சார்ஜ்பேக்குகள் மற்றும் விசாரணைகளுக்குப் பதிலளித்தல்

ஒரு வாடிக்கையாளர் அவர்களின் வங்கியுடன் கட்டணம் குறித்துத் தகராறு செய்யும்போது, பரிவர்த்தனையின் செல்லுபடியாகும் தன்மையை ஆதரிக்கும் ஆதாரங்களை வழங்குவதற்கான வாய்ப்பு உங்களுக்கு உள்ளது. நன்கு தயாரிக்கப்பட்ட ஒரு பதிலளிப்பு, தகராறுக்குரிய நிதியை நீங்கள் திரும்பப் பெற உதவும். நீங்கள் சமர்ப்பிக்கும் ஆதாரம், தகராறின் வகையைப் பொறுத்து மாறுபடும்.

எச்சரிக்கை

Shopify தளத்தைப் பயன்படுத்தும்போது ஏற்படும் சார்ஜ்பேக்குகளுக்கு Shopify பொறுப்பேற்காது. சார்ஜ்பேக் முடிவுகளை எடுப்பதில் Shopify ஈடுபடுவதில்லை.

எல்லாத் தகராறுகளுக்கும் பதிலளிப்பு விருப்பம் இருப்பதில்லை. உங்கள் ஸ்டோர் வலையமைப்புத் தகராறு தீர்வுத் திட்டத்தில் பதிவுசெய்யப்பட்டிருந்தால், தகராறுகள் முறையான சார்ஜ்பேக்குகளாக மாறுவதற்கு முன்பே, வாடிக்கையாளர்களுக்கு நிதி திருப்பிச் செலுத்தப்பட்டுத் தானாகவே தீர்க்கப்படும், மேலும் ஆதாரத்தைச் சமர்ப்பிப்பதற்கான அவகாசம் எதுவும் இருக்காது. வலையமைப்புத் தகராறு தீர்வுத் திட்டங்கள் தகராறுகளை எப்படிக் கையாளுகின்றன என்பதை அறிக.

சார்ஜ்பேக்குகள் vs. விசாரணைகள்

ஒரு கட்டணம் குறித்து வாடிக்கையாளர் தங்கள் வங்கியைத் தொடர்புகொள்ளும்போது, வங்கி ஒரு சார்ஜ்பேக்கையோ விசாரணையையோ தொடங்கலாம்.

சார்ஜ்பேக்குகள் மற்றும் விசாரணைகளின் ஒப்பீடு

	சார்ஜ்பேக்	விசாரணை
உங்கள் பணத்திற்கு என்ன ஆகும்:	சர்ச்சைக்குரிய தொகையும் சார்ஜ்பேக் கட்டணமும் உடனடியாக எடுக்கப்படும்.	விசாரணையின்போது எந்தப் பணமும் எடுக்கப்படாது.
உங்களுக்குச் சாதகமாகத் தீர்க்கப்பட்டால்:	சர்ச்சைக்குரிய தொகையும் சார்ஜ்பேக் கட்டணமும் திருப்பியளிக்கப்படும்.	எந்த நடவடிக்கையும் தேவையில்லை.
வாடிக்கையாளருக்குச் சாதகமாகத் தீர்க்கப்பட்டால்:	சர்ச்சைக்குரிய தொகை மற்றும் சார்ஜ்பேக் கட்டணத்தை இழப்பீர்கள்.	இந்த விசாரணை ஒரு முழுமையான சார்ஜ்பேக்காக மாறக்கூடும்.

ஒரு விசாரணை அல்லது சார்ஜ்பேக் தொடங்கப்படும்போது, வங்கி உங்களிடம் அதற்கான ஆதாரங்களைக் கேட்கும், நீங்கள் உங்கள் பதிலைச் சமர்ப்பிக்க வேண்டும், அதன் பிறகு கிரெடிட் கார்டு நிறுவனம் இறுதி முடிவை எடுக்கும்.

சார்ஜ்பேக் முடிவுகளை Shopify தீர்மானிப்பதில்லை. நீங்கள் சமர்ப்பிக்கும் ஆதாரங்களின் அடிப்படையில் வாடிக்கையாளரின் வங்கியும் கிரெடிட் கார்டு நிறுவனமும் முடிவை எடுக்கும்.

குறிப்பு

PayPal Express Checkout போன்ற மூன்றாம் தரப்பு கட்டண வழங்குநர்களிடமிருந்து வரும் சர்ச்சைகள் வெவ்வேறு செயல்முறைகளையும் காலவரிசைகளையும் கொண்டிருக்கலாம். அவர்களுடைய சர்ச்சைகளுக்குப் பதிலளிப்பது குறித்த வழிகாட்டுதலுக்கு, கட்டண வழங்குநரின் ஆவணங்களைச் சரிபார்க்கவும்.

சார்ஜ்பேக் செயல்முறை

சார்ஜ்பேக்குகளை நிர்வகிக்க உங்களைத் தயார்படுத்த உதவும் பின்வரும் செயல்முறையை மதிப்பாய்வு செய்யவும்:

1. வாடிக்கையாளர் கட்டணம் குறித்துச் சர்ச்சை எழுப்புகிறார்: பரிவர்த்தனையில் ஒரு சிக்கல் இருப்பதாகக் கூறி அவர்கள் தங்கள் வங்கியைத் தொடர்புகொள்வார்கள்.
2. வங்கி சார்ஜ்பேக்கைத் தொடங்குகிறது: உங்கள் கணக்கில் இருந்து சர்ச்சைக்குரிய தொகையும் சார்ஜ்பேக் கட்டணமும் எடுக்கப்படும்.
3. உங்களுக்குத் தெரிவிக்கப்படுகிறது: சார்ஜ்பேக் குறித்துப் பதிலளிப்பதற்கான காலக்கெடுவுடன் Shopify உங்களுக்கு எச்சரிக்கையளிக்கும். வழங்குநர் கோரிக்கை கிடைத்தால், சர்ச்சை ஏன் தொடங்கப்பட்டது என்பதைப் புரிந்துகொள்ள அதை நீங்கள் மதிப்பாய்வு செய்யலாம்.
4. ஆதாரங்களைச் சேகரித்துச் சமர்ப்பித்தல்: உங்கள் பதிலைத் தயார் செய்ய உங்களுக்கு குறைந்த அளவிலான நேரமே (வழக்கமாக 7-21 நாட்கள்) இருக்கும்.
5. கிரெடிட் கார்டு நிறுவனம் மதிப்பாய்வு செய்கிறது: நீங்கள் சமர்ப்பித்த பிறகு இதற்கு 75 நாட்கள் வரை ஆகலாம்.
6. முடிவு எடுக்கப்படுகிறது:
   • நீங்கள் வெற்றிபெற்றால்: சர்ச்சைக்குரிய தொகையும் சார்ஜ்பேக் கட்டணமும் திருப்பியளிக்கப்படும்.
   • பகுதி அளவு வெற்றிபெற்றால்: சர்ச்சைக்குரிய தொகையில் ஒரு பகுதி திருப்பியளிக்கப்படும்.
   • வாடிக்கையாளர் வெற்றிபெற்றால்: உங்களுக்கு எதுவும் கிடைக்காது. வழங்குநரின் பதில் கிடைத்தால், வங்கி ஏன் உங்களுக்கு எதிராகத் தீர்ப்பளித்தது என்பதைப் புரிந்துகொள்ள அதை நீங்கள் மதிப்பாய்வு செய்யலாம்.

வழங்குநர் கோரிக்கைகள் மற்றும் வழங்குநர் பதில்கள் பற்றி மேலும் அறிக.

To control who's emailed about chargebacks and inquiries, review the Order dispute updates staff notification.

