เข้าสู่ระบบ
เริ่มทดลองใช้งานฟรี

การแก้ปัญหาการเรียกคืนยอดเงินหรือการตรวจสอบข้อเท็จจริง

คุณสามารถช่วยแก้ไขปัญหาการเรียกคืนยอดเงินหรือการตรวจสอบข้อเท็จจริงข้อมูลได้ด้วยวิธีต่อไปนี้

  • ติดต่อลูกค้าเพื่อหารือและแก้ไขปัญหานี้กับพวกเขาโดยตรง จากนั้น พวกเขาสามารถติดต่อธนาคารของตนเพื่อยกเลิกการเรียกคืนยอดเงินหรือการตรวจสอบข้อเท็จจริง
  • เพิ่มหลักฐานเพิ่มเติมเพื่อพิสูจน์ว่าการเรียกเก็บเงินนั้นถูกต้อง
  • ยอมรับการเรียกคืนยอดเงินหรือการตรวจสอบข้อเท็จจริงเมื่อคุณเห็นด้วยว่าการร้องเรียนของผู้ถือบัตรนั้นถูกต้อง

แม้ว่าลูกค้าจะยินยอมที่จะยกเลิกการเรียกคืนยอดเงินหรือการตรวจสอบข้อเท็จจริง คุณยังควรต้องส่งหลักฐานเพื่อพิสูจน์ว่าลูกค้าได้ถอนการเรียกคืนยอดเงินหรือการตรวจสอบข้อเท็จจริงแล้ว

ในหน้านี้

การติดต่อลูกค้า

คุณสามารถพูดคุยกับลูกค้าที่สั่งซื้อทางโทรศัพท์หรืออีเมลเพื่อลองแก้ไขปัญหาดังกล่าว หากลูกค้าของคุณยอมรับว่าการเรียกคืนยอดเงินหรือการตรวจสอบข้อเท็จจริงไม่จําเป็น ลูกค้าจะต้องติดต่อธนาคารและขอให้ธนาคารยกเลิกการเรียกคืนยอดเงินหรือการตรวจสอบข้อเท็จจริงนั้น จากนั้นคุณควรส่งจดหมายขอให้พวกเขาส่งสําเนาของจดหมายถอนเงินการเรียกคืนยอดเงินจากธนาคารของตนให้คุณ หลังจากที่คุณมีหลักฐานของลูกค้าที่ขอให้ยกเลิกการปฏิเสธการเรียกคืนยอดเงิน คุณจะต้องส่งจดหมายนี้เป็นหลักฐานในแบบฟอร์มการตอบกลับการเรียกคืนยอดเงินในการสั่งซื้อ โปรดดูที่แก้ไขปัญหาการเรียกคืนยอดเงินที่ยกเลิกโดยลูกค้า

การเพิ่มหลักฐานเพิ่มเติม

หลังจากธนาคารของผู้ถือบัตรทำการเรียกคืนยอดเงินหรือตรวจสอบข้อเท็จจริง คุณจะมีเวลาจำกัดในการส่งหลักฐานว่าการเรียกเก็บเงินนั้นถูกต้อง ช่วงเวลาที่คุณต้องส่งหลักฐานขึ้นอยู่กับบริษัทบัตรเครดิตและสาเหตุของการเรียกคืนยอดเงิน

ประเภทของหลักฐานที่คุณควรส่งขึ้นอยู่กับเหตุผลที่ผู้ถือบัตรขอการเรียกคืนยอดเงินหรือการสอบถามเก็บหลักฐานของคุณที่เกี่ยวข้องและตรงประเด็น และลองพิจารณาการใช้ข้อมูลประกอบต่อไปนี้:

หากคุณจะเพิ่มเอกสารหรือรูปภาพใดๆ คุณควรจัดรูปแบบเอกสารหรือรูปภาพดังกล่าวให้สามารถดูได้อย่างชัดเจนโดยไม่ต้องขยายภาพหรือครอบตัด เราขอแนะนำให้เลือกรูปภาพที่มีความคมชัดสูงและสามารถพิมพ์ออกมาเป็นสีขาวดำได้อย่างกระจ่างชัด เนื่องจากธนาคารหลายแห่งเปิดรับหลักฐานการเรียกคืนยอดเงินผ่านเครื่องแฟกซ์ อย่างไรก็ดี เราไม่แนะนำให้ส่งลิงก์เป็นหลักฐาน

