Prezentare generală a funcționalităților de onorare a comenzilor și de expediere pe Shopify
Cu Shopify, aveți acces la o suită cuprinzătoare de funcționalități integrate de onorare și gestionare a comenzilor care vă permit să procesați, să onorați și să expediați eficient comenzile clienților. De la configurarea inițială la livrarea finală, aceste funcționalități vă pot ajuta să creați un flux de lucru de onorare fără întreruperi, fără a necesita aplicații terțe.
Pe această pagină
Configurarea expedierii
Înainte de a putea onora comenzile, trebuie să configurați setările de expediere și onorare. Configurați locații, profiluri de expediere, zone și tarife. Configurați metodele de livrare, notificările și asistența pentru expedierea internațională pentru a crea o bază completă pentru onorare.
Consultați următoarele tabele pentru a afla mai multe despre funcționalitățile de configurare a expedierii.
Locații și tarife de transport
| Funcționalitate | Descriere |
|---|---|
| Locații | Configurați și gestionați locații fizice unde stocați inventarul și onorați comenzile. Puteți configura mai multe locații pentru a optimiza costurile de transport și timpii de livrare pentru clienții dumneavoastră. |
| Profiluri de expediere | Creați profiluri de expediere personalizate pentru a grupa produse cu cerințe de expediere similare. Utilizați profilurile pentru a aplica reguli de expediere diferite în funcție de tipul de produs, greutate sau destinație. |
| Zone de expediere | Creați zone de expediere geografice pentru a grupa țări și regiuni cu tarife de transport și opțiuni de livrare similare. Controlați unde expediați și aplicați prețuri și restricții specifice zonei. |
| Tarife de transport | Configurați tarifele de transport pentru a controla cât percepeți pentru expediere. Configurați tarife forfetare, tarife bazate pe greutate sau tarife bazate pe preț pentru diferite regiuni și opțiuni de livrare. |
| Timp în tranzit | Adăugați timpul în tranzit la tarifele de transport forfetare pentru a afișa timpul în tranzit clienților dumneavoastră la plată. Timpul în tranzit este intervalul de timp de când transportatorul dumneavoastră colectează transportul de la dumneavoastră, până când transportul ajunge la adresa clientului dumneavoastră. |
| Tarife de transport calculate de transportator | Conectați-vă propriul cont la un transportator de mărfuri eligibil în panoul de administrare Shopify pentru a afișa tarifele de transport în timp real de la transportatori precum UPS, FedEx și USPS direct la plată. Tarifele sunt calculate în funcție de dimensiunile pachetului, greutate și destinație. |
| Rate secundare de transport | Configurați rate secundare de transport care sunt utilizate atunci când un transportator de mărfuri sau o aplicație de expediere nu poate afișa tarifele de transport la plată. |
Metode de livrare
| Funcționalitate | Descriere |
|---|---|
| Ridicare din magazin | Permiteți clienților să își ridice comenzile direct din locațiile dumneavoastră fizice. Afișați orele și locațiile de ridicare disponibile în timpul plății și trimiteți notificări de tip „gata de ridicat”. |
| Expediere locală | Oferiți livrare în anumite zone geografice din jurul locațiilor magazinului dumneavoastră. Stabiliți zone de livrare, taxe și intervale de timp pentru a oferi opțiuni convenabile de expediere locală. |
| Puncte de ridicare | Permiteți clienților să aleagă locații de ridicare convenabile pentru transporturile lor. Integrați cu rețelele de ridicare ale transportatorului pentru a oferi opțiuni de livrare alternative. |
Funcționalități suplimentare de configurare a expedierii
| Funcționalitate | Descriere |
|---|---|
| Pachete | Definiți dimensiuni și greutăți personalizate ale pachetelor pentru a asigura calcule precise de expediere la plată și la cumpărarea etichetelor de transport. Atribuiți un pachet produselor și variantelor de produs pentru comenzile cu un singur articol. |
| Timp de procesare și date de livrare | Configurați timpii de procesare pentru diferite produse și locații pentru a oferi estimări de livrare precise. Stabiliți zile lucrătoare, sărbători și ore limită pentru procesarea comenzilor. |