சார்ஜ்பேக்கை நிர்வகிக்கும்போது கருத்தில் கொள்ள வேண்டியவை

சார்ஜ்பேக் செயல்முறையின் முக்கிய அம்சங்களைப் புரிந்துகொள்வது, சர்ச்சைகளைத் திறம்பட நிர்வகிக்கவும் உங்கள் கணக்கின் நற்பெயரைப் பராமரிக்கவும் உதவும். கருத்தில் கொள்ள வேண்டிய பின்வரும் விஷயங்களை மதிப்பாய்வு செய்யவும்:

• இறுதி முடிவுகள்: சார்ஜ்பேக் குறித்து வங்கியோ அல்லது கிரெடிட் கார்டு நிறுவனமோ தீர்ப்பளித்த பிறகு, மேல்முறையீட்டுச் செயல்முறை எதுவும் இல்லை, மேலும் அந்த முடிவே இறுதியானது. Shopify இந்த முடிவுகளை எடுப்பதில்லை, அவற்றை மாற்றவும் முடியாது.
• நாணயப் பரிமாற்றம்: வாடிக்கையாளரின் கட்டண முறை உங்கள் ஸ்டோர் உள்ள நாட்டைத் தவிர்த்து வேறொரு நாட்டில் அமைந்திருக்கும்போது, சார்ஜ்பேக் தொகையானது மாற்று வீதங்களுக்கு உட்பட்டதாக இருக்கும். வீத ஏற்ற இறக்கங்களைச் சரிசெய்ய நீங்கள் சிறிய சரிசெய்தல்களைப் பெறலாம். இவை சார்ஜ்பேக் கட்டணத்தில் இருந்து வேறுபட்டவை.
• சார்ஜ்பேக் வீதங்கள்: உங்கள் சார்ஜ்பேக் வீதத்தைக் குறைவாக வைத்திருக்கவும். அதிக சார்ஜ்பேக் வீதம், உங்கள் Shopify Payments ஸ்டோர் நிலை மற்றும் Shop செயலி போன்ற அம்சங்களுக்கான தகுதியைப் பாதிக்கலாம். Shopify நிர்வாகியில் உங்கள் சார்ஜ்பேக் வீதத்தைக் கண்காணிக்கலாம்.

விசாரணைச் செயல்முறை

விசாரணைகள் சார்ஜ்பேக்குகளைப் போலவே செயல்படும், ஆனால் விசாரணையின்போது உங்கள் பணம் எடுக்கப்படாது. ஒரு விசாரணை எவ்வாறு நிர்வகிக்கப்படுகிறது என்பதைப் பின்வரும் செயல்முறை விளக்குகிறது:

1. உங்கள் வாடிக்கையாளர் கட்டணம் குறித்துச் சர்ச்சை எழுப்புகிறார்: வாடிக்கையாளர் ஒரு கேள்வி அல்லது கவலையுடன் தங்கள் வங்கியைத் தொடர்புகொள்கிறார்.
2. உங்கள் வாடிக்கையாளரின் வங்கி விசாரணையை அனுப்புகிறது: உங்கள் கணக்கிலிருந்து நிதி எதுவும் எடுக்கப்படாது.
3. விசாரணை குறித்து உங்களுக்குத் தெரிவிக்கப்படுகிறது: பதிலளிப்பதற்கான காலக்கெடுவுடன் Shopify உங்களுக்கு எச்சரிக்கையளிக்கும்.
4. நீங்கள் ஆதாரங்களைச் சேகரித்துச் சமர்ப்பிக்கிறீர்கள்: இந்தச் செயல்முறை சார்ஜ்பேக் தொடங்கப்படும்போது உள்ளதைப்போலவே இருக்கும்.
5. கிரெடிட் கார்டு நிறுவனம் விசாரணையை மதிப்பாய்வு செய்கிறது: இதற்கு வழக்கமாக 65-75 நாட்கள் ஆகும், ஆனால் இதைவிட அதிக நேரமும் ஆகலாம்.
6. வாடிக்கையாளரின் வங்கி ஒரு முடிவை எடுக்கிறது:
   • உங்களுக்குச் சாதகமாக மூடப்படுகிறது: பணம் எதுவும் எடுக்கப்படாமல் விசாரணை மூடப்படும்.
   • வாடிக்கையாளருக்குச் சாதகமாக மூடப்படுகிறது: விசாரணை ஒரு முழுமையான சார்ஜ்பேக்காக மாறக்கூடும், மேலும் சர்ச்சைக்குரிய தொகையும் சார்ஜ்பேக் கட்டணமும் உங்களிடமிருந்து கழிக்கப்படும்.

சர்ச்சை வகையின்படி பதிலளித்தல்

சார்ஜ்பேக்குகள் ஏழு வகைகளில் ஒன்றின் கீழ் வருகின்றன. நீங்கள் சமர்ப்பிக்கும் ஆதாரம், தகராறின் வகையைப் பொறுத்து மாறுபடும். நீங்கள் Shopify Payments ஐப் பயன்படுத்தினால், சில ஆர்டர் தகவல்கள் உங்கள் பதிலில் தானாகவே சேர்க்கப்படும், எனவே உங்களிடம் மட்டுமே உள்ள ஆதாரங்களில் நீங்கள் கவனம் செலுத்தலாம்.

வலுவான ஆதாரங்கள் உங்களின் வெற்றிக்கான வாய்ப்புகளை மேம்படுத்தும், ஆனால் சார்ஜ்பேக்கில் நீங்கள் வெற்றிபெறுவீர்கள் என்பதற்கு இது உத்தரவாதம் அளிக்காது. நீங்கள் டெலிவரி உறுதிப்படுத்தல் அல்லது பிற கட்டாய ஆதாரங்களை வழங்கினாலும்கூட, வாடிக்கையாளருக்குச் சாதகமாகத் தீர்ப்பளிப்பதற்கான உரிமை வங்கிகளுக்கு உள்ளது.

உதவிக்குறிப்பு

அங்கீகாரப் பிடிப்பு (authorization holds) தொகைகளை இரட்டிப்புக் கட்டணங்களாக வாடிக்கையாளர்கள் தவறாகப் புரிந்துகொள்ளலாம். இதுபோன்று நிகழ்ந்தால், அங்கீகாரங்கள் தற்காலிகமானவை என்றும் இதனால் எந்தவொரு உண்மையான கட்டணமும் வசூலிக்கப்படாது என்றும் விளக்கவும்.

கிரெடிட் செயலாக்கப்படவில்லை

வாடிக்கையாளர் எதிர்பார்க்கும் பணத்தைத் திரும்பப்பெறுதல் அல்லது கிரெடிட் அவர்களுக்கு வழங்கப்படாதபோது அல்லது அவர்களது அறிக்கையில் (statement) தோன்றாதபோது கிரெடிட் செயலாக்கப்படவில்லை என்ற சர்ச்சை ஏற்படுகிறது.

கிரெடிட் செயலாக்கப்படவில்லை என்பதற்கான சர்ச்சைகளுக்கான பின்வரும் பொதுவான சூழல்களை மதிப்பாய்வு செய்யவும்:

• பணத்தைத் திரும்பப்பெறுதலுக்கு நீங்கள் ஒப்புக்கொண்டீர்கள், ஆனால் அது செயலாக்கப்படவில்லை.
• ரிட்டர்ன் பெறப்பட்டது, ஆனால் கிரெடிட் வழங்கப்படவில்லை.
• பணத்தைத் திரும்பப்பெறுதல் வழங்கப்பட்டது, ஆனால் செயலாக்கத் தாமதம் காரணமாக அது இன்னும் தோன்றவில்லை.

கிரெடிட் வழங்கப்பட்டது அல்லது அது தேவையில்லை என்பதைப் பின்வரும் வகையான ஆதாரங்கள் நிரூபிக்கின்றன:

• பணத்தைத் திரும்பப்பெறுதலின் பரிவர்த்தனைப் பதிவு: நீங்கள் பணத்தைத் திரும்பப்பெற்றிருந்தால், நேர முத்திரைகள், தொகை மற்றும் உறுதிப்படுத்தல் எண்ணுடன் கூடிய பரிவர்த்தனைப் பதிவை (transaction log) வழங்கவும்.
• வங்கி அல்லது செயலாக்கியின் அறிக்கை: பணத்தைத் திரும்பப்பெறுதல் எப்போது செயலாக்கப்பட்டது என்பதையும் அது சர்ச்சைக்குரிய கட்டணத்துடன் பொருந்துகிறது என்பதையும் நிரூபிக்கவும்.
• உங்கள் பணத்தைத் திரும்பப்பெறுதல் கொள்கை: செக்அவுட்டின்போது வாடிக்கையாளர் ஒப்புக்கொண்ட விதிமுறைகளைச் சேர்த்து, தொடர்புடைய நிபந்தனைகளை முன்னிலைப்படுத்திக் காட்டவும்.
• வாடிக்கையாளர் தகவல்தொடர்புகள்: பணத்தைத் திரும்பப்பெறுதலின் நிலை அல்லது கொள்கையை நீங்கள் விளக்கிய ஏதேனும் மின்னஞ்சல்கள் அல்லது மெசேஜ்கள்.
• ரிட்டர்ன் கண்காணிப்பு: சர்ச்சையில் ரிட்டர்ன் சம்பந்தப்பட்டிருந்தால், திருப்பியளிக்கப்பட்ட உருப்படியை நீங்கள் பெற்றீர்களா என்பதற்கான ஆதாரத்தை வழங்கவும்.

