İade ve ürün değişimi oluşturma ve işleme

Doğrudan Shopify yöneticinizden iade oluşturabilir ve yönetebilirsiniz. Bir iade oluşturduğunuzda müşterinize kargo talimatları veya iade etiketleri gibi iade kargo bilgilerini gönderebilir ve tahmini para iadesi tutarını bildirebilirsiniz. Ayrıca, bir iadeye ürün değişimi ürünleri ekleyebilir ve ödenmesi gerekebilecek tahmini bakiyeyi bildirebilirsiniz. Ürün değişimi sunmak, gelirinizi korumanıza ve potansiyel olarak yukarı satışlar yoluyla gelirinizi artırmanıza yardımcı olur.

İade ürünlerini aldıktan sonra iadenizi işlemeniz ve para iadesi yapmanız, ödeme tahsil etmeniz veya bire bir değişimle devam etmeniz gerekir. İadenizde ürün değişimi ürünleri varsa bu ürünleri de göndermeniz gerekir.

İade oluştururken ve işleme alırken dikkat edilmesi gerekenler

Bir iade oluşturup işleme almadan önce aşağıdaki hususları gözden geçirin:

• Yalnızca gönderilmiş ve para iadesi yapılmamış ürünler için iade oluşturabilirsiniz.
• Özel ürünleri değişim ürünü olarak ekleyemezsiniz.
• Shopify Plus planındaysanız ürün değişimi özelliğini özellik denemesini kullanarak etkinleştirebilirsiniz.
• İadeyi işleme alıncaya kadar değişim ürünlerinin envanteri ayrılmaz.
• Gümrük vergili siparişlere değişim ürünü ekleyemezsiniz ancak gümrük vergili siparişler için iade oluşturabilirsiniz.
• Sipariş düzeyindeki indirimler değişim ürünlerine uygulanamaz ancak değişim ürünlerine ürün indirimi ekleyebilirsiniz.
• İade oluşturmak için mağaza sahibi olmanız veya İade iznine sahip olmanız gerekir. Bir iadenin para iadesini yapmak için, para iadesi yöntemine bağlı olarak Orijinal ödeme yöntemine para iadesi yapma veya Mağaza kredisi olarak para iadesi yapma iznine sahip olmanız gerekir. Personel izinleri hakkında daha fazla bilgi edinin.
• İadeler ve ürün değişimleri için sipariş düzenlemeyle aynı sınırlamalar geçerlidir. Daha fazla bilgi için siparişleri düzenlerken dikkat edilmesi gereken hususları inceleyin.

İade finansallarını anlama

Bir iade oluşturduğunuzda finansal sonuç otomatik olarak hesaplanır. Para iadesi yapılması mı yoksa ödeme tahsil edilmesi mi gerektiğini belirlemek için iade edilen ürünlere, iade ücretleri ve değişim ürünleri uygulanır. Kalan bakiyeyi gösterecek şekilde, iadeyi işleme aldıktan sonra sipariş toplamı güncellenir ve iade, toplam satış raporlarınıza da yansıtılır. Para iadesini hemen yapabilir veya bekleyip daha sonra yapabilirsiniz.

Ürün değişimli iadelerde müşteriler, değiştirilen ve iade edilen ürünleri listeleyen bir e-posta alır. Müşterinin size borcu varsa iadeyi işleme aldıktan sonra ödeme yapabilir. İadeyi işleme alırken veya daha sonra sipariş ayrıntılarından müşteriye fatura gönderebilirsiniz.

Hangi iade ürünlerinin işleme alınacağını seçebilirsiniz. Kısmen işleme alınan ürünlerin finansal sonucu, her şeyi aynı anda işleme almaktan farklı olabilir. Örneğin, her şeyin işleme alınması para iadesiyle sonuçlanacak olsa bile, yalnızca ürün değişimlerini işleme almak ödeme gerektirebilir. Hangi ürünleri birlikte işleme alacağınızı seçerken finansal etkiyi göz önünde bulundurun. Kalan ürünler için daha sonra ödeme tahsil etmeniz gerekecekse kısmi işleme sırasında para iadesi yapmaktan kaçının.