| Shop Promise | Afișați clienților datele estimate de livrare în timpul plății și pe parcursul întregului proces al comenzii. Ajutați la stabilirea unor așteptări corecte și la creșterea încrederii clienților. |
| Inventar disponibil pentru onorare | Controlați ce inventar poate fi vândut în funcție de capacitățile de onorare și de zonele de expediere. Preveniți supravânzarea limitând disponibilitatea la zonele în care puteți vinde efectiv. |
| Rutarea comenzilor | Configurați reguli automate pentru a determina ce locație onorează fiecare comandă. Rutați comenzile în funcție de disponibilitatea inventarului, costul de transport, proximitatea față de client sau logica de afaceri personalizată. |
| Notificări despre comandă | Personalizați notificările prin e-mail și SMS care sunt trimise automat clienților și personalului pe parcursul procesului de onorare a comenzii. Personalizați șabloanele cu brandingul și mesajele dumneavoastră specifice. |
| Expediere neutră din punct de vedere al emisiilor de carbon | Faceți ca transporturile dumneavoastră să fie neutre din punct de vedere al emisiilor de carbon folosind aplicația Planet, care finanțează companii inovatoare care elimină dioxidul de carbon (CO2) din atmosferă și îl stochează. |
| Asistență pentru expedierea internațională | Gestionați transporturile internaționale cu documentație vamală automată, coduri ale Sistemului armonizat (HS) și calcule ale taxelor vamale. Simplificați comerțul transfrontalier cu instrumente de conformitate integrate. |
Gestionarea și procesarea comenzilor
După ce clienții plasează comenzile, puteți căuta, procesa și gestiona comenzile folosind instrumentele integrate de gestionare a comenzilor. Gestionați detaliile comenzilor, plățile, restituirile, protecția împotriva fraudei, imprimarea și automatizarea pentru a pregăti în mod eficient comenzile pentru onorare.
Consultați următorul tabel pentru a afla mai multe despre funcționalitățile de gestionare și procesare a comenzilor.
| Funcționalitate | Descriere |
|---|---|
| Căutarea și filtrarea comenzilor | Găsiți rapid anumite comenzi folosind opțiunile integrate de căutare și filtrare. Căutați după numărul comenzii, numele clientului, e-mail, produs, starea de onorare a comenzii și criterii personalizate. |
| Gestionarea detaliilor comenzii | Vizualizați și gestionați informații complete despre comandă, inclusiv detaliile clientului, adresele de livrare, informațiile de plată și istoricul comenzilor. Accesați toate datele comenzilor într-o singură locație centralizată. |
| Crearea comenzilor provizorii și a facturilor | Creați manual comenzi pentru clienți prin telefon, e-mail sau vânzări în persoană. Generați facturi profesionale, personalizați prețurile, aplicați reduceri și convertiți comenzile provizorii în comenzi finalizate atunci când sunt gata. |
| Editarea comenzilor | Modificați comenzile existente adăugând sau eliminând produse, actualizând cantitățile, schimbând adresele de livrare sau ajustând prețurile. Gestionați eficient modificările comenzilor fără a anula și a recrea comenzile. |
| Validarea adresei de livrare a clientului | Confirmați și standardizați automat adresele de livrare ale clienților pentru a reduce eșecurile de livrare și pentru a asigura calcule exacte pentru expediere. Preveniți erorile frecvente de adresă înainte de onorarea comenzii. |
| Restituirea comenzilor | Procesați restituiri integrale sau parțiale pentru comenzile finalizate. Gestionați restituirile pentru produse, expediere, taxe și comisioane, în timp ce actualizați automat inventarul și trimiteți notificări clienților. |
| Protejarea comenzilor împotriva fraudei | Utilizați instrumentele integrate de analiză a fraudelor pentru a identifica și a examina comenzile potențial frauduloase. Protejați-vă afacerea cu evaluări automate ale riscurilor și fluxuri de lucru pentru examinare manuală. |
