Răspunsul la refuzurile la plată și la anchete

Când un client contestă o prelevare la bancă, aveți ocazia să prezentați dovezi care susțin validitatea tranzacției. Un răspuns bine pregătit vă poate ajuta să recuperați fondurile disputate. Dovezile pe care le transmiteți variază în funcție de tipul disputei.

Pe această pagină

Refuzuri la plată vs. anchete

Atunci când un client își contactează banca în legătură cu o prelevare, banca poate iniția fie un refuz la plată, fie o anchetă.

Comparație între refuzurile la plată și anchete
	Refuz la plată	Anchetă
Ce se întâmplă cu banii dumneavoastră:	Suma contestată și comisionul pentru returnarea fondurilor sunt retrase imediat.	Nu se rețin bani în timpul investigației.
Dacă se soluționează în favoarea dumneavoastră:	Suma contestată și comisionul pentru returnarea fondurilor sunt returnate.	Nu este necesară nicio acțiune.
Dacă se soluționează în favoarea clientului:	Pierdeți suma contestată și comisionul pentru returnarea fondurilor.	Ancheta poate escalada într-un refuz la plată complet.

Când se deschide o anchetă sau un refuz la plată, banca vă solicită dovezi, dumneavoastră transmiteți răspunsul, iar compania de carduri de credit ia decizia finală.

Shopify nu decide rezultatele refuzurilor la plată. Banca clientului și societatea emitentă a cardului de credit iau o decizie pe baza dovezilor pe care le transmiteți.

Procesul de refuz la plată

Examinați următorul proces pentru a vă ajuta să vă pregătiți să gestionați refuzurile la plată:

Clientul contestă prelevarea: acesta își contactează banca, susținând că există o problemă cu tranzacția.
Banca inițiază refuzul la plată: suma contestată și un comision pentru returnarea fondurilor sunt retrase din contul dumneavoastră.
Sunteți notificat: Shopify vă avertizează cu privire la refuzul la plată, cu un termen limită pentru a răspunde. Dacă revendicarea emitentului este disponibilă, o puteți examina pentru a înțelege de ce a fost deschisă disputa.
Adunați și transmiteți dovezi: aveți timp limitat, de obicei 7-21 de zile, pentru a elabora răspunsul.
Societatea emitentă a cardului de credit examinează: acest proces poate dura până la 75 de zile după ce transmiteți răspunsul.
Se ia o decizie:
- Câștigați: suma contestată și comisionul pentru returnarea fondurilor sunt returnate.
- Câștig parțial: o parte din suma contestată este returnată.
- Clientul câștigă: Nu păstrați nimic. Dacă răspunsul emitentului este disponibil, îl puteți examina pentru a înțelege de ce banca a decis împotriva dumneavoastră.

Aflați mai multe despre revendicările și răspunsurile emitentului.

Considerații la gestionarea unui refuz la plată

Înțelegerea aspectelor cheie ale procesului de refuz la plată vă poate ajuta să gestionați litigiile în mod eficient și să vă mențineți contul în stare bună. Examinați următoarele considerații:

Decizii finale: după ce banca sau societatea emitentă a cardului de credit se pronunță asupra unui refuz la plată, nu există un proces de apel, iar decizia este finală. Shopify nu ia aceste decizii și nu le poate anula.
Schimb valutar: Când metoda de plată a unui client este dintr-o țară diferită de cea a magazinului dumneavoastră, suma refuzului la plată este supusă cursurilor de schimb. Este posibil să primiți mici ajustări pentru a acoperi fluctuațiile de curs. Acestea sunt separate de comisionul pentru returnarea fondurilor.
Ratele de refuzuri la plată: Mențineți rata de refuzuri la plată la un nivel scăzut. O rată de refuzuri la plată ridicată poate afecta starea magazinului din Shopify Payments și eligibilitatea pentru diverse funcționalități, cum ar fi aplicația Shop. Puteți monitoriza rata de refuzuri la plată în panoul de administrare Shopify.

