建立與處理退貨與換貨

您可直接在 Shopify 管理介面建立並管理退貨。建立退貨時，您可以傳送退貨運送資訊給顧客，例如運送指示或退貨單，並告知預估退款金額。您也能在退貨中新增換貨品項，並告知可能需要支付的預估差額。提供換貨有助於保留營收，並透過追加銷售進一步提升營收。

收到退貨品項後，您需要處理退貨，並執行 refund、收取款項，或進行等值換貨。若退貨包含換貨品項，還需要出貨這些換貨品項。

建立與處理退貨的注意事項

在建立並處理退貨之前，請先留意下列事項：

• 僅能為已履行且尚未退款的品項建立退貨。
• 無法將自訂品項新增為換貨品項。
• 若您使用 Shopify Plus 方案，可透過功能試用啟用換貨功能。
• 在您處理退貨之前，不會保留換貨品項的庫存。
• 含關稅的訂單無法新增換貨品項，但您可以為含關稅的訂單建立退貨。
• 訂單層級折扣無法套用到換貨品項，但您可以為換貨品項加上商品折扣。
• 要建立退貨，您必須是商店擁有人，或具備退貨權限。要為退貨退款，則需依退款方式擁有退回原始付款方式或退回商店抵用金權限。瞭解員工權限詳情。
• 退貨與換貨的限制和訂單編輯相同。若要瞭解詳情，請參閱編輯訂單的注意事項。

瞭解退貨款項計算

建立退貨時，系統會自動計算款項結果。系統會將退貨費用與換貨品項與退回品項相互抵銷，以判斷是否需要退款，或是否需要向顧客收款。處理退貨後，訂單總額會更新，顯示任何應付餘額；該筆退貨也會反映在您的銷售報告中。您可以立即退款，或稍後再退款。

若退貨包含換貨，顧客會收到一封電子郵件，列出要換貨與退回的品項。若顧客需補差額，則可在您處理退貨後再付款。您可以在處理退貨時寄送發票，或稍後在訂單詳情中寄送。

您可以選擇要處理哪些退貨品項。僅部分處理的款項結果，可能與一次全部處理不同。例如，只處理換貨可能會需要付款，即使一次全部處理會得到退款。請在決定要一起處理哪些品項時，考量其財務影響。若其餘品項之後需要收款，請避免在部分處理時先退款。

請參閱下表，瞭解退貨與換貨的資金流向，以及在特定情況下您需要採取的動作：

退貨與換貨的資金流向說明，以及商家在特定情況下需採取的動作

情況	動作
針對退貨，或新商品金額低於退回商品的換貨，您需要退款給顧客。	您需要處理退貨並向顧客退款。您可以立即退款，或稍後再退款。
針對退貨，或新商品加上相關費用高於退回商品金額的換貨，顧客需補差額。	您需要處理退貨。您可以在處理退貨時寄送發票以收取應付餘額，或在處理退貨後請款，或將訂單標記為已付款。
新商品與退回商品金額相同，屬於等價換貨。	您需要處理退貨。退回商品已支付的金額會用於新商品。

建立退貨

您可在 Shopify 管理介面建立退貨。建立退貨時，系統會依據您的退貨規則顯示退貨運費與退貨手續費。您也可以編輯特定退貨的費用。退貨手續費可依退貨或依品項編輯，但退貨運費只能依退貨編輯。您也可以在退貨中新增換貨品項。

可供選擇的退貨原因會依商品類別而異。例如，服飾類商品會顯示太大或太小等原因。其他類別的商品也會顯示各自的專屬原因。這些依類別而定的退貨原因，適用於您的 Shopify 管理介面、 POS 與自助退貨。您也可以在分析中檢視退貨原因，找出趨勢並瞭解顧客為何退貨。

步驟：

電腦版

1. 在您的 Shopify 管理介面，前往訂單。

2. 按一下您要退貨的訂單。

3. 按一下退貨。

4. 在 選取退貨數量 區段中，輸入您要退貨的品項數量

5. 在 退貨原因 中，選取退貨原因。

6. 選用：若要編輯退貨手續費或退貨運費，請依下列步驟操作：

   1. 在摘要區段，按一下退貨手續費或退貨運費。
   2. 輸入新的退貨手續費或退貨運費。
   3. 點擊 完成。
   4. 選用：您也可以點擊商品項目總價中的費用，編輯個別退貨品項的退貨手續費。

7. 選用：若要在退貨中新增換貨品項，請依下列步驟操作：

   1. 在換貨品項區段，按一下新增產品。
   2. 選取換貨品項，然後按一下完成。
   3. 選用：若要將商品折扣套用至換貨品項，請依下列步驟操作：
      1. 針對您要套用折扣的換貨品項，點擊該換貨品項的價格。
      2. 輸入折扣類型、折扣金額與折扣原因。
      3. 點擊 完成。

