuantiti produk, medan penghantaran, atau medan jumlah bayaran balik untuk mengedit jumlah bayaran balik:

    Batalkan bayaran balik pesanan

    Secara lalai, bayaran balik penuh akan dikeluarkan.

  6. Jika anda tidak mahu item yang dibayar balik ditambah stok semula dalam inventori anda, maka nyahtanda Tambah stok item.

  7. Klik Batalkan pesanan.

Padamkan pesanan

Memadamkan pesanan akan mengalih keluar sebarang rekod daripada pentadbir Shopify anda dan sejarah pesanan anda. Hanya jenis pesanan berikut yang boleh dipadamkan:

Langkah-langkah:

  1. Daripada pentadbir Shopify anda, pergi ke Pesanan.

  2. Klik pesanan yang diarkibkan atau dibatalkan.

  3. Klik Padamkan pesanan ini di bahagian bawah halaman.

Semak sejarah transaksi pesanan

Anda boleh melihat sejarah transaksi, yang termasuk bayaran balik, dalam bahagian Garis masa halaman gambaran keseluruhan pesanan.

Garis masa menunjukkan waktu bayaran balik dibayar kepada pelanggan.

Langkah-langkah:

Sedia untuk mula menjual dengan Shopify?

Cuba secara percuma