Değişim ürünleriyle iade oluşturma

Müşterileriniz bir ürünü iade ettiklerinde para iadesi almak yerine başka bir ürünle değiştirmek isteyebilirler. Shopify yöneticinizde iade oluşturabilir ve ürünleri değiştirebilirsiniz. Değişim olanağı sunmak; gelirinizi korumanıza, para iadelerinden kaçınmanıza ve yukarı satışlar yoluyla gelirinizi artırmanıza yardımcı olur.

Bir iadeye değişim ürünleri eklerken, iade edilen ürünlerin değeri, değişim ürünlerinin değeriyle karşılaştırılır. Değerler arasındaki farkı müşteriden tahsil edebilir veya müşteriye para iadesi yapabilirsiniz. Ne zaman para iadesi yapmak istediğinizi seçebilirsiniz; bir iade oluşturduk sonra hemen para iadesi yapabilir veya iade edilen ürünlerini teslim alana kadar bekleyebilirsiniz.

Ürün değişimi hakkında önemli hususlar

Değişim ürünleri içeren bir iade oluşturmadan önce aşağıdaki hususları gözden geçirin:

  • Özel ürünleri, değişim ürünü olarak ekleyemezsiniz.
  • Self servis iadelerde değişim talep edilemez ve değişimlere özel iade kuralları belirleyemezsiniz.
  • Bir iade talebini onaylarken değişim ürünleri ekleyemezsiniz. Bir iade talebinin notlarında değişim ürünü talep ediliyorsa iade talebini reddedip Shopify yöneticinizde, iade ürünleri içeren yeni bir iade oluşturmanız gerekir.
  • Gümrük vergileri içeren siparişlere değişim ürünleri ekleyemezsiniz, ancak bu siparişler için iade oluşturabilirsiniz.
  • Müşterilerinizi, mağazanızın ürün değişimlerini kabul ettiği konusunda bilgilendirmek için yazılı iade ve para iadesi politikanızı güncellemeyi düşünebilirsiniz.
  • Sipariş düzeyindeki indirimler, değişim ürünlerine otomatik olarak uygulanmaz.

Değişimlerde para akışı

Ürün değişimleri sırasındaki para akışı ve belirli durumlarda gerçekleştirmeniz gereken eylemler hakkında daha fazla bilgi edinmek için aşağıdaki tabloyu gözden geçirin:

Değişimlerde para akışı
Durum Sonuç İşlem
Yeni ürün, orijinal üründen daha ucuz. Kalan bakiye için müşterinizin size ödeme yapması gerekir. Bakiyeyi fatura göndererek, ödemeyi kaydederek veya siparişinizi ödendi olarak işaretleyerek tahsil edebilirsiniz.
Yeni ürün, orijinal üründen daha pahalı. Yeni ve orijinal ürünler arasındaki fark için müşterinize ödeme yapmanız gerekir. Müşterinize para iadesi yapmanız gerekir.
Her iki ürün de aynı değere sahip; bu eşit bir değişim. Para, orijinal ürün yerine yeni ürüne uygulanır. İşlem yapmanız gerekmez.

Değişim ürünleri içeren bir iade oluşturma

Shopify yöneticinizden bir iade oluşturabilir ve iadeye değişim ürünlerini ekleyebilirsiniz.

Adımlar:

  1. Shopify yöneticinizden Siparişler'e gidin.

  2. İade etmek ve değişim ürünleri eklemek istediğiniz siparişe tıklayın.

  3. İade'ye tıklayın.

  4. İade ürünlerini seçin bölümünde, şunları yapın:

    1. İade edilmesi gereken ürünleri seçin.
    2. Her bir iade ürününün yanına ürün adedini girin.
    3. Her bir iade ürünü için bir iade nedeni seçin.
  5. Değiştirilecek ürünler bölümünde, Ürün ekle'ye tıklayın.

  6. Değişim ürünlerini seçin ve Bitti'ye tıklayın.

  7. İade kargosu seçenekleri bölümünde aşağıdaki seçeneklerden birini belirleyin:

    • Müşteriniz için bir iade kargo etiketi oluşturmak için Shopify'da iade etiketi oluştur'u seçin. Bu seçeneğin kullanılabilmesi için hem birincil konumunuzun hem müşteri kargo adresinizin ABD'de bulunması gerekir.
    • Müşteriniz için mevcut iade kargo etiketi yüklemek için İade etiketi yükle'yi seçin. İade etiketi ekleyin sayfasında, kargo etiketinizin PDF veya JPEG dosyasını yükleyin. Takip numarası ve Kargo şirketi bilgilerine sahipseniz bunları girebilirsiniz.
    • Ürünleri Shopify Gönderim Ağı'na iade etmek için Ürünleri Shopify Gönderim Ağı'na iade et'i seçin.
    • İade kargosu bilgileri olmadan iade oluşturmak için İade kargosu yok'u seçin.
  8. İade oluştur'a tıklayın.

