เหตุผลในการเรียกคืนยอดเงินและการตรวจสอบข้อเท็จจริง

ประเภทหลักฐานที่คุณควรส่งไปยังบริษัทบัตรเครดิตเพื่อแก้ไขปัญหาการเรียกคืนยอดเงินหรือการตรวจสอบข้อเท็จจริงขึ้นอยู่กับเหตุผลที่ลูกค้าแจ้งเพื่อปฏิเสธการชำระเงินหรือการตรวจสอบข้อเท็จจริง ลูกค้าอาจโต้แย้งการเรียกเก็บเงินด้วยเหตุผลดังต่อไปนี้:

• การหลอกลวง
• ไม่รู้จัก
• ทำซ้ำ
• การสมัครสมาชิกถูกยกเลิก
• ไม่ได้รับสินค้า
• สภาพสินค้าไม่น่าพึงพอใจ
• เครดิตไม่ได้รับการประมวลผล
• ทั่วไป

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการเพิ่มหลักฐานเพิ่มเติมเมื่อแก้ไขปัญหาการเรียกคืนยอดเงิน

เคล็ดลับ

คุณสามารถป้องกันการเรียกคืนยอดเงินและการสอบถามข้อมูลประเภทต่างๆ ได้ด้วยวิธีที่แตกต่างกัน ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการป้องกันการเรียกคืนยอดเงินและการสอบถาม

ข้อควรระวัง

Shopify จะไม่รับผิดชอบต่อการเรียกคืนยอดเงินที่เกิดขึ้นเมื่อใช้แพลตฟอร์ม Shopify Shopify ไม่เกี่ยวข้องกับการดำเนินการตัดสินใจผลลัพธ์ของการเรียกคืนยอดเงิน

การฉ้อโกง

การเรียกคืนยอดเงินจะถูกทำเครื่องหมายเป็นการฉ้อโกงหากผู้ถือบัตรไม่อนุญาตให้เรียกเก็บเงิน นี่เป็นสาเหตุที่พบบ่อยที่สุดของการเรียกคืนยอดเงินและอาจเกิดขึ้นได้หากบัตรถูกขโมย

ในการรับมือกับการเรียกเก็บเงินที่หลอกลวง คุณสามารถลองติดต่อลูกค้าที่วางคำสั่งซื้อได้ ลูกค้าอาจลืมว่ามีการซื้อหรือการซื้อดังกล่าวอาจดำเนินการโดยลูกหลาน เพื่อน หรือสมาชิกในครอบครัว ลูกค้าเห็นพ้องว่าการเรียกเก็บเงินถูกต้อง คุณควรแจ้งให้ลูกค้าติดต่อธนาคารและแจ้งให้ธนาคารทราบว่าลูกค้าต้องการยกเลิกการเรียกคืนยอดเงิน นอกจากนี้ คุณก็ควรส่งหลักฐานไปยังบริษัทบัตรเครดิตดังกล่าว รวมถึงใบแจ้งที่ลูกค้าระบุว่าตนต้องการให้ยกเลิกการเรียกคืนยอดเงิน

หากคุณคิดว่าลูกค้าเข้าใจผิดหรือแจ้งข้อมูลที่ไม่ถูกต้อง คุณควรส่งหลักฐานต่อไปนี้ไปยังบริษัทบัตรเครดิต:

• วันและเวลาที่คำสั่งซื้อได้รับการจัดการ
• ข้อมูลการเรียกเก็บเงินที่ลูกค้าใช้
• ที่อยู่ IP และประเทศที่ใช้สำหรับคำสั่งซื้อ
• ข้อมูลการจัดส่งและการติดตามของคำสั่งซื้อ

เคล็ดลับ

หากต้องการตรวจสอบคำสั่งซื้อทั้งหมดก่อนจัดการ คุณสามารถจัดเก็บการชำระเงินด้วยตนเองได้ การจัดเก็บการชำระเงินของคำสั่งซื้อด้วยตนเองช่วยให้คุณสามารถดูการวิเคราะห์การหลอกลวงแบบเต็มรูปแบบสำหรับคำสั่งซื้อก่อนที่คุณจะตัดสินใจจัดการคำสั่งซื้อและยอมรับการชำระเงิน การตรวจสอบคำสั่งซื้อที่มีความเสี่ยงสูงช่วยให้คุณสามารถหลีกเลี่ยงการเรียกคืนยอดเงินที่อาจเกิดขึ้นได้ การจัดการคำสั่งซื้อที่มีความเสี่ยงสูงอาจส่งผลให้เกิดการเรียกคืนยอดเงินเป็นจำนวนมาก หากคุณได้รับการเรียกคืนยอดเงินเป็นจำนวนมากแล้วการประมวลผลการชำระเงินจะถูกปิดการใช้งานและคุณอาจถูกลบออกจาก Shopify Payments

