Activiteitenlogboeken in het Shopify-beheercentrum
Met activiteitenlogboeken kun je wijzigingen volgen en de gebruikersactiviteit monitoren in het Shopify-beheercentrum. Het winkelactiviteitenlogboek bevat recente acties van winkeleigenaren en gebruikers, terwijl bij pagina-activiteit wordt weergegeven wanneer meerdere gebruikers tegelijkertijd dezelfde pagina bekijken of bewerken. Om risicovolle kassa-acties in Shopify POS te controleren, zoals ongeldig verklaarde transacties, terugbetalingen en handmatige kortingen, kun je het POS-activiteitenlogboek gebruiken.
Op deze pagina
Activiteitenlogboek van de winkel
Het activiteitenlogboek van de winkel toont de datum en tijd van recente acties die zijn uitgevoerd door de winkeleigenaar of een gebruiker in je Shopify-beheercentrum. Elke gebeurtenis bevat de naam van de persoon, app of het kanaal die de actie heeft uitgevoerd.
Enkele voorbeelden van winkelactiviteit zijn de volgende acties:
- Een product verwijderen.
- Een winkelinstelling wijzigen.
- Winkeltoegang verlenen aan een app.
Aandachtspunten voor het gebruik van het activiteitenlogboek van de winkel
Neem de volgende aandachtspunten door voordat je het activiteitenlogboek van de winkel gebruikt:
- Het activiteitenlogboek van de winkel is alleen-lezen. Je kunt de afzonderlijke gebeurtenissen in de lijst niet uitklappen of erop klikken.
- De informatie kan niet worden geëxporteerd uit het activiteitenlogboek van de winkel.
- Er kunnen maximaal 250 resultaten worden weergegeven op de pagina met het activiteitenlogboek van de winkel. De lijst met acties gaat slechts terug tot het maximumaantal resultaten.
- Je kunt het activiteitenlogboek van de winkel niet gebruiken om acties in het Shopify-beheercentrum weer te geven die langer dan een bepaald aantal dagen geleden zijn uitgevoerd.
Toegang krijgen tot het activiteitenlogboek van de winkel
Om toegang te krijgen tot het activiteitenlogboek van de winkel, moeten gebruikers de winkelmachtigingen Home en Winkelinstellingen > Instellingen beheren hebben.
Stappen:
Ga in het Shopify-beheercentrum naar Instellingen > Algemeen.
Klik in de sectie Hulpmiddelen op Activiteitenlogboek van de winkel.
Vermeldingen in het activiteitenlogboek begrijpen
Soms staat in het activiteitenlogboek Shopify vermeld als de veroorzaker van een wijziging, in plaats van een specifieke gebruiker of app. Dit is in bepaalde gevallen normaal en betekent niet per se dat er sprake is van onbevoegde toegang.
Veelvoorkomende redenen waarom ‘Shopify’ als uitvoerder wordt weergegeven
De volgende tabel legt veelvoorkomende scenario's uit waarbij Shopify als de actor in je activiteitenlogboek kan worden weergegeven:
| Scenario | Voorbeeld | Waarom het gebeurt |
|---|---|---|
| Systeemautomatisering | Bestelstatusupdate, voorraadsynchronisatie | Achtergrondtaken verwerken acties die je hebt gestart, zoals bulkbewerkingen |
| Actie van app of kanaal | Product gepubliceerd naar verkoopkanaal | Apps van derden of verkoopkanalen synchroniseren automatisch gegevens |
| Bewerkingen van verkoopkanalen | ‘Webshop’ heeft een thema verborgen of gepubliceerd | Acties die zijn ondernomen via de themabewerker of het Webshop-kanaal |
| Marktwijzigingen | Product verwijderd uit webshop | Het deactiveren of verwijderen van een markt verwijdert producten uit de publicatie van die markt |
| Updates van betalingsproviders | Shopify Payments gedeactiveerd | Backendprocessen door betalingspartners, zoals accountbeoordelingen of migraties |
| Gebruikersbeheer | Medewerker verwijderd door Shopify | Verwijdering van medewerkers via het beheercentrum of de POS-app wordt gelogd als ‘Shopify heeft verwijderd’ en toont niet wie de actie heeft uitgevoerd |