Procesul de anchetă

Anchetele funcționează similar cu refuzurile la plată, dar banii nu sunt preluați în timpul investigației. Procesul următor explică modul în care este gestionată o anchetă:

Clientul dumneavoastră contestă prelevarea: clientul își contactează banca cu o întrebare sau o nelămurire.
Banca clientului dumneavoastră trimite o anchetă: nu se retrag fonduri din contul dumneavoastră.
Sunteți notificat cu privire la anchetă: Shopify vă avertizează cu un termen limită pentru a răspunde.
Colectați și transmiteți dovezi: acest proces este același ca atunci când se deschide un refuz la plată.
Compania de carduri de credit examinează ancheta: Acest lucru durează de obicei 65-75 de zile, dar poate dura mai mult.
Banca clientului ia o decizie:
- Închis în favoarea dumneavoastră: nu se rețin bani, iar ancheta este închisă.
- Închis în favoarea clientului: ancheta ar putea escalada într-un refuz la plată complet, iar suma contestată și comisionul pentru returnarea fondurilor vă sunt debitate.

Răspunsul în funcție de tipul de litigiu

Refuzurile la plată se încadrează într-una din șapte categorii. Dovezile pe care le transmiteți variază în funcție de diferitele tipuri de litigii.

Dovezile solide vă sporesc șansele de succes, dar nu garantează că veți câștiga un refuz la plată. Băncile au libertatea de a decide în favoarea clientului, chiar și atunci când furnizați o confirmare de expediere sau alte dovezi convingătoare.

Credit neprocesat

O dispută de tip credit neprocesat apare atunci când clientul se așteaptă la o restituire sau un credit care nu a fost emis sau nu a apărut în extrasul său de cont.

Examinați următoarele scenarii comune pentru litigiile de tip credit neprocesat:

Ați fost de acord cu o restituire, dar aceasta nu a fost procesată.
S-a primit un retur, dar creditul nu a fost emis.
Restituirea a fost emisă, dar nu a apărut încă din cauza unei întârzieri de procesare.

Următoarele tipuri de dovezi demonstrează că creditul a fost emis sau nu a fost necesar:

Înregistrarea tranzacției de restituire: dacă ați emis restituirea, furnizați jurnalul tranzacției cu mărcile de timp, suma și numărul de confirmare.
Extrasul de cont bancar sau al persoanei împuternicite: demonstrați când a fost procesată restituirea și că aceasta corespunde prelevării contestate.
Politica dumneavoastră de restituire: includeți termenii cu care clientul a fost de acord la finalizarea plății, evidențiind condițiile relevante.
Comunicările cu clientul: orice e-mailuri sau mesaje în care ați explicat statusul sau politica de restituire.
Urmărirea returului: dacă litigiul implică un retur, furnizați dovezi care să ateste dacă ați primit articolul returnat.

Dacă datorați clientului o restituire, puteți emite o restituire din panoul de administrare Shopify. S-ar putea să pierdeți refuzul la plată, dar emiterea restituirii demonstrează un bun serviciu pentru clienți și poate preveni litigii viitoare.

Taxă duplicată

O contestație de tip taxă duplicată apare atunci când clientul susține că a fost taxat de mai multe ori pentru aceeași achiziție sau că a plătit deja folosind o altă metodă.

Analizați următoarele scenarii frecvente pentru taxele duplicate:

O eroare tehnică a cauzat procesarea duplicată.
Clientul primește o autorizare în așteptare și o prelevare finală care nu sunt de fapt duplicate.
Clientul a plătit cu o altă metodă și i s-a prelevat suma și de pe card.

Următoarele tipuri de dovezi demonstrează că a fost procesată o singură prelevare:

Jurnale de tranzacții: Demonstrează că a fost procesată o singură prelevare sau că au fost procesate mai multe prelevări pentru comenzi separate.
Compararea detaliilor comenzii: Dacă prelevările sunt similare, evidențiați diferențele, cum ar fi numerele de comandă, marcajele de timp și articolele. Puteți vizualiza marcajele de timp ale tranzacțiilor în cronologia comenzii.
Explicație privind preautorizarea: Dacă o prelevare a fost de fapt o reținere temporară care s-a procesat, explicați acest lucru cu mărci de timp.
Dovezi de plată pentru fiecare tranzacție: Demonstrează că fiecare prelevare corespunde unei achiziții diferite.
Confirmare de restituire: Dacă a avut loc o taxă duplicată și ați restituit-o deja, furnizați dovada.

Tranzacție frauduloasă

O contestație de tip tranzacție frauduloasă apare atunci când clientul susține că nu a autorizat tranzacția sau nu a participat la ea.

Analizați următoarele scenarii frecvente pentru contestațiile de tip tranzacție frauduloasă:

Un card furat a fost utilizat pentru o achiziție online.
Clientul nu recunoaște prelevarea de pe extrasul de cont.
Un membru al familiei a efectuat achiziția fără știrea titularului de card.

