வாடிக்கையாளர் உரையாடல்களை நிர்வகித்தல்

செயலியை நீங்கள் உள்ளமைத்துள்ள விதத்தைப் பொறுத்து, Shopify Inbox உரையாடல்களை உங்கள் Inbox ஏஜென்ட் அல்லது பணியாளர்கள் கையாளுவார்கள். நீங்கள் Inbox ஏஜென்ட்டைப் பயன்படுத்தும்போது, முடிவடைந்த உரையாடல்களை உங்கள் Shopify நிர்வாகியில் மதிப்பாய்வு செய்யலாம். உங்கள் பணியாளர்கள் நேரடியாக உரையாடல்களைக் கையாளும்போது, டெஸ்க்டாப் அல்லது மொபைலில் உள்ள Shopify Inbox இலிருந்து வாடிக்கையாளர்களுக்கு நீங்கள் பதிலளிக்கலாம்.

Inbox ஏஜென்ட் உரையாடல்கள்

நீங்கள் Inbox ஏஜென்ட்டை இயக்கியிருந்தால், வாடிக்கையாளர்களுக்கு Inbox ஏஜென்ட் தானாகவே பதிலளிக்கும். செயல்திறன் மற்றும் வாடிக்கையாளர் கருத்தைக் கண்காணிக்க, உங்கள் Shopify நிர்வாகியில் உள்ள இன்பாக்ஸ் பக்கத்திலிருந்து முடிவடைந்த உரையாடல்களை மதிப்பாய்வு செய்யலாம்.

உரையாடலில் Inbox ஏஜென்ட் செய்தவற்றின் அடிப்படையில் விற்பனை, ஆதரவு மற்றும் ஸ்டோர் கொள்கைகள் போன்ற தலைப்புப் டேக்குகளை AI உரையாடல்கள் காட்டக்கூடும். Inbox ஏஜென்ட் அதன் பதில்களில் பயன்படுத்தும் உண்மைகளை மாற்ற, உங்கள் மூலத் தகவலைப் புதுப்பிக்கவும்: தயாரிப்பு விவரங்கள், ஸ்டோர் கொள்கைகள், பக்கங்கள் அல்லது Knowledge Base. ஒரு பதிலைத் திருத்துவது அல்லது மதிப்பிடுவது எதிர்காலப் பதில்களுக்கான கருத்தாகும். இது உங்கள் மூலத் தகவலை மாற்றாது.

Inbox ஏஜென்ட் செயல்திறன் அளவீடுகள்

Shopify Inbox இல் உள்ள கண்ணோட்டம் பக்கத்தில் Inbox ஏஜென்ட் செயல்திறன் அளவீடுகளை நீங்கள் பார்க்கலாம். உங்கள் Inbox ஏஜென்ட் எப்படிச் செயல்படுகிறது என்பதைப் புரிந்துகொள்ளவும், ஈடுபாட்டைத் தடமறியவும், போக்குகளை அடையாளம் காணவும், விற்பனையில் Inbox ஏஜென்ட்டின் தாக்கத்தை அளவிடவும் இந்த அளவீடுகள் உங்களுக்கு உதவுகின்றன. கண்ணோட்டம் பக்க அறிக்கைகள்:

• உதவிபெற்ற அமர்வுகள்: Inbox ஏஜென்ட்டுடன் வாடிக்கையாளர் உரையாடிய அரட்டை அமர்வுகளின் எண்ணிக்கை.
• உதவிபெற்ற ஆர்டர்கள்: Inbox ஏஜென்ட்டுடன் தொடர்புகொண்ட வாடிக்கையாளர்கள் அளித்த ஆர்டர்களின் எண்ணிக்கை.
• திருப்தி விகிதம்: நேர்மறையான கருத்தைப் பெற்ற மதிப்பிடப்பட்ட பதில்களின் சதவீதம்.
• சராசரிப் பதிலளிப்பு நேரம்: வாடிக்கையாளர் மெசேஜ்களுக்கு Inbox ஏஜென்ட் எவ்வளவு விரைவாகப் பதிலளிக்கிறது என்பது.

குறிப்பு

உங்கள் அளவீடுகளில் சமீபத்திய உரையாடல்கள் பிரதிபலிக்கச் சிறிது நேரம் ஆகலாம்.

பணியாளர் ஒப்படைப்பு

வாடிக்கையாளர் ஒரு நபருடன் பேசக் கேட்கும்போது அல்லது உரையாடலுக்குப் பணியாளர் கவனம் தேவைப்படும்போது, அந்த உரையாடலை உங்கள் பணியாளர்களிடம் ஒப்படைக்கலாம். இதன் செயல்பாடு உங்கள் கிடைக்கும் தன்மை மற்றும் பணியாளர் ஒப்படைப்பு அமைப்புகளைப் பொறுத்தது:

• பணியாளர் ஒப்படைப்பு கிடைத்தால், உரையாடல் உங்கள் இன்பாக்ஸில் உள்ள ஒதுக்கப்படாத கோப்புறைக்கு நகர்த்தப்படும், அங்கு உங்கள் பணியாளர்கள் அதை எடுத்துக்கொள்ளலாம். AI இன் முந்தைய சூழல் இந்த உரையாடலில் அடங்கும். நீங்கள் இன்பாக்ஸ் அறிவிப்புகளை இயக்கியிருந்தால், உரையாடல் உங்கள் பணியாளருக்கு நகரும்போது நீங்கள் ஒரு அறிவிப்பைப் பெறுவீர்கள்.
• பணியாளர் ஒப்படைப்பு கிடைக்கவில்லை எனில், உங்கள் ஸ்டோரின் அனுப்புநர் மின்னஞ்சல் முகவரியை வாடிக்கையாளர் பெறுவார், அதோடு அவர்கள் மின்னஞ்சல் மூலம் உங்களைத் தொடர்புகொள்ளலாம். உங்கள் சார்பாக Inbox ஏஜென்ட்டால் மின்னஞ்சல் அனுப்ப முடியாது. வாடிக்கையாளர்தான் மின்னஞ்சல் தொடர்பைத் தொடங்க வேண்டும்.

அமைப்புகள் > அறிவிப்புகள் என்பதில் உங்கள் அனுப்புநர் மின்னஞ்சலை உள்ளமைக்கலாம். மேலும் அறிய, உங்கள் மின்னஞ்சலை அமைப்பது என்பதைப் பார்க்கவும்.

பணியாளர் உரையாடல்கள்

நீங்கள் உங்கள் பணியாளர்களுடன் உரையாடல்களை நிர்வகிக்கிறீர்கள் எனில், நீங்களும் உங்கள் பணியாளர்களும் Shopify Inbox இலிருந்து நேரடியாக வாடிக்கையாளர் மெசேஜ்களுக்குப் பதிலளிக்கலாம். நீங்கள் மெசேஜ்களுக்குப் பதிலளிக்கலாம், தயாரிப்பு இணைப்புகள் மற்றும் தள்ளுபடிக் குறியீடுகளைப் பகிரலாம், அத்துடன் உரையாடலின்போது படங்களையோ வீடியோக்களையோ அனுப்பலாம்.

வாடிக்கையாளர் தமது கார்ட்டில் ஒரு தயாரிப்பைச் சேர்த்தால் அல்லது அகற்றினால், அந்த நிகழ்வு உரையாடலில் காட்டப்படும். தயாரிப்பின் பெயர் 41 எழுத்துகளுக்குக் குறைவாக இருந்தால், நிகழ்வு விளக்கத்தில் தயாரிப்பின் பெயர் சேர்க்கப்படும். கார்ட் செயலில் இருக்கும்போது, வாடிக்கையாளரின் கார்ட் துணை மொத்தமும் கார்ட்டில் உள்ள தயாரிப்புகளின் அளவுகளும் உரையாடல் ஹெடரில் காட்டப்படும்.

உள்நுழையாத வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்து வரும் உரையாடல்கள்

உங்கள் ஸ்டோரின் வாடிக்கையாளர் கணக்கு வகை, உள்நுழையாத உரையாடலில் கிடைக்கும் வாடிக்கையாளர் தகவலைத் தீர்மானிக்கிறது:

• புதிய வாடிக்கையாளர் கணக்குகள்: வாடிக்கையாளர் உள்நுழைவதற்கு முன்பு, உரையாடல் ஸ்டோர் பார்வையாளர் எனக் காட்டப்படும், அத்துடன் இது வாடிக்கையாளர் பதிவுடன் இணைக்கப்படாது. இதில் மின்னஞ்சல் முகவரி, தொலைபேசி எண், கார்ட் அல்லது ஆர்டர் விவரங்கள் அடங்காது.
• பழைய வாடிக்கையாளர் கணக்குகள்: வாடிக்கையாளரின் அரட்டைக்கு முந்தைய படிவத்தைச் சமர்ப்பிப்பது வாடிக்கையாளரை உள்நுழையச் செய்யாது. ஒரு வாடிக்கையாளர் பதிவு கண்டறியப்படும் அல்லது உருவாக்கப்பட்டு உரையாடலுடன் இணைக்கப்படும், மேலும் காட்சிப்படுத்தப்படும் பங்கேற்பாளர் பெயர் புதுப்பிக்கப்படும்.

பொருந்தக்கூடிய அமைப்பு இயக்கப்பட்டிருக்கும்போது, வாடிக்கையாளர்கள் உங்கள் பணியாளர்களுக்கு மெசேஜ் அனுப்புவதற்கு முன்பு அதற்கான தேவையைப் பூர்த்தி செய்ய வேண்டும். புதிய வாடிக்கையாளர் கணக்குகளைப் பயன்படுத்தும் வாடிக்கையாளர்கள் உள்நுழைய வேண்டும். பழைய வாடிக்கையாளர் கணக்குகளைப் பயன்படுத்தும் வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் பெயரையும் மின்னஞ்சல் முகவரியையும் சமர்ப்பிக்க வேண்டும். ஏற்கனவே பதிவுசெய்யப்பட்ட தொடர்புத் தகவல் உரையாடலுடன் தொடர்புடையதாகவே இருக்கும், மேலும் அது அந்த உரையாடலுக்கான தேவையைப் பூர்த்தி செய்யும்.