உங்கள் வாடிக்கையாளருக்குப் பணத்தைத் திரும்பப்பெறுதலை வழங்க வேண்டியிருந்தால், உங்கள் Shopify நிர்வாகியிலிருந்து பணத்தைத் திரும்பப்பெறுதலை வழங்கலாம். இதனால் கட்டணத் திருப்பலை நீங்கள் இழக்க நேரிடலாம், ஆனால் பணத்தைத் திரும்பப்பெறுதலை வழங்குவது சிறந்த வாடிக்கையாளர் சேவையை நிரூபிப்பதோடு எதிர்காலத்தில் ஏற்படும் தகராறுகளையும் தடுக்கும்.

இரட்டிப்புக் கட்டணம்

வாடிக்கையாளர் ஒரே கொள்முதலுக்குப் பலமுறை கட்டணம் வசூலிக்கப்பட்டதாக அல்லது வேறொரு முறையைப் பயன்படுத்தி ஏற்கனவே பணம் செலுத்திவிட்டதாகக் கூறும்போது இரட்டிப்புக் கட்டணத் தகராறு ஏற்படுகிறது.

இரட்டிப்புக் கட்டணங்களுக்கான பின்வரும் பொதுவான சூழ்நிலைகளை மதிப்பாய்வு செய்யவும்:

• தொழில்நுட்பக் கோளாறு காரணமாக இரட்டிப்புச் செயலாக்கம் ஏற்பட்டது.
• வாடிக்கையாளர் நிலுவையில் உள்ள ஓர் அங்கீகாரத்தையும் இறுதிக் கட்டணத்தையும் பெறுகிறார், அவை உண்மையில் இரட்டிப்பானவை அல்ல.
• வாடிக்கையாளர் வேறொரு முறையில் பணம் செலுத்தினார் மற்றும் அவரது கார்டிலும் கட்டணம் வசூலிக்கப்பட்டது.

பின்வரும் வகையான சான்றுகள் ஒரே ஒரு கட்டணம் மட்டுமே செயலாக்கப்பட்டது என்பதை நிரூபிக்கின்றன:

• பரிவர்த்தனைப் பதிவுகள்: ஒரே ஒரு கட்டணம் மட்டுமே செயலாக்கப்பட்டதை அல்லது பல கட்டணங்கள் தனித்தனி ஆர்டர்களுக்குச் செயலாக்கப்பட்டதை நிரூபிக்கவும்.
• ஆர்டர் விவரங்களின் ஒப்பீடு: கட்டணங்கள் ஒரே மாதிரியாக இருந்தால், ஆர்டர் எண்கள், நேர முத்திரைகள் மற்றும் உருப்படிகள் போன்ற வேறுபாடுகளை முன்னிலைப்படுத்தவும். ஆர்டரின் காலவரிசையில் பரிவர்த்தனையின் நேர முத்திரைகளைப் பார்க்கலாம்.
• முன்-அங்கீகார விளக்கம்: ஒரு கட்டணம் உண்மையில் தற்காலிகமாக நிறுத்திவைக்கப்பட்டு பிறகு விடுவிக்கப்பட்டது எனில், இதை நேர முத்திரைகளுடன் விளக்கவும்.
• ஒவ்வொரு பரிவர்த்தனைக்குமான ரசீதுகள்: ஒவ்வொரு கட்டணமும் வேறுபட்ட கொள்முதலுடன் தொடர்புடையது என்பதை நிரூபிக்கவும்.
• பணத்தைத் திரும்பப்பெறுதல் உறுதிப்படுத்தல்: இரட்டிப்புக் கட்டணம் உண்மையில் ஏற்பட்டு, நீங்கள் ஏற்கனவே பணத்தைத் திரும்பப்பெறுதலை வழங்கியிருந்தால், அதற்கான சான்றை வழங்கவும்.

மோசடியான பரிவர்த்தனை

வாடிக்கையாளர் பரிவர்த்தனைக்கு அங்கீகாரம் அளிக்கவில்லை அல்லது அதில் ஈடுபடவில்லை என்று கூறும்போது ஒரு மோசடியான பரிவர்த்தனைத் தகராறு ஏற்படுகிறது.

மோசடியான பரிவர்த்தனைத் தகராறுகளுக்கான பின்வரும் பொதுவான சூழ்நிலைகளை மதிப்பாய்வு செய்யவும்:

• ஆன்லைன் கொள்முதலுக்குத் திருடப்பட்ட கார்டு பயன்படுத்தப்பட்டது.
• வாடிக்கையாளர் தங்கள் அறிக்கையிலுள்ள கட்டணத்தை அடையாளம் காணவில்லை.
• கார்டுதாரரின் அறிவுறுத்தல் இன்றி குடும்ப உறுப்பினர் ஒருவர் கொள்முதல் செய்தார்.

பின்வரும் வகையான சான்றுகள், கார்டுதாரர் பரிவர்த்தனைக்கு அங்கீகாரம் அளித்தார் என்பதை நிரூபிக்கின்றன:

• AVS மற்றும் CVV சரிபார்ப்பு: பில்லிங் முகவரியும் பாதுகாப்புக் குறியீடும் கோப்பிலுள்ள கார்டுடன் பொருந்துகின்றன என்பதை நிரூபிக்கவும்.
• சாதனம் மற்றும் IP தரவு: வாடிக்கையாளரின் முந்தைய ஆர்டர்களுடன் தொடர்புடைய சாதனம் அல்லது இடத்திலிருந்து இந்தப் பரிவர்த்தனை மேற்கொள்ளப்பட்டது என்பதை நிரூபிக்கவும்.
• 3D Secure அங்கீகாரம்: வாடிக்கையாளர் ஒரு முறை பயன்படுத்தும் குறியீடு போன்ற கூடுதல் சரிபார்ப்பை நிறைவு செய்திருந்தால், இந்தப் பதிவை வழங்கவும்.
• ஆர்டர் வரலாறு: அதே வாடிக்கையாளர், மின்னஞ்சல் அல்லது ஷிப்பிங் முகவரியிலிருந்து வெற்றிகரமாகச் செய்யப்பட்ட முந்தைய ஆர்டர்களின் பதிவுகளை வழங்கவும்.
• டெலிவரி உறுதிப்படுத்தல்: சரிபார்க்கப்பட்ட வாடிக்கையாளரின் முகவரிக்கு ஆர்டர் ஷிப் செய்யப்பட்டு, அங்குப் பெறப்பட்டது என்பதற்கான சான்று.
• வாடிக்கையாளர் தகவல்தொடர்புகள்: உறுதிப்படுத்தல் மின்னஞ்சல்களைத் திறந்தது அல்லது ஆர்டர் பற்றிய ஆதரவு விசாரணைகள் என ஆர்டரை ஏற்று வாடிக்கையாளர் அனுப்பிய ஏதேனும் மெசேஜ்கள்.

உண்மையான கார்டுதாரர் ஆர்டரைச் செய்துள்ளார் என்பதை உங்களால் நிரூபிக்க முடிந்தால், மோசடித் தகராறுகளைத் தீர்க்கலாம். பொருந்தும் முகவரிகள், நிலையான சாதனம் அல்லது இருப்பிடத் தரவு மற்றும் பில்லிங் முகவரிக்கான டெலிவரி உறுதிப்படுத்தல் போன்றவை மிகவும் வலுவான சான்றுகளாகும்.

உதவிக்குறிப்பு

சில Shop Pay ஆர்டர்கள் Shopify Protect மூலம் தானாகவே காப்பீடு செய்யப்படுகின்றன, இது தகுதியான மோசடி தொடர்பான கட்டணத் திருப்பல்களுக்கான செலவுகளை உங்களுக்குத் திருப்பிச் செலுத்தும். ஆர்டர் காப்பீடு செய்யப்பட்டுள்ளதா என்பதை உறுதிப்படுத்த உங்கள் ஆர்டர் விவரங்களைச் சரிபார்க்கவும்.