| Imprimarea comenzilor | Generați și imprimați liste de colisaj, facturi și alte documente de comandă pentru a eficientiza operațiunile din depozit. Personalizați formatele documentelor și automatizați fluxurile de lucru pentru imprimare. |
| Exportarea comenzilor | Exportați datele comenzilor pentru analiză, contabilitate sau sisteme externe. |
| Automatizarea comenzilor cu Shopify Flow | Creați fluxuri de lucru automate pentru sarcini obișnuite de procesare a comenzilor. Etichetați automat comenzile, direcționați onorarea, actualizați inventarul și declanșați acțiuni în funcție de starea comenzii. |
| Anularea comenzilor | Anulați comenzile neonorate înainte de procesare. Gestionați automat restituirile plăților, ajustările de inventar și notificările pentru clienți atunci când comenzile trebuie anulate. |
Etichete de transport și servicii de transport
Puteți achiziționa etichete de transport, imprima documente de expediere, gestiona serviciile de transport și logistica de expediere direct din panoul de administrare Shopify. Aceste caracteristici integrate de expediere vă pot ajuta să eficientizați operațiunile de expediere cu servicii de transport profesionale, opțiuni de asigurare și capabilități de expediere internațională.
Consultați tabelul de mai jos pentru a afla mai multe despre etichetele de transport și serviciile de transport.
| Funcționalitate | Descriere |
|---|---|
| Cumpărarea individuală a etichetelor de transport | Achiziționați și imprimați etichete de transport direct din panoul de administrare Shopify. Selectați serviciile de transport, confirmați detaliile pachetului și imprimați instantaneu etichete pentru transporturi individuale. Disponibil în anumite țări. |
| Cumpărarea în bloc a etichetelor de transport | Achiziționați etichete de transport pentru mai multe comenzi simultan, pentru a economisi timp și a îmbunătăți eficiența. Procesați transporturile în bloc cu o selecție consecventă de transportatori și opțiuni de ambalare. Disponibil în anumite țări. |
| Servicii de transport | Accesați mai mulți transportatori printr-o singură integrare. Comparați tarifele, timpii de livrare și serviciile la diferiți transportatori pentru a găsi cea mai bună opțiune pentru fiecare transport. |
| Asigurare expediere | Protejați transporturile cu o acoperire opțională de asigurare a expedierii. Calculați automat costurile asigurării pe baza valorii comenzii și gestionați procesarea cererilor de despăgubire. |
| Imprimarea etichetelor și documentelor de transport | Imprimați etichete de transport, formulare vamale și liste de colisaj, individual sau în bloc, utilizând diferite formate de hârtie. Personalizați numele magazinului pe etichete și combinați documentele de expediere pentru fluxuri de lucru de imprimare eficiente. |
| Modificarea și anularea etichetelor de transport | Anulați etichetele de transport neutilizate direct din panoul de administrare Shopify, iar suma va fi creditată înapoi în contul dvs. |
| Cumpărarea de etichete de transport DDP (expediat cu taxe plătite) | Achiziționați etichete de transport de tip „expediat cu taxe plătite” (DDP), care includ taxele vamale internaționale și taxele de import, ceea ce oferă clienților costuri de expediere internațională transparente și preplătite. |
| Programarea ridicărilor, crearea manifestelor și urmărirea transporturilor | Programați ridicări de la transportator, generați manifeste de expediere și urmăriți toate etichetele de transport într-un singur loc. Eficientizați operațiunile de expediere cu gestionarea completă a transporturilor. |
| Trimiterea cererilor de despăgubire | Depuneți cereri de despăgubire pentru transporturi pierdute sau deteriorate direct din panoul de administrare Shopify. |
Onorarea comenzilor
Puteți alege dintre mai multe metode de onorare pentru a gestiona diferite modele de afaceri și volume de comenzi. Onorați comenzile manual sau în bloc. Utilizați punerea în așteptare a onorării, serviciile externe sau fluxurile de lucru personalizate pentru a vă coordona cu serviciile de onorare a comenzilor, indiferent de locația magazinului dvs.
