การเปิดใช้งาน Shop Promise

หากร้านค้าของคุณมีสิทธิ์ คุณจะสามารถเปิดใช้งาน Shop Promise ได้ คุณไม่สามารถเปิดใช้งาน Shop Promise ได้จนกว่าคุณจะมีคุณสมบัติตรงตามข้อกำหนดของร้านค้าทั้งหมด ซึ่งรวมถึงมาตรฐานการจัดส่ง

ก่อนเปิดใช้งาน Shop Promise

ก่อนเปิดใช้งาน Shop Promise ให้ตรวจสอบรายการตรวจสอบนี้เพื่อให้แน่ใจว่าร้านค้าของคุณมีความพร้อม คุณไม่สามารถเปิดใช้งาน Shop Promise ได้จนกว่าจะแก้ไขรายการเหล่านี้แล้ว

ตั้งค่าตำแหน่งที่ตั้งสำหรับจัดการคำสั่งซื้อในสหรัฐฯ

Shop Promise พร้อมให้บริการสำหรับคำสั่งซื้อภายในประเทศของสหรัฐอเมริกาเท่านั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้เพิ่มตำแหน่งที่ตั้งในการจัดการคำสั่งซื้ออย่างน้อยหนึ่งแห่งในสหรัฐอเมริกา เพื่อมอบการจัดส่งที่รวดเร็วในราคาที่จับต้องได้ให้แก่ลูกค้าในสหรัฐอเมริกา

เปิดใช้งาน Shop Pay

ต้องเปิดใช้งาน Shop Pay ก่อนจึงจะใช้ Shop Promise ได้ เปิดใช้งาน Shop Pay หากคุณยังไม่ได้เปิดใช้งาน

อัปเกรดการตั้งค่าการจัดส่ง

คุณอาจต้องอัปเกรดการตั้งค่าการจัดส่งหากร้านค้าของคุณใช้การตั้งค่าการจัดส่งเวอร์ชันที่เก่ากว่า อัปเดตการตั้งค่าการจัดส่งเพื่อใช้ Shop Promise รวมถึงฟีเจอร์อื่นๆ อีกมากมาย

ตรวจสอบข้อกำหนดด้านคุณสมบัติในการใช้งาน Shop Promise

หากต้องการเปิดใช้งาน Shop Promise ร้านค้าของคุณต้องเป็นไปตามข้อกำหนดด้านคุณสมบัติก่อน โปรดตรวจสอบข้อกำหนดสำหรับ Shop Promise รวมถึงมาตรฐานการจัดส่งที่ต้องมี

เปิดใช้งาน Shop Promise

หลังจากตรวจสอบแล้วว่าร้านค้าของคุณมีสิทธิ์และเตรียมพร้อมแล้ว คุณสามารถเปิดใช้งาน Shop Promise ในร้านค้าของคุณได้

ขั้นตอนมีดังนี้

1. จากส่วนผู้ดูแล Shopify ให้ไปที่ Shop > Promise

2. คลิกเปิดใช้งาน

3. ไม่บังคับ: อัปเดตคำอธิบายอัตราค่าจัดส่งเริ่มต้น หากปล่อยว่างไว้ คำอธิบายจะถูกตั้งค่าเป็น จัดส่งภายใน 1 วันทำการ โดยอัตโนมัติ คุณสามารถอัปเดตชื่ออัตรานี้ได้ตลอดเวลา

4. ตรวจสอบมาตรฐานการจัดส่งที่ต้องรักษาไว้เพื่อแสดงเครื่องหมาย Shop Promise และการรับประกันในร้านค้าของคุณ

5. ตรวจสอบข้อกำหนดในการใช้บริการของ Shop Promise โดยคลิกลิงก์

6. วาดลายเซ็นโดยใช้เมาส์ในช่องวาด หรือคลิกพิมพ์เพื่อพิมพ์ลายเซ็น

7. คลิกเปิดใช้งาน

หลังจากคุณคลิกเปิดใช้งาน Shop Promise จะเปิดใช้งานในร้านค้าของคุณโดยอัตโนมัติ โปรดตรวจสอบว่า Shop Promise แสดงบนหน้าสินค้าอย่างถูกต้อง

ปิดใช้งาน Shop Promise

หากคุณปิดใช้ Shop Promise ระบบจะไม่แสดง Shop Promise และวันที่จัดส่งที่ดำเนินการโดยอัตโนมัติในหน้าสินค้าหรือหน้าการชำระเงินของร้านค้า หรือในแอป Shop อีกต่อไป คุณสามารถเปิดใช้งาน Shop Promise อีกครั้งได้ตลอดเวลา ตราบใดที่ร้านค้าของคุณเป็นไปตามข้อกำหนด

ขั้นตอนมีดังนี้

1. จากส่วนผู้ดูแล Shopify ให้ไปที่ Shop > Promise

2. คลิกที่จัดการ

3. ในส่วน Shop Promise ให้คลิก “ปิดใช้”

