เข้าสู่ระบบ
เริ่มทดลองใช้งานฟรี

ภาพรวมของกระบวนการเรียกคืนยอดเงินหรือการตรวจสอบข้อเท็จจริง

เมื่อผู้ถือบัตรประสบปัญหากับการเรียกเก็บเงินจากบัตรเครดิต พวกเขาสามารถติดต่อธนาคารเพื่อโต้แย้งกาเรียกเก็บเงินได้ จากนั้นธนาคารจะทำการเรียกคืนยอดเงินหรือสอบถาม

แม้ว่าการเรียกคืนยอดเงินหรือการตรวจสอบข้อเท็จจริงจะมีกระบวนการที่คล้ายกัน แต่การตรวจสอบข้อเท็จจริงจะไม่หักเงินจากคุณในระหว่างที่การตรวจสอบข้อเท็จจริงอยู่ระหว่างการสอบสวน อย่างไรก็ตาม การเรียกคืนยอดเงินจะหักจำนวนเงินที่โต้แย้งและค่าธรรมเนียมการเรียกคืนยอดเงินเพิ่มเติมทันทีเมื่อมีการร้องขอการเรียกคืนยอดเงิน หากกรณีการเรียกคืนยอดเงินได้รับการแก้ไขโดยคุณเป็นฝ่ายชนะ คุณจะได้รับยอดเงินที่มีการโต้แย้งคืน

ในหน้านี้

กระบวนการเรียกคืนยอดเงิน

ตรวจสอบกระบวนการทั่วไปต่อไปนี้เพื่อการเรียกคืนยอดเงินรปฏิเสธการเรียกเก็บค่าใช้จ่าย:

  1. ผู้ถือบัตรโต้แย้งการเรียกเก็บเงินการบัตรเครดิตกับธนาคารของพวกเขา
  2. ธนาคารของผู้ถือบัตรส่งคำขอการเรียกคืนยอดเงินไปยังบริษัทบัตรเครดิตและหักเงินตามจำนวนที่โต้แย้งและค่าธรรมเนียมการเรียกคืนยอดเงินจากคุณ
  3. บริษัทบัตรเครดิตขอหลักฐานว่าคุณเรียกเก็บเงินอย่างถูกต้อง
  4. คุณรวบรวมหลักฐานเพื่อพิจารณาว่าการเรียกเก็บเงินนั้นถูกต้องหรือไม่ และเพิ่มหลักฐานดังกล่าวไปยังการตอบกลับการเรียกคืนยอดเงิน ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการเพิ่มหลักฐานเพิ่มเติม
  5. หลังจากที่คุณตอบกลับการเรียกคืนยอดเงินเรียบร้อยแล้ว คุณจะต้องส่งต่อการตอบกลับนั้นไปยังบริษัทบัตรเครดิตโดยคลิกที่ “ส่งการตอบกลับ”
  6. บริษัทบัตรเครดิตจะทำการตรวจสอบหลักฐาน การตรวจสอบจะใช้เวลาไม่เกิน 75 วันหลังจากที่ส่งการตอบกลับ
  7. บริษัทบัตรเครดิตแก้ปัญหาการเรียกคืนยอดเงิน

หากคุณชนะข้อพิพาทการเรียกคืนยอดเงิน ธนาคารของผู้ถือบัตรจะคืนยอดเงินที่มีการโต้แย้งให้คุณ และ Shopify อาจจะคืนค่าธรรมเนียมในการเรียกคืนยอดเงินขึ้นอยู่กับประเทศหรือภูมิภาคของคุณ หากคุณชนะข้อพิพาทการเรียกคืนยอดเงินเพียงบางส่วน ธนาคารของผู้ถือบัตรจะคืนยอดเงินที่มีการโต้แย้งเพียงบางส่วนให้คุณ และ Shopify อาจจะยังคืนค่าธรรมเนียมในการเรียกคืนยอดเงิน หากผู้ถือบัตรเรียกคืนยอดเงินสำเร็จ คุณจะไม่ได้รับทั้งยอดเงินที่มีการโต้แย้งและค่าธรรมเนียมคืน