உங்களின் அரட்டை அமைப்புகளில் இருந்து வாடிக்கையாளர் உள்நுழைவு அல்லது தொடர்புத் தகவல் அமைப்பை நீங்கள் உள்ளமைக்கலாம்.

அரட்டை அறிவிப்புகள்

ஆன்லைன் ஸ்டோர் அரட்டையில் புதிய மெசேஜ்களுக்கான அறிவிப்புகளை வணிகர்கள் மற்றும் வாடிக்கையாளர்கள் இருவருமே பெறுவார்கள். அரட்டை உரையாடல் சிறிதாக்கப்படும்போது பின்வரும் அறிவிப்புகள் தோன்றும்:

• புதிய மெசேஜ்களுக்கான அரட்டை விட்ஜெட்டின் மீது அறிவிப்புக் காட்டி காட்டப்படும்.
• உலாவித் தாவலில் அறிவிப்புக் காட்டி காட்டப்படும்.
• உலாவித் தாவல் திறந்திருக்கும்போது அறிவிப்பு ஒலி கேட்கும்.

உரையாடலில் இரு தரப்பினரும் எவ்வித மெசேஜ்களையும் தவறவிடாமல் இருப்பதை உறுதிசெய்ய இந்த அறிவிப்புகள் உதவுகின்றன. அறிவிப்புகளை முடக்க முடியாது.

வாடிக்கையாளரிடமிருந்து வரும் மெசேஜுக்குப் பதிலளித்தல்

வாடிக்கையாளர் உங்கள் ஸ்டோரில் செயலில் இருந்தால், ஆன்லைன் காட்டி காட்டப்படும்.

வாடிக்கையாளர் உங்கள் ஸ்டோரிலிருந்து வெளியேறும்போது, ஆன்லைன் காட்டி காட்டப்படாது. அதற்குப் பதிலாக, வாடிக்கையாளர் உள்நுழைந்திருந்தால் அல்லது மின்னஞ்சல் முகவரியை வழங்கியிருந்தால், உங்கள் பதில் வாடிக்கையாளரின் மின்னஞ்சல் முகவரிக்கு அனுப்பப்பட்டதைக் குறிக்கும் ஒரு மெசேஜ் தோன்றும்.

படிகள்:

டெஸ்க்டாப்

1. Shopify Inbox இல், ஒரு உரையாடலைத் திறக்க அதைக் கிளிக் செய்யவும்.
2. நீங்கள் பயன்படுத்துவதைப் பொறுத்து, பின்வருவனவற்றில் ஏதேனும் ஒன்றைச் செய்யவும் AI மூலம் உருவாக்கப்பட்ட பரிந்துரைக்கப்படும் பதில்கள்:
   • கம்போஸர் பட்டியில் உங்கள் மெசேஜை உள்ளிடவும்.
   • பரிந்துரைக்கப்படும் பதில் உருவாக்கப்பட்டால், அதன் தொனி மற்றும் துல்லியத்திற்காக மதிப்பாய்வு செய்து திருத்தவும். பரிந்துரைக்கப்பட்ட பதிலைத் திருத்துவது எதிர்காலப் பரிந்துரைகளை மேம்படுத்துவதற்கான கருத்துகளை வழங்குகிறது — இது Inbox ஏஜென்ட் பயன்படுத்தும் மூலத் தகவலை மாற்றாது. உண்மைகளை மாற்ற, உங்கள் தயாரிப்பு விவரங்கள், கொள்கைகள் அல்லது பக்கங்களில் உள்ள மூலத் தகவலைப் புதுப்பிக்கவும்.
3. அனுப்பு என்பதைக் கிளிக் செய்யவும்.

மொபைல்

1. Shopify Inbox செயலியில் இருந்து, நீங்கள் திறக்க விரும்பும் உரையாடலைத் தட்டவும்.
2. நீங்கள் பயன்படுத்துவதைப் பொறுத்து, பின்வருவனவற்றில் ஏதேனும் ஒன்றைச் செய்யவும் AI மூலம் உருவாக்கப்பட்ட பரிந்துரைக்கப்படும் பதில்கள்:
   • கம்போஸர் பட்டியில் உங்கள் மெசேஜை உள்ளிடவும்.
   • பரிந்துரைக்கப்படும் பதில் உருவாக்கப்பட்டால், அதன் தொனி மற்றும் துல்லியத்திற்காக மதிப்பாய்வு செய்து திருத்தவும். பரிந்துரைக்கப்பட்ட பதிலைத் திருத்துவது எதிர்காலப் பரிந்துரைகளை மேம்படுத்துவதற்கான கருத்துகளை வழங்குகிறது — இது Inbox ஏஜென்ட் பயன்படுத்தும் மூலத் தகவலை மாற்றாது. உண்மைகளை மாற்ற, உங்கள் தயாரிப்பு விவரங்கள், கொள்கைகள் அல்லது பக்கங்களில் உள்ள மூலத் தகவலைப் புதுப்பிக்கவும்.
3. அனுப்பு என்பதைத் தட்டவும்.