บริษัทบัตรเครดิตสามารถคืนเงินที่ถูกหักไปแล้วสำหรับบัตรที่ถูกขโมยหลังจากที่จัดการคำสั่งซื้อเสร็จเรียบร้อยแล้ว Shopify จะช่วยคุณรวบรวมหลักฐานสำหรับค่าบริการใดก็ตามที่ถูกโต้แย้ง อย่างไรก็ตาม ธนาคารที่ออกบัตรเครดิตจะเป็นผู้ตัดสินใจในการคืนเงิน ไม่ใช่ Shopify แต่อย่างใด ทั้งนี้ Shopify จะไม่ครอบคลุมบริการคืนเงินที่ถูกหักไปแล้วจากธนาคาร

ไม่รู้จัก

การเรียกคืนยอดเงินจะถูกทำเครื่องหมายเป็นไม่รู้จักเมื่อลูกค้าไม่ทราบถึงชื่อผู้ขายหรือตำแหน่งที่ตั้งที่ปรากฏอยู่บนใบแจ้งยอดบัตรเครดิตของตนเอง

ในการรับมือกับการเรียกเก็บเงินที่ไม่รู้จัก ให้คุณลองติดต่อลูกค้ารายดังกล่าว บางครั้งลูกค้าอาจลืมว่ามีการซื้อหรือการซื้อดังกล่าวอาจดำเนินการโดยลูกหลาน เพื่อน หรือสมาชิกในครอบครัว ลูกค้าเห็นพ้องว่าการเรียกเก็บเงินถูกต้อง คุณควรแจ้งให้ลูกค้าติดต่อธนาคารและแจ้งให้ธนาคารทราบว่าลูกค้าต้องการยกเลิกการเรียกคืนยอดเงิน

นอกจากนี้ คุณก็ควรส่งหลักฐานไปยังบริษัทบัตรเครดิตดังกล่าว รวมถึงใบแจ้งที่ลูกค้าระบุว่าตนต้องการให้ยกเลิกการเรียกเก็บเงิน คุณสามารถส่งหลักฐานบางส่วนดังต่อไปนี้ได้:

• วันที่และเวลาที่คุณจัดการคำสั่งซื้อ
• ข้อมูลการเรียกเก็บเงินที่ลูกค้าใช้
• ที่อยู่ IP และประเทศที่ใช้สำหรับคำสั่งซื้อ
• ข้อมูลการจัดส่งและการติดตามของคำสั่งซื้อ

ทำสำเนา

การเรียกคืนยอดเงินจะถูกทำเครื่องหมายเป็นซ้ำเมื่อลูกค้าเชื่อว่าคุณได้เรียกเก็บเงินพวกเขาซ้ำสองครั้งสำหรับสินค้าหรือบริการเดียวกัน

หากคุณไม่ได้เรียกเก็บเงินกับลูกค้าซ้ำสองครั้ง ให้คุณลองติดต่อลูกค้าเหล่านั้น คุณสามารถอธิบายรายละเอียดให้ลูกค้าทราบว่าการเรียกเก็บเงินเหล่านั้นเป็นการเรียกเก็บเงินสำหรับสินค้าหรือบริการที่ต่างกัน ลูกค้าเห็นพ้องว่าการเรียกเก็บเงินถูกต้อง คุณควรแจ้งให้ลูกค้าติดต่อธนาคารและแจ้งให้ธนาคารทราบว่าลูกค้าต้องการยกเลิกการเรียกคืนยอดเงิน

หากลูกค้าไม่ยกเลิกการเรียกคืนยอดเงินหรือการตรวจสอบข้อเท็จจริงหลังจากคุณได้พูดคุยกับพวกเขา คุณจำเป็นต้องส่งหลักฐานว่าการเรียกเก็บเงินทั้งสองครั้งเป็นยอดเงินของสินค้าหรือบริการที่แยกกัน คุณสามารถส่งหลักฐานบางส่วนดังต่อไปนี้ได้:

• คำอธิบายถึงเหตุผลในการเรียกเก็บค่าบริการทั้งสองครั้ง
• ใบเสร็จที่ยืนยันว่าการเรียกเก็บค่าบริการทั้งสองครั้งนั้นเป็นการเรียกเก็บสำหรับสินค้าหรือบริการที่แตกต่างกัน
• การติดต่อสื่อสารใดๆ กับลูกค้าที่คุณแจ้งให้พวกเขาทราบเกี่ยวกับการเรียกเก็บเงินสองครั้ง

หากคุณเรียกเก็บเงินจากลูกค้าสองครั้งสำหรับสินค้าหรือบริการเดียวกันจริง คุณจำเป็นต้องยอมรับการเรียกคืนยอดเงิน

การสมัครใช้งานถูกยกเลิก

การเรียกคืนยอดเงินจะถูกทำเครื่องหมายเป็นการสมัครใช้งานที่ยกเลิกไปแล้วหากลูกค้าเชื่อว่าคุณได้เรียกเก็บเงินพวกเขาสำหรับการสมัครใช้งานหลังจากที่ควรยกเลิกไปแล้ว นอกจากนั้นยังอาจหมายความว่าลูกค้าคาดหวังให้มีการแจ้งเตือนก่อนการเรียกเก็บเงินแต่ละครั้งแต่กลับไม่ได้รับการแจ้งเตือนใดๆ

ในการแก้ไขการเรียกคืนยอดเงิน คุณควรติดต่อลูกค้าของคุณ เพราะเป็นหนทางหนึ่งที่คุณจะสามารถอธิบายว่าพวกเขาเข้าใจผิดอย่างไร หรือเจรจาตกลงร่วมกันได้ หากคุณได้ข้อสรุปการเจรจาแล้ว คุณควรแจ้งให้ลูกค้าติดต่อธนาคารของพวกเขาและแจ้งว่าพวกเขาต้องการยกเลิกการเรียกคืนยอดเงิน คุณควรส่งหลักฐานในการพูดคุยนี้ไปยังบริษัทบัตรเครดิต โปรดดูที่แก้ไขปัญหาการเรียกคืนยอดเงินที่ยกเลิกโดยลูกค้า

หากคุณคิดว่าลูกค้าไม่ได้ยกเลิกการสมัครสมาชิกก่อนการเรียกเก็บเงิน คุณควรส่งหลักฐานที่แสดงว่าลูกค้ายกเลิกการสมัครสมาชิกหลังจากมีการเรียกเก็บเงินไปยังบริษัทบัตรเครดิต คุณสามารถส่งหลักฐานบางส่วนดังต่อไปนี้ได้:

• นโยบายการยกเลิกการสมัครใช้งานของคุณ
• อีเมลหรือการแจ้งเตือนใดๆ เกี่ยวกับการยกเลิกที่ส่งถึงลูกค้า
• คำอธิบายถึงเวลาและสถานที่ที่มีการแจ้งนโยบายการยกเลิกให้ลูกค้าทราบ
• สำหรับสินค้าหรือบริการดิจิทัล: บันทึกกิจกรรมที่ยืนยันให้ลูกค้าเห็นว่าลูกค้าได้เข้าถึงสินค้าหรือบริการหลังจากวันที่พวกเขาบอกว่าพวกเขายกเลิกการสมัครใช้งาน

หากคุณเรียกเก็บเงินจากลูกค้าหลังจากพวกเขายกเลิกการสมัครใช้งาน คุณจำเป็นต้องยอมรับการเรียกคืนยอดเงิน

ไม่ได้รับสินค้า

การเรียกคืนยอดเงินจะถูกทำเครื่องหมายเป็นไม่ได้รับสินค้าหากลูกค้าเชื่อว่าพวกเขาไม่ได้รับสินค้าหรือบริการที่ซื้อไป

คุณควรลองติดต่อลูกค้าก่อนเพื่อตรวจสอบว่าปัญหาคืออะไร หากคุณสามารถแก้ไขปัญหากับลูกค้าของคุณได้ คุณควรให้ลูกค้าติดต่อธนาคารของพวกเขาเพื่อแจ้งให้ธนาคารยกเลิกการเรียกคืนยอดเงินดังกล่าว คุณควรแนบหลักฐานว่าลูกค้ายินยอมที่จะยกเลิกการเรียกคืนยอดเงินไว้กับการตอบกลับที่คุณส่งไปยังบริษัทบัตรเครดิ โปรดดูที่แก้ไขปัญหาการเรียกคืนยอดเงินที่ยกเลิกโดยลูกค้า