การรับประกันแบบจำกัด

มีการรับประกันแบบจํากัดสำหรับคำสั่งซื้อที่มีสิทธิ์ได้รับ Shop Promise ที่รวมไว้โดยที่ผู้ขายไม่เสียค่าใช้จ่าย หากการพยายามจัดส่งสินค้าครั้งแรกช้ากว่าวันที่ Shop แจ้งไว้ ลูกค้าของคุณอาจมีสิทธิ์ได้รับเงินจำนวน 5.00 ดอลลาร์สหรัฐเป็น Shop Cash ทั้งนี้ Shop Cash สามารถใช้ได้ในแอป Shop เท่านั้น

ลูกค้าสามารถยื่นข้อร้องเรียนได้หนึ่งรายการต่อคำสั่งซื้อ Shop Promise หนึ่งรายการ ลูกค้าของคุณสามารถดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการรับประกันแบบจำกัดได้โดยไปที่ศูนย์ช่วยเหลือของ Shop

คำสั่งซื้อที่ทำโดยใช้ Shop Pay

หากลูกค้าของคุณใช้ Shop Pay เพื่อทำคำสั่งซื้อให้เสร็จสิ้น และได้รับสินค้าหลังจากวันที่จัดส่งโดยประมาณของ Shop Promise พวกเขาสามารถค้นหาสิทธิ์และเรียกร้องเพื่อรับเงิน 5.00 ดอลลาร์สหรัฐเป็น Shop Cash ในแท็บคำสั่งซื้อของแอป Shop ได้ หากต้องการดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการใช้สิทธิ์รับ Shop Cash ลูกค้าของคุณสามารถไปที่ศูนย์ช่วยเหลือของ Shop ได้

คำสั่งซื้อที่สร้างโดยใช้วิธีการชำระเงินอื่น

หากลูกค้าของคุณไม่ได้ใช้ Shop Pay เพื่อทำคำสั่งซื้อของตนให้เสร็จสิ้นและได้รับสินค้าหลังจากวันที่จัดส่งโดยประมาณของ Shop Promise พวกเขาอาจมีสิทธิ์ยื่นข้อร้องเรียนภายใต้การรับประกันแบบจํากัดได้หากเป็นการเรียกร้องครั้งแรกของพวกเขา

ลูกค้าที่ไม่ได้ใช้ Shop Pay ดำเนินการคำสั่งซื้อของตนให้เสร็จสมบูรณ์ต้องมีบัญชี Shop และ Shop Pay ที่ผ่านการตรวจสอบยืนยันแล้วเพื่อรับเงิน หลังจากที่ลูกค้าของคุณมีทั้งสองบัญชีผู้ใช้แล้ว ลูกค้าสามารถไปที่แท็บคำสั่งซื้อของแอป Shop เพื่อใช้สิทธิ์รับ Shop Cash สำหรับใช้ในการซื้อในอนาคตได้ หากต้องการดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการส่งคำร้อง ลูกค้าของคุณสามารถไปที่ศูนย์ช่วยเหลือของ Shop ได้

เงื่อนไขสำหรับลูกค้า

เงื่อนไขสำหรับลูกค้าที่ Shopify กำหนดมีข้อมูลประกอบดังต่อไปนี้:

• การรับประกันแบบจำกัดอยู่ภายใต้นโยบายปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า Shop Promise
• การใช้งาน Shop Cash อยู่ภายใต้ข้อกำหนดของ Shop Cash

เวลาหมดอายุของวันที่จัดส่ง

ในบางกรณี ข้อความแสดงเวลาหมดอายุของการสั่งซื้ออาจแสดงขึ้นหากวันที่จัดส่งจะเปลี่ยนเป็นวันใหม่ภายในเวลาไม่เกินสี่ชั่วโมง ระบบจะแสดงเวลาที่เหลืออยู่ซึ่งลูกค้าจะต้องสั่งซื้อภายในเวลาดังกล่าวก่อนที่วันที่จัดส่งจะเปลี่ยนแปลง สำหรับเวลาหมดอายุของวันที่อยู่ระหว่างหนึ่งถึงสี่ชั่วโมง ระบบจะแสดงระยะเวลาเป็นชั่วโมง (ชม.) และนาที (นาที) สำหรับเวลาหมดอายุของวันที่น้อยกว่าหนึ่งชั่วโมงระบบจะแสดงระยะเวลาเป็นนาทีเท่านั้น ตัวอย่างเช่น

• สั่งซื้อภายใน 2 ชม. 45 นาที
• สั่งซื้อภายใน 45 นาที

เวลาหมดอายุของการสั่งซื้อหรือเรียกอีกอย่างว่าตัวนับเวลาถอยหลังการหมดอายุของวันที่จัดส่งหรือเวลาหมดอายุของวัน ข้อความที่แสดงไม่ใช่ข้อความแบบไดนามิก ซึ่งหมายความว่าเวลาหมดอายุของวันจะรีเฟรชหลังจากโหลดหน้าอีกครั้งเท่านั้น