İadelerde ve ürün değişimlerindeki para akışı ve belirli durumlarda gerçekleştirmeniz gereken eylemler hakkında daha fazla bilgi edinmek için aşağıdaki tabloyu inceleyin:

İadelerde ve ürün değişimlerindeki para akışının ve satıcıların belirli durumlarda gerçekleştirmesi gereken eylemlerin açıklaması

Durum	Eylem
Yeni ürünlerin, iade edilen ürünlerden daha ucuz olduğu bir iade veya ürün değişimi nedeniyle müşteriye para borcunuz var.	İadeyi işleme almanız ve müşterinize para iadesi yapmanız gerekir. Para iadesini hemen yapabilir veya bekleyip daha sonra yapabilirsiniz.
Yeni ürünler ve ücretlerin iade edilen ürünlerden daha pahalı olduğu bir iade veya ürün değişimi nedeniyle müşterinin size para borcu var.	İadeyi işleme almanız gerekir. İadeyi işleme alırken bir fatura göndererek bakiyeyi tahsil edebilir ya da iadeyi işleme aldıktan sonra ödemeyi alabilir veya siparişinizi ödendi olarak işaretleyebilirsiniz.
Yeni ürünler ile iade edilen ürünlerin değeri aynıdır ve bu, başa baş bir değişimdir.	İadeyi işleme almanız gerekir. İade edilen ürünler için ödenen para, yeni ürünlere uygulanır.

İade oluşturma

Shopify yöneticinizden iade oluşturabilirsiniz. Bir iade oluşturduğunuzda iade kargo ücreti ve stok yenileme ücreti, iade kurallarınıza göre görüntülenir. Ayrıca, belirli bir iade için iade ücretlerini düzenleyebilirsiniz. Stok yenileme ücreti iade veya ürün bazında düzenlenebilirken iade kargo ücreti yalnızca iade bazında düzenlenebilir. İadenize değişim ürünleri de ekleyebilirsiniz.

Seçebileceğiniz iade nedenleri ürün kategorisine göre değişiklik gösterir. Örneğin, giyim ürünlerinde Çok büyük veya Çok küçük gibi nedenler görüntülenir. Diğer kategorilerdeki ürünlerde, kendi kategorilerine özgü nedenler görüntülenir. Kategoriye özgü bu iade nedenleri; Shopify yöneticinizde, POS'ta ve müşterilerin kendi oluşturduğu iadelerde kullanılabilir. Trendleri belirlemek ve müşterilerin ürünleri neden iade ettiğini anlamak için analizlerinizde iade nedenlerini de görüntüleyebilirsiniz.

Adımlar:

Masaüstü

1. Shopify yöneticinizden Siparişler bölümüne gidin.

2. İade etmek istediğiniz siparişe tıklayın.

3. İade'ye tıklayın.

4. İade edilecek adedi seçin bölümünde, iade etmek istediğiniz ürün adedini girin.

5. İade nedeni bölümünde bir iade nedeni seçin.

6. İsteğe bağlı: Stok yenileme ücretini veya iade kargo ücretini düzenlemek için aşağıdaki adımları tamamlayın:

   1. Özet bölümünde, Stok yenileme ücreti veya İade kargosu'na tıklayın.
   2. Yeni bir stok yenileme ücreti veya iade kargo ücreti girin.
   3. Bitti'ye tıklayın.
   4. İsteğe bağlı: Satır öğesi toplam fiyatındaki ücrete tıklayarak, iade edilen tek bir ürünün stok yenileme ücretini de düzenleyebilirsiniz.