หากคุณใช้ Shopify Payments เครื่องมือของ Shopify จะป้อนข้อมูลที่มีอยู่โดยอัตโนมัติ ซึ่งข้อมูลดังกล่าวจะใช้เพื่อส่งคำตอบไปยังบริษัทบัตรเครดิตให้คุณโดยอัตโนมัติในวันที่ครบกำหนด คุณสามารถแสดงหลักฐานเพิ่มเติมไปยังการตอบกลับก่อนวันที่กำหนดได้ วันที่กำหนดคือ 7-21 วันหลักจากมีการยื่นเรื่องการปฏิเสธการเรียกคืนยอดเงินหรือการตรวจสอบข้อเท็จจริง ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการจัดการการเรียกคืนยอดเงินและการตรวจสอบข้อเท็จจริงด้วย Shopify Payments

หากคุณปิดหรือหยุดร้านค้าของคุณชั่วคราว และคุณได้รับอีเมลเกี่ยวกับการเรียกคืนยอดเงิน คุณจะต้องเข้าไปที่ลิงก์ในอีเมลเพื่อเข้าสู่ระบบและชำระเงินซื้อแผนใหม่เพื่อเปิดร้านค้าอีกครั้ง หลังจากที่คุณเปิดร้านค้าอีกครั้งแล้ว คุณสามารถส่งหลักฐานเพิ่มเติมเพื่อการปฏิเสธการเรียกคืนยอดเงินได้ หากคุณไม่เปิดร้านค้าของคุณอีกครั้ง ระบบจะส่งเฉพาะข้อมูลการธุรกรรมเบื้องต้นพร้อมกับการเรียกคืนยอดเงิน

หากคุณใช้ผู้ให้บริการการชำระเงินจากภายนอก คุณควรติดต่อผู้ให้บริการของคุณเพื่อหาวิธีส่งหลักฐานไปยังบริษัทบัตรเครดิตนั้นๆ

การยอมรับการเรียกคืนยอดเงินหรือการตรวจสอบข้อเท็จจริง

ในบางกรณี คุณอาจตัดสินใจว่าการเรียกคืนยอดเงินหรือการตรวจสอบข้อเท็จจริงมีความสมเหตุสมผล ในกรณีเหล่านี้ คุณสามารถยอมรับการเรียกคืนยอดเงินหรือทำการคืนเงินเพื่อยุติการตรวจสอบข้อเท็จจริงได้

การยอมรับการเรียกคืนยอดเงิน

หากคุณคิดว่าการคืนเงินคืนนั้นเป็นธรรม คุณสามารถยอมรับการปฏิเสธการเรียกคืนยอดเงินได้โดยการไม่ส่งหลักฐานใดๆ หรือโดยการเปิดแบบฟอร์มการส่งหลักฐาน ลูกค้าจะได้รับยอดเงินที่มีการโต้แย้งคืนและคุณจะไม่ได้รับค่าธรรมเนียมการเรียกคืนยอดเงินคืน

การดำเนินการคืนเงินเพื่อยุติการตรวจสอบข้อเท็จจริง

หากคุณคิดว่าเหตุผลที่หลังการสอบถามนั้นสมเหตุสมผล คุณสามารถคืนเงินเต็มจำนวนสำหรับคำสั่งซื้อนั้นๆ ได้ เนื่องจากบริษัทบัตรเครดิตไม่ได้รับเงินในระหว่างการสอบถาม หากคุณคืนเงินเพียงบางส่วน การเรียกคืนยอดเงินเต็มจำนวนจะยังคงเกิดขึ้นได้ หากคุณคืนเงินเต็มจำนวน ผู้ถือบัตรจะไม่สามารถเริ่มการเรียกคืนยอดเงินได้ นอกจากนี้คุณยังควรส่งหลักฐานที่ยืนยันว่าคุณได้คืนเงินให้กับลูกค้าแล้วด้วย

แก้ไขปัญหาการเรียกคืนยอดเงินที่ยกเลิกโดยลูกค้า

แม้ว่าผู้ถือบัตรได้ติดต่อธนาคารของตนเพื่อยกเลิกการเรียกคืนยอดเงินแล้ว กระบวนการโต้แย้งมักจะเกี่ยวข้องกับธนาคารหลายแห่ง ซึ่งหมายความว่าการเรียกคืนยอดเงินจะยังคงยังทำงานอยู่ในส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ การแสดงหลักฐานในทุกกรณีของการเรียกคืนยอดเงินเป็นสิ่งสำคัญมาก แม้ว่าลูกค้าของคุณจะบอกว่าได้ยกเลิกการเรียกคืนยอดเงินแล้วก็ตาม