தயாரிப்புப் பெறப்படவில்லை

தாங்கள் பணம் செலுத்தியதைப் பெறவில்லை என வாடிக்கையாளர் கூறும்போது, தயாரிப்புப் பெறப்படவில்லை என்ற தகராறு ஏற்படுகிறது.

தயாரிப்புப் பெறப்படவில்லை என்ற தகராறுகளுக்கான பின்வரும் பொதுவான சூழ்நிலைகளை மதிப்பாய்வு செய்யவும்:

• தடமறிதல் தகவல் டெலிவரியை உறுதிப்படுத்துகிறது, ஆனால் வாடிக்கையாளர் அது தங்களுக்குக் கிடைக்கவில்லை என்கிறார்.
• ஷிப்மென்ட் தாமதமாகியுள்ளது அல்லது வழியில் தொலைந்துவிட்டது.
• டிஜிட்டல் தயாரிப்பை அணுக முடியவில்லை.
• சேவை வழங்கப்படவில்லை.

நீங்கள் சமர்ப்பிக்க வேண்டிய சான்றானது, நீங்கள் வழங்கும் தயாரிப்பு அல்லது சேவையின் வகையைப் பொறுத்து மாறுபடும்.

தயாரிப்பு வகை வாரியாக, தயாரிப்புப் பெறப்படவில்லை என்ற தகராறுகளுக்கான சான்றுத் தேவைகள்

தயாரிப்பு வகை	சமர்ப்பிக்க வேண்டிய சான்று
பருப்பொருள் தயாரிப்புகள்	தடமறிதல் தகவல்: கேரியர் பெயர், தடமறிவதற்கான எண் மற்றும் டெலிவரி நிலை. டெலிவரி உறுதிப்படுத்தல்: டெலிவரிக்கான சான்று, சிறப்பம்சமாகக் கையொப்பம் அல்லது புகைப்படத்துடன். ஷிப்பிங் முகவரி சரிபார்ப்பு: செக்அவுட்டில் வழங்கப்பட்ட முகவரிக்கு உருப்படி அனுப்பப்பட்டது என்பதை நிரூபிக்கவும். கேரியர் தகவல்தொடர்பு: வாடிக்கையாளருக்கு அனுப்பப்பட்ட ஏதேனும் டெலிவரி அறிவிப்புகள்.
டிஜிட்டல் தயாரிப்புகள்	அணுகல் பதிவுகள்: வாடிக்கையாளர் உள்நுழைந்ததைக், பதிவிறக்கியதை அல்லது தயாரிப்பைப் பயன்படுத்தியதைக் காட்டும் பதிவுகள். டெலிவரி உறுதிப்படுத்தல்: பதிவிறக்க இணைப்பு, உரிம விசை அல்லது அணுகல் சான்றுகள் கொண்ட மின்னஞ்சல். பயன்பாட்டு நேர முத்திரைகள்: டிஜிட்டல் தயாரிப்பை வாடிக்கையாளர் எப்போது, எப்படி அணுகினார்.
சேவைகள்	சந்திப்பு அல்லது முன்பதிவுப் பதிவுகள்: திட்டமிடப்பட்ட சேவைக்கான உறுதிப்படுத்தல். சேவை நிறைவுற்றதற்கான சான்று: பணிப் பதிவுகள், வருகைப் பதிவுகள் அல்லது கையொப்பமிடப்பட்ட நிறைவுப் படிவங்கள். வாடிக்கையாளரின் ஒப்புகை: சேவை செய்யப்பட்டதை வாடிக்கையாளர் உறுதிப்படுத்திய ஏதேனும் தகவல்தொடர்பு.

உதவிக்குறிப்பு

உயர் மதிப்புடைய ஆர்டர்களுக்கு, டெலிவரியின்போது கையொப்ப உறுதிப்படுத்தலைக் கோரலாம். இது தயாரிப்புப் பெறப்படவில்லை என்ற தகராறுகளில் உங்கள் வாதத்தை வலுப்படுத்துகிறது.

ஏற்க முடியாத தயாரிப்பு

தயாரிப்பு அல்லது சேவை குறைபாடுடையது, சேதமடைந்துள்ளது அல்லது உங்கள் ஸ்டோரில் உள்ள தகவலில் இருந்து மிகவும் வேறுபட்டதாக இருப்பதாக வாடிக்கையாளர் கூறும்போது ஏற்க முடியாத தயாரிப்பு என்ற தகராறு ஏற்படுகிறது.

ஏற்க முடியாத தயாரிப்பு என்ற தகராறுகளுக்கான பின்வரும் பொதுவான சூழ்நிலைகளை மதிப்பாய்வு செய்யவும்:

• உருப்படியானது சேதமடைந்து அல்லது உடைந்து வந்துசேர்கிறது.
• பட்டியல் விளக்கத்துடன் தயாரிப்பு பொருந்தவில்லை.
• சேவைத் தரம் எதிர்பார்ப்புகளைப் பூர்த்தி செய்யவில்லை.
• தயாரிப்பு போலியானது என வாடிக்கையாளர் கூறுகிறார்.

பின்வரும் வகையான சான்றுகள், விவரிக்கப்பட்ட விவரக்குறிப்புகளின்படி தயாரிப்பு அமைந்திருப்பதை நிரூபிக்கின்றன:

• கொள்முதல் செய்யும்போது தயாரிப்புப் பட்டியல்: நீங்கள் சரியாக விளம்பரப்படுத்தியதைக் காட்டும் திரைப்பிடிப்புகள் அல்லது காப்பகப்படுத்தப்பட்ட பதிப்புகள்.
• ஆர்டர் மற்றும் நிறைவேற்றப் பதிவுகள்: வாடிக்கையாளர் எதை ஆர்டர் செய்தார், நீங்கள் எதை ஷிப் செய்தீர்கள், ஆர்டரை எப்போது ஷிப் செய்தீர்கள் என்பதற்கான பதிவுகள்.
• ஷிப் செய்வதற்கு முந்தைய புகைப்படங்கள்: பொதியாக்கம் மற்றும் ஏதேனும் வரிசை எண்கள் உட்பட, ஷிப் செய்வதற்கு முன் எடுக்கப்பட்ட உருப்படியின் படங்கள்.
• தரக் கட்டுப்பாட்டுப் பதிவுகள்: பொருந்தினால், ஆய்வுப் பதிவுகள் அல்லது சோதனை முடிவுகள்.
• வாடிக்கையாளர் தகவல்தொடர்புகள்: வாடிக்கையாளர் சிக்கலை விவரித்து அனுப்பிய ஏதேனும் மெசேஜ்கள் மற்றும் தீர்வை வழங்கி நீங்கள் அளித்த பதில்கள்.
• திருப்பியளிப்புக் கொள்கை மற்றும் செயல்முறை: வாடிக்கையாளர் அவற்றுக்கு ஒப்புக்கொண்டதைக் காட்டும், திருப்பியளித்தல்கள் மற்றும் பரிமாற்றங்களுக்கான உங்கள் விதிமுறைகள்.
• ஆதரவு டிக்கெட் வரலாறு: ஏதேனும் சிக்கல் தீர்த்தல் அல்லது தீர்வுக்கான முயற்சிகளின் பதிவு.

தகராறைப் பதிவு செய்வதற்கு முன்பு வாடிக்கையாளர்கள் உங்களைத் தொடர்புகொள்வார்கள் என்று எதிர்பார்க்கப்படுகிறது. சிக்கலைத் தீர்ப்பதற்கு உங்களுக்கு வாய்ப்பளிக்காமல் அவர்கள் நேரடியாகத் தங்கள் வங்கிக்குச் சென்றிருந்தால், அவர்கள் ஒருபோதும் உங்களைத் தொடர்புகொள்ளவில்லை என்பதற்கான சான்றைச் சேர்ப்பதோடு, இந்த வகையான தகராறைக் கையாள்வதற்கு உங்களிடம் தெளிவான தீர்வுச் செயல்முறை உள்ளதை வலியுறுத்தவும்.

சந்தா ரத்துசெய்யப்பட்டது

ஒரு சந்தாவை அல்லது தொடர் பேமெண்டை ரத்துசெய்த பிறகும் தங்களிடம் கட்டணம் வசூலிக்கப்பட்டதாக வாடிக்கையாளர் கூறும்போது ரத்துசெய்யப்பட்ட சந்தா (subscription canceled) தொடர்பான சர்ச்சை ஏற்படுகிறது.