7. İsteğe bağlı: İadeye değişim ürünleri eklemek için aşağıdaki adımları tamamlayın:

   1. Değişim ürünleri bölümünde Ürün ekle'ye tıklayın.
   2. Değişim ürünlerini seçin ve ardından Bitti'ye tıklayın.
   3. İsteğe bağlı: Değişim ürünlerine ürün indirimi uygulamak için aşağıdaki adımları tamamlayın:
      1. İndirim uygulamak istediğiniz değişim ürünü için değişim ürününün fiyatına tıklayın.
      2. Bir indirim türü, indirim değeri ve indirim nedeni girin.
      3. Bitti'ye tıklayın.

8. İade kargo seçenekleri bölümünde aşağıdaki seçeneklerden birini belirleyin:

   • Müşteriniz için iade kargo etiketi oluşturmak üzere Shopify'da iade etiketi oluştur seçeneğini belirleyin. Bu seçenek yalnızca birincil konumunuzun ve müşterinin kargo adresinin ikisinin de Amerika Birleşik Devletleri'nde olması durumunda kullanılabilir.
   • Müşterinize yönelik mevcut bir iade kargo etiketini yüklemek için İade etiketi yükle'yi seçin. İade etiketiniz için PDF, PNG veya JPEG dosyası yükleyebilir ya da bir iade etiketi URL'si ekleyebilirsiniz. Ayrıca Takip numarası ve Kargo şirketi bilgilerini de girebilirsiniz.
   • İade kargo bilgisi olmadan bir iade oluşturmak için Kargo gerekmez seçeneğini belirleyin.

9. İade oluştur'a tıklayın.

Mobil

1. Shopify uygulamasından simgesine dokunun .
2. İade etmek istediğiniz siparişe dokunun.
3. … simgesine ve ardından İade Et'e dokunun.
4. İade edilecek adedi seçin bölümünde, iade etmek istediğiniz ürün adedini girin.
5. İade nedeni bölümünde bir iade nedeni seçin.
6. İsteğe bağlı: Stok yenileme ücretini veya iade kargo ücretini düzenlemek için aşağıdaki adımları tamamlayın:
   1. Özet bölümünde, Stok yenileme ücreti veya İade kargosu seçeneğine dokunun.
   2. Yeni bir stok yenileme ücreti veya iade kargo ücreti girin.
   3. Bitti'ye dokunun.
   4. İsteğe bağlı: Satır öğesi başına stok yenileme ücretine dokunarak, iade edilen tek bir ürünün stok yenileme ücretini düzenleyebilirsiniz.
7. İsteğe bağlı: İadeye değişim ürünleri eklemek için aşağıdaki adımları tamamlayın:
   1. Değişim ürünleri bölümünde Ürün ekle'ye dokunun.
   2. Değişim ürünlerini seçin ve ardından Bitti'ye dokunun.
   3. İsteğe bağlı: Değişim ürünlerine ürün indirimi uygulamak için aşağıdaki adımları tamamlayın:
      1. İndirim uygulamak istediğiniz değişim ürünü için değişim ürününün fiyatına dokunun.
      2. Bir indirim türü, indirim değeri ve indirim nedeni girin.
      3. Bitti'ye dokunun.
8. İade kargo seçenekleri bölümünde aşağıdaki seçeneklerden birini belirleyin:
   • Müşteriniz için iade kargo etiketi oluşturmak üzere Shopify'da iade etiketi oluştur seçeneğini belirleyin. Bu seçenek yalnızca birincil konumunuzun ve müşterinin kargo adresinin ikisinin de Amerika Birleşik Devletleri'nde olması durumunda kullanılabilir.
   • Müşterinize yönelik mevcut bir iade kargo etiketini yüklemek için İade etiketi yükle'yi seçin. İade etiketiniz için PDF, PNG veya JPEG dosyası yükleyebilir ya da bir iade etiketi URL'si ekleyebilirsiniz. Ayrıca Takip numarası ve Kargo şirketi bilgilerini de girebilirsiniz.
   • İade kargo bilgisi olmadan bir iade oluşturmak için Kargo gerekmez seçeneğini belirleyin.
9. İade oluştur'a dokunun.

İade işleme

İpucu

Shopify Plus planındaysanız özellik deneme sürüşünü kullanarak değişimleri ve iade geliştirmelerini etkinleştirebilirsiniz.