Consultați tabelul de mai jos pentru a afla mai multe despre caracteristicile de onorare a comenzilor.
| Funcționalitate | Descriere |
|---|---|
| Generarea listelor de selecție | Configurați și imprimați liste de selecție pe baza strategiei dvs. de selectare. |
| Marcarea individuală a comenzilor ca fiind onorate | Onorați manual comenzile individuale marcând articolele ca fiind onorate, adăugând informații de urmărire și trimițând notificări clienților. Ideal pentru volume mici de comenzi sau pentru nevoi de onorare personalizate. |
| Marcarea în bloc a comenzilor ca fiind onorate | Procesați mai multe comenzi simultan pentru a economisi timp și a îmbunătăți eficiența. Selectați mai multe comenzi și onorați-le pe toate odată, cu setări consecvente de urmărire și notificare. |
| Marcarea comenzilor ca fiind în așteptare | Puneți temporar în așteptare onorarea comenzilor pentru examinare, verificarea inventarului sau prevenirea fraudei. Gestionați sistematic punerile în așteptare și anulați-le atunci când sunt îndeplinite condițiile. |
| Rețeaua de onorare a comenzilor Shopify | Utilizați serviciul complet de onorare a comenzilor de la Shopify, cu depozite amplasate strategic. Rețeaua de onorare a comenzilor Shopify (SFN) gestionează depozitarea, ambalarea și expedierea, cu urmărirea inventarului în timp real. |
| Servicii externe de onorare a comenzilor | Conectați-vă cu furnizori externi de logistică și servicii de onorare a comenzilor care se integrează direct cu Shopify. Direcționați automat comenzile către centre externe de onorare a comenzilor. |
| Fluxuri de lucru personalizate pentru onorare | Creați procese de onorare personalizate pentru cerințe de afaceri unice. Gestionați fluxurile de lucru pentru dropshipping, imprimare la cerere sau producție personalizată. |
Retururi și asistență post-onorare
După ce comenzile sunt onorate și livrate, puteți gestiona experiența post-cumpărare cu instrumente complete. Gestionați retururile și schimburile, creați etichete de transport pentru retur, activați retururile personale și oferiți urmărirea livrării prin aplicația Shop pentru a menține satisfacția clienților.
Consultați tabelul de mai jos pentru a afla mai multe despre caracteristicile de retur și asistență post-cumpărare.
| Funcționalitate | Descriere |
|---|---|
| Urmărirea livrării cu Shop | Oferiți-le clienților urmărirea în timp real a comenzilor, notificări de expediere și urmărire pe hartă în timp real prin aplicația Shop. Reduceți solicitările de asistență privind starea comenzii și îmbunătățiți ratele de succes ale expedierii la prima încercare. |
| Retururi self-service | Permiteți-le clienților să inițieze retururi și schimburi în mod independent, prin conturile lor de client. Oferiți un portal de retururi personalizat cu marca dvs., cu autorizare și urmărire automată a retururilor. |
| Reguli și politică de retur | Creați reguli pentru cazurile în care clienții pot solicita un retur și pentru modul în care se aplică taxele de retur în magazinul dvs. |
| Gestionarea retururilor și a schimburilor | Procesați retururile și schimburile clienților direct în panoul de administrare Shopify. Creați autorizații de returnare a mărfii (RMA), gestionați restocarea și fluxurile de lucru pentru retururi. |
| Achiziționarea etichetelor de retur | Achiziționați etichete de retur direct prin Shopify pentru a simplifica procesul de retur pentru clienți. Oferiți etichete de retur preplătite și simplificați logistica retururilor. |