İade ürünlerini stoka geri ekleme ve değişim ürünleri gönderme

İade ürünleri elinize ulaştıktan sonra bunları inceleyip stoka geri eklemeniz, ardından değişim ürünlerini göndermeniz gerekir. Aşağıdaki adımlar, iş sürecinize bağlı olarak herhangi bir sırayla uygulanabilir.

Adımlar:

  1. Shopify yöneticinizden Siparişler'e gidin.

  2. Stoka geri eklemek ve değişim ürünleri göndermek istediğiniz siparişe tıklayın.

  3. İade edilen ürünleri stoka geri eklemek için şunları yapın:

    1. İade işleniyor bölümünde, Stoka Geri Ekle'ye tıklayın.
    2. Stoka geri eklenecek ürünleri seçin.
    3. Stok yenileme konumu bölümünden, ürünlerinizi stoka geri ekleyeceğiniz konumu seçin.
    4. Ürünleri stoka geri ekle'ye tıklayın.
  4. Değişim ürünlerini göndermek için Beklemeye alınmış bölümüne gidin ve Gönderimi serbest bırak seçeneğine tıklayın. Değişim ürünleri, referans amacıyla İade işleniyor bölümünde de görünür.

  5. Siparişinizde yapılan düzenlemeye bağlı olarak bir para iadesi düzenleyin veya ödeme tahsil edin:

    • Müşteriye ödeme yapmanız gerekiyorsa bir para iadesi düzenleyin.
    • Müşterinizin size ödeme yapması gerekiyorsa Ödeme tahsil et'e tıklayın ve ödemenizi nasıl tahsil etmek istediğinizi seçin.
  6. Gönderilmedi bölümünde değişim ürünlerini, normal siparişlerinizi gönderdiğiniz şekilde gönderin.

Değişim ürünlerini göndermenizin ardından müşteriniz bir e-posta bildirimi alır. Müşteri, kendi müşteri hesabından sipariş özetini ve sipariş durumunu da kontrol edebilir.

Bir iadeden iade ürünlerini kaldırma

Müşteri iade paketi göndermezse veya iade paketinde bir ürün eksikse ürünü iadeden kaldırabilirsiniz. Bir iade ürününü kaldırdıktan sonra sipariş bakiyeniz buna göre ayarlanır.

Para iadesi yapılan veya stoka geri eklenen ürünleri iadeden kaldıramazsınız.

Adımlar:

  1. Shopify yöneticinizden Siparişler'e gidin.

  2. İade ürünlerini kaldırmak istediğiniz siparişe tıklayın.

  3. İade devam ediyor bölümünde, ... simgesine tıklayın.

  4. İade ürünlerini kaldır'a tıklayın

  5. İadeden kaldırmak istediğiniz ürünleri seçin.

  6. Ürünü kaldır'a tıklayın, ardından onaylamak için tekrar Ürünü kaldır'a tıklayın.

Müşteri deneyimi

Müşterileriniz, değişim talep etmek için size e-posta yazabilir veya ürün değişimi istediği ürünün yanına bir not düşerek bir iade talebi gönderebilir. Shopify yöneticinizden bir iade oluşturabilir ve iadeye değişim ürünlerini ekleyebilirsiniz.

Ürünleri değiştirdiğinizde, müşterinize para ödemeniz veya müşterinizin size para ödemesi gerekebilir. İade sırasında para iadesi oluşturabilir veya ödeme tahsil edebilirsiniz.

Değişim ürünleri içeren bir iade oluşturduktan sonra müşteriniz, değişim ürünü olarak hangi ürünleri alacağını ve hangi ürünleri iade etmesi gerektiğini açıklayan bir e-posta bildirimi alır. Müşterinizin değişim ürünleri için size ödeme yapması gerekiyorsa doğrudan fatura e-posta bildiriminden ödeme sayfasına gidip kalan bakiyeyi ödeyebilir

Shopify ile satış yapmaya hazır mısınız?

Ücretsiz olarak dene