உரையாடலில் ஒரு தயாரிப்பு இணைப்பை அனுப்புதல்

உங்கள் ஆன்லைன் ஸ்டோரில் கிடைக்கும் தயாரிப்புகளை Shopify Inbox இல் நீங்கள் பகிரலாம். தயாரிப்புகளைப் பகிர்வதில் சிக்கல் இருந்தால், பின்வரும் சிக்கல்கள் மற்றும் தீர்வுகளுக்காகத் தயாரிப்பை மதிப்பாய்வு செய்யவும்:

• தயாரிப்பு சாம்பல் நிறத்தில் உள்ளது: தயாரிப்பு Inbox விற்பனைச் சேனலில் வெளியிடப்படவில்லை. உங்கள் Shopify நிர்வாகியில், தயாரிப்புகள் என்பதற்குச் சென்று, தயாரிப்பைத் தேர்ந்தெடுத்து, வெளியிடுதல் > விற்பனைச் சேனல்களை நிர்வகி என்பதைக் கிளிக் செய்து, Inbox விற்பனைச் சேனலுக்குத் தயாரிப்பு கிடைக்கிறதா என்பதைச் சரிபார்க்கவும். தயாரிப்புகளுக்கான விற்பனைச் சேனல் கிடைக்கும் தன்மை குறித்து மேலும் அறிக.
• தயாரிப்பில் மஞ்சள் நிறத்தில் "கையிருப்பில் இல்லை" பேட்ஜ் உள்ளது: தயாரிப்பு கையிருப்பில் இல்லை. உங்கள் Shopify நிர்வாகியில் தயாரிப்பின் சரக்கு இருப்பைப் புதுப்பிக்கவும் அல்லது தேவைப்பட்டால் அதிக விற்பனையை அனுமதிக்க தயாரிப்பை உள்ளமைக்கவும். சரக்கு இருப்பு அளவுகளைச் சரிசெய்தல் குறித்து மேலும் அறிக.

படிகள்:

டெஸ்க்டாப்

1. Shopify Inbox இலிருந்து, எந்த உரையாடலில் தயாரிப்பு இணைப்பை அனுப்ப வேண்டுமோ அதைக் கிளிக் செய்யவும்.
2. உங்கள் ஸ்டோரின் தயாரிப்புகளின் பட்டியலைத் திறக்க, விலைச் சீட்டு ஐகானைக் கிளிக் செய்யவும்.
3. நீங்கள் அனுப்ப விரும்பும் தயாரிப்பைக் கண்டறிய ஒரு தேடல் சொல்லை உள்ளிட்டு, பின்னர் தயாரிப்பைக் கிளிக் செய்யவும்.
4. தயாரிப்பு இணைப்புடன் நீங்கள் அனுப்ப விரும்பும் கூடுதல் தகவலை உள்ளிட்டு, அனுப்பு என்பதைக் கிளிக் செய்யவும்.

மொபைல்

1. Shopify Inbox செயலியிலிருந்து, அதைத் திறக்க ஒரு உரையாடலைத் தட்டவும்.
2. உங்கள் ஸ்டோரின் தயாரிப்புகளின் பட்டியலைத் திறக்க, விலைச் சீட்டு ஐகானைத் தட்டவும்.
3. ஒரு தயாரிப்பைத் தேர்ந்தெடுக்க அதைத் தட்டவும் அல்லது ஒரு குறிப்பிட்ட தயாரிப்பைக் கண்டறிய ஒரு தேடல் சொல்லை உள்ளிட்டு, அதைத் தேர்ந்தெடுக்க தட்டவும். ஒரே நேரத்தில் மூன்று தயாரிப்புகள் வரை நீங்கள் தேர்ந்தெடுக்கலாம்.
4. தயாரிப்பு இணைப்புடன் நீங்கள் அனுப்ப விரும்பும் ஏதேனும் கூடுதல் தகவலை உள்ளிட்டு, தயாரிப்பைப் பகிர் என்பதைத் தட்டவும்.

உரையாடலில் தள்ளுபடிக் குறியீட்டை அனுப்புதல்

Shopify Inbox இல் உங்கள் வாடிக்கையாளருடன் தள்ளுபடிக் குறியீடுகளைப் பகிரலாம். வாடிக்கையாளர் தள்ளுபடிக் குறியீட்டைக் கிளிக் செய்யும்போது, தள்ளுபடிக் குறியீடு அவர்களின் கார்ட்டில் தானாகவே பயன்படுத்தப்படும். தள்ளுபடிக் குறியீடுகளைப் பகிர்வதற்கு முன், நீங்கள் அவற்றை உருவாக்க வேண்டும்.

படிகள்:

டெஸ்க்டாப்

1. Shopify Inbox இலிருந்து, தள்ளுபடியை அனுப்ப வேண்டிய உரையாடலைக் கிளிக் செய்யவும்.
2. உங்கள் ஸ்டோரின் தள்ளுபடிக் குறியீடுகளின் பட்டியலைத் திறக்க, தள்ளுபடி ஐகானைக் கிளிக் செய்யவும்.
3. தள்ளுபடிக் குறியீட்டைத் தேர்ந்தெடுக்க அதைக் கிளிக் செய்யவும் அல்லது ஒரு குறிப்பிட்ட தள்ளுபடியைக் கண்டறிய தேடல் சொல்லை உள்ளிட்டு, அதைத் தேர்ந்தெடுக்க கிளிக் செய்யவும். தள்ளுபடிக் குறியீடு செயலற்ற நிலையில் இருந்தால், தள்ளுபடிக் குறியீட்டைப் புதுப்பிக்கும்படி கேட்கும் பிழைச் செய்தி காட்டப்படும்.
4. வாடிக்கையாளருக்குத் தள்ளுபடிக் குறியீட்டை அனுப்ப, தள்ளுபடியைப் பகிர் என்பதைக் கிளிக் செய்யவும்.