8. 在退貨運送選項區段，選取下列其中一個選項：

   • 選取在 Shopify 建立退貨單，為顧客建立退貨單。只有當您的主要地點與顧客的運送地址皆位於美國時，才提供此選項。
   • 選取「上傳退貨單」以替顧客上傳現有的退貨託運單標籤。您可以上傳 PDF、PNG 或 JPEG 檔案作為退貨單，或者新增退貨單網址。您也可以輸入「追蹤編號」和「運送業者」。
   • 選取不需運送，即可在沒有任何退貨運送資訊的情況下建立退貨。

9. 按一下建立退貨。

行動裝置

1. 在 Shopify app 中，點選 圖示 。
2. 點選您要退貨的訂單。
3. 點選 …，再點選 退貨。
4. 在 選取退貨數量 區段中，輸入您要退貨的品項數量
5. 在 退貨原因 中，選取退貨原因。
6. 選用：若要編輯退貨手續費或退貨運費，請依下列步驟操作：
   1. 在 摘要 區段，點選 退貨手續費 或 退貨運費。
   2. 輸入新的退貨手續費或退貨運費。
   3. 點選 完成。
   4. 選用：您可以點選每個商品項目的退貨手續費，編輯個別退貨品項的退貨手續費。
7. 選用：若要在退貨中新增換貨品項，請依下列步驟操作：
   1. 在 換貨品項 區段，點選 新增產品。
   2. 選取換貨品項，然後點選 完成。
   3. 選用：若要將商品折扣套用至換貨品項，請依下列步驟操作：
      1. 針對您要套用折扣的換貨品項，點選該換貨品項的價格。
      2. 輸入折扣類型、折扣金額與折扣原因。
      3. 點選 完成。
8. 在「 退貨運送選項 」區段，選取下列其中一個選項：
   • 選取在 Shopify 建立退貨單，為顧客建立退貨單。只有當您的主要地點與顧客的運送地址皆位於美國時，才提供此選項。
   • 選取「上傳退貨單」以替顧客上傳現有的退貨託運單標籤。您可以上傳 PDF、PNG 或 JPEG 檔案作為退貨單，或者新增退貨單網址。您也可以輸入「追蹤編號」和「運送業者」。
   • 選取不需運送，即可在沒有任何退貨運送資訊的情況下建立退貨。
9. 點選 建立退貨。

處理退貨

提示

如果您使用 Shopify Plus 方案，您可以使用 feature test drive 啟用換貨與退貨強化功能。

在您收到並檢查退貨品項後，需開始處理退貨。您可以視哪些退貨或換貨品項已準備就緒，選擇部分處理或一次全部處理。

處理退貨時，退貨手續費會依您此次處理的品項數量計算。退貨運費會在您首次處理該退貨時套用。

在處理退貨時，您可以立即退款，或選擇稍後退款。若退貨產生應收金額，您可在處理退貨時開立發票，或在處理後於訂單頁面透過付款卡片向顧客收款。

步驟：

電腦版

1. 在您的 Shopify 管理介面，前往訂單。

2. 按一下您要處理退貨的訂單。

3. 在要處理退貨的 退貨進行中 區段，按一下 處理退貨。

4. 檢視您預期會收到的退貨品項：

   1. 在 待收退貨品項 區段，選取您要處理的退貨品項。
   2. 選用：若要將退貨品項重新入庫，選取 重新入庫地點，然後選擇您要重新入庫的地點。

5. 在 待釋出換貨品項 區段，選取您要釋出的換貨品項。

6. 選用：若要退還運費，於 退還運費 區段選取 運送，然後輸入您要退還的運費金額。

7. 依訂單調整結果，選擇退款或收款：

   • 若您需要退還金額給顧客，請在「 執行退款 」區段，選擇立即退款或稍後退款：
     • 若要立即退款，選取 立即，然後按一下 處理並退款。
     • 若要稍後退款，選取 稍後，然後按一下 處理退貨。您可以之後再單獨退款。
   • 如果顧客需補差額，您可以在處理退貨時開立發票，或在處理後於訂單頁面的付款卡片向顧客收款。

8. 選用：為換貨品項出貨：

   1. 選用：如果換貨品項待收款，系統會將其設為保留。您可以等待付款，或按一下 解除出貨保留，在收到顧客付款前先解除出貨保留。
   2. 在要為換貨品項出貨的 未出貨 區段，依照您處理一般訂單的方式出貨換貨品項。