ค่าธรรมเนียมการคืนยอดเงิน

เมื่อธนาคารเรียกยอดเงินคืนจากคุณ ธนาคารจะเก็บค่าธรรมเนียมการดำเนินการจากคุณด้วย หากคุณเป็นฝ่ายชนะในข้อพิพาทการเรียกคืนยอดเงิน Shopify อาจจะคืนค่าธรรมเนียมส่วนนี้ให้คุณขึ้นอยู่กับประเทศและภูมิภาคของคุณ รายการต่อไปนี้เป็นรายละเอียดค่าธรรมเนียมการดำเนินการในแต่ละประเทศหรือภูมิภาค นอกจากนี้ยังระบุว่าจะได้รับการคืนเงินหรือไม่ เมื่อคุณเป็นฝ่ายชนะในข้อพิพาทการเรียกคืนยอดเงิน:

ตารางประเทศและภูมิภาคของ Shopify Payments พร้อมค่าธรรมเนียมที่เกี่ยวข้องและระบุว่าจะได้รับการคืนเงินหรือไม่หากเป็นฝ่ายชนะในข้อพิพาทการเรียกคืนยอดเงิน
ประเทศหรือภูมิภาคค่าธรรมเนียมการคืนยอดเงินคุณจะได้รับการคืนเงินหรือไม่หาก
เป็นฝ่ายชนะในข้อพิพาทการเรียกคืนยอดเงิน
ออสเตรเลีย25 ดอลลาร์ออสเตรเลีย✔
ออสเตรีย15 ยูโร✔
เบลเยียม15 ยูโร✔
แคนาดา15 ดอลลาร์แคนาดาหรือ 15 ดอลลาร์สหรัฐ ตามสกุลเงินที่รับชำระ✔
เช็กเกีย15 ยูโรหรือ 400 โครูนาเช็ก ตามสกุลเงินที่รับชำระ✔
เดนมาร์ก15 ยูโรหรือ 115 โครนเดนมาร์ก ตามสกุลเงินที่รับชำระ✔
ฟินแลนด์15 ยูโร✔
ฝรั่งเศส15 ยูโร✔
เยอรมนี15 ยูโร✔
เขตบริหารพิเศษฮ่องกง85 ดอลลาร์ฮ่องกง✔
ไอร์แลนด์15 ยูโร + ภาษีมูลค่าเพิ่ม 23% (VAT)✔
อิตาลี15 ยูโร✔
ญี่ปุ่น1,300 เยน ✔
เนเธอร์แลนด์15 ยูโร✔
นิวซีแลนด์20 ดอลลาร์นิวซีแลนด์✔
โปรตุเกส15 ยูโร✔
โรมาเนีย15 ยูโรหรือ 75 ลิวโรมาเนีย ตามสกุลเงินที่รับชำระ✔
สิงคโปร์15 ดอลลาร์สิงคโปร์✔
สเปน15 ยูโร✔
สวีเดน15 ยูโรหรือ 150 โครนสวีเดนตามสกุลเงินที่รับเงินได้✔
สวิตเซอร์แลนด์15 ยูโรหรือ 15 ฟรังก์สวิส ตามสกุลเงินที่รับชำระ✔
สหราชอาณาจักร10 ปอนด์สเตอร์ลิง✔
สหรัฐอเมริกา15 ดอลลาร์สหรัฐ✔
## กระบวนการตรวจสอบข้อเท็จจริง {#inquiry-process}

ตรวจสอบกระบวนการทั่วไปต่อไปนี้สำหรับการตรวจสอบข้อเท็จจริง:

  1. ผู้ถือบัตรโต้แย้งการเรียกเก็บเงินต่อธนาคารของตนเอง
  2. ธนาคารของผู้ถือบัตรส่งคำร้องให้ตรวจสอบข้อเท็จจริงไปยังบริษัทบัตรเครดิต บริษัทบัตรเครดิตไม่รับจำนวนเงินที่มีการโต้แย้งจากคุณ
  3. บริษัทบัตรเครดิตขอหลักฐานว่าคุณเรียกเก็บเงินอย่างถูกต้อง
  4. คุณรวบรวมหลักฐานเพื่อพิจารณาว่าการเรียกเก็บเงินนั้นถูกต้องหรือไม่ และเพิ่มหลักฐานดังกล่าวไปยังการตอบกลับการตรวจสอบข้อเท็จจริง ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการเพิ่มหลักฐานเพิ่มเติม
  5. หลังจากที่คุณตอบกลับการตรวจสอบข้อเท็จจริงเสร็จสิ้นแล้ว ให้คุณส่งต่อการตอบกลับนั้นไปยังบริษัทบัตรเครดิตดังกล่าวโดยคลิกที่ “ส่งการตอบกลับ”
  6. บริษัทบัตรเครดิตจะทำการตรวจสอบหลักฐาน การตรวจสอบจะใช้เวลาไม่เกิน 65-75 วันหลังจากทำธุรกรรม ในบางกรณี การตรวจสอบอาจใช้เวลานานกว่า 75 วัน
  7. บริษัทบัตรเครดิตแก้ไขกรณีที่มีการขอให้ตรวจสอบข้อเท็จจริง

หากการสอบถามถูกปิดตามความกรุณาของคุณ จะไม่มีเงินใดๆ หากการสอบถามของผู้ถือบัตรถูกปิดตามความชอบ บริษัทบัตรเครดิตอาจดําเนินการคืนยอดเงินเต็มจํานวนและดําเนินการตามจํานวนที่โต้แย้งรวมถึงค่าธรรมเนียมการปฏิเสธการคืนยอดเงินเพิ่มเติม

เงินไม่เพียงพอกับ Shopify Payments

หากคุณใช้ Shopify Payments และประสบกับสถานการณ์ที่เงินของคุณไม่เพียงพอต่อการชำระเงินสำหรับการคืนสินค้า ผลลัพธ์จะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับตำแหน่งที่ตั้งของร้านค้าของคุณ:

  • ออสเตรีย ออสเตรเลีย เบลเยียม แคนาดา เช็กเกีย เดนมาร์ก ฟินแลนด์ เยอรมนี ไอร์แลนด์ อิตาลี เนเธอร์แลนด์ นิวซีแลนด์ โปรตุเกส สเปน สวีเดน สวิตเซอร์แลนด์ สหราชอาณาจักร สหรัฐอเมริกา: ยอดคงเหลือที่จำเป็นในการคืนเงินจะถูกหักจากของคุณบัญชีธนาคาร โดยระบบจะทำรายการหักบัญชีนี้ในวันที่อยู่นอกตารางเวลาการรับเงินตามปกติของคุณ
  • ประเทศอื่นๆ ทั้งหมด: จำนวนเงินที่เหลือที่จำเป็นสำหรับการคืนเงินจะถูกหักออกจากการจ่ายเงินครั้งต่อไปจนกว่าจำนวนเงินที่คืนจะจ่ายครบทั้งหมด

ความพยายามในการหักบัญชีกับ Shopify Payments ล้มเหลว

หากความพยายามในการหักบัญชีครั้งแรกล้มเหลว การพยายามหักบัญชีครั้งที่สองจะดำเนินการหลังจากผ่านไป 3 วันทำการ หากความพยายามอีกครั้งล้มเหลว คุณจะต้องเปลี่ยนบัญชีธนาคาร Shopify Payments หรือชำระยอดค้างชำระด้วยตนเอง

ไม่พบคำตอบที่คุณต้องการงั้นหรือ เราพร้อมช่วยเหลือคุณ