Următoarele tipuri de dovezi demonstrează că titularul de card a autorizat tranzacția:

Verificare AVS și CVV: Demonstrează că adresa de facturare și codul de securitate s-au potrivit cu cele ale cardului înregistrat.
Date despre dispozitiv și IP: Demonstrează că tranzacția a provenit de la un dispozitiv sau dintr-o locație care corespund comenzilor anterioare ale clientului.
Autentificare 3D Secure: Dacă clientul a finalizat o verificare suplimentară, cum ar fi un cod unic, furnizați această înregistrare.
Istoricul comenzilor: Furnizați înregistrări ale comenzilor anterioare finalizate cu succes de la același client, e-mail sau adresă de livrare.
Confirmarea livrării: Dovada că comanda a fost expediată și primită la adresa verificată a clientului.
Comunicări cu clientul: Orice mesaje de la client care confirmă comanda, cum ar fi e-mailuri de confirmare deschise sau solicitări de asistență referitoare la comandă.

Contestațiile de fraudă pot fi soluționate atunci când puteți demonstra că titularul legitim al cardului a plasat comanda. Cele mai puternice dovezi includ adrese care se potrivesc, date consecvente despre dispozitiv sau locație și confirmarea livrării la adresa de facturare.

Produs neprimit

O contestație de tip produs neprimit apare atunci când clientul susține că nu a primit niciodată ceea ce a plătit.

Analizați următoarele scenarii frecvente pentru contestațiile de tip produs neprimit:

Informațiile de urmărire confirmă livrarea, dar clientul spune că nu a primit-o.
Transportul este întârziat sau pierdut pe parcurs.
Un produs digital nu a fost accesibil.
Un serviciu nu a fost prestat.

Dovezile pe care trebuie să le transmiteți variază în funcție de tipul de produs sau serviciu pe care îl furnizați.

Cerințe privind dovezile pentru contestațiile de tip produs neprimit, în funcție de tipul de produs
Tip de produs	Dovezi de transmis
Produse fizice	Informații de urmărire: Numele transportatorului, numărul de urmărire și starea livrării. Confirmarea livrării: Dovada livrării, în mod ideal cu semnătură sau fotografie. Verificarea adresei de livrare: Demonstrează că articolul a fost trimis la adresa furnizată la plată. Comunicare cu transportatorul: Orice notificări de livrare trimise clientului.
Produse digitale	Jurnale de acces: Înregistrări care arată că clientul s-a conectat, a descărcat sau a utilizat produsul. Confirmarea livrării: E-mail cu link de descărcare, cheie de licență sau acreditări de acces. Mărci de timp de utilizare: Când și cum a accesat clientul produsul digital.
Servicii	Înregistrări de programări sau rezervări: Confirmarea serviciului programat. Dovada finalizării serviciului: Jurnale de lucru, înregistrări de check-in sau formulare de finalizare semnate. Confirmare din partea clientului: Orice comunicare în care clientul a confirmat că serviciul a fost prestat.

Produs inacceptabil

O contestație de tip produs inacceptabil apare atunci când clientul susține că produsul sau serviciul este defect, deteriorat sau semnificativ diferit de informațiile din magazinul dumneavoastră.

Analizați următoarele scenarii frecvente pentru contestațiile de tip produs inacceptabil:

Articolul ajunge deteriorat sau spart.
Produsul nu corespunde descrierii din listare.
Calitatea serviciului nu corespunde așteptărilor.
Clientul susține că produsul este contrafăcut.

Următoarele tipuri de dovezi demonstrează că produsul a îndeplinit specificațiile descrise:

Listarea de produs la momentul achiziției: Capturi de ecran sau versiuni arhivate care arată exact ce ați promovat.
Înregistrări de comenzi și de onorare a comenzilor: Înregistrări a ceea ce a comandat clientul, ce ați expediat și când ați expediat comanda.
Fotografii de dinainte de expediere: Imagini ale articolului înainte de expediere, inclusiv ambalajul și orice numere de serie.
Înregistrări de control al calității: Jurnale de inspecție sau rezultate ale testelor, dacă este cazul.
Comunicări cu clientul: Orice mesaje în care clientul a descris problema și răspunsurile dumneavoastră care oferă o soluție.
Politica și procesul de retur: Termenii dumneavoastră pentru retururi și schimburi, care arată că clientul a fost de acord cu aceștia.
Istoricul tichetelor de asistență: Înregistrarea oricăror încercări de depanare sau de soluționare.