ข้อแนะนำชื่ออัตราค่าขนส่ง

เพื่อมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้า ขอแนะนำให้ชื่ออัตราค่าจัดส่งแบบปรับแต่งเองของคุณโดยไม่ระบุระยะเวลาหรือความเร็วในการจัดส่ง สำหรับแนวทางการแก้ไขอัตราค่าจัดส่ง โปรดดูที่การแก้ไขอัตราค่าจัดส่งเพื่อลบระยะเวลาในการจัดส่งออก ตัวอย่างเช่น หากคุณมีอัตราค่าจัดส่งแบบปรับแต่งเองที่เรียกว่าจัดส่งด่วน (1 วัน) ขอแนะนำให้คุณเปลี่ยนชื่ออัตราของคุณก่อนที่จะเปิดใช้งาน Shop Promise หากต้องการแก้ไขปัญหานี้ ให้เปลี่ยนชื่ออัตราค่าจัดส่งแบบปรับแต่งเองเป็นจัดส่งด่วน แล้วเพิ่มคำอธิบายที่ไม่รวมช่วงระยะเวลาการขนส่ง

Shop Promise ยังแสดงคำอธิบายสำหรับชื่ออัตราค่าจัดส่งแบบกำหนดเองด้วย หากอัตราค่าจัดส่งไม่มีคำอธิบายเมื่อเปิดใช้งาน Shop Promise หรือมีคำอธิบายที่ยาวกว่า 25 ตัวอักษร ระบบจะตั้งคำอธิบายเป็นจัดส่งภายใน 1 วันทำการโดยอัตโนมัติ คุณสามารถอัปเดตชื่ออัตรานี้ได้ตลอดเวลา

เครื่องหมาย Shop Promise จะระบุวันที่จัดส่งที่คาดการณ์ไว้ให้แก่ลูกค้าของคุณ ซึ่งทำให้อัตราค่าจัดส่งแบบปรับแต่งเองพร้อมกับระยะเวลาในการจัดส่งอาจขัดแย้งกับวันที่ของ Shop Promise ได้ เพื่อเลี่ยงไม่ให้ลูกค้าของคุณได้รับประสบการณ์การใช้งานที่อาจก่อให้เกิดความสับสนได้ ขอแนะนำให้แก้ไขอัตราเหล่านี้ก่อนที่จะเปิดใช้งาน นอกจากนี้คุณยังสามารถใช้อัตราค่าจัดส่งของ Shopify (ด่วน มาตรฐาน และประหยัด) ซึ่งจะเป็นไปตามคำแนะนำของ Shop Promise โดยอัตโนมัติ

ช่วยเหลือลูกค้าที่มีข้อสงสัยหรือปัญหาเกี่ยวกับ Shop Promise

• หากลูกค้ามีข้อสงสัยเกี่ยวกับสินค้าที่เสียหาย ไม่ถูกต้อง หรือถูกระงับหรือมีการสั่งซื้อที่ไม่ได้มาถึง คุณจะต้องร่วมงานกับลูกค้าของคุณโดยตรงเพื่อหาความละเอียด สิ่งใดก็ตามที่ไม่เกี่ยวข้องกับการรับประกันแบบจำกัดยังเป็นความรับผิดชอบของคุณที่จะต้องติดต่อโดยตรงกับลูกค้าของคุณ
• หากการจัดส่งครั้งแรกช้ากว่าวันที่จัดส่งที่คาดการณ์ไว้ของ Shop Promise ลูกค้าของคุณสามารถดำเนินการอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้ - หากลูกค้าของคุณชําระเงินค่าสินค้าโดยใช้ Shop Pay และตรงตามเกณฑ์คุณสมบัติทั้งหมดแล้ว พวกเขาจะสามารถใช้สิทธิ์รับ Shop Cash ของตนภายในแอป Shop ได้ - หากลูกค้าของคุณชําระเงินคำสั่งซื้อโดยใช้วิธีการชําระเงินอื่น ลูกค้าสามารถส่งคำร้องให้ Shop Cash โดยสร้างบัญชีผู้ใช้ Shop และ Shop Pay (หากมี) ที่สามารถใช้รับ Shop Cash ของตนภายในแอป Shop ได้

หมายเหตุ

หากไม่สามารถจัดส่งคำสั่งซื้อได้ตรงเวลา เขตอำนาจบางเขตอาจกำหนดให้คุณต้องแจ้งให้ลูกค้าทราบถึงความล่าช้าในการจัดส่งพร้อมทั้งเสนอโอกาสในการยกเลิกคำสั่งซื้อเพื่อรับเงินคืนเต็มจำนวนให้กับลูกค้า คุณควรปรึกษากับที่ปรึกษาด้านกฎหมายของคุณเพื่อประเมินว่ากฎหมายในภูมิภาคของคุณและในภูมิภาคที่คุณขายอาจส่งผลกระทบต่อธุรกิจของคุณอย่างไรได้บ้าง ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับคู่มือธุรกิจของคณะกรรมาธิการการค้าของรัฐบาลกลางเกี่ยวกับกฎการสั่งซื้อสินค้าผ่านอีเมล อินเทอร์เน็ต หรือโทรศัพท์