ரத்துசெய்யப்பட்ட சந்தா தொடர்பான சர்ச்சைகளுக்கான பின்வரும் பொதுவான சூழ்நிலைகளைச் சரிபார்க்கவும்:

• வாடிக்கையாளர் ரத்துசெய்துவிட்டதாக நினைத்திருப்பார், ஆனால் செயல்முறையை முழுமையாக முடித்திருக்கமாட்டார்.
• ரத்துசெய்தல் நடைமுறைக்கு வருவதற்கு முன்பாகவே கட்டணம் வசூலிக்கப்பட்டிருக்கும்.
• கட்டணச் சந்தாவாக மாறிய இலவச சோதனையை வாடிக்கையாளர் மறந்திருக்கலாம்.
• ரத்துசெய்யும் கோரிக்கையானது பெறப்படாமலோ சரியாகச் செயலாக்கப்படாமலோ இருந்திருக்கலாம்.

கட்டணம் வசூலிக்கப்பட்டபோது சந்தா செயலில் இருந்ததை பின்வரும் வகையான ஆதாரங்கள் நிரூபிக்கின்றன:

• சந்தா ஒப்பந்தம்: கட்டணச் சுழற்சி மற்றும் தானியங்குப் புதுப்பித்தல் உட்பட வாடிக்கையாளர் ஏற்றுக்கொண்ட விதிமுறைகள்.
• ரத்துசெய்யும் கொள்கை: கட்டணங்களைத் தவிர்க்க வாடிக்கையாளர்கள் எப்படி, எப்போது ரத்துசெய்ய வேண்டும் என்பதற்கான உங்கள் விதிமுறைகள்.
• ரத்துசெய்யும் பதிவுகள்: உங்கள் சிஸ்டத்தில் எந்த ரத்துசெய்யும் கோரிக்கையும் இல்லை எனில், அதற்கான ஆதாரத்தை வழங்கவும்.
• பயன்பாட்டுப் பதிவுகள்: சர்ச்சைக்குரிய கட்டணத் தேதிக்குப் பிறகும் வாடிக்கையாளர் சேவையைத் தொடர்ந்து பயன்படுத்தினார் என்பதற்கான ஆதாரம்.
• பில்லிங் அறிவிப்புகள்: கட்டணம் வசூலிப்பதற்கு முன்பு அனுப்பப்பட்ட புதுப்பித்தல் நினைவூட்டல்கள் அல்லது பேமெண்ட் ரசீதுகள்.
• வாடிக்கையாளர் தகவல்தொடர்புகள்: சந்தா தொடர்பான எந்தவொரு செய்திகளும், முக்கியமாக அவர்கள் ரத்துசெய்வதைப் பற்றிக் கேட்டும் அதைச் செய்து முடிக்காததைக் காட்டும் செய்திகள்.

வாடிக்கையாளர் தனது சந்தாவை அல்லது தொடர் பேமெண்டை ரத்துசெய்திருந்தால், உங்கள் பதிவுகளைச் சரிபார்க்கவும். அவர்கள் உங்களின் ரத்துசெய்யும் செயல்முறையைப் பின்பற்றிய பிறகும் கட்டணம் வசூலிக்கப்பட்டிருந்தால், பணத்தைத் திரும்பப்பெறுதல் விருப்பத்தை வழங்குவதைக் கருத்தில் கொள்ளவும்.

பொதுவானவை

வாடிக்கையாளர் பரிவர்த்தனைத் தொகையை ஆட்சேபிக்கும்போது, செயலாக்கப் பிழை இருப்பதாகக் கூறும்போது அல்லது பிற வகைகளில் பொருந்தாத சிக்கலை எழுப்பும்போது பொதுவான சர்ச்சை ஏற்படுகிறது.

பொதுவான சர்ச்சைகளுக்கான பின்வரும் சூழ்நிலைகளைச் சரிபார்க்கவும்:

• வாடிக்கையாளர் எதிர்பார்த்த தொகையை விட வசூலிக்கப்பட்ட கட்டணம் மாறுபடுகிறது.
• நாணய மாற்றத்தினால் எதிர்பாராத மொத்தத் தொகை கிடைக்கிறது.
• வாடிக்கையாளர் எதிர்பார்க்காத வரி, ஷிப்பிங் அல்லது டிப்ஸ் போன்ற கூடுதல் கட்டணங்கள்.
• கிரெடிட்டிற்கு பதிலாக டெபிட் என்பதுபோல, பரிவர்த்தனை தவறான வகையாகச் செயலாக்கப்படுகிறது.

வசூலிக்கப்பட்ட கட்டணம் சரியானது என்பதை பின்வரும் வகையான ஆதாரங்கள் நிரூபிக்கின்றன:

• விவரமான ரசீது: அடிப்படை விலை, வரிகள், கட்டணங்கள், டிப்ஸ் மற்றும் ஏனைய பிற கட்டணங்களின் தெளிவான விவரங்கள்.
• செக்அவுட் உறுதிப்படுத்தல்: பேமெண்ட் செய்வதற்கு முன் காட்டப்படும் இறுதித் தொகையின் திரைப்பிடிப்பு அல்லது பதிவு.
• விலை நிர்ணயக் கொள்கை: வரிகள், கட்டணங்கள், நாணய மாற்று அல்லது அன்பளிப்புகளுக்கான உங்கள் விதிமுறைகள்.
• மாற்று விகித ஆவணம்: சர்வதேசப் பரிவர்த்தனைகளுக்கு, செயலாக்கத்தின்போது பயன்படுத்தப்பட்ட விகிதத்தை வழங்கவும்.
• வாடிக்கையாளர் தகவல்தொடர்புகள்: விலையை உறுதிப்படுத்தும் அல்லது கூடுதல் கட்டணங்களை விளக்கும் எந்தவொரு வாங்குதலுக்கு முந்தைய செய்திகள்.
• சிஸ்டம் பதிவுகள்: அங்கீகரிக்கப்பட்ட மற்றும் வசூலிக்கப்பட்ட தொகையைக் காட்டும் பரிவர்த்தனைப் பதிவுகள்.

உங்கள் சார்ஜ்பேக் வீதத்தைப் புரிந்துகொள்ளுதல்

கார்டு நெட்வொர்க்குகளும் கட்டணச் செயலிகளும் உங்கள் கணக்கை மதிப்பீடு செய்யப் பயன்படுத்தும் முக்கிய அளவீடு உங்கள் சார்ஜ்பேக் வீதமாகும். இது ஒரு குறிப்பிட்ட மாதத்தில் நீங்கள் பெறும் சார்ஜ்பேக்குகளின் எண்ணிக்கையை, அதே மாதத்தில் நீங்கள் செயலாக்கும் மொத்த சார்ஜ்பேக்கிற்குத் தகுதியான பரிவர்த்தனைகளின் எண்ணிக்கையால் வகுத்துக் கணக்கிடப்படுகிறது.

சார்ஜ்பேக் வீதத்தின் வகைகள்

உங்கள் Shopify நிர்வாகியின் பகுப்பாய்வு பிரிவில் பின்வரும் சார்ஜ்பேக் வீத அளவீடுகளை நீங்கள் பார்க்கலாம்:

• வழக்கமான சார்ஜ்பேக் வீதம்: Visa Rapid Dispute Resolution (RDR) போன்ற நெட்வொர்க் சர்ச்சைத் தீர்வுத் திட்டத்தின் மூலம் தானாகவே தீர்க்கப்படும் சார்ஜ்பேக்குகளைத் தவிர்த்து, சார்ஜ்பேக்கை விளைவிக்கும் பரிவர்த்தனைகளின் சதவீதம்.
• NDRP உள்ளடங்கிய சார்ஜ்பேக் வீதம்: இந்த வீதத்தில் வழக்கமான சர்ச்சைகளும், RDR போன்ற நெட்வொர்க் சர்ச்சைத் தீர்வுத் திட்டத்தின் மூலம் தானாகவே தீர்க்கப்பட்ட சர்ச்சைகளும் அடங்கும். இங்குக் காட்டப்படும் வீதமானது, கணக்கு எச்சரிக்கை பேனர்கள், ரிசர்வ் வரம்புகள், கணக்கு நிலை மற்றும் Shop செயலி போன்ற அம்சங்களுக்கான தகுதிநிலை உள்ளிட்ட Shopify Payments கணக்குக் கண்காணிப்பைத் தீர்மானிக்கிறது. உங்களின் மொத்த சார்ஜ்பேக் வெளிப்பாட்டைப் புரிந்துகொள்ளவும் இந்த அளவீடு உதவுகிறது.