Clienții trebuie să vă contacteze înainte de a depune o contestație. Dacă s-au adresat direct băncii lor fără a vă oferi șansa de a rezolva problema, includeți dovezi că nu v-au contactat niciodată și subliniați că aveți un proces clar de soluționare pentru a gestiona acest tip de contestație.

Abonament anulat

O contestație de tip abonament anulat apare atunci când clientul susține că a fost taxat după anularea unui abonament sau a unei plăți recurente.

Examinați următoarele scenarii frecvente pentru contestațiile de tip abonament anulat:

Clientul a crezut că a anulat, dar nu a finalizat procesul.
Prelevarea a fost procesată înainte ca anularea să intre în vigoare.
Clientul a uitat de o perioadă de încercare gratuită care s-a transformat într-un abonament plătit.
Solicitarea de anulare nu a fost primită sau procesată corect.

Următoarele tipuri de dovezi demonstrează că abonamentul era activ în momentul prelevării:

Acord de abonament: termenii pe care clientul i-a acceptat, inclusiv ciclul de facturare și reînnoirea automată.
Politică de anulare: termenii dumneavoastră privind modul și momentul în care clienții trebuie să anuleze pentru a evita prelevările.
Înregistrări de anulare: dacă nu există nicio solicitare de anulare în sistemul dumneavoastră, furnizați dovezi în acest sens.
Jurnale de utilizare: dovezi că clientul a continuat să utilizeze serviciul după data prelevării contestate.
Notificări de facturare: mementouri de reînnoire sau dovezi de plată trimise înainte de prelevare.
Comunicări cu clienții: orice mesaje despre abonament, în special dacă au întrebat despre anulare, dar nu au dus procesul la bun sfârșit.

Dacă clientul și-a anulat abonamentul sau plata recurentă, atunci examinați-vă înregistrările. Dacă respectă procesul dumneavoastră de anulare și li se face totuși o prelevare, luați în considerare emiterea unei restituiri.

General

O contestație generală apare atunci când clientul contestă suma tranzacției, pretinde o eroare de prelucrare sau ridică o problemă care nu se încadrează în alte categorii.

Examinați următoarele scenarii frecvente pentru contestațiile generale:

Suma prelevată diferă de cea la care se așteaptă clientul.
Conversia valutară duce la un total neașteptat.
Taxe suplimentare, cum ar fi impozitele, costurile de expediere sau bacșișurile, pe care clientul nu le anticipează.
Tranzacția este procesată ca tip greșit, cum ar fi debit în loc de credit.

Următoarele tipuri de dovezi demonstrează că suma prelevată a fost corectă:

Dovadă de plată detaliată: defalcare clară a prețului de bază, impozitelor, comisioanelor, bacșișurilor și a oricăror altor prelevări.
Confirmare de plată: captură de ecran sau înregistrare a sumei finale afișate înainte de plată.
Politică de tarifare: termenii dumneavoastră pentru impozite, comisioane, conversie valutară sau gratuități.
Documentație privind cursul de schimb: pentru tranzacțiile internaționale, furnizați cursul utilizat la momentul prelucrării.
Comunicări cu clienții: orice mesaje de dinainte de cumpărare care confirmă prețul sau explică prelevările suplimentare.
Jurnale de sistem: înregistrări ale tranzacțiilor care arată suma autorizată și prelevată.

Înțelegerea ratei de refuzuri la plată

Rata dumneavoastră de refuzuri la plată este un indicator esențial pe care rețelele de carduri și procesatorii de plăți îl folosesc pentru a vă evalua contul. Se calculează împărțind numărul de refuzuri la plată pe care le primiți într-o anumită lună la numărul total de tranzacții eligibile pentru refuz la plată pe care le procesați în aceeași lună.

Tipuri de rate de refuzuri la plată

Puteți vizualiza următorii indicatori ai ratei de refuzuri la plată în secțiunea Analize din panoul de administrare Shopify:

Rata standard de refuzuri la plată: Procentajul tranzacțiilor care au ca rezultat un refuz la plată. Această rată este utilizată pentru a evalua starea contului dumneavoastră și eligibilitatea pentru funcții, cum ar fi aplicația Shop.
Rata de refuzuri la plată care include Soluționarea rapidă a disputelor (RDR): Această rată include refuzurile la plată care au fost soluționate automat prin Soluționarea rapidă a disputelor (RDR), în plus față de disputele standard. Acest indicator vă ajută să înțelegeți expunerea totală la refuzuri la plată și este relevant pentru remedierea în cadrul programului Visa Acquirer Monitoring Program (VAMP).

