Osporavanja plaćanja i upiti
Ako u svojoj prodavnici prihvatate kreditne kartice, verovatno ćete se susresti sa osporavanjima plaćanja ili upitima. Kada vlasnik kartice ima problem s naplatom na svojoj kreditnoj kartici, može da se obrati svojoj banci kako bi osporio tu naplatu. Banka zatim traži povraćaj sredstava ili šalje upit. Vlasnik kartice može biti vaš kupac ili neko ko veruje da je njegova kartica korišćena u vašoj prodavnici bez dozvole.
Ako banka vlasnika kartice podnese zahtev za povraćaj sredstava, odmah povlači sporni iznos od vas. Banka vlasnika kartice vam takođe naplaćuje naknadu za povraćaj sredstava. Ako banka vlasnika kartice podnese upit, neće odmah povući sporni iznos ili naknadu.
Možete pokušati da rešite povraćaj sredstava ili upit na nekoliko načina. Često kompanija koja je izdala kreditnu karticu pregleda sve dokaze, a zatim rešava povraćaj sredstava u vašu korist ili u korist vlasnika kartice. Ako dobijete spor o povraćaju sredstava, sporni iznos vam se vraća, a Shopify vam može vratiti naknadu za povraćaj sredstava u zavisnosti od vaše zemlje ili regiona. Ako vlasnik kartice dobije spor, sporni iznos se njemu vraća.
Neki sporovi se rešavaju automatski. Ako je vaša prodavnica uključena u program za rešavanje sporova na nivou mreže, sporovi se rešavaju pre nego što postanu zvanična osporavanja plaćanja, bez perioda za podnošenje dokaza. Saznajte više o programima za rešavanje sporova na nivou mreže.
Ako Shopify-jeva analiza prevara prijavi da je porudžbina visokorizična, možete je pregledati i izabrati da je otkažete. Ovo vam može pomoći da izbegnete osporavanja plaćanja i upite za lažne transakcije.
Ako koristite Shopify Payments i za vas je podnet zahtev za povraćaj sredstava, taj iznos se oduzima od vaše sledeće dostupne isplate.