หากคุณไม่สามารถแก้ปัญหาดังกล่าวกับลูกค้าได้ คุณควรส่งหลักฐานไปยังบริษัทบัตรเครดิตเพื่อแสดงว่าลูกค้าได้รับสินค้าหรือบริการก่อนมีการดำเนินการเรียกคืนยอดเงิน คุณสามารถส่งหลักฐานบางส่วนดังต่อไปนี้ได้:

• วันที่และเวลาที่คุณจัดการคำสั่งซื้อ
• ข้อมูลการเรียกเก็บเงินที่ลูกค้าใช้
• ข้อมูลการจัดส่งและการติดตามของคำสั่งซื้อ
• สำหรับสินค้าหรือบริการดิจิทัล: บันทึกกิจกรรมที่ยืนยันให้ลูกค้าเห็นว่าลูกค้าได้เข้าถึงสินค้าหรือบริการ

หมายเหตุ

Shopify จะอัปโหลด PDF ที่มีกิจกรรมการจัดการคำสั่งซื้อทั้งหมดในนามของคุณโดยอัตโนมัติ ดังนั้นคุณไม่จำเป็นต้องดำเนินการดังกล่าว

สภาพสินค้าไม่น่าพึงพอใจ

การเรียกคืนยอดเงินจะถูกทำเครื่องหมายเป็นสินค้าที่ยอมรับไม่ได้หากลูกค้ารู้สึกว่าสินค้าที่ได้รับมีตำหนิ ได้รับความเสียหาย หรือไม่เป็นไปตามคำอธิบาย

ติดต่อลูกค้าของคุณ หากคุณสามารถแก้ไขปัญหากับลูกค้าของคุณได้ คุณควรให้ลูกค้าติดต่อธนาคารของพวกเขาเพื่อแจ้งให้ธนาคารยกเลิกการเรียกคืนยอดเงินดังกล่าว คุณควรส่งหลักฐานที่แสดงว่าลูกค้ายินยอมที่จะยกเลิกการเรียกคืนยอดเงินไปยังบริษัทบัตรเครดิต โปรดดูที่แก้ไขปัญหาการเรียกคืนยอดเงินที่ยกเลิกโดยลูกค้า

หากลูกค้าไม่ได้พยายามส่งคืนสินค้าหรือยกเลิกบริการก่อนดำเนินการเรียกคืนยอดเงิน หรือคุณให้สินค้าหรือบริการทดแทนแก่ลูกค้าไปแล้ว โปรดส่งหลักฐานการดำเนินการมาด้วยเช่นกัน

ไม่ว่าคุณได้ดำเนินการแก้ไขปัญหานี้กับลูกค้าไปแล้วหรือยังไม่ได้ดำเนินการก็ตาม คุณควรส่งหลักฐานที่เกี่ยวข้องไปยังบริษัทบัตรเครดิต คุณสามารถส่งหลักฐานบางส่วนดังต่อไปนี้ได้:

• วันที่และเวลาที่คุณจัดการคำสั่งซื้อ
• ข้อมูลการเรียกเก็บเงินที่ลูกค้าใช้
• ข้อมูลการจัดส่งและการติดตามของคำสั่งซื้อ
• คำอธิบายหรือรูปภาพของสินค้าจากร้านค้าของคุณที่พิสูจน์ว่าเป็นไปตามที่อธิบาย

เครดิตไม่ได้รับการประมวลผล

การเรียกคืนยอดเงินจะถูกทำเครื่องหมายเป็นเครดิตไม่ได้รับการประมวลผลหากลูกค้าแจ้งคุณว่าสินค้าที่ซื้อถูกตีกลับหรือธุรกรรมที่ดำเนินกับคุณถูกยกเลิก แต่คุณยังไม่ได้คืนเงินหรือเพิ่มเงินให้ลูกค้าคืน