ในการแก้ไขปัญหาการเรียกคืนยอดเงิน คุณต้องมีจดหมายถอนการเรียกคืนยอดเงินจากลูกค้า ซึ่งคุณต้องส่งจดหมายนี้เป็นหลักฐานไปยังธนาคารที่เกี่ยวข้อง เมื่อดำเนินการเสร็จสิ้น การเรียกคืนยอดเงินจะได้รับการแก้ไขในส่วนผู้ดูแลระบบของคุณ

ขั้นตอนมีดังนี้

  1. ผู้ถือบัตรจะต้องขอจดหมายถอนการเรียกคืนยอดเงินจากบริษัทบัตรเครดิตของพวกเขาและส่งจดหมายมาให้คุณ เอกสารที่จัดทำโดยลูกค้าต้องเป็นไปตามข้อกำหนดทั้งหมดต่อไปนี้:

    • ต้องเป็นหัวจดหมายทางการของธนาคาร
    • ต้องแสดงหมายเลขเคส
    • ต้องยืนยันวันที่/จำนวนเงินที่เรียกเก็บเงินเดิม
    • ต้องยืนยันชื่อร้านค้า/ธุรกิจของคุณ
    • ต้องยืนยันว่าการเรียกคืนยอดเงินถูกยกเลิกแล้ว
    • ต้องยืนยันว่าเงินได้ถูกหักออกจากบัญชีของลูกค้าอีกครั้งแล้ว
    • ต้องยืนยันว่าได้คืนเงินให้กับคุณ ซึ่งเป็นผู้ขายแล้ว

  2. คุณต้องส่งจดหมายฉบับนี้เพื่อเป็นหลักฐานแสดงการโต้แย้งโดยกรอกแบบฟอร์มการตอบกลับการเรียกคืนยอดเงินสำหรับคำสั่งซื้อ

    1. หากพ้นกำหนดในการแสดงหลักฐานสำหรับการเรียกคืนยอดเงิน โปรดดูที่การเรียกคืนยอดเงินไม่สำเร็จ

  3. รอให้ธนาคารที่เกี่ยวข้องตรวจสอบและอัปเดตการเรียกคืนยอดเงิน ระยะเวลาสำหรับตรวจสอบและอัปเดตนี้ขึ้นอยู่กับกระบวนการของธนาคารที่เกี่ยวข้อง และอาจใช้เวลาถึง 30-90 วันหรือเร็วกว่านั้น

หากลูกค้าของคุณยินยอมที่จะยกเลิกการเรียกคืนยอดเงินเพื่อแลกกับการคืนเงินสำหรับคำสั่งซื้อ โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณแจ้งให้ลูกค้าทราบในช่วงเวลานี้ สร้างความมั่นใจให้ลูกค้าว่าคุณต้องรอให้คุณเป็นฝ่ายชนะในข้อพิพาทการเรียกคืนยอดเงินอย่างเป็นทางการก่อนจึงจะสามารถคืนเงินได้

หลังจากที่คุณเป็นฝ่ายชนะในข้อพิพาทการเรียกคืนยอดเงิน คุณจะสามารถคืนเงินคำสั่งซื้อได้ ตั้งความคาดหวังกับลูกค้าว่าโดยปกติจะใช้เวลา 5-10 วันทำการเพื่อให้ธนาคารดำเนินการคืนเงิน

การเรียกคืนยอดเงินจะระบุสถานะเป็น Lost หรืออยู่ในระหว่างการตรวจสอบ

หากพ้นกำหนดในการแสดงหลักฐานแล้ว สถานะการเรียกคืนยอดเงินอาจแสดงเป็นไม่สำเร็จหรืออยู่ในระหว่างการตรวจสอบ เมื่อลูกค้าได้ยกเลิกการเรียกคืนยอดเงินและได้ให้เอกสารการถอนการเรียกคืนยอดเงินกับคุณแล้ว โปรดติดต่อฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify เพื่อปฏิบัติตามขั้นตอนถัดไป

ไม่พบคำตอบที่คุณต้องการงั้นหรือ เราพร้อมช่วยเหลือคุณ