İade ürünlerinizi alıp inceledikten sonra iadenizi işleme almanız gerekir. İşleme almaya hazır olduğunuz iade veya değişim ürünlerine bağlı olarak, bir iadeyi kısmen veya tek seferde tamamen işleme alabilirsiniz.

Bir iadeyi işleme aldığınızda stok yenileme ücreti, iadede işleme almayı seçtiğiniz ürün sayısına göre hesaplanır. İade kargo ücreti, iadeyi ilk kez işleme aldığınızda uygulanır.

Bir iadeyi işleme aldığınızda, para iadesini hemen yapabilir veya daha sonra yapmayı seçebilirsiniz. İade sonucunda tahsil edilecek bir tutar ortaya çıkarsa iadeyi işleme alırken bir fatura gönderebilir veya işlemi yaptıktan sonra sipariş sayfasındaki ödeme kartı aracılığıyla müşteriden ödeme tahsil edebilirsiniz.

Adımlar:

Masaüstü

1. Shopify yöneticinizden Siparişler bölümüne gidin.

2. İade işlemi yapmak istediğiniz siparişe tıklayın.

3. İadeyi işleme almak istediğiniz yerdeki Devam eden iade bölümünde İadeyi işle'ye tıklayın.

4. Almayı beklediğiniz iade ürünlerini gözden geçirin:

   1. Alınacak iade ürünleri bölümünde, işleme almak istediğiniz iade ürünlerini seçin.
   2. İsteğe bağlı: Bir iade ürününü stoka geri eklemek için Stoka ekleme konumu'nu seçin ve ardından iade ürününüzü stoka geri eklemek istediğiniz bir konum seçin.

5. Gönderilecek değişim ürünleri bölümünde, göndermek istediğiniz değişim ürünlerini seçin.

6. İsteğe bağlı: Kargo ücreti için para iadesi yapmak üzere Kargo ücreti iadesi bölümünde Kargo'yu seçin ve ardından kargo için iade etmek istediğiniz tutarı girin.

7. Siparişinizdeki düzeltmeye bağlı olarak para iadesi yapın veya ödeme tahsil edin:

   • Müşterinize borcunuz varsa Para iadesi yap bölümünde, para iadesini şimdi mi yoksa daha sonra mı yapacağınızı seçin:
     • Para iadesini şimdi yapmak için Şimdi'yi seçin ve ardından İşle ve para iadesi yap'a tıklayın.
     • Para iadesini daha sonra yapmak için Daha sonra'yı seçin ve ardından İadeyi işle'ye tıklayın. Para iadesini daha sonra ayrı olarak yapabilirsiniz.
   • Müşterinizin size borcu varsa iadeyi işleme alırken bir fatura gönderebilir veya işlemi yaptıktan sonra sipariş sayfasındaki ödeme kartından ödeme tahsil edebilirsiniz.

8. İsteğe bağlı: Değişim ürünlerinizi gönderin:

   1. İsteğe bağlı: Değişim ürünleri için ödeme bekliyorsanız ürünler beklemeye alınır. Ödemeyi bekleyebilir veya müşterinizden ödeme almadan önce gönderimi serbest bırakmak için Gönderimi serbest bırak'a tıklayabilirsiniz.
   2. Değişim ürünlerini göndermek istediğiniz yerdeki Gönderilmedi bölümünde, değişim ürünlerini normal siparişlerinizi gönderdiğiniz gibi gönderin.