மொபைல்

1. Shopify Inbox செயலியிலிருந்து, அதைத் திறக்க ஒரு உரையாடலைத் தட்டவும்.
2. உங்கள் ஸ்டோரின் தள்ளுபடிக் குறியீடுகளின் பட்டியலைத் திறக்க, தள்ளுபடி ஐகானைத் தட்டவும்.
3. தள்ளுபடியைத் தேர்ந்தெடுக்க அதைத் தட்டவும் அல்லது ஒரு குறிப்பிட்ட தள்ளுபடியைக் கண்டறிய தேடல் சொல்லை உள்ளிட்டு, அதைத் தேர்ந்தெடுக்க தட்டவும். தள்ளுபடி செல்லுபடியாகவில்லை எனில், குறியீட்டைப் புதுப்பிக்கும்படி கேட்கும் பிழைச் செய்தி காட்டப்படும்.
4. வாடிக்கையாளருக்குத் தள்ளுபடிக் குறியீட்டை அனுப்ப, தள்ளுபடியைப் பகிர் என்பதைத் தட்டவும்.

ஆன்லைன் அரட்டை அமர்வு தள்ளுபடிக் குறியீட்டைச் சேமித்து வைக்கும், மேலும் செக்அவுட்டின் போது இது வாடிக்கையாளரின் கார்ட்டில் தானாகவே பயன்படுத்தப்படும்.

உரையாடலில் ஒரு படம் அல்லது வீடியோவை அனுப்புதல்

Shopify Inbox இல் வாடிக்கையாளர்களுக்கு நீங்கள் படங்களையோ வீடியோக்களையோ அனுப்பலாம்.

Inbox iOS அல்லது Android செயலியிலிருந்து நீங்கள் முதன்முறையாக ஒரு படத்தை அனுப்பும்போது, ஒரு கோப்பை அனுப்புவதற்கு முன், உங்களின் புகைப்பட லைப்ரரிக்கான அணுகலை Shopify Inbox க்கு வழங்குமாறு உங்களிடம் கேட்கப்படும்.

படிகள்:

டெஸ்க்டாப்

1. Shopify Inbox இல், ஒரு உரையாடலைத் திறக்க அதைக் கிளிக் செய்யவும்.
2. பட ஐகானைக் கிளிக் செய்து, அனுப்புவதற்கு உங்கள் கம்ப்யூட்டரிலிருந்து ஒரு படத்தைத் தேர்ந்தெடுக்கவும்.
3. அனுப்பு என்பதைக் கிளிக் செய்யவும்.

மொபைல்

1. Shopify Inbox செயலியில், ஒரு உரையாடலைத் திறக்க அதைத் தட்டவும்.
2. பட ஐகானைத் தட்டி, உங்கள் சாதனத்தின் புகைப்பட லைப்ரரியிலிருந்து ஒரு படத்தைத் தேர்ந்தெடுக்கவும் அல்லது புதிய புகைப்படத்தை எடுக்கவும்.
3. வாடிக்கையாளருக்கு நீங்கள் அனுப்ப விரும்பும் படத்தைத் தட்டவும்.
4. அனுப்பு என்பதைத் தட்டவும்.

உரையாடல் விவரங்கள்

Shopify Inbox இன் டெஸ்க்டாப் பதிப்பிலிருந்தோ அல்லது மொபைல் செயலியிலிருந்தோ உரையாடலின் விவரங்களை நீங்கள் நிர்வகிக்கலாம். அனைத்து உரையாடல் விவரங்களையும் Shopify Inbox வாடிக்கையாளர் சுயவிவரத்தில் பார்க்க முடியும்.

உரையாடலின் நிலையை மாற்றுதல்

உரையாடல்களின் நிலையை மாற்றுவதன் மூலம் அவற்றை நீங்கள் நிர்வகிக்கலாம். உரையாடல்கள் திறந்துள்ளது அல்லது மூடப்பட்டது என்ற நிலையில் இருக்கலாம். உரையாடலின் நிலையை திறந்துள்ளது என்பதிலிருந்து மூடப்பட்டது என்றோ அல்லது மூடப்பட்டது என்பதிலிருந்து திறந்துள்ளது என்றோ உங்களால் மாற்ற முடியும்.

உரையாடல்களை நீக்க முடியாது.

படிகள்:

டெஸ்க்டாப்

1. Shopify Inbox இலிருந்து, ஒரு உரையாடலைத் திறக்க அதைக் கிளிக் செய்யவும்.
2. உரையாடல் சாளரத்திற்குள், பின்வரும் செயல்களில் ஒன்றை மேற்கொள்ளவும்:

• ஒரு உரையாடலை மூடப்பட்டது எனக் குறிக்க, சரிபார்ப்பு (checkmark) ஐகானைக் கிளிக் செய்யவும்.
• ஒரு உரையாடலை திறந்துள்ளது எனக் குறிக்க, வட்டத்தைக் கிளிக் செய்யவும்.

