İade ve değişim oluşturma

Doğrudan Shopify yöneticinizden iade oluşturabilir ve yönetebilirsiniz. Bir iade oluşturduğunuzda müşterinize kargo talimatları veya iade etiketleri gibi iade kargo bilgilerini gönderebilir ve tahmini para iadesi tutarını bildirebilirsiniz. Ayrıca, bir iadeye ürün değişimi ürünleri ekleyebilir ve ödenmesi gerekebilecek tahmini bakiyeyi bildirebilirsiniz. Ürün değişimi sunmak, gelirinizi korumanıza ve potansiyel olarak yukarı satışlar yoluyla gelirinizi artırmanıza yardımcı olur.

İade edilen ürünleri aldıktan sonra iadenizi işlemeniz ve para iadesi yapmanız, ödeme tahsil etmeniz veya eşit tutarda bir değişim işlemiyle devam etmeniz gerekir. İadenizde değişim ürünleri varsa değişim ürünlerini de göndermeniz gerekir.

İade ve değişimler için dikkat edilmesi gerekenler

Bir iade oluşturup işleme almadan önce aşağıdaki hususları gözden geçirin:

• Yalnızca gönderilmiş ve para iadesi yapılmamış ürünler için iade oluşturabilirsiniz.
• Özel ürünleri değişim ürünü olarak ekleyemezsiniz.
• Shopify Plus planındaysanız ürün değişimi özelliğini özellik denemesini kullanarak etkinleştirebilirsiniz.
• İadeyi işleme alıncaya kadar değişim ürünlerinin envanteri ayrılmaz.
• Gümrük vergili siparişlere değişim ürünü ekleyemezsiniz ancak gümrük vergili siparişler için iade oluşturabilirsiniz.
• Sipariş düzeyindeki indirimler değişim ürünlerine uygulanamaz ancak değişim ürünlerine ürün indirimi ekleyebilirsiniz.
• Bir kargo adresi değişikliğinden sonra siparişe eklenen değişim ürünleri, siparişin mevcut kargo adresine göre vergilendirilir.
• İade oluşturmak için mağaza sahibi olmanız veya İade iznine sahip olmanız gerekir. Bir iadenin para iadesini yapmak için, para iadesi yöntemine bağlı olarak Orijinal ödeme yöntemine para iadesi yapma veya Mağaza kredisi olarak para iadesi yapma iznine sahip olmanız gerekir. Personel izinleri hakkında daha fazla bilgi edinin.
• İadeler ve ürün değişimleri için sipariş düzenlemeyle aynı sınırlamalar geçerlidir. Daha fazla bilgi için siparişleri düzenlerken dikkat edilmesi gereken hususları inceleyin.

İade finansallarını anlama

Bir iade oluşturduğunuzda finansal sonuç otomatik olarak hesaplanır. Para iadesi yapılması mı yoksa ödeme tahsil edilmesi mi gerektiğini belirlemek için iade edilen ürünlere, iade ücretleri ve değişim ürünleri uygulanır. Kalan bakiyeyi gösterecek şekilde, iadeyi işleme aldıktan sonra sipariş toplamı güncellenir ve iade, toplam satış raporlarınıza da yansıtılır. Para iadesini hemen yapabilir veya bekleyip daha sonra yapabilirsiniz.

Ürün değişimli iadelerde müşteriler, değiştirilen ve iade edilen ürünleri listeleyen bir e-posta alır. Müşterinin size borcu varsa iadeyi işleme aldıktan sonra ödeme yapabilir. İadeyi işleme alırken veya daha sonra sipariş ayrıntılarından müşteriye fatura gönderebilirsiniz.

Hangi iade ürünlerinin işleme alınacağını seçebilirsiniz. Kısmen işleme alınan ürünlerin finansal sonucu, her şeyi aynı anda işleme almaktan farklı olabilir. Örneğin, her şeyin işleme alınması para iadesiyle sonuçlanacak olsa bile, yalnızca ürün değişimlerini işleme almak ödeme gerektirebilir. Hangi ürünleri birlikte işleme alacağınızı seçerken finansal etkiyi göz önünde bulundurun. Kalan ürünler için daha sonra ödeme tahsil etmeniz gerekecekse kısmi işleme sırasında para iadesi yapmaktan kaçının.

