Refuzuri la plată și anchete
Dacă acceptați carduri de credit în magazinul dvs., atunci este probabil să trebuiască să vă ocupați de refuzuri la plată sau anchete. Atunci când un titular de card are o problemă cu o prelevare de pe cardul său de credit, acesta își poate contacta banca pentru a contesta prelevarea. Banca inițiază apoi un refuz la plată sau o anchetă. Titularul cardului poate fi unul dintre clienții dvs. sau o persoană care consideră că cardul său a fost utilizat în magazinul dvs. fără permisiunea sa.
Dacă banca titularului cardului inițiază un refuz la plată, atunci banca ia imediat de la dvs. suma contestată. Banca titularului cardului vă percepe, de asemenea, un comision pentru refuz la plată. Dacă banca titularului cardului inițiază o anchetă, atunci aceasta nu ia imediat suma contestată sau un comision.
Puteți încerca să soluționați refuzul la plată sau ancheta în câteva moduri. Adesea, societatea care a emis cardul de credit al titularului examinează orice dovadă, apoi soluționează refuzul la plată fie în favoarea dvs., fie în favoarea titularului cardului. Dacă câștigați refuzul la plată, atunci primiți înapoi suma contestată, iar Shopify ar putea să vă restituie comisionul pentru refuz la plată, în funcție de țara sau regiunea dvs. Dacă titularul cardului câștigă refuzul la plată, atunci suma contestată îi este returnată acestuia.
Dacă analiza de fraudă a Shopify raportează că o comandă prezintă un risc ridicat, atunci puteți examina comanda și puteți alege să o anulați. Acest lucru vă poate ajuta să evitați refuzurile la plată și anchetele privind tranzacțiile frauduloase.
Dacă utilizați Shopify Payments și vi se emite un refuz la plată, suma este dedusă din următoarea primire de plată disponibilă.