Je retourregels en retourbeleid instellen

Vroege toegang

Retourregels zijn vroeg toegankelijk en zijn alleen beschikbaar voor bepaalde merchants.

Je kunt standaard retourregels instellen zodat je regels kunt definiëren voor retouren in je winkel. Activeer self-serviceretouren in je onlinewinkel om de retourregels te gebruiken Je kunt ook een schriftelijk retour- en terugbetalingsbeleid aanmaken.

Standaard retourregels

Je kunt standaard retourregels instellen om te bepalen wanneer klanten retouren kunnen aanvragen en hoe retourkosten worden toegepast. Je klanten krijgen een geschatte terugbetaling op basis van je retourregels te zien.

Klanten kunnen alleen retouraanvragen indienen voor artikelen die in aanmerking komen onder de regels die je hebt ingesteld. Hiermee heb je meer controle over retouraanvragen en kun je voorkomen dat je klanten retouren aanvragen voor artikelen die niet in aanmerking komen op basis van je retourbeleid.

Activeer self-serviceretouren om retourregels te kunnen gebruiken. Hiermee kunnen je klanten retouren vanuit hun accounts aanvragen. In de retourregels worden in aanmerking komende artikelen en retourkosten weergegeven.

Je kunt de volgende soorten retourregels instellen:

• retourperiode;
• kosten van retourzending;
• herbevoorradingskosten.
• uitzonderingen op het laatste artikel in de uitverkoop.

Retourperiode

Selecteer een vooraf ingestelde retourperiode of voer een aangepast aantal dagen in. Je kunt een van de volgende opties selecteren:

• 14 dagen
• 30 dagen
• 90 dagen
• Onbeperkt
• aangepaste dagen.

De retourperiode gaat in op de leverdatum van het artikel. Als de leverdatum niet beschikbaar is, gaat de retourperiode in op de fulfilmentdatum van het artikel plus een buffer voor de transittijd.

Verzendkosten voor retouren

Je kunt kiezen hoe je de verzendkosten voor retourzending verwerkt door een van de volgende opties te selecteren:

• gratis retourzending aanbieden
• een vast tarief voor retourzendingen toevoegen die per retourzending in rekening wordt gebracht;
• Je klant zelf het retourlabel laten kopen

Herbevoorradingskosten

Kies of je herbevoorradingskosten in rekening wilt brengen (een percentage van de retourzending). Als deze optie is geactiveerd, worden er herbevoorradingskosten weergegeven voor je klanten.

Uitzonderingen op het laatste artikel in de uitverkoop

Je kunt kiezen welke producten of collecties niet in aanmerking komen voor retourzendingen als uitzonderingen op laatste artikelen in de uitverkoop. Je klanten kunnen geen retouraanvraag indienen voor artikelen die bij de uitzonderingen op laatste artikelen in de uitverkoop zijn opgenomen. Uitzonderingen op laatste artikelen in de uitverkoop kunnen artikelen zijn die niet kunnen worden geretourneerd, zoals bederfelijke artikelen, op maat gemaakte artikelen of artikelen voor persoonlijke verzorging. Je kunt deze uitzonderingen ook gebruiken om overtollige voorraad of voorraad van vorig seizoen uit te verkopen.

Je kunt meerdere producten of collecties toevoegen aan de uitzonderingen op laatste artikelen in de uitverkoop, maar niet allebei.

Standaard retourregels instellen

1. Ga vanuit het Shopify-beheercentrum naar Instellingen > Beleid.
2. Klik in het gedeelte Standaard retourregels op Bewerken
3. Selecteer in de sectie Retourperiode hoeveel tijd klanten krijgen om een retour aan te vragen nadat een bestelling is bezorgd (of afgehandeld).
4. Selecteer in het gedeelte Retourzendingskosten hoe je met de verzendkosten voor retourzending wilt omgaan. Als je ervoor kiest om een vast tarief voor retourzending in rekening te brengen, voer je je vaste tarief in.
5. Optioneel: Als je herbevoorradingskosten in rekening wilt brengen, selecteer je Herbevoorradingskosten in rekening brengen en voeg je een percentage toe.

6. Optioneel: Ga als volgt te werk om collecties of producten te selecteren die niet in aanmerking komen voor retouren als uitzonderingen op laatste artikelen in de uitverkoop:

   1. Selecteer in de sectie Uitzondering op het laatste artikel in de uitverkoop de optie Specifieke collecties of Specifieke producten.
   2. Zoek collecties of producten of klik op Bladeren.
   3. Selecteer collecties, producten of productvarianten en klik op Toevoegen.

7. Klik op Opslaan.

8. Ga terug naar Beleid.

9. Selecteer in het gedeelte Retourregels de optie Retourregels gebruiken.

10. Klik op Opslaan.

Een schriftelijk retour- en terugbetalingsbeleid aanmaken

Je kunt ook een schriftelijk retour- en terugbetalingsbeleid voor je winkel toevoegen of genereren. Je kunt HTML gebruiken in de content van je winkelbeleid. Het gegenereerde beleid bevat niet automatisch de retourregels die je hebt ingesteld.

Een sjabloon voor retour- en terugbetalingsbeleid kan alleen in het Engels en voor checkouts worden gegenereerd die in het Engels zijn ingesteld. Als je je winkel in een andere taal beheert, moet je je eigen beleid maken. Neem contact op met een expert voor lokale wetgeving voor hulp.

Shopify kan een templatebeleid genereren, maar je blijft er zelf verantwoordelijk voor om je gepubliceerde beleid op te volgen. Lees je beleid zorgvuldig door voordat je het toevoegt.

Stappen:

1. Ga vanuit het Shopify-beheercentrum naar Instellingen > Beleid.
2. Voer in het gedeelte Geschreven retour - en terugbetalingsbeleid het retour- en terugbetalingsbeleid van je winkel in of klik op Maken vanuit sjabloon om het standaardsjabloonbeleid te genereren.
3. Bekijk je retour- en terugbetalingsbeleid en wijzigingen aan.
4. Klik op Opslaan om je retour- en terugbetalingsbeleid toe te voegen.

Nadat je je retour- en terugbetalingsbeleid hebt toevoegen, wordt het automatisch gekoppeld in de voettekst van je betaalpagina's. Klanten moeten mogelijk je beleid bekijken voordat ze af willen betalen, dus het is een goed idee om je retour- en terugbetalingsbeleid te koppelen aan de navigatie van je winkel.