மொபைல்

1. Shopify Inbox மொபைல் செயலியில், ஒரு உரையாடலைத் திறக்க அதைத் தட்டவும்.
2. புதிய நிலையை அமைக்க, என்பதைத் தட்டி, பிறகு உரையாடலை மூடு அல்லது உரையாடலை மீண்டும் திற என்பதைத் தட்டவும்.

ஒரு உரையாடலின் நிலையை மூடப்பட்டது என்பதிலிருந்து திறந்துள்ளது என்றோ அல்லது திறந்துள்ளது என்பதிலிருந்து மூடப்பட்டது என்றோ மாற்ற, அதன் மீது வலதுபுறமாக ஸ்வைப் செய்யவும் உங்களால் முடியும்.

உரையாடல்களைத் தேடுதல்

வாடிக்கையாளர் பெயர், வாடிக்கையாளர் மின்னஞ்சல் அல்லது குறிப்பிட்ட முக்கியச் சொல்லைப் பயன்படுத்தி Inbox இல் நீங்கள் ஒரு உரையாடலைத் தேடலாம். தற்போதைய உரையாடல்களையோ முந்தைய உரையாடல்களையோ நீங்கள் தேடலாம்.

படிகள்:

டெஸ்க்டாப்

1. Shopify Inbox இலிருந்து, தேடல் ஐகானைக் கிளிக் செய்யவும்.
2. முக்கியச் சொல், வாடிக்கையாளர் பெயர், மின்னஞ்சல் முகவரி அல்லது ஆர்டர் ID போன்ற ஏதேனும் ஒரு தேடல் சொல்லை உள்ளிடவும்.
3. பொருத்தமான உரையாடலைக் கிளிக் செய்யவும்.

மொபைல்

1. Shopify Inbox மொபைல் செயலியிலிருந்து, தேடல் பட்டியைத் தட்டவும்.
2. முக்கியச் சொல், வாடிக்கையாளர் பெயர், மின்னஞ்சல் முகவரி அல்லது ஆர்டர் ID போன்ற ஏதேனும் ஒரு தேடல் சொல்லை உள்ளிடவும்.
3. பொருத்தமான உரையாடலைத் தட்டவும்.

உதவிக்குறிப்பு

தேடலில் உள்ள சமீபத்தில் தேடியவை மற்றும் சமீபத்தில் பார்த்தவை முடிவுகளில், நீங்கள் சமீபத்தில் தேடிய உரையாடல்களை விரைவாக அணுகலாம்.

உரையாடல் ஒதுக்கீட்டை நிர்வகித்தல்

ஆன்லைன் ஸ்டோர் அரட்டை அனுமதியைக் கொண்டுள்ள ஒரு பணியாளருக்கு நீங்கள் அரட்டை உரையாடலை ஒதுக்கலாம்.

ஒரு உரையாடலுக்குப் பணியாளர் ஒருவரை நீங்கள் ஒதுக்கிய பிறகு, அந்த உரையாடலுக்கான மெசேஜ் அறிவிப்புகளை அந்தப் பணியாளர் மட்டுமே பெறுவார். ஒரு உரையாடலுக்கான மெசேஜ் அறிவிப்புகளை அனைத்துப் பணியாளர்களும் பெற விரும்பினால், அந்த உரையாடலிலிருந்து பணியாளரை விலக்கவும்.

படிகள்:

டெஸ்க்டாப்

1. Shopify Inbox இலிருந்து, ஒரு உரையாடலைத் திறக்க அதைக் கிளிக் செய்யவும்.
2. உரையாடல் ஹெடரில் உள்ள பணியாளரை ஒதுக்கு பொத்தானைக் கிளிக் செய்யவும்.
3. பணியாளர் ஒதுக்கீட்டை நிர்வகித்தல் சாளரத்தில், பின்வரும் செயல்களில் ஒன்றை மேற்கொள்ளவும்:

• உரையாடலுக்கு ஒரு பணியாளரை ஒதுக்க, நீங்கள் உரையாடலுக்கு ஒதுக்க விரும்பும் பணியாளரைக் கிளிக் செய்து, பின்னர் ஒதுக்கு என்பதைக் கிளிக் செய்யவும்.
• உரையாடலிலிருந்து பணியாளர் ஒருவரை விலக்க, விலக்கு என்பதைக் கிளிக் செய்யவும்.

மொபைல்

1. Shopify Inbox மொபைல் செயலியிலிருந்து, உரையாடலைத் திறக்க அதைத் தட்டவும்.
2. பொத்தானைத் தட்டவும்.
3. பின்வரும் செயல்களில் ஒன்றை மேற்கொள்ளவும்:

• உரையாடலுக்கு ஒரு பணியாளரை ஒதுக்க, ஒதுக்கு என்பதைத் தட்டி, பணியாளரை ஒதுக்கு சாளரத்தில், நீங்கள் ஒதுக்க விரும்பும் பணியாளரைத் தட்டவும்.
• உரையாடலிலிருந்து ஒரு பணியாளரை விலக்க, <பணியாளர்> என்பவருக்கு ஒதுக்கப்பட்டது என்பதைத் தட்டி, விலக்கு என்பதைத் தட்டவும்.