Mobil

1. Shopify uygulamasından simgesine dokunun .
2. İade işlemi yapmak istediğiniz siparişe dokunun.
3. İadeyi işleme almak istediğiniz yerdeki Devam eden iade bölümünde İadeyi işle'ye dokunun.
4. Almayı beklediğiniz iade ürünlerini gözden geçirin:
   1. Alınacak iade ürünleri bölümünde, işleme almak istediğiniz iade ürünlerini seçin.
   2. İsteğe bağlı: Bir iade ürününü stoka geri eklemek için Stoka ekleme konumu'nu seçin ve ardından iade ürününüzü stoka geri eklemek istediğiniz bir konum seçin.
5. Gönderilecek değişim ürünleri bölümünde, göndermek istediğiniz değişim ürünlerini seçin.
6. İsteğe bağlı: Kargo ücreti için para iadesi yapmak üzere Kargo ücreti iadesi bölümünde Kargo'yu seçin ve ardından kargo için iade etmek istediğiniz tutarı girin.
7. Siparişinizdeki düzeltmeye bağlı olarak para iadesi yapın veya ödeme tahsil edin:
   • Müşterinize borcunuz varsa Para iadesi yap bölümünde, para iadesini şimdi mi yoksa daha sonra mı yapacağınızı seçin:
     • Para iadesini şimdi yapmak için Şimdi'yi seçin ve ardından İşle ve para iadesi yap'a dokunun.
     • Para iadesini daha sonra yapmak için Daha sonra'yı seçin ve ardından İadeyi işle'ye dokunun. Para iadesini daha sonra ayrı olarak yapabilirsiniz.
   • Müşterinizin size borcu varsa iadeyi işleme alırken bir fatura gönderebilir veya işlemi yaptıktan sonra sipariş sayfasındaki ödeme kartından ödeme tahsil edebilirsiniz.
8. İsteğe bağlı: Değişim ürünlerinizi gönderin:
   1. İsteğe bağlı: Değişim ürünleri için ödeme bekliyorsanız ürünler beklemeye alınır. Ödemeyi bekleyebilir veya müşterinizden ödeme almadan önce gönderimi serbest bırakmak için Gönderimi serbest bırak'a dokunabilirsiniz.
   2. Değişim ürünlerini göndermek istediğiniz yerdeki Gönderilmedi bölümünde, değişim ürünlerini normal siparişlerinizi gönderdiğiniz gibi gönderin.

İade ürünleri için para iadesi yapma

Bir iadeyi işleme alırken iade ürünleri için para iadesi yapabilir veya daha sonraki bir zamanda ayrı olarak para iadesi yapabilirsiniz.

Müşterinize borcunuz varsa siparişinizde ödenmeyi bekleyen bakiye içeren bir banner görüntülenir. Müşterinize borçlu olduğunuz tutar, para iadesi yapılırken Para iadesi tutarı alanına otomatik olarak eklenir.

Not

Daha önce mağaza kredisi verildikten sonra para iadesi ekranı yalnızca sınırlı bir tutara izin veriyorsa mağaza kredisi verildikten sonra sınırlı para iadesi tutarı bölümüne bakın.

Not

Hem Asıl ödeme yöntemine para iadesi hem de Mağaza kredisine para iadesi izinlerine sahip değilseniz Para iadesi yöntemi bölümü görüntülenmez ve Para iadesi tutarı bölümünde yalnızca para iadesi yapma izninizin olduğu yöntem görüntülenir.

Adımlar:

1. Shopify yöneticinizden Siparişler bölümüne gidin.

2. Para iadesi yapmak istediğiniz siparişi tıklayın.

3. Para iadesi yap'a tıklayın.

4. Para iadesi yapmak istediğiniz ürünleri gözden geçirin.

5. İsteğe bağlı: Kargo ücreti için para iadesi yapmak üzere Kargo ücreti iadesi bölümünde Kargo'yu seçin ve ardından kargo için iade etmek istediğiniz tutarı girin.

6. İsteğe bağlı: Para iadesi nedeni bölümüne para iadesi yapma nedeninizi girin.

7. İsteğe bağlı: Para iadesini yaparken müşterinize e-posta göndermek istemiyorsanız İşlemden sonra müşteriye e-posta gönder seçeneğinin işaretini kaldırın. Bu seçenek varsayılan olarak seçilidir.

8. Para iadesi yöntemi açılır menüsünde, siparişin para iadesini nasıl yapmak istediğinize bağlı olarak Asıl ödeme, Mağaza kredisi veya Asıl ödeme ve mağaza kredisi seçeneklerinden birini belirleyin.