İadelerde ve ürün değişimlerindeki para akışı ve belirli durumlarda gerçekleştirmeniz gereken eylemler hakkında daha fazla bilgi edinmek için aşağıdaki tabloyu inceleyin:

İadelerde ve ürün değişimlerindeki para akışının ve satıcıların belirli durumlarda gerçekleştirmesi gereken eylemlerin açıklaması

Durum	Eylem
Yeni ürünlerin, iade edilen ürünlerden daha ucuz olduğu bir iade veya ürün değişimi nedeniyle müşteriye para borcunuz var.	İadeyi işleme almanız ve müşterinize para iadesi yapmanız gerekir. Para iadesini hemen yapabilir veya bekleyip daha sonra yapabilirsiniz.
Yeni ürünler ve ücretlerin iade edilen ürünlerden daha pahalı olduğu bir iade veya ürün değişimi nedeniyle müşterinin size para borcu var.	İadeyi işleme almanız gerekir. İadeyi işleme alırken bir fatura göndererek bakiyeyi tahsil edebilir ya da iadeyi işleme aldıktan sonra ödemeyi alabilir veya siparişinizi ödendi olarak işaretleyebilirsiniz.
Yeni ürünler ile iade edilen ürünlerin değeri aynıdır ve bu, başa baş bir değişimdir.	İadeyi işleme almanız gerekir. İade edilen ürünler için ödenen para, yeni ürünlere uygulanır.

İade oluşturma

Shopify yöneticinizden iade oluşturabilirsiniz. Bir iade oluşturduğunuzda iade kargo ücreti ve stok yenileme ücreti, iade kurallarınıza göre görüntülenir. Ayrıca, belirli bir iade için iade ücretlerini düzenleyebilirsiniz. Stok yenileme ücreti iade veya ürün bazında düzenlenebilirken iade kargo ücreti yalnızca iade bazında düzenlenebilir. İadenize değişim ürünleri de ekleyebilirsiniz.

Seçebileceğiniz iade nedenleri ürün kategorisine göre değişiklik gösterir. Örneğin, giyim ürünlerinde Çok büyük veya Çok küçük gibi nedenler görüntülenir. Diğer kategorilerdeki ürünlerde, kendi kategorilerine özgü nedenler görüntülenir. Kategoriye özgü bu iade nedenleri; Shopify yöneticinizde, POS'ta ve müşterilerin kendi oluşturduğu iadelerde kullanılabilir. Trendleri belirlemek ve müşterilerin ürünleri neden iade ettiğini anlamak için analizlerinizde iade nedenlerini de görüntüleyebilirsiniz.

Adımlar:

Masaüstü

1. Shopify yöneticinizden Siparişler bölümüne gidin.

2. İade etmek istediğiniz siparişe tıklayın.

3. Aşağıdakilerden birini yapın:

   • Sipariş gönderildiyse İade et'e tıklayın.
   • Siparişte gönderilmeyen ürünler varsa Diğer eylemler > İade et'e tıklayın.

4. İade edilecek adedi seçin bölümünde, iade etmek istediğiniz ürün adedini girin.

5. İade nedeni bölümünde bir iade nedeni seçin.

6. İsteğe bağlı: Stok yenileme ücretini veya iade kargo ücretini düzenlemek için aşağıdaki adımları tamamlayın:

   1. Özet bölümünde, Stok yenileme ücreti veya İade kargosu'na tıklayın.
   2. Yeni bir stok yenileme ücreti veya iade kargo ücreti girin.
   3. Bitti'ye tıklayın.
   4. İsteğe bağlı: Satır öğesi toplam fiyatındaki ücrete tıklayarak, iade edilen tek bir ürünün stok yenileme ücretini de düzenleyebilirsiniz.

