Płatności Klarna w Austrii, Niemczech i Szwecji
Korzystanie z metody płatności Klarna w ramach usługi Shopify Payments zapewnia klientom bezpieczną i łatwą realizację zakupu dzięki dostępności wielu opcji płatności. Klienci mogą wybrać natychmiastową płatność za zamówienia, płatność na podstawie faktury lub w ratach za pomocą polecenia zapłaty lub karty kredytowej.
Na tej stronie
Aktywuj Klarna
Aby korzystać z płatności Klarna, musisz najpierw skonfigurować usługę Shopify Payments. Klarna sprawdza dane Twojej firmy, zanim będzie można akceptować płatności za pomocą Klarna Pay Later, Klarna Pay Now lub Klarna Pay in 3. Gdy Klarna sprawdzi Twoją firmę, otrzymasz aktualizację w sekcji Płatności w panelu administracyjnym Shopify. Następnie klienci będą mogli realizować zakupy z wykorzystaniem opcji płatności Klarna.
W dowolnym momencie możesz zmienić dostępność poszczególnych opcji Klarna dla klientów.
Kroki
Płatności za pomocą Klarna
Gdy klient składa zamówienie i płaci za nie, korzystając z opcji płatności Klarna, otrzymasz środki wraz z następną wypłatą Shopify Payments.
Klarna działa inaczej w ramach usługi Shopify Payments niż w przypadku zwykłego procesu realizacji zakupu. Na przykład, jeśli klient płaci, korzystając z usługi Klarna Pay Later, wchodzi na stronę realizacji zakupu Klarna, aby utworzyć nowe konto lub zalogować się do już istniejącego konta. Płatności są obsługiwane bezpośrednio w interfejsie Klarna, a nie na stronie realizacji zakupu w Twoim sklepie. Jeśli klient ma jakiekolwiek problemy lub pytania, musi skontaktować się bezpośrednio z firmą Klarna. Płatność otrzymujesz jak zwykle za pośrednictwem usługi Shopify Payments.
Jeśli dokonasz zwrotu kosztów dla transakcji przetworzonej przez Klarna, opłata manipulacyjna naliczona Ci przez Shopify Payments nie zostanie zwrócona. Opłaty manipulacyjne zależą od planu subskrypcji na Twoim koncie Shopify. Więcej informacji na temat opłat Shopify Payments znajduje się na stronie Ceny Shopify dotyczącej Twojej lokalizacji.
Klarna umożliwia przetwarzanie zwrotów w ciągu 180 dni od wstępnej zapłaty za zamówienie. Jeśli od daty wstępnej zapłaty minęło 180 dni, zwrot kosztów za pomocą opcji płatności Klarna nie jest możliwy. Jeśli chcesz zwrócić koszty zamówienia po 180 dniach, musisz uzgodnić z klientem sposób dokonania zwrotu za pomocą usługi zewnętrznej.
W przypadku rozpoczęcie procedury obciążenia zwrotnego dla zamówienia klient zostanie poproszony o skontaktowanie się z Tobą bezpośrednio. Firma Klarna kontaktuje się z klientem, jeśli spór nie zostanie rozwiązany w ciągu 21 dni. Następnie firma Klarna wysyła do Ciebie wiadomość e-mail dotyczącą sporu i podaje numer zamówienia Klarna. Numeru tego możesz użyć w panelu administracyjnym Shopify, aby znaleźć zamówienie. Masz 7 dni na odpowiedź na przesłane przez firmę Klarna powiadomienie o sporze.