உரையாடலிலிருந்து பணியாளரை ஒதுக்க அல்லது விலக்க, உரையாடலின் மீது வலதுபுறமாக ஸ்வைப் செய்யலாம்.

பணியாளரை ஒதுக்கு திரையில் பணியாளர் ஒருவரின் பெயர் பட்டியலிடப்படவில்லை எனில், ஆன்லைன் ஸ்டோர் அரட்டைக்குத் தேவையான அனுமதிகள் அந்தப் பணியாளருக்கு இல்லாமல் இருக்கலாம். மேலும் அறிய, ஆன்லைன் ஸ்டோர் அரட்டை அனுமதிகளைப் பார்க்கவும்.

வாடிக்கையாளர் சுயவிவரத்தை அணுகுதல்

Shopify Inbox வலை அல்லது மொபைல் செயலியில் உள்ள திறந்த அல்லது மூடிய எந்தவொரு உரையாடலிலிருந்தும் வாடிக்கையாளரின் சுயவிவரத்தை நீங்கள் அணுகலாம். வாடிக்கையாளர் புதியவரா அல்லது மீண்டும் வரும் வாடிக்கையாளரா, அவர் இருக்கும் இடம் மற்றும் நேர மண்டலம், அத்துடன் தொடர்புடைய ஏதேனும் ஆர்டர் விவரங்கள் போன்ற வாடிக்கையாளர் குறித்த விவரங்களை வாடிக்கையாளர் சுயவிவரம் காட்டுகிறது. உங்கள் பணியாளர்களுக்கு மட்டுமே தெரியக்கூடிய வகையில் வாடிக்கையாளர் சுயவிவரத்தில் நீங்கள் குறிப்புகளையும் விடலாம்.

ஒரு வாடிக்கையாளர் உள்நுழைந்திருந்தால், வாடிக்கையாளர் சுயவிவரத்தில் அவர்களின் பெயருக்கு அருகிலுள்ள ஒரு ஐகான் அவர்கள் எவ்வாறு உள்நுழைந்தார்கள் என்பதைக் குறிக்கும்:

• Shop லோகோ: வாடிக்கையாளர் Shop மூலம் உள்நுழைந்துள்ளார்.
• சரிபார்ப்புக்குறி ஐகான்: வாடிக்கையாளர் ஒரு வாடிக்கையாளர் கணக்கு மூலம் உள்நுழைந்துள்ளார்.

வாடிக்கையாளர் உள்நுழையவில்லை என்றால், அவர்களின் மின்னஞ்சல் முகவரி உங்கள் ஸ்டோரில் உள்ள வாடிக்கையாளருடன் பொருந்தினாலும் எந்த ஐகானும் காட்டப்படாது. வாடிக்கையாளர் உள்நுழைந்திருந்தாலும், பழைய உரையாடல்களில் ஐகான் காட்டப்படாமல் போகலாம்.

படிகள்:

டெஸ்க்டாப்

1. Shopify Inbox இலிருந்து, ஒரு உரையாடலைத் திறக்க அதைக் கிளிக் செய்யவும்.
2. உரையாடல் ஹெடரில், வாடிக்கையாளர் பெயரைப் கிளிக் செய்யவும்.

மொபைல்

1. Shopify Inbox மொபைல் செயலியிலிருந்து, உரையாடலைத் தட்டவும்.
2. என்பதைத் தட்டி, பின்னர் வாடிக்கையாளர் சுயவிவரத்தைப் பார் என்பதைத் தட்டவும்.

தடுக்கப்பட்ட அனுப்புநர்கள் மற்றும் உரையாடல்கள்

ஒரு உரையாடல் ஸ்பேம் எனக் கண்டறியப்பட்டால் அல்லது நீங்கள் ஒரு அனுப்புநரைத் தடுத்திருந்தால், அந்த உரையாடல்கள் Shopify Inbox இல் தடுக்கப்பட்டவை எனத் தானாகவே ஃபில்டர் செய்யப்படும். உரையாடலை உங்களின் திறந்த Inbox உரையாடல்களுக்கு நகர்த்த, அனுப்புநரைத் தடைநீக்க முடியும்.

அனுப்புநரைத் தடுத்தல்

Inbox இல் அனுப்புநர் ஒருவர் உங்களுக்கு மெசேஜ்களை அனுப்புவதைத் தடுக்கலாம். அனுப்புநரைத் தடுத்த பிறகு, அந்த உரையாடல் Shopify Inbox இல் தடுக்கப்பட்டவை ஃபில்டரில் காட்டப்படும். தடுக்கப்பட்டவை ஃபில்டரிலிருந்து உரையாடலை அகற்ற, நீங்கள் அனுப்புநரைத் தடைநீக்கலாம்.