குறிப்பு

ஒரு சர்ச்சையில் வெற்றிபெறுவது அதனை உங்கள் சார்ஜ்பேக் வீதத்திலிருந்து நீக்காது. உங்கள் சார்ஜ்பேக் வீதம், தாக்கல் செய்யப்பட்ட சர்ச்சைகளின் எண்ணிக்கையை அடிப்படையாகக் கொண்டதே தவிர முடிவுகளை அல்ல.

உங்கள் சார்ஜ்பேக் வீதத்தைப் பார்த்தல்

உங்கள் Shopify Payments அமைப்புகளிலிருந்தோ சார்ஜ்பேக் வீத அறிக்கையிலிருந்தோ உங்கள் சார்ஜ்பேக் வீதத்தைப் பார்க்கலாம். சார்ஜ்பேக் கண்காணிப்பு பற்றி மேலும் அறிக.

உங்கள் சார்ஜ்பேக் வீதத்தைக் குறைவாக வைத்திருத்தல்

நெட்வொர்க் சர்ச்சைத் தீர்வுத் திட்டத்தின் மூலம் தீர்க்கப்பட்ட சர்ச்சைகள் உட்பட அதிக சார்ஜ்பேக் வீதம் இருந்தால், அது உங்கள் Shopify Payments கணக்கின் நிலையையும் அம்சங்களுக்கான தகுதியையும் பாதிக்கலாம். Visa மற்றும் Mastercard போன்ற கார்டு நெட்வொர்க்குகளில் சார்ஜ்பேக் வீதங்களைக் கண்காணிக்கும் கண்காணிப்புத் திட்டங்கள் உள்ளன. உங்கள் வீதம் அவற்றின் வரம்புகளைத் தாண்டினால், நீங்கள் ஒரு கண்காணிப்புத் திட்டத்தில் சேர்க்கப்படலாம், இது அபராதங்கள் அல்லது பேமெண்டுகளைச் செயலாக்கும் உங்கள் திறனில் கட்டுப்பாடுகளை ஏற்படுத்தலாம்.

குறைவான சார்ஜ்பேக் வீதத்தைப் பராமரிக்க, பின்வரும் நடைமுறைகளில் கவனம் செலுத்துங்கள்:

• தெளிவான மற்றும் துல்லியமான தயாரிப்பு விளக்கங்களை வழங்குங்கள்.
• ஷிப்பிங் மற்றும் நிறைவேற்றம் குறித்து வாடிக்கையாளர்களிடம் முன்கூட்டியே தெரியப்படுத்துங்கள்.
• வாடிக்கையாளர் விசாரணைகள் மற்றும் புகார்களுக்கு உடனடியாகப் பதிலளியுங்கள்.
• உங்களின் பணத்தைத் திரும்பப்பெறுதல் மற்றும் திருப்பியளிப்புக் கொள்கைகளைத் தெளிவாகக் காட்டுங்கள்.

உங்களின் தற்போதைய வீதத்தைச் சரிபார்த்து, சர்ச்சை முறைகளை அடையாளம் காண, சார்ஜ்பேக் கண்காணிப்பைப் பார்க்கவும். சார்ஜ்பேக்குகள் மற்றும் விசாரணைகளைத் தடுத்தல் பற்றி மேலும் அறிக.

உங்கள் ஸ்டோரில் நிறைய சிறிய மோசடியான ஆர்டர்கள் இருந்தாலோ நிராகரிக்கப்படும் பரிவர்த்தனைகள் திடீரென அதிகரித்தாலோ, கார்டு பரிசோதிப்பை (card testing) நீங்கள் எதிர்கொள்ளக்கூடும். கார்டு பரிசோதிப்பிற்குப் பதிலளிப்பது மற்றும் சார்ஜ்பேக் அபாயத்தைக் குறைப்பது பற்றி மேலும் அறிக.

ஒரு சார்ஜ்பேக் அல்லது விசாரணைக்கு எதிரான சிறந்த ஆதாரத்தை வழங்குதல்

வங்கியிடம் இல்லாத பரிவர்த்தனைப் பதிவுகளுக்கான அணுகல் உங்களிடம் உள்ளது. உங்கள் ஆதாரங்களில் ஆர்டர் உறுதிப்படுத்தல்கள், டெலிவரி தடமறிதல், வாடிக்கையாளர் மின்னஞ்சல்கள் மற்றும் கொள்கை ஒப்பந்தங்கள் ஆகியவை அடங்கும்.

வங்கிகள் ஒருநாளைக்கு அதிகளவிலான (பல நூறு) சர்ச்சைகளைச் சரிபார்க்கின்றன. சரிபார்க்கும் ஏஜெண்ட் உங்கள் வழக்கில் சில நிமிடங்களை மட்டுமே செலவிடக்கூடும். உங்களின் உறுதியான ஆதாரங்களை உங்கள் பதிலில் முதலாவதாக வைப்பதன் மூலம் அவற்றுக்கு முன்னுரிமை அளியுங்கள், அப்போதுதான் அந்தச் சிறந்த ஆதாரம் உடனடியாகப் பார்க்கப்படும்.

உங்கள் ஆதாரச் சமர்ப்பிப்பை இந்த வரிசையில் அமைக்கவும்:

1. நேரடியான ஆதாரம்: கையொப்பத்துடன்கூடிய டெலிவரி உறுதிப்படுத்தல், 'டெலிவரி செய்யப்பட்டது' என்ற நிலையையும் சரியான முகவரியையும் காட்டும் கேரியர் தடமறிதல் திரைப்பிடிப்புகள், பணத்தைத் திரும்பப்பெறுதல் பரிவர்த்தனைப் பதிவு அல்லது பயன்பாட்டுப் பதிவுகள்.
2. வாடிக்கையாளர் ஒப்புதல்: வாடிக்கையாளர் பொருளைப் பெற்றதை உறுதிப்படுத்தியது, உங்களுக்கு நன்றி தெரிவித்தது, தயாரிப்பு குறித்துக் கலந்துரையாடியது அல்லது பரிவர்த்தனையை ஏற்றுக்கொண்டது ஆகியவற்றைக் காட்டும் மின்னஞ்சல்கள் அல்லது செய்திகளின் திரைப்பிடிப்புகள்.
3. கொள்கை ஆவணம்: செக்அவுட்டின்போது வாடிக்கையாளர் ஏற்றுக்கொண்ட உங்களின் வாதத்தை ஆதரிக்கும் சேவை விதிமுறைகள் அல்லது பணத்தைத் திரும்பப்பெறுதல் கொள்கை.
4. ஆதரவுச் சூழல்: ஆர்டர் வரலாறு, முகவரி மற்றும் பேமெண்ட் சரிபார்ப்பு முடிவுகள் அல்லது கூடுதல் தகவல்தொடர்புக் காலவரிசை.

குறிப்பு

முடிந்தவரை, வெளிப்புற இணைப்புகளுக்குப் பதிலாக தடமறிதல் பக்கங்கள் மற்றும் வாடிக்கையாளர் தகவல்தொடர்புகளின் திரைப்பிடிப்புகளைப் பயன்படுத்தவும். வெளிப்புற சிஸ்டங்களை அணுகாமலேயே வங்கிகளால் திரைப்பிடிப்புகளைச் சரிபார்க்க முடியும், இது உங்கள் ஆதாரங்களை மதிப்பிடுவதை வேகமாக்குகிறது.

ஒவ்வொரு ஆதாரத்தையும் தெளிவாக லேபிளிடவும். "attached screenshot" என்பதற்குப் பதிலாக, "மார்ச் 15, 2024 அன்று வாடிக்கையாளருக்கு அனுப்பப்பட்ட ஆர்டர் உறுதிப்படுத்தல் மின்னஞ்சல், $127.50 என்ற விவரமான மொத்தத் தொகையைக் காட்டுகிறது" என்பது போன்ற தெளிவான விளக்கத்தை எழுதவும்.

நீங்கள் ஒரு சார்ஜ்பேக்கில் வெற்றிபெற்ற பிறகு, வாடிக்கையாளரின் வங்கி அதே பரிவர்த்தனையை மீண்டும் ஆட்சேபித்தால், வெற்றிபெற்ற பிறகு மீண்டும் ஆட்சேபிக்கப்பட்ட சார்ஜ்பேக்கில் உள்ள சிக்கலை நீங்கள் தீர்க்கலாம்.