行動裝置

1. 在 Shopify app 中，點選 圖示 。
2. 點選您要處理退貨的訂單。
3. 在要處理退貨的 退貨進行中 區段，點選 處理退貨。
4. 檢視您預期會收到的退貨品項：
   1. 在 待收退貨品項 區段，選取您要處理的退貨品項。
   2. 選用：若要將退貨品項重新入庫，選取 重新入庫地點，然後選擇您要重新入庫的地點。
5. 在 待釋出換貨品項 區段，選取您要釋出的換貨品項。
6. 選用：若要退還運費，於 退還運費 區段選取 運送，然後輸入您要退還的運費金額。
7. 依訂單調整結果，選擇退款或收款：
   • 若您需要退還金額給顧客，請在「 執行退款 」區段，選擇立即退款或稍後退款：
     • 若要立即退款，選取 立即，然後點選 處理並退款。
     • 若要稍後退款，選取 稍後，然後點選 處理退貨。您可以之後再單獨退款。
   • 如果顧客需補差額，您可以在處理退貨時開立發票，或在處理後於訂單頁面的付款卡片向顧客收款。
8. 選用：為換貨品項出貨：
   1. 選用：如果換貨品項待收款，系統會將其設為保留。您可以等待付款，或點選 解除出貨保留，在收到顧客付款前先解除出貨保留。
   2. 在要為換貨品項出貨的 未出貨 區段，依照您處理一般訂單的方式出貨換貨品項。

為退貨品項退款

您可以在處理退貨時為退貨品項退款，或稍後再單獨退款。

若您需要退還金額給顧客，訂單上會顯示未付餘額的橫幅。在執行退款時，系統會自動將需退還的金額填入 退款金額 欄位。

注意

如果先前核發商店抵用金後，退款畫面僅允許有限的退款金額，請參閱「核發商店抵用金後限制退款金額」。

注意

如果您未同時擁有 退回原付款方式 與 退款至商店抵用金 的權限，則不會顯示 退款方式 區段，而 退款金額 區段只會顯示您具備退款權限的方法。

步驟：

1. 在您的 Shopify 管理介面，前往訂單。

2. 按一下您要退款的訂單。

3. 點擊退款。

4. 檢視您要退款的品項。

5. 選用：若要退還運費，於 退還運費 區段選取 運送，然後輸入您要退還的運費金額。

6. 選用：在 退款原因 區段輸入退款原因。

7. 選用：如果您不想在進行退款時傳送通知給顧客，請取消選取退款完成後傳送通知。系統預設會選取此選項。

8. 在 退款方式 下拉式選單中，依您要如何退款，選取 原付款方式、商店抵用金，或 原付款方式與商店抵用金。

9. 在 退款金額 區段，檢視您要退款的金額。若退款至商店抵用金，請按一下 圖示，選擇該商店抵用金是否會到期，如適用則設定到期日。

10. 按一下 退款，為顧客的訂單退款。

從退貨中移除退貨品項

如果顧客未寄回退貨包裹，或退貨包裹中缺少某個品項，您可以從退貨中移除該品項。移除退貨品項後，系統會相應調整訂單餘額。

已退款或已重新入庫的品項，無法自退貨中移除。

步驟：

1. 在您的 Shopify 管理介面，前往訂單。

2. 按一下您要從中移除退貨品項的訂單。

3. 在 退貨處理中 區段中，按一下 ….

4. 按一下 移除退貨品項。

5. 選取您要從退貨中移除的品項。

6. 按一下 移除品項，然後再按一下 移除品項 以確認。

管理退貨

您可以關閉或取消退貨。您也可以重新開啟已關閉的退貨，但無法重新開啟已取消的退貨。

取消退貨

如果您不小心建立了退貨，或顧客改變心意不再申請退貨，您可以取消該退貨。若該退貨包含換貨品項，您需要先取消退貨，再 編輯訂單，移除未出貨的換貨品項。

僅在下列情況下，您才能取消退貨：

• 該退貨尚未退款。
• 該退貨尚未補回庫存。
• 該退貨為開啟狀態，且未標記為已退回。
• 該退貨沒有退貨單。
• 該退貨的出貨作業未取消。

取消退貨後，您無法重新開啟該退貨，但可以建立新的退貨。

步驟：

1. 在您的 Shopify 管理介面，前往訂單。

2. 按一下您要取消退貨的那筆訂單。

3. 在 退貨處理中 卡片上，按一下 …，然後按一下 取消退貨。

4. 按一下 取消退貨 以確認。

開啟退貨

若該退貨仍有待辦事項需要完成，您可以開啟退貨。

步驟：

1. 在您的 Shopify 管理介面，前往訂單。

2. 按一下您要開啟退貨的那筆訂單。

3. 在 已退回 卡片上，按一下 …，然後按一下 開啟退貨。

關閉退貨

完成該退貨的所有待辦事項後，您即可關閉退貨。當所有品項皆已處理，且所有退貨品項皆已補回庫存時，退貨會自動關閉。進行換貨時，除非您需要退還款項給顧客，否則無須為每個品項退款。

步驟：

1. 在您的 Shopify 管理介面，前往訂單。

2. 按一下您要關閉退貨的那筆