படிகள்:

1. Shopify Inbox இலிருந்து, ஒரு உரையாடலைத் திறக்க அதைக் கிளிக் செய்யவும்.
2. உரையாடல் ஹெடரில், அனுப்புநரைத் தடு ஐகானைக் கிளிக் செய்யவும்.
3. அனுப்புநரைத் தடு என்பதைக் கிளிக் செய்யவும்.

அனுப்புநரைத் தடைநீக்குதல்

நீங்கள் அனுப்புநரைத் தடைநீக்கிய பிறகு, அந்த அனுப்புநருடனான உரையாடல் Inbox இல் உங்களின் திறந்த உரையாடல்களில் காட்டப்படும்.

படிகள்:

1. Shopify Inbox இலிருந்து, ஃபில்டர்கள் பிரிவில் தடுக்கப்பட்டவை என்பதைக் கிளிக் செய்யவும்.
2. நீங்கள் தடைநீக்க விரும்பும் அனுப்புநருடனான உரையாடலைக் கிளிக் செய்யவும்.
3. அனுப்புநரைத் தடைநீக்கு ஐகானைக் கிளிக் செய்யவும்.

மெசேஜ் தலைப்பு லேபிள்கள்

குறிப்பு

Inbox உரையாடலுக்கான தானியங்குத் தலைப்பு லேபிள்கள் ஆங்கிலத்தில் மட்டுமே உள்ளன.

மொபைல் செயலியில் உள்ள உரையாடல்களுக்கு உரையாடல் தலைப்பு லேபிள்கள் தானாகவே பயன்படுத்தப்பட, உங்களின் Shopify Inbox செயலி பதிப்பு 5.12.1 அல்லது அதற்குப் பிந்தையதாக இருப்பதை உறுதிசெய்துகொள்ளவும்.

உங்கள் வாடிக்கையாளர் மெசேஜ்களை நிர்வகிப்பதற்கும் அவற்றுக்கு முன்னுரிமை அளிப்பதற்கும் உதவும் வகையில், Shopify Inbox தானாகவே உரையாடலுக்கு ஒரு தலைப்புடன் லேபிளிடுகிறது. வாடிக்கையாளர் அனுப்பும் ஒவ்வொரு மெசேஜும் இயந்திரக் கற்றல் சிஸ்டத்தால் பகுப்பாய்வு செய்யப்படும்; அது ஒரு தலைப்புடன் பொருந்துவதற்கான அதிக வாய்ப்புகள் இருப்பின், பொருத்தமான லேபிள் தானாகவே பயன்படுத்தப்படும். உரையாடல் பட்டியலில் ஒரு உரையாடலுக்கு அதிகபட்சம் இரண்டு தலைப்பு லேபிள்கள் காட்டப்படும்.

வாடிக்கையாளர் உரையாடல்களுக்கான சாத்தியமான தலைப்பு லேபிள்களின் பட்டியலுக்கு பின்வரும் அட்டவணையைப் பார்க்கவும்:

Shopify Inbox க்கான சாத்தியமான மெசேஜ் வகைப்படுத்தல் தலைப்பு லேபிள்கள்.

தலைப்பு லேபிள்	இது தொடர்பான மெசேஜ்கள்
செக்அவுட்	பேமெண்ட்டுகள் அல்லது புதிய ஆர்டர் செய்தல்.
ஆர்டர்களைத் திருத்துதல்	ஒரு ஆர்டரை ரத்துசெய்தல் அல்லது மாற்றுதல்.
ஆர்டர் நிலை	ஆர்டர் உறுதிப்படுத்தல், ஆர்டர் நிலை மற்றும் பேமெண்ட் இருப்பு.
விலையிடல்/தள்ளுபடிகள்	தள்ளுபடிகள், தள்ளுபடிகளைப் பயன்படுத்துதல் அல்லது விளம்பரக் குறியீடுகள்.
தயாரிப்பு விவரங்கள்	நிறம், அளவு, எண்ணிக்கை, எடை, கொள்ளளவு, ஸ்டாக் மற்றும் சரக்கு இருப்பு, தனிப்பயனாக்கக் கோரிக்கைகள் அல்லது தயாரிப்புப் புகைப்படங்கள் அல்லது வீடியோக்களுக்கான கோரிக்கைகள்.
தயாரிப்பு விருப்பம்	பொதுவான தயாரிப்பு விசாரணைகள் அல்லது விருப்பம்.
திருப்பியளிப்புகள்/டெலிவரி செய்யப்பட்ட ஆர்டர்கள்	பெறப்பட்ட ஆர்டர்கள், பணத்தைத் திரும்பப்பெறுதல்கள் மற்றும் பெறப்பட்ட ஆர்டர்களுக்கான திருப்பியளிப்புகள் தொடர்பான சிக்கல்கள்.
ஷிப்பிங்	ஸ்டோரில் பிக்அப் அல்லது ஷிப்பிங் செலவுகள்.
ஸ்டோர் தகவல்	ஃபோன் எண், இடம், ஸ்டோர் வேலைநேரம், பொதுவான திருப்பியளிப்புக் கொள்கை மற்றும் சந்தைப்படுத்தல் கோரிக்கைகள் போன்ற தொடர்புத் தகவல்.
மொத்த விற்பனை	மொத்த விற்பனை விசாரணைகள்.