Vizualizarea ratei de refuzuri la plată

Puteți vizualiza rata de refuzuri la plată în setările Shopify Payments sau în raportul privind rata de refuzuri la plată. Află mai multe despre monitorizarea refuzurilor la plată.

Mențineți scăzută rata de refuzuri la plată

O rată ridicată de refuzuri la plată poate afecta starea contului dumneavoastră Shopify Payments și eligibilitatea pentru funcții. Rețelele de carduri, cum ar fi Visa și Mastercard, au programe de monitorizare care urmăresc ratele de refuzuri la plată. Dacă rata dumneavoastră depășește pragurile acestora, atunci s-ar putea să fiți inclus într-un program de monitorizare, ceea ce poate duce la amenzi sau restricții privind capacitatea dumneavoastră de a procesa plăți.

Pentru a menține o rată scăzută de refuzuri la plată, concentrați-vă pe următoarele practici:

Furnizați descrieri clare și exacte ale produselor.
Comunicați proactiv cu clienții despre expediere și onorarea comenzilor.
Răspundeți prompt la solicitările și reclamațiile clienților.
Afișați clar politicile de restituire și retur.

Pentru a revizui rata actuală și pentru a identifica tiparele contestațiilor, consultați monitorizarea refuzurilor la plată. Află mai multe despre prevenirea refuzurilor la plată și a solicitărilor de informații.

Dacă magazinul dvs. înregistrează multe comenzi frauduloase de valoare mică sau o creștere bruscă a tranzacțiilor respinse, este posibil să vă confruntați cu testarea cardurilor. Află mai multe despre răspunsul la testarea cardurilor și reducerea riscului de refuz la plată.

Furnizați cele mai bune dovezi împotriva unui refuz la plată sau a unei anchete

Aveți acces la înregistrări ale tranzacțiilor pe care banca nu le are. Dovezile dumneavoastră includ confirmări de comandă, urmărirea expedierilor, e-mailuri de la clienți și acorduri de politică.

Băncile analizează un volum mare de contestații, adesea sute pe zi. Agentul examinator ar putea petrece doar câteva minute cu cazul dumneavoastră. Prioritizați cele mai convingătoare dovezi plasându-le primele în răspuns, astfel încât dovada cea mai puternică să fie văzută imediat.

Structurați transmiterea dovezilor în această ordine:

Dovadă directă: Confirmarea expedierii cu semnătură, capturile de ecran de la transportator privind urmărirea care arată starea de livrare și adresa corespondentă, înregistrarea tranzacției de restituire sau jurnalele de utilizare.
Confirmare din partea clientului: Capturi de ecran ale e-mailurilor sau mesajelor prin care clientul a confirmat primirea, v-a mulțumit, a discutat despre produs sau a confirmat tranzacția.
Documentație privind politica: Condițiile de utilizare sau politica de rambursare pe care clientul le-a acceptat la plată și care vă susțin poziția.
Context de susținere: Istoricul comenzilor, rezultatele verificării adresei și a plății sau o cronologie suplimentară a comunicării.

Etichetați clar fiecare dovadă. În loc de „captură de ecran atașată”, scrieți o descriere clară, cum ar fi „E-mail de confirmare a comenzii trimis clientului la 15 martie 2024, care arată totalul detaliat de 127,50 USD”.

Dacă clientul a contestat din nou aceeași tranzacție după ce ați câștigat refuzul la plată inițial, atunci puteți depana refuzul la plată pre-arbitraj.

Documentați-vă comenzile și tranzacțiile

O pregătire eficientă pentru refuzurile la plată necesită documentarea proactivă a tranzacțiilor dumneavoastră. Utilizați următoarele metode pentru a vă documenta comenzile și tranzacțiile:

Utilizați urmărirea cu confirmare de expediere pentru toate transporturile fizice.
Afișați politicile în mod clar la plată și în e-mailurile de confirmare.
Păstrați înregistrările comunicărilor, inclusiv e-mailuri, jurnale de chat și tichete de asistență.
Înregistrați accesul digital, inclusiv descărcările, conectările și mărcile de timp ale utilizării.
Salvați listările de produse arhivându-vă descrierile și imaginile.

Dovada contactului cu clientul

Rețelele de carduri de credit se așteaptă ca clienții să încerce să rezolve problema cu comerciantul înainte de a depune o contestație. Dacă un client se adresează băncii sale fără a vă contacta, includeți următoarele dovezi:

Dovezi că nu a fost primită nicio solicitare de asistență.
Informațiile dumneavoastră de contact accesibile și procesul de rezolvare.
O notă în care menționați că ați fi rezolvat problema dacă vi s-ar fi oferit ocazia.