ติดต่อลูกค้าของคุณ คุณไม่สามารถคืนเงินได้หลังจากดำเนินการเรียกคืนยอดเงินไปแล้ว แต่คุณสามารถอธิบายสถานการณ์หรือหาวิธีอื่นในการแก้ไขปัญหานี้ได้ หากลูกค้าร้องขอกรณีการตรวจสอบข้อเท็จจริง คุณจึงสามารถดำเนินการคืนเงินได้ หากคุณสามารถแก้ไขปัญหากับลูกค้าของคุณได้ คุณควรให้ลูกค้าติดต่อธนาคารของพวกเขาเพื่อแจ้งให้ธนาคารยกเลิกการเรียกคืนยอดเงินหรือกรณีการตรวจสอบข้อเท็จจริงดังกล่าว คุณควรส่งหลักฐานที่แสดงว่าลูกค้ายินยอมที่จะยกเลิกการเรียกคืนยอดเงินไปยังบริษัทบัตรเครดิต โปรดดูที่แก้ไขปัญหาการเรียกคืนยอดเงินที่ยกเลิกโดยลูกค้า

หากคุณไม่สามารถแก้ไขปัญหานี้ และคิดว่าการปฏิเสธการชำระเงินนั้นไม่ถูกต้อง คุณควรส่งหลักฐานไปยังบริษัทบัตรเครดิตว่าคุณได้คืนเงินลูกค้าก่อนมีการดำเนินการปฏิเสธการชำระเงินหรือกรณีการสอบถามดังกล่าว หรือลูกค้ารายนั้นไม่มีสิทธิ์ในการขอคืนเงิน คุณสามารถส่งหลักฐานบางส่วนดังต่อไปนี้ได้:

• นโยบายการคืนเงินและการคืนสินค้าของคุณ
• คำอธิบายถึงเวลาและสถานที่ที่มีการแจ้งนโยบายการคืนเงินให้ลูกค้าทราบ
• อีเมลหรือการแจ้งเตือนใดๆ เกี่ยวกับการคืนเงินที่ส่งถึงลูกค้า
• คำอธิบายถึงสาเหตุที่ทำให้ลูกค้าไม่มีสิทธิ์ได้รับการคืนเงิน

ทั่วไป

ระบบจะทำเครื่องหมายการคืนยอดเงินเป็นทั่วไปหากการคืนยอดเงินดังกล่าวไม่เป็นไปตามหมวดหมู่ใดหมวดหมู่หนึ่ง

วิธีแก้ไขปัญหาการคืนยอดเงินทั่วไป คุณควรเริ่มโดยพยายามติดต่อลูกค้าเพื่อตรวจสอบว่าสิ่งใดเป็นปัญหา หากคุณสามารถแก้ไขปัญหากับลูกค้าของคุณได้ คุณควรแจ้งให้ลูกค้าติดต่อธนาคารของพวกเขาเพื่อแจ้งให้ธนาคารยกเลิกการเรียกคืนยอดเงินดังกล่าว จากนั้นคุณควรส่งจดหมายขอให้พวกเขาส่งสําเนาของจดหมายถอนเงินการเรียกคืนยอดเงินจากธนาคารของตนให้คุณ หลังจากที่คุณมีหลักฐานของลูกค้าที่ขอให้ยกเลิกการปฏิเสธการเรียกคืนยอดเงิน คุณจะต้องส่งจดหมายนี้เป็นหลักฐานในแบบฟอร์มการตอบกลับการเรียกคืนยอดเงินในการสั่งซื้อ โปรดดูที่แก้ไขปัญหาการเรียกคืนยอดเงินที่ยกเลิกโดยลูกค้า

หากลูกค้าไม่ต้องการยกเลิกการเรียกคืนยอดเงิน คุณควรส่งหลักฐานไปยังบริษัทบัตรเครดิตว่าการเรียกเก็บเงินนั้นถูกต้อง คุณสามารถส่งหลักฐานบางส่วนดังต่อไปนี้ได้:

• รายละเอียดเกี่ยวกับสินค้าที่สั่งซื้อ
• วันและเวลาที่คำสั่งซื้อได้รับการจัดการ
• ข้อมูลการเรียกเก็บเงินของลูกค้า
• ที่อยู่ IP และประเทศของลูกค้า
• อีเมลหรือการติดต่อสื่อสารอื่นๆ ที่คุณเคยส่งให้ลูกค้า
• USPS/FedEx/UPS หรือการติดตามออนไลน์อื่นๆ รวมทั้งการยืนยันการจัดส่งต่างๆ
• หลักฐานการคืนเงินหรือการจัดส่งสินค้าทดแทนที่ได้ดำเนินการไปก่อนหน้า