9. Para iadesi tutarı bölümünde, yapmak istediğiniz para iadesi tutarını gözden geçirin. Mağaza kredisine para iadesi yapıyorsanız mağaza kredisinin süresinin dolup dolmayacağını seçmek için simgesine tıklayın ve geçerliyse bir son kullanma tarihi belirleyin.

10. Müşterinin siparişi için para iadesi yapmak üzere Para iadesi yap'a tıklayın.

İade ürünlerini bir iadeden kaldırma

Bir müşteri iade paketini göndermezse veya iade edilen pakette bir ürün eksikse ürünü iadeden kaldırabilirsiniz. Bir iade ürününü kaldırdıktan sonra sipariş bakiyeniz buna göre ayarlanır.

Para iadesi yapılmış veya stoka geri eklenmiş ürünleri bir iadeden kaldıramazsınız.

Adımlar:

1. Shopify yöneticinizden Siparişler bölümüne gidin.

2. İade ürünlerini kaldırmak istediğiniz siparişe tıklayın.

3. Devam eden iade bölümünde … simgesine tıklayın.

4. İade ürünlerini kaldır'a tıklayın.

5. İadeden kaldırmak istediğiniz ürünleri seçin.

6. Ürünü kaldır'a ve ardından onaylamak için tekrar Ürünü kaldır'a tıklayın.

İadenizi yönetme

Bir iadeyi kapatabilir ve iptal edebilirsiniz. Ayrıca, kapatılmış bir iadeyi açabilirsiniz ancak iptal edilmiş bir iadeyi açamazsınız.

İadeyi iptal etme

Yanlışlıkla bir iade oluşturduysanız veya müşteriniz iade talebinde bulunma konusunda fikrini değiştirdiyse iadeyi iptal edebilirsiniz. Değişim ürünleri içeren bir iadeyi iptal etmek için iadeyi iptal etmeniz ve ardından gönderilmemiş değişim ürünlerini kaldırmak üzere siparişi düzenlemeniz gerekir.

Bir iadeyi yalnızca aşağıdaki senaryolarda iptal edebilirsiniz:

• İade için para iadesi yapılmamıştır.
• İade stoğa yeniden eklenmemiştir.
• İade açıktır ve İade edildi olarak işaretlenmemiştir.
• İadede iade etiketi yoktur.
• İade gönderimi iptal edilmemiştir.

Bir iadeyi iptal ettikten sonra yeniden açamazsınız ancak yeni bir iade oluşturabilirsiniz.

Adımlar:

1. Shopify yöneticinizden Siparişler bölümüne gidin.

2. İptal etmek istediğiniz iadenin ait olduğu siparişe tıklayın.

3. Devam eden iade kartında … simgesine ve ardından İadeyi iptal et'e tıklayın.

4. Onaylamak için İadeyi iptal et'e tıklayın.

İade açma

Bir iade için tamamlamanız gereken görevler varsa iadeyi açabilirsiniz.

Adımlar:

1. Shopify yöneticinizden Siparişler bölümüne gidin.

2. Açmak istediğiniz iadenin ait olduğu siparişe tıklayın.

3. İade edildi kartında … simgesine ve ardından İadeyi aç'a tıklayın.

İadeyi kapatma

İadeyle ilgili tamamlanması gereken tüm görevleri tamamladıktan sonra iadeyi kapatabilirsiniz. Her ürün işleme alındığında ve her iade edilen ürün stoğa yeniden eklendiğinde iade otomatik olarak kapanır. Ürün değişimi yaparken, müşterinize para borcunuz olmadığı sürece her ürün için para iadesi yapmanız gerekmez.

Adımlar:

1. Shopify yöneticinizden Siparişler bölümüne gidin.

2. İadesini kapatmak istediğiniz siparişe tıklayın.

3. Devam eden iade kartında … simgesine ve ardından İadeyi kapat'a tıklayın.