7. İsteğe bağlı: İadeye değişim ürünleri eklemek için aşağıdaki adımları tamamlayın:

   1. Değişim ürünleri bölümünde Ürün ekle'ye tıklayın.
   2. Değişim ürünlerini seçin ve ardından Bitti'ye tıklayın.
   3. İsteğe bağlı: Değişim ürünlerine ürün indirimi uygulamak için aşağıdaki adımları tamamlayın:
      1. İndirim uygulamak istediğiniz değişim ürünü için değişim ürününün fiyatına tıklayın.
      2. Bir indirim türü, indirim değeri ve indirim nedeni girin.
      3. Bitti'ye tıklayın.

8. İade kargo seçenekleri bölümünde aşağıdaki seçeneklerden birini belirleyin:

   • Müşteriniz için iade kargo etiketi oluşturmak üzere Shopify'da iade etiketi oluştur seçeneğini belirleyin. Bu seçenek yalnızca birincil konumunuzun ve müşterinin kargo adresinin ikisinin de Amerika Birleşik Devletleri'nde olması durumunda kullanılabilir.
   • Müşterinize yönelik mevcut bir iade kargo etiketini yüklemek için İade etiketi yükle'yi seçin. İade etiketiniz için PDF, PNG veya JPEG dosyası yükleyebilir ya da bir iade etiketi URL'si ekleyebilirsiniz. Ayrıca Takip numarası ve Kargo şirketi bilgilerini de girebilirsiniz.
   • İade kargo bilgisi olmadan bir iade oluşturmak için Kargo gerekmez seçeneğini belirleyin.

9. İade oluştur'a tıklayın.

Mobil

1. Shopify uygulamasından simgesine dokunun .
2. İade etmek istediğiniz siparişe dokunun.
3. simgesine ve ardından İade et'e dokunun.
4. İade edilecek adedi seçin bölümünde, iade etmek istediğiniz ürün adedini girin.
5. İade nedeni bölümünde bir iade nedeni seçin.
6. İsteğe bağlı: Stok yenileme ücretini veya iade kargo ücretini düzenlemek için aşağıdaki adımları tamamlayın:
   1. Özet bölümünde, Stok yenileme ücreti veya İade kargosu seçeneğine dokunun.
   2. Yeni bir stok yenileme ücreti veya iade kargo ücreti girin.
   3. Bitti'ye dokunun.
   4. İsteğe bağlı: Satır öğesi başına stok yenileme ücretine dokunarak, iade edilen tek bir ürünün stok yenileme ücretini düzenleyebilirsiniz.
7. İsteğe bağlı: İadeye değişim ürünleri eklemek için aşağıdaki adımları tamamlayın:
   1. Değişim ürünleri bölümünde Ürün ekle'ye dokunun.
   2. Değişim ürünlerini seçin ve ardından Bitti'ye dokunun.
   3. İsteğe bağlı: Değişim ürünlerine ürün indirimi uygulamak için aşağıdaki adımları tamamlayın:
      1. İndirim uygulamak istediğiniz değişim ürünü için değişim ürününün fiyatına dokunun.
      2. Bir indirim türü, indirim değeri ve indirim nedeni girin.
      3. Bitti'ye dokunun.
8. İade kargo seçenekleri bölümünde aşağıdaki seçeneklerden birini belirleyin:
   • Müşteriniz için iade kargo etiketi oluşturmak üzere Shopify'da iade etiketi oluştur seçeneğini belirleyin. Bu seçenek yalnızca birincil konumunuzun ve müşterinin kargo adresinin ikisinin de Amerika Birleşik Devletleri'nde olması durumunda kullanılabilir.
   • Müşterinize yönelik mevcut bir iade kargo etiketini yüklemek için İade etiketi yükle'yi seçin. İade etiketiniz için PDF, PNG veya JPEG dosyası yükleyebilir ya da bir iade etiketi URL'si ekleyebilirsiniz. Ayrıca Takip numarası ve Kargo şirketi bilgilerini de girebilirsiniz.
   • İade kargo bilgisi olmadan bir iade oluşturmak için Kargo gerekmez seçeneğini belirleyin.
9. İade oluştur'a dokunun.

Bir iade oluşturduktan ve ürünleri müşterinizden geri aldıktan sonra iadeyi işleyebilirsiniz.