Comisioane pentru returnarea fondurilor pe țară la utilizarea Shopify Payments

Când se depune un refuz la plată, banca dumneavoastră percepe o taxă de prelucrare. Dacă aveți câștig de cauză în cazul refuzului la plată, atunci această taxă vă este returnată.

Țări și regiuni Shopify Payments cu comisioanele pentru returnarea fondurilor aferente
Țară sau regiune	Comision pentru returnarea fondurilor
Australia	25 AUD
Austria	15 EUR
Belgia	15 EUR
Bulgaria	15 EUR
Canada	15 CAD sau 15 USD
Croația	15 EUR
Cipru	15 EUR
Cehia	15 EUR sau 400 CZK
Danemarca	15 EUR sau 115 DKK
Estonia	15 EUR
Finlanda	15 EUR
Franța	15 EUR
Germania	15 EUR
Gibraltar	15 GBP
Grecia	15 EUR
RAS Hong Kong	85 HKD
Ungaria	15 EUR sau 7.000 HUF
Irlanda	15 EUR + 23% taxă pe valoare adăugată (TVA)
Italia	15 EUR
Japonia	1.300 JPY
Letonia	15 EUR
Liechtenstein	15 EUR sau 15 CHF
Lituania	15 EUR
Luxemburg	15 EUR
Malta	15 EUR
Mexic	200 MXN
Țările de Jos	15 EUR
Noua Zeelandă	20 NZD
Norvegia	15 EUR sau 200 NOK
Polonia	15 EUR sau 75 PLN
Portugalia	15 EUR
România	15 EUR sau 75 RON
Singapore	16,35 SGD
Slovenia	15 EUR
Spania	15 EUR
Suedia	15 EUR sau 150 SEK
Elveția	15 EUR sau 15 CHF
Regatul Unit	10 GBP
Statele Unite	15 USD

Fonduri insuficiente la inițierea unui refuz la plată

Dacă utilizați Shopify Payments și nu aveți suficiente fonduri în cont pentru a acoperi un refuz la plată sau o restituire, atunci rezultatul variază în funcție de locația magazinului dumneavoastră.

Metode de colectare a fondurilor insuficiente în funcție de locație
Locație	Cum sunt colectate fondurile
Australia, Belgia, Canada, Cehia, Danemarca, Finlanda, Germania, Irlanda, Italia, Țările de Jos, Noua Zeelandă, Portugalia, Spania, Suedia, Elveția, Regatul Unit, Statele Unite	Soldul este debitat din contul dumneavoastră bancar. Această debitare are loc în afara programului dumneavoastră obișnuit de primire a plăților.
În toate celelalte țări	Suma este dedusă din viitoarele primiri de plăți până la acoperirea integrală.

Debitări nereușite la pierderea unui refuz la plată

Dacă încercarea inițială de debitare eșuează, se face o a doua încercare după 3 zile lucrătoare. Dacă și aceasta eșuează, atunci trebuie să efectuați una dintre următoarele acțiuni:

Actualizați-vă contul bancar Shopify Payments sau
Contactați Asistența Shopify pentru a rambursa manual soldul negativ.

Înainte de a contacta echipa de Asistență Shopify în legătură cu un refuz la plată

Înainte de a contacta echipa de Asistență Shopify în legătură cu un refuz la plată sau o anchetă, strângeți următoarele informații pentru a vă ajuta să vă rezolvați problema mai rapid:

Numărul (numerele) de comandă afectat(e) de refuzul la plată sau de anchetă
Tipul contestației (de exemplu, tranzacție frauduloasă, produs neprimit sau abonament anulat)
Starea actuală a refuzului la plată care se afișează în panoul de administrare Shopify (deschis, transmis, câștigat sau pierdut)
Termenul limită pentru transmiterea dovezilor, dacă refuzul la plată este încă deschis
O descriere a dovezilor pe care le-ați strâns sau transmis deja
Dacă o încercare de debitare a eșuat și ce cont bancar este înregistrat
Capturi de ecran ale oricăror mesaje de eroare pe care le-ați întâlnit în timpul transmiterii dovezilor
Pașii pe care i-ați încercat deja din secțiunea de depanare a refuzurilor la plată

Faptul de a avea aceste informații pregătite ajută echipa de Asistență Shopify să vă sprijine mai eficient.