Regiony, w których klienci mogą płacić za pomocą Klarna
Opcje płatności Klarna są wyświetlane na stronie realizacji zakupu dla klientów z EOG, Wielkiej Brytanii i Szwajcarii. Jeśli masz rynek skonfigurowany w dowolnej z poniższych walut, klienci z tego regionu mogą zrealizować zakup w swojej lokalnej walucie za pomocą metody płatności Klarna:
- Euro (EUR)
- Funt brytyjski (GBP)
- Korona norweska (NOK)
- Korona duńska (DKK)
- Korona szwedzka (SEK)
Opcje płatności Klarna, które możesz zaoferować swoim klientom, zależą od regionu Shopify Payments, w którym się znajdujesz.
| Region | Pay in 3 | Pay Later | Pay Now | Slice It/Finansowanie |
|---|---|---|---|---|
| Austria | ✘ | ✔ | ✔ | ✘ |
| Niemcy | ✘ | ✔ | ✘ | ✘ |
| Szwecja | ✘ | ✔ | ✔ | ✔ |
Klarna Pay Later
Klarna Pay Later to metoda płatności za faktury dla Shopify Payments. Gdy klient wybiera Klarna Pay Later jako swoją metodę płatności, zgadza się zapłacić za zakup w późniejszym terminie. Klient może czasami wybierać między dwutygodniowym lub dwumiesięcznym harmonogramem spłat. Klarna płaci za zamówienie natychmiast, a środki są uwzględniane w Twojej następnej wypłacie Shopify Payments.
Rejestrowanie płatności ręcznie za pomocą Klarna Pay Later
W ustawieniach płatności możesz wybrać automatyczne rejestrowanie płatności po złożeniu zamówienia lub rejestrowanie ręczne w ciągu 28 dni od zamówienia. Domyślnie Twoje płatności są rejestrowane automatycznie. Po zarejestrowaniu płatności fundusze są natychmiast przekazywane przez Klarna, a link jest wysyłany do klienta w wiadomości e-mail. Klient używa linku, aby zapłacić Klarna za swoje zamówienie. Ma do 14 dni na zapłatę, w zależności od opcji oferowanej przy realizacji zakupu.
Po otrzymaniu zamówienia klient ma również 14 dni na podjęcie decyzji, czy chce zatrzymać zakupione produkty. Jeśli oferujesz swoim klientom możliwość dokonania płatności za pomocą usługi Klarna, dokonaj takich ustawień płatności, aby płatności były rejestrowane ręcznie, a rejestracja następowała dopiero po zrealizowaniu zamówienia. Jeśli skorzystasz z tego workflow, klient otrzyma link do płatności tuż przed otrzymaniem zamówienia, a 14 dni, które będzie miał na dokonanie płatności, to dokładnie tyle samo, ile zostanie mu na podjęcie decyzji o zatrzymaniu produktów. Oprócz ręcznej rejestracji płatności zalecane jest dokładne informowanie klientów o czasie dostawy. Pozwala to uniknąć potencjalnych problemów związanych z tą metodą płatności.
Możesz zmienić sposób rejestrowania płatności w sekcji Płatności w panelu administracyjnym Shopify. Opcja ręcznej rejestracji dotyczy wszystkich płatności, nie tylko tych z systemu Klarna.
Musisz zarejestrować płatność do północy czasu UTC 28. dnia kalendarzowego od daty złożenia zamówienia. Jeśli nie zarejestrujesz płatności w tym terminie, płatność wygaśnie i zostanie unieważniona.
Na przykład jeśli klient złoży zamówienie 1 stycznia o godzinie 14:00, okres autoryzacji płatności wygasa 28 stycznia o północy czasu UTC.
Klarna Pay Later - doświadczenie klienta
Po wybraniu Klarna Pay Later klient zostanie przekierowany na stronę internetową Klarna, gdzie będzie mógł wybrać czas zapłaty za swoje zamówienie.
Jeśli klient przypadkowo przekazał pozostałe saldo bezpośrednio do Ciebie zamiast do Klarna, należy anulować zamówienie i zwrócić jego koszty. Następnie należy zastąpić zamówienie zduplikowaną wersją roboczą zamówienia oznaczoną jako zapłacona (ponieważ klient wypłacił Ci już pełną kwotę) i zarchiwizować zamówienie. Dzięki temu aplikacja Klarna otrzyma zwrot kosztów i anuluje fakturę. Natomiast w Twoich statystykach sprzedaży i zapasach pojawią się prawidłowe wartości.
Jeśli nie zastosujesz się do tej procedury, Klarna będzie nadal żądać od klienta brakujących pieniędzy.Twój klient zostanie obciążony dodatkową opłatą, jeśli wybierze dłuższy okres płatności za zamówienie.
Klarna Pay Now
Opcja Klarna Pay Now umożliwia klientom dokonywanie płatności za zamówienie z wykorzystaniem danych bankowości internetowej. Klarna Pay Now łączy się z kontem bankowym klienta, a środki są natychmiast pobierane z jego konta bankowego. Otrzymasz te środki przy następnej wypłacie.
Regiony, w których można otrzymywać płatności za pomocą Klarna Pay Now
System Klarna Pay Now jest dostępny dla sprzedawców w Austrii, którzy sprzedają w euro, oraz dla sprzedawców w Szwecji sprzedających w szwedzkich koronach lub euro.
Rejestrowanie płatności ręcznie za pomocą Klarna Pay Now
Możesz ręcznie rejestrować autoryzowane płatności dokonane w ramach usługi Klarna Pay Now. Jeśli masz skonfigurowane ustawienia na potrzeby ręcznej rejestracji środków, nie będziesz automatycznie otrzymywać pieniędzy z tytułu zamówień opłaconych za pomocą usługi Klarna Pay Now. Aby otrzymać płatność, zarejestruj ją ręcznie, gdy tylko zostanie autoryzowana. Podczas ręcznego rejestrowania płatności naliczana jest opłata manipulacyjna Shopify Payments zależna od zarejestrowanej kwoty.
Klarna Pay Now - doświadczenia klientów
Po wybraniu usługi Klarna Pay Now klient zostaje przekierowany na stronę internetową Klarna w celu opłacenia zamówienia. Na tej stronie klient zostaje poproszony o zarejestrowanie się za pomocą swoich poświadczeń, jeśli korzysta z tej metody płatności po raz pierwszy, lub o zalogowanie się na swoje konto i użycie powiązanego konta bankowego do opłacenia zamówienia.
Klarna Pay in 3
Klienci mogą zapłacić za swój zakup w trzech nieoprocentowanych ratach. Całkowita kwota transakcji jest zazwyczaj podzielona na równe raty, jednak Klarna może czasami obciążyć klienta wyższą pierwszą ratą w zależności od jego zdolności zakupowej oraz innych czynników kredytowych.
Rejestrowanie płatności ręcznie za pomocą Klarna Pay in 3
Możesz ręcznie rejestrować autoryzowane płatności Klarna Pay in 3. Jeśli skonfigurowałeś(-aś) ręcznie ustawienia, aby ręcznie zarejestrować środki, to nie otrzymujesz automatycznie pieniędzy z zamówień opłaconych za pomocą Klarna Pay in 3. Aby otrzymać zapłatę, zarejestruj płatność ręcznie, gdy tylko zostanie autoryzowana. Po ręcznym zarejestrowaniu płatności naliczana jest opłata manipulacyjna Shopify Payments na podstawie zarejestrowanej w tym czasie kwoty płatności.
Klarna Pay in 3 – doświadczenia klientów
Po tym, jak klient wybierze Klarna Pay in 3, zostanie przekierowany do strony internetowej Klarna, aby zapłacić za zamówienie. Na stronie internetowej Klarna klient musi zarejestrować się za pomocą swoich danych logowania przy pierwszym użyciu tej opcji płatności lub zalogować się i skorzystać z połączonego konta bankowego w celu zapłaty za zamówienie.
Klarna za pośrednictwem wiadomości e-mail informuje klienta o harmonogramie płatności po zakończeniu realizacji zakupu. Twój klient jest obciążany opłatą za pierwszą ratę i następnie za kolejne zgodnie z harmonogramem płatności.