Veelvoorkomende vermeldingen in het activiteitenlogboek en uitleg
Bekijk de volgende voorbeelden van veelvoorkomende vermeldingen in het activiteitenlogboek en wat ze betekenen:
Productupdates van kanaalsynchronisatie
Wanneer je een nieuw verkoopkanaal toevoegt, worden alle bestaande producten automatisch beschikbaar gemaakt voor dat kanaal. Als producten worden weergegeven als gepubliceerd of niet-gepubliceerd voor kanalen, controleer dan de volgende factoren:
- Of je onlangs een nieuw verkoopkanaal of een nieuwe app hebt geïnstalleerd
- Of je de Storefront API hebt geactiveerd voor een gepersonaliseerde app
- Of een andere gebruiker met toegang tot de winkel wijzigingen heeft aangebracht in de productbeschikbaarheid
Themawijzigingen weergegeven als ‘Webshop’
Wanneer bij thema-acties ‘Webshop’ als de actor wordt weergegeven, betekent dit dat een gebruiker wijzigingen heeft aangebracht via de thema-editor of het Webshop-kanaal. De actie is gestart door een gebruiker, maar in het activiteitenlogboek wordt de kanaalnaam weergegeven in plaats van het individu.
Producten verwijderd uit de webshop
Als je merkt dat er producten uit je webshop zijn verwijderd, controleer dan of je onlangs:
- Een markt gedeactiveerd of verwijderd
- Wijzigingen aangebracht in verzendinstellingen
- Productbeschikbaarheid gewijzigd in de sectie Verkoopkanalen en apps van een product
Marktwijzigingen kunnen automatische updates van de productbeschikbaarheid veroorzaken.
Bestellingen die automatisch door Shopify worden afgehandeld
Als bestellingen onverwacht worden weergegeven als afgehandeld door Shopify, controleer dan je instellingen voor bestelverwerking. Navigeer naar Instellingen > Afrekenen en controleer de sectie Nadat een bestelling is betaald. Als dit is ingesteld op De orderregels van de bestelling automatisch afhandelen, worden bestellingen als afgehandeld gemarkeerd zonder handmatige tussenkomst.
Wijzigingen van betalingsprovider
Als Shopify Payments als gedeactiveerd in je activiteitenlogboek wordt weergegeven, maar je deze wijziging niet hebt aangebracht, kan dit te wijten zijn aan een backend-beoordeling of migratieproces door onze bankpartners. Deze processen zijn routine en hebben geen invloed op je mogelijkheid om betalingen te accepteren. Als je je zorgen maakt, neem dan contact op met Shopify Support.
Vermeldingen in het activiteitenlogboek beoordelen op verdachte activiteit
Gebruik de volgende richtlijnen om te bepalen of vermeldingen in het activiteitenlogboek nader onderzoek vereisen:
Normale activiteit waarvoor geen actie is vereist:
- Wijzigingen die samenvallen met acties die je onlangs hebt ondernomen, zoals bulkbewerkingen
- Synchronisatieactiviteit van app of verkoopkanaal
- Reguliere systeemupdates en -migraties
- Wijzigingen in markt- of verzendinstellingen die je hebt gestart
Activiteit die mogelijk onderzoek vereist:
- Wijzigingen op ongebruikelijke tijden waarop niemand aan het werk zou moeten zijn
- Acties van onbekende gebruikers of apps
- Herhaalde, ongeautoriseerde wijzigingen in gevoelige instellingen
- Onverwachte verwijderingen van medewerkers of wijzigingen in toestemmingen
Als je verdachte activiteit opmerkt, controleer dan je gebruikersmachtigingen en geïnstalleerde apps om de bron te identificeren.
Pagina-activiteit
Pagina-activiteit laat je weten of andere medewerkers dezelfde pagina in je Shopify-beheercentrum bekijken of bewerken. Deze functie helpt je medewerkers tegenstrijdige wijzigingen te voorkomen.
Aandachtspunten voor het gebruik van pagina-activiteit
Neem de volgende aandachtspunten door voordat je pagina-activiteit gebruikt:
- Pagina-activiteit is niet beschikbaar in Canada.
- Je kunt maximaal 250 gebruikers tegelijk op een pagina bekijken.
- Deze functie werkt alleen in een webbrowser, niet in de mobiele app van Shopify.
Pagina-activiteit gebruiken
Je kunt pagina-activiteit gebruiken in de volgende secties van het Shopify-beheercentrum:
- Productgegevens
- Marketing
- Klantgegevens
- Collectiegegevens
- Kortingsgegevens
Als een andere gebruiker een van deze pagina's bewerkt, zie je een 
-pictogram naast de naam.
Pagina-activiteit werkt op de volgende manieren:
- Als een andere gebruiker dezelfde pagina bekijkt of bewerkt, wordt de naam van diegene weergegeven. Als diegene actief aan het bewerken is, wordt er een -pictogram naast de naam weergegeven.
- Als je een pagina probeert te bewerken die al wordt bewerkt, krijg je een waarschuwing. Je kunt ervoor kiezen de waarschuwing te negeren en toch te bewerken, maar dit kan tot tegenstrijdige wijzigingen leiden.
Problemen met het activiteitenlogboek oplossen
Bekijk de volgende veelvoorkomende problemen en de stappen om ze op te lossen:
Problemen met ontbrekende vermeldingen in het activiteitenlogboek oplossen
Het activiteitenlogboek van de winkel heeft beperkingen wat betreft het aantal gebeurtenissen dat het kan weergeven en hoe ver het teruggaat.
Stappen:
- Controleer of de wijziging binnen de bewaartermijn heeft plaatsgevonden. Het activiteitenlogboek geeft maximaal 250 resultaten weer.
- Controleer of de actie op een andere locatie wordt bijgehouden, zoals de Tijdlijn van de bestelling of het activiteitenlogboek voor gebruikersbeheer.
- Controleer je geïnstalleerde apps om te zien of een app de wijziging mogelijk heeft doorgevoerd. De installatie- en verwijderdatums van apps worden weergegeven in Instellingen > Apps en verkoopkanalen.
Problemen met toegang tot het activiteitenlogboek oplossen
Toegang tot het activiteitenlogboek van de winkel vereist specifieke toestemmingen.
Stappen:
- Controleer of je gebruikersaccount de machtigingen Home en Winkelinstellingen > Instellingen beheren heeft.
- Vraag de winkeleigenaar of een gebruiker die toestemmingen mag beheren om je toestemmingen bij te werken.
- Als je de winkeleigenaar bent en nog steeds geen toegang hebt tot het activiteitenlogboek, neem dan contact op met Shopify Support.
Problemen oplossen met verwijderde gebruikers die nog steeds worden weergegeven als paginabezoeker
Nadat een gebruiker uit je winkel is verwijderd, kan deze nog kort worden weergegeven als paginabezoeker.
Stappen:
- Wacht een paar minuten totdat het systeem is bijgewerkt.
- Vernieuw de pagina in je browser.
- Als het probleem na 24 uur nog steeds bestaat, neem dan contact op met Shopify Support.
Problemen met onbekende actoren in het activiteitenlogboek oplossen
Als het activiteitenlogboek ‘Shopify’ als de actor weergeeft, of als je niet kunt achterhalen wie een wijziging heeft aangebracht, probeer dan de volgende stappen.
Stappen:
- Bekijk de sectie Vermeldingen in het activiteitenlogboek begrijpen om te bepalen of dit verwacht gedrag is.
- Controleer je activiteitenlogboek voor gebruikersbeheer op gebruikersgerelateerde wijzigingen.
- Controleer je geïnstalleerde apps en hun machtigingen om te bepalen of een app mogelijk verantwoordelijk is.
- Als je meer gedetailleerde informatie nodig hebt over wie een specifieke wijziging heeft aangebracht, neem dan contact op met Shopify Support met de specifieke tijdstempel en actie.
Veelgestelde vragen
Ik heb deze wijziging niet doorgevoerd. Moet ik me zorgen maken?
Niet per se. Er zijn verschillende legitieme redenen waarom er wijzigingen in je activiteitenlogboek kunnen staan die je je niet herinnert:
- Achtergrondtaken: wanneer je bulkacties uitvoert, zoals het bewerken van meerdere producten, worden afzonderlijke wijzigingen verwerkt door achtergrondtaken die worden geregistreerd als ‘Shopify’.
- Apps en integraties: geïnstalleerde apps kunnen geautomatiseerde wijzigingen aanbrengen op basis van hun toestemmingen.
- Andere gebruikers: als je medewerkers of samenwerkingspartners hebt, hebben zij mogelijk de wijziging aangebracht.
- Geplande acties: sommige functies, zoals Shopify Flow-automatiseringen, kunnen automatisch wijzigingen triggeren.
Controleer de tijdstempel en breng deze in verband met eventuele acties die jij of je team hebben ondernomen. Als je je nog steeds zorgen maakt, controleer dan je beveiligingsinstellingen en overweeg je wachtwoord opnieuw in te stellen.
Kan ik mijn activiteitenlogboek exporteren of downloaden?
Nee, het activiteitenlogboek van de winkel kan niet worden geëxporteerd of gedownload. Als je een registratie van specifieke gebeurtenissen nodig hebt voor nalevings- of controledoeleinden, kun je schermafbeeldingen maken of de vermeldingen handmatig documenteren.
Voor gebruikersgerelateerde activiteit kun je het activiteitenlogboek voor gebruikersbeheer bekijken, dat meer gedetailleerde informatie over gebeurtenissen biedt.
Hoe lang worden vermeldingen in het activiteitenlogboek bewaard?
Het activiteitenlogboek van de winkel geeft maximaal 250 resultaten weer. De periode die dit beslaat, is afhankelijk van hoe actief je winkel is. Winkels met frequente wijzigingen hebben een kortere geschiedenis dan winkels met minder activiteit.
Kan ik achterhalen wie een medewerker heeft verwijderd?
Wanneer medewerkers worden verwijderd via het Shopify-beheercentrum of de Shopify POS-app, kan in het activiteitenlogboek ‘Shopify heeft [naam medewerker] verwijderd’ worden weergegeven in plaats van wie de actie heeft uitgevoerd.
Om te onderzoeken wie een medewerker heeft verwijderd, bekijk je het activiteitenlogboek voor gebruikersbeheer in Instellingen > Gebruikers > Beveiliging. Als je meer informatie nodig hebt, neem dan contact op met Shopify Support.
Een onderzoek aanvragen
Als je het activiteitenlogboek hebt bekeken en je nog steeds zorgen maakt over specifieke vermeldingen, kun je Shopify Support vragen om verder onderzoek te doen.
Een onderzoeksverzoek voorbereiden
Verzamel de volgende informatie zodat Shopify Support efficiënt onderzoek kan doen:
- Specifiek tijdstempel: de exacte datum en tijd van de logboekvermelding waar het om gaat.
- Geregistreerde actie: wat er volgens het activiteitenlogboek is gebeurd, zoals ‘Shopify heeft de checkout-instellingen gewijzigd’.
- Waarom je je zorgen maakt: een korte uitleg waarom deze wijziging onverwacht of problematisch is.
- Recente wijzigingen: alle acties die jij of je team rond die tijd hebben ondernomen en die mogelijk gerelateerd zijn.
Voordat je contact opneemt met Shopify Support over vermeldingen in het activiteitenlogboek
Verzamel de volgende informatie voordat je contact opneemt met Shopify Support om je probleem sneller op te lossen:
- De exacte datum, tijd en tijdzone van de vermelding in het activiteitenlogboek waar je een vraag over hebt
- Een schermafbeelding van de specifieke vermelding in het activiteitenlogboek
- Welke actie je had verwacht te vinden, vergeleken met wat er is vastgelegd
- Of jij of iemand in je team rond die tijd gerelateerde acties heeft ondernomen
- Een lijst met apps die mogelijk toestemmingen hebben die verband houden met de geregistreerde actie
- Stappen die je al hebt geprobeerd uit de bovenstaande sectie voor probleemoplossing
Als je deze informatie bij de hand hebt, kan Shopify Support je efficiënter helpen.