தானாகவே சேர்க்கப்படும் ஆதாரம்

நீங்கள் Shopify Payments ஐப் பயன்படுத்தினால், உங்கள் Shopify நிர்வாகியிலிருந்து ஆர்டர் தகவல்கள் உங்கள் கட்டணத் திருப்பப் பதிலில் தானாகவே சேர்க்கப்படும். நீங்கள் எந்த ஆதாரத்தையும் சேர்க்காவிட்டாலும், கெடு தேதியன்று உங்கள் பதில் கிரெடிட் கார்டு நிறுவனத்திடம் சமர்ப்பிக்கப்படும்.

ஆர்டருக்கான தகவல் கிடைக்கும்போது, உங்கள் பதிலில் பின்வரும் ஆதாரங்கள் சேர்க்கப்பட்டிருக்கும்:

• தயாரிப்பு விவரங்கள்: ஆர்டர் செய்யப்பட்ட ஒவ்வொரு தயாரிப்பின் தலைப்பு, மாறுபாடு மற்றும் அளவு.
• வாடிக்கையாளர் விவரங்கள்: வாடிக்கையாளரின் பெயர் மற்றும் மின்னஞ்சல் முகவரி.
• பில்லிங் மற்றும் ஷிப்பிங் முகவரிகள்: ஆர்டரில் சேமிக்கப்பட்டுள்ள பில்லிங் மற்றும் ஷிப்பிங் முகவரிகள்.
• IP முகவரி: ஆர்டர் செய்யப் பயன்படுத்தப்பட்ட IP முகவரி.
• நிறைவேற்ற விவரங்கள்: ஒவ்வொரு நிறைவேற்றத்திற்கான ஷிப்பிங் தேதி, ஷிப்பிங் கேரியர் மற்றும் தடமறிவதற்கான எண்.
• ஷிப்பிங் தடம் அறிதல் விவரங்கள்: தடமறிவதற்கான எண்ணைக் கொண்ட ஆர்டர்களுக்கு, ஆர்டரின் ஷிப்பிங் மற்றும் தடமறியும் தகவல்களுடன் கூடிய PDF. சில கேரியர்களுக்கு, அந்த PDF இல் கேரியரின் டெலிவரி புகைப்படமும் இடம்பெறலாம்.
• பணத்தைத் திரும்பப்பெறுதல் பதிவுகள்: ஆர்டருக்காக நீங்கள் வழங்கிய எந்தவொரு பணத்தைத் திரும்பப்பெறுதல்களும்.
• வாடிக்கையாளர் ஆர்டர் வரலாறு: தகராறு செய்யப்படாத, அதே வாடிக்கையாளரின் முந்தைய ஆர்டர்கள்.
• முந்தைய தகராறுகள்: அதே வாடிக்கையாளர் தொடங்கிய முந்தைய தகராறுகள்.

உங்கள் வழக்கை ஆதரிக்கும் வகையில் உங்கள் ஆதாரங்களைச் சுருக்கமாகக் கூறும், AI-ஆல் உருவாக்கப்பட்ட நுண்ணறிவுகளும் உங்கள் பதிலில் இடம்பெறலாம். ஆதாரம் சமர்ப்பிக்கும் படிவத்தில் இந்த நுண்ணறிவுகளைச் சேர்ப்பதிலிருந்து நீங்கள் விலகலாம். தகராறு வகை மற்றும் கட்டண முறையைப் பொறுத்து, கட்டணச் சரிபார்ப்பு முடிவுகள் அல்லது உங்கள் ஸ்டோர் கொள்கைகள் வழங்கும் தொடர்புடைய கொள்கை போன்ற பிற தகவல்களும் சேர்க்கப்படலாம். எடுத்துக்காட்டாக, தயாரிப்பு பெறப்படவில்லை என்ற தகராறுகளுக்கு உங்கள் ஷிப்பிங் கொள்கையும், கிரெடிட் செயலாக்கப்படவில்லை மற்றும் தயாரிப்பு ஏற்கத்தக்கதல்ல என்ற தகராறுகளுக்கு உங்களின் திருப்பியளிப்புக் கொள்கையும், சந்தா ரத்துசெய்யப்பட்டது என்ற தகராறுகளுக்கு உங்களின் சந்தாக் கொள்கையும் சேர்க்கப்படலாம்.

தானாகவே சேர்க்கப்படும் ஆதாரம் உங்கள் Shopify நிர்வாகியிலிருந்து மட்டுமே பெறப்படுகிறது. வலுவான பதிலை உருவாக்க, உங்களிடம் மட்டுமே உள்ள இது போன்ற ஆதாரங்களைச் சேர்க்கவும்:

• மின்னஞ்சல்கள், அரட்டைப் பதிவுகள் மற்றும் வாடிக்கையாளருடனான பிற தகவல்தொடர்புகள்
• உங்கள் திருப்பியளிப்புக் கொள்கை, ஷிப்பிங் கொள்கை, சந்தாக் கொள்கை அல்லது உங்களின் சேவை விதிமுறைகள் போன்ற தகராறுக்குப் பொருந்தக்கூடிய கொள்கைகள் மற்றும் வாடிக்கையாளர் அவற்றுக்கு எங்கு ஒப்புதல் அளித்தார் என்ற விவரம்
• ஷிப்பிங் தடமறியும் PDF இல் ஏற்கனவே இடம்பெறவில்லை எனில், கேரியரின் டெலிவரி புகைப்படம் அல்லது கையொப்பம்
• டிஜிட்டல் தயாரிப்புகள் மற்றும் சேவைகளுக்கான அணுகல் அல்லது பயன்பாட்டுப் பதிவுகள்
• கொள்முதல் செய்யப்பட்ட நேரத்தில் இருந்த உங்கள் தயாரிப்புப் பட்டியல்கள்

டெலிவரிக்கான ஆதாரம் ஒரு வலுவான சான்றாகும், எனவே அது உங்களிடம் இருக்கும்போது அதைச் சேர்க்கவும்.

உங்கள் ஆர்டர்களையும் பரிவர்த்தனைகளையும் ஆவணப்படுத்துதல்

சார்ஜ்பேக்கிற்குத் திறம்படத் தயாராக உங்கள் பரிவர்த்தனைகளை முன்கூட்டியே ஆவணப்படுத்துவது அவசியமாகும். உங்கள் ஆர்டர்களையும் பரிவர்த்தனைகளையும் ஆவணப்படுத்த பின்வரும் முறைகளைப் பயன்படுத்தவும்:

• அனைத்துப் பருநிலை ஷிப்மென்ட்டுகளுக்கும் டெலிவரி உறுதிப்படுத்தலுடன் கூடிய தடமறிதலைப் பயன்படுத்தவும்.
• செக்அவுட்டிலும் உறுதிப்படுத்தல் மின்னஞ்சல்களிலும் கொள்கைகளைத் தெளிவாகக் காட்டவும்.
• மின்னஞ்சல்கள், அரட்டைப் பதிவுகள், ஆதரவு டிக்கெட்டுகள் உள்ளிட்ட தகவல்தொடர்புப் பதிவுகளை வைத்திருக்கவும்.
• பதிவிறக்கங்கள், உள்நுழைவுகள், பயன்பாட்டு நேர முத்திரைகள் உள்ளிட்ட டிஜிட்டல் அணுகலைப் பதிவுசெய்யவும்.
• உங்கள் விளக்கங்கள், படங்களைக் காப்பகப்படுத்துவதன் மூலம் தயாரிப்புப் பட்டியல்களைச் சேமிக்கவும்.

வாடிக்கையாளர் தொடர்புகொண்டதற்கான ஆதாரம்

தகராறைப் பதிவுசெய்வதற்கு முன்பு, வாடிக்கையாளர்கள் வணிகரிடம் தீர்வுகாண முயற்சிப்பார்கள் என்று கார்டு நெட்வொர்க்குகள் எதிர்பார்க்கின்றன. ஒரு வாடிக்கையாளர் உங்களைத் தொடர்புகொள்ளாமல் தங்கள் வங்கியிடம் பேசினால், பின்வரும் ஆதாரங்களைச் சேர்க்கவும்:

• எந்தவொரு ஆதரவுக் கோரிக்கையும் பெறப்படவில்லை என்பதற்கான ஆதாரம்.
• அணுகக்கூடிய உங்கள் தொடர்புத் தகவல் மற்றும் தீர்வுகாணும் செயல்முறை.
• வாய்ப்பளிக்கப்பட்டிருந்தால் நீங்கள் சிக்கலைத் தீர்த்திருப்பீர்கள் என்பதற்கான குறிப்பு.

Shopify Payments-ஐப் பயன்படுத்தும்போது நாடுகள் வாரியான சார்ஜ்பேக் கட்டணங்கள்

ஒரு கட்டணத் திருப்பல் பதிவுசெய்யப்படும்போது, உங்கள் வங்கி செயலாக்கக் கட்டணத்தை வசூலிக்கும். நீங்கள் கட்டணத் திருப்பலில் வென்றால், கட்டணம் உங்களுக்குத் திருப்பித் தரப்படும்.

Shopify Payments நாடுகள், பிராந்தியங்கள் மற்றும் அவற்றுடன் தொடர்புடைய சார்ஜ்பேக் கட்டணங்கள்

நாடு அல்லது பிராந்தியம்	சார்ஜ்பேக் கட்டணம்
ஆஸ்திரேலியா	$25 AUD
ஆஸ்திரியா	€15 EUR
பெல்ஜியம்	€15 EUR
பல்கேரியா	€15 EUR
கனடா	$15 CAD அல்லது $15 USD
குரோஷியா	€15 EUR
சைப்ரஸ்	€15 EUR
செக்கியா	€15 EUR அல்லது 400 CZK
டென்மார்க்	€15 EUR அல்லது 115 DKK
எஸ்டோனியா	€15 EUR
பின்லாந்து	€15 EUR
பிரான்ஸ்	€15 EUR
ஜெர்மனி	€15 EUR
ஜிப்ரால்டர்	£15 GBP
கிரீஸ்	€15 EUR
ஹாங்காங் SAR	$85 HKD
ஹங்கேரி	€15 EUR அல்லது 7000 HUF
அயர்லாந்து	€15 EUR + 23% மதிப்புக்கூட்டு வரி (VAT)
இத்தாலி	€15 EUR
ஜப்பான்	¥1,300 JPY
லாட்வியா	€15 EUR
லிச்சென்ஸ்டைன்	€15 EUR அல்லது 15 CHF
லிதுவேனியா	€15 EUR
லக்சம்பர்க்	€15 EUR
மால்டா	€15 EUR
மெக்சிகோ	$200 MXN
நெதர்லாந்து	€15 EUR
நியூசிலாந்து	$20 NZD
நார்வே	€15 EUR அல்லது 200 NOK
போலந்து	€15 EUR அல்லது 75 PLN
போர்ச்சுகல்	€15 EUR
ருமேனியா	€15 EUR அல்லது 75 RON
சிங்கப்பூர்	$16.35 SGD
ஸ்லோவேனியா	€15 EUR
ஸ்பெயின்	€15 EUR
ஸ்வீடன்	€15 EUR அல்லது 150 SEK
சுவிட்சர்லாந்து	€15 EUR அல்லது 15 CHF
யுனைடெட் கிங்டம்	£10 GBP
யுனைடெட் ஸ்டேட்ஸ்	$15 USD

கட்டணத் திருப்பல் திறக்கப்படும்போது போதிய நிதி இல்லாமை

நீங்கள் Shopify Payments-ஐப் பயன்படுத்துகிறீர்கள் மற்றும் கட்டணத் திருப்பல் அல்லது பணத்தைத் திரும்பப்பெறுதலை ஈடுகட்ட உங்கள் கணக்கில் போதிய நிதி இல்லை என்றால், உங்கள் ஸ்டோரின் இருப்பிடத்தைப் பொறுத்து இதன் முடிவு மாறுபடும்.

இடத்தின் அடிப்படையில் போதிய நிதி இல்லாதபோது வசூலிக்கும் முறைகள்

இடம்	நிதி வசூலிக்கப்படும் விதம்
ஆஸ்திரேலியா, பெல்ஜியம், கனடா, செக்கியா, டென்மார்க், பின்லாந்து, ஜெர்மனி, அயர்லாந்து, இத்தாலி, நெதர்லாந்து, நியூசிலாந்து, போர்ச்சுகல், ஸ்பெயின், ஸ்வீடன், சுவிட்சர்லாந்து, யுனைடெட் கிங்டம், யுனைடெட் ஸ்டேட்ஸ்	உங்கள் வங்கிக் கணக்கிலிருந்து இருப்புப் பணம் கழிக்கப்படும். உங்கள் வழக்கமான பேஅவுட் அட்டவணைக்கு வெளியே இந்தக் கழித்தல் நடைபெறும்.
மற்ற அனைத்து நாடுகளிலும்	தொகை முழுமையாக ஈடுகட்டப்படும் வரை உங்கள் எதிர்காலப் பேஅவுட்களில் இருந்து அது கழிக்கப்படும்.

கட்டணத் திருப்பலில் தோற்கும்போது நிகழும் தோல்வியடைந்த கழித்தல்கள்

தொடக்கக் கழித்தல் முயற்சி தோல்வியடைந்தால், 3 வணிக நாட்களுக்குப் பிறகு இரண்டாவது முயற்சி மேற்கொள்ளப்படும். அதுவும் தோல்வியுற்றால், நீங்கள் பின்வரும் செயல்களில் ஒன்றைச் செய்ய வேண்டும்:

• உங்கள் Shopify Payments வங்கிக் கணக்கைப் புதுப்பிக்கவும், அல்லது
• எதிர்மறை இருப்பை மேனுவலாகத் திருப்பிச் செலுத்த Shopify ஆதரவைத் தொடர்புகொள்ளவும்.

கட்டணத் திருப்பல் தொடர்பாக Shopify ஆதரவைத் தொடர்புகொள்வதற்கு முன்

கட்டணத் திருப்பல் அல்லது விசாரணை தொடர்பாக Shopify ஆதரவைத் தொடர்புகொள்வதற்கு முன், உங்கள் சிக்கலை விரைவாகத் தீர்க்க பின்வரும் தகவல்களைச் சேகரித்துக்கொள்ளவும்:

• கட்டணத் திருப்பல் அல்லது விசாரணையால் பாதிக்கப்பட்ட ஆர்டர் எண்(கள்)
• தகராறு வகை (உதாரணமாக, மோசடியான பரிவர்த்தனை, தயாரிப்பு பெறப்படவில்லை அல்லது சந்தா ரத்து செய்யப்பட்டது)
• உங்கள் Shopify நிர்வாகியில் காட்டப்படும் தற்போதைய கட்டணத் திருப்பல் நிலை (திறந்துள்ளது, சமர்ப்பிக்கப்பட்டது, வென்றது அல்லது தோற்றது)
• கட்டணத் திருப்பல் இன்னும் திறந்திருந்தால், அதற்கான ஆதாரச் சமர்ப்பிப்புக் காலக்கெடு
• நீங்கள் ஏற்கனவே சேகரித்த அல்லது சமர்ப்பித்த ஆதாரத்தின் விளக்கம்
• டெபிட் முயற்சி தோல்வியடைந்ததா மற்றும் எந்த வங்கிக் கணக்கு கோப்பில் உள்ளது
• ஆதாரத்தைச் சமர்ப்பிக்கும்போது உங்களுக்கு ஏற்பட்ட ஏதேனும் பிழைச் செய்திகளின் திரைப்பிடிப்புகள்
• கட்டணத் திருப்பல் சிக்கல் தீர்த்தல் பிரிவிலிருந்து நீங்கள் ஏற்கனவே முயன்ற படிகள்

குறிப்பு

ஆதாரத்தைச் சமர்ப்பித்தல், கட்டணத் திருப்பல் நிலைகளைப் புரிந்துகொள்ளுதல் மற்றும் டெபிட் தோல்விகளைத் தீர்த்தல் போன்ற தொழில்நுட்பச் சிக்கல்களுக்கு Shopify ஆதரவு உதவ முடியும். கட்டணத் திருப்பலின் முடிவுகளை வாடிக்கையாளரின் வங்கிதான் தீர்மானிக்கிறதே தவிர, Shopify அல்ல. வங்கியின் முடிவை Shopify ஆதரவால் மாற்ற முடியாது அல்லது குறிப்பிட்ட முடிவுக்கு உத்தரவாதம் அளிக்க முடியாது.

இந்தத் தகவலைத் தயாராக வைத்திருப்பது, Shopify ஆதரவு உங்களுக்கு மிகவும் திறமையாக உதவப் பயன்படும்.