Rozwiązywanie problemów z etykietami Shopify Shipping
Przy zakupie etykiet wysyłkowych Shopify w panelu administracyjnym Shopify może pojawić się komunikat o błędzie.
Na tej stronie możesz znaleźć typowe komunikaty o błędach podczas zakupu etykiet wysyłkowych Shopify oraz kroki, które możesz podjąć, aby rozwiązać swój problem. Jeśli nadal potrzebujesz pomocy, skontaktuj się z pomocą techniczną Shopify.
Błędy adresu
Przy zakupie etykiet wysyłkowych Shopify mogą pojawić się komunikaty o błędach związane z adresem miejsca nadania i miejsca docelowego, dotyczące np. tego, czy adresy spełniają wymagania dotyczące formatowania adresów przewoźnika, z którego usług korzystasz.
Adres wysyłki jest niepoprawny. Twoje zamówienie nie ma poprawnego adresu wysyłki
Jeśli otrzymasz komunikat o błędzie informujący: Adres wysyłki jest niepoprawny, oznacza to, że Twoje zamówienie nie ma poprawnego adresu wysyłki. Należy sprawdzić adres wysyłki. Ta wiadomość jest powiązana z zamówieniami, które zostały złożone za pośrednictwem kanału sprzedaży, takiego jak Facebook i Instagram firmy Meta.
Jeśli spróbujesz edytować adres wysyłki w panelu administracyjnym Shopify na stronie zamówienia lub na stronie zakupu etykiety wysyłkowej, otrzymasz inną wiadomość z komunikatem, że adres wysyłki nie może być edytowany, ponieważ zamówienie zostało złożone na Facebooku.
Aby rozwiązać problem, użyj jednej z następujących opcji:
- Utwórz wersję roboczą zamówienia z oryginalnym adresem lub skorygowanym adresem, następnie zaznacz płatność jako zapłaconą, jeśli otrzymałeś(-aś) płatność za oryginalne zamówienie, po czym kup etykietę wysyłkową Shopify za pośrednictwem nowego utworzonego zamówienia. Następnie możesz zrealizować oryginalne zamówienie, korzystając ze swojego numeru śledzenia z nowego zamówienia.
- Kup etykietę wysyłkową za pomocą własnego konta u przewoźnika lub aplikacji firmy zewnętrznej, a następnie zrealizuj zamówienie ręcznie.
Wybrana przez Ciebie usługa jest niedostępna między adresem miejsca nadania i miejsca docelowego
Jeśli otrzymasz komunikat o błędzie informujący: Wybrana przez Ciebie usługa jest niedostępna między adresem miejsca nadania i miejsca docelowego, oznacza to, że przewoźnik zawiesił swoją usługę w określonym miejscu z powodu bieżącego zdarzenia lub określonych okoliczności.
Wyświetl strony zakłóceń w usługach dla poszczególnych przewoźników, korzystając z poniższych linków:
Aby rozwiązać problem, możesz spróbować kupić etykietę wysyłkową Shopify u innego przewoźnika lub skontaktować się bezpośrednio z innym przewoźnikiem w celu zakupu etykiety poza Shopify Shipping.
Adresu tego zamówienia nie można było zweryfikować / Ten adres może być niepoprawny
Jeśli otrzymasz komunikat o błędzie informujący: Adresu tego zamówienia nie można było zweryfikować lub Ten adres może być niepoprawny, może to oznaczać, że używany przez Ciebie adres jest błędny.
Jeśli zweryfikowałeś(-aś) adres lub wiesz, że adres jest poprawny i nadal możesz kupić etykietę, możesz zignorować tę wiadomość.
Możesz użyć usługi sprawdzania adresu online dla kraju, do którego prowadzisz wysyłkę, np.:
- Stany Zjednoczone, USPS, Sprawdź kod pocztowy
- Kanada, Canada Post, Znajdź kod pocztowy
- Wielka Brytania, Royal Mail, Znajdź adres
- Francja, La Poste, Przetestuj adres
- Włochy, Poste Italiane, Wyszukiwanie kodu pocztowego
- Irlandia, An Post, Sprawdź adres
Musisz się upewnić, że używany adres jest sformatowany w taki sam sposób, w jaki został zapisany na stronie internetowej przewoźnika.
Aby sprawdzić adresy wysyłki dla lokalizacji, które nie są objęte powyższymi linkami, możesz użyć Google Maps, usługi wyszukiwania adresów DHL lub narzędzia wyszukiwania geokodów Google for Developers.
Jeśli prowadzisz wysyłkę do kraju, w którym nie są używane lub wymagane kody pocztowe, wówczas możesz edytować adres na etapie realizacji zamówienia i wpisać 00000 w polu Kod pocztowy lub Kod ZIP. Pozwala to uniknąć komunikatu o błędzie informującego, że kod pocztowy miejsca docelowego lub kod ZIP jest niepoprawny.
Adresu, z którego prowadzisz wysyłkę, nie można było zweryfikować / Adres miejsca nadania jest wymagany / Niepoprawny kod pocztowy miejsca nadania
Jeśli otrzymasz komunikat o błędzie informujący: Adresu, z którego prowadzisz wysyłkę, nie można było zweryfikować lub Adres miejsca nadania jest wymagany lub podano Niepoprawny kod pocztowy miejsca nadania, oznacza to problem z weryfikacją adresu, który został wprowadzony w sekcji Ustawienia > Lokalizacje panelu administracyjnego Shopify lub podanie niepoprawnych albo brakujących informacji w adresie.
Możesz sprawdzić, czy adres jest niepoprawny czy nie, a następnie wprowadzić zmiany, których potrzebujesz.
Jeśli zweryfikowałeś(-aś) adres lub wiesz, że adres jest poprawny i nadal możesz kupić etykietę, możesz zignorować tę wiadomość.
Jeśli nadal potrzebujesz pomocy, skontaktuj się z pomocą techniczną Shopify.
Coś poszło nie tak. Spróbuj ponownie. Adres tego zamówienia nie mógł zostać zweryfikowany
Jeśli otrzymasz komunikat o błędzie informujący: Coś poszło nie tak. Spróbuj ponownie. Oznacza to, że adresu tego zamówienia nie można było zweryfikować, co zazwyczaj wskazuje na dużą liczbę żądań zakupu etykiet do DHL.
Spróbuj ponownie kupić etykietę po upływie krótkiego okresu. Jeśli nadal potrzebujesz pomocy, skontaktuj się z pomocą techniczną Shopify.
Ta wiadomość jest specyficzna dla zakupu etykiet wysyłkowych Shopify za pomocą DHL Express.
Adres miejsca docelowego jest niepoprawny
Jeśli otrzymasz komunikat o błędzie informujący: Adres miejsca docelowego jest niepoprawny, musisz się upewnić, że wprowadzany adres wysyłki jest dokładnie taki, jak zapisano w usłudze wyszukiwania adresów DHL.
Ta wiadomość jest specyficzna dla zakupu etykiet wysyłkowych Shopify za pomocą DHL Express.
Linia adresu miejsca nadania przekracza 35 znaków / Linia adresu miejsca docelowego przekracza 35 znaków
Jeśli otrzymasz komunikat o błędzie informujący: Linia adresu miejsca nadania przekracza 35 znaków lub Linia adresu miejsca docelowego przekracza 35 znaków, oznacza to, że w adresie znajduje się konkretna linia, która przekracza limit znaków dozwolony dla tej linii adresu przez określonego przewoźnika.
Musisz zmniejszyć liczbę znaków dla linii, której dotyczy problem w adresie miejsca nadania lub adresie miejsca docelowego zamówienia w sekcji Ustawienia > Lokalizacje panelu administracyjnego Shopify.
Sprawdź następujące limity znaków adresów specyficzne dla danego przewoźnika:
| Nazwa przewoźnika | Linia adresu | Limit znaków |
|---|---|---|
| Canada Post | Nazwa firmy | 44 |
| Numer telefonu | 25 | |
| Linia adresu 1 | 44 | |
| Linia adresu 2 | 44 | |
| Miasto | 40 | |
| Prowincja | 20 | |
| Kod kraju dla Kanady | 6 | |
| Kod kraju dla Stanów Zjednoczonych | 10 | |
| Kod pocztowy | 14 | |
| DHL | Linia adresu 1 | 35 |
| Linia adresu 2 | 35 | |
| Miasto | 35 | |
| Kod pocztowy | 12 | |
| Numer telefonu | 25 | |
| Adres e-mail | 50 | |
| Evri | Linia adresu 1 | 32 |
| Linia adresu 2 | 32 | |
| Miasto | 32 | |
| Nazwa firmy | 32 | |
| Mondial Relay | Nazwa klienta | 32 |
| Nazwa firmy sprzedawcy | 32 | |
| UPS | Nazwisko | 35 |
| Nazwa firmy | 35 | |
| Linia adresu 1 | 35 | |
| Linia adresu 2 | 35 | |
| Miasto | 30 | |
| Numer telefonu | Od 10 do 15 | |
| USPS | Nazwisko | 47 |
| Nazwa firmy | 47 | |
| Numer telefonu | 10 | |
| Linia adresu 1 | 47 | |
| Linia adresu 2 | 47 | |
| Miasto | 50 | |
| Prowincja | 25 | |
| Kod pocztowy | 10 |
Kod pocztowy jest niepoprawny dla wybranej prowincji. Popraw kod pocztowy lub wybierz inną prowincję
Jeśli otrzymasz komunikat o błędzie informujący: Kod pocztowy jest niepoprawny dla wybranej prowincji. Popraw kod pocztowy lub wybierz inną prowincję, oznacza to, że adres miejsca nadania lub adres miejsca docelowego zamówienia określony w sekcji Ustawienia > Lokalizacje panelu administracyjnego Shopify zawiera kod pocztowy, który nie jest poprawny w przypadku prowincji uwzględnionej w adresie.
Ta wiadomość jest specyficzna dla zakupu etykiet wysyłkowych Shopify za pomocą Canada Post. Możesz użyć narzędzia weryfikacji adresu Canada Post, aby sprawdzić, czy kod pocztowy jest taki, jak prowincja, a następnie wprowadzić zmiany, których potrzebujesz.
Twój sklep tymczasowo nie ma możliwości zakupu etykiet. Twój numer telefonu dla adresu wysyłki musi składać się z dziesięciu cyfr
Jeśli otrzymasz komunikat o błędzie informujący: Twój sklep tymczasowo nie może dokonywać zakupu etykiet. Numer telefonu powiązany z Twoim adresem wysyłki musi składać się z dziesięciu cyfr, wówczas musisz się upewnić, że numer telefonu jest poprawny w przypadku regionu, do którego należy Twój adres wysyłki w sekcji Ustawienia > Lokalizacje panelu administracyjnego Shopify.
Błędy konta
Przy zakupie etykiet wysyłkowych Shopify może pojawić się komunikat o błędzie związany z Twoim kontem UPS.
Szczegóły wysyłki UPS muszą zostać zresetowane, ponieważ etykiety UPS nie zostały zakupione za pośrednictwem Shopify w ci ągu kilku miesięcy. Aby zresetować informacje i kupić etykiety, skontaktuj się z Pomocą techniczną Shopify
Jeśli otrzymasz komunikat o błędzie informujący: Szczegóły wysyłki UPS muszą zostać zresetowane, ponieważ etykiety UPS nie zostały zakupione za pośrednictwem Shopify w ciągu kilku miesięcy. Aby zresetować informacje i kupić etykiety, skontaktuj się z Pomocą techniczną Shopify i zresetuj konto UPS.
Jeśli nie kupiłeś(-aś) etykiety wysyłkowej UPS po zarejestrowaniu konta UPS lub jeśli od zakupu etykiety wysyłkowej UPS minęło kilka miesięcy, Twoje konto UPS powiązane z Twoim sklepem Shopify mogło zostać dezaktywowane.
Ta usługa wysyłkowa nie jest dostępna z powodu błędu technicznego. Wybierz inną usługę, aby dokończyć zakup
Jeśli otrzymasz komunikat o błędzie informujący: Ta usługa wysyłkowa nie jest dostępna z powodu błędu technicznego. Wybierz inną usługę, aby dokończyć zakup, oznacza to, że gdy próbujesz kupić etykietę wysyłkową Shopify za pośrednictwem UPS, UPS może nie obsługiwać wybranej usługi między adresem miejsca nadania i miejsca docelowego.
Możesz użyć kalkulatora usług UPS, aby sprawdzić listę usług, które są dostępne między Twoimi adresami miejsca nadania i miejsca docelowego.
Jeśli znajdziesz usługę, która pasuje do opcji, którą próbujesz wybrać w panelu administracyjnym Shopify, skontaktuj się z Pomocą techniczną Shopify.
Inne błędy związane z etykietami wysyłkowymi Shopify
Przy zakupie etykiet wysyłkowych Shopify może pojawić się jeden z następujących ogólnych komunikatów o błędach.
Wystąpił błąd systemowy i jest on sprawdzany / Wystąpił problem z zakupem etykiet wysyłkowych. Sprawdź szczegóły zamówienia i spróbuj ponownie / Coś poszło nie tak. Spróbuj ponownie
Jeśli otrzymasz komunikat o błędzie informujący: Wystąpił błąd systemowy i jest on sprawdzany lub Wystąpił problem z zakupem etykiet wysyłkowych. Sprawdź szczegóły zamówienia i spróbuj ponownie lub Coś poszło nie tak. Spróbuj ponownie, możesz wypróbować poniższe kroki, aby rozwiązać ten problem:
- Sprawdź adres miejsca docelowego wysyłki i adres miejsca nadania.
- Sprawdź, czy jakieś linie adresu przekraczają limit znaków określonego przewoźnika dla danej linii.
- Sprawdź adres miejsca docelowego wysyłki i adres miejsca nadania, nazwę klienta oraz nazwę sklepu, aby uzyskać informacje o wszelkich znakach specjalnych w językach innych niż angielski, wszelkich znakach dekoracyjnych i emotikonach, a następnie usuń lub zastąp znalezione znaki.
- W sekcji Klienci w panelu administracyjnym Shopify sprawdź, czy zarówno pola Imię, jak i Nazwisko zawierają pełne imię i nazwisko odpowiedniego klienta, do którego wysyłasz zamówienie.
- Sprawdź, czy numer telefonu klienta zawiera odpowiedni kod kraju i czy długość numeru odpowiada oczekiwanej długości dla numerów telefonów w kraju docelowym wysyłki.
Wiadomości o treści: Wystąpił błąd systemowy i jest on sprawdzany / Wystąpił problem z zakupem etykiet wysyłkowych. Sprawdź szczegóły zamówienia i spróbuj ponownie / Coś poszło nie tak. Spróbuj ponownie mogą również pojawić się, gdy próbujesz zakupić etykietę wysyłkową DHL Express, ale miejsce nadania przesyłki nie jest dość blisko lokalizacji DHL. Możesz sprawdzić dostępność stawek odnoszących się do miejsca nadania przesyłki za pomocą internetowego kalkulatora ofert DHL.
Jeśli nadal potrzebujesz pomocy, skontaktuj się z pomocą techniczną Shopify.
Wybrane zamówienie nie kwalifikuje się do etykiet wysyłkowych
Jeśli otrzymasz komunikat o błędzie informujący: Wybrane zamówienie nie kwalifikuje się do etykiet wysyłkowych, oznacza to, że zamówienie zostało już zrealizowane lub pozycje w ramach zamówienia nie wymagają wysyłki. Te zamówienia nie powinny kwalifikować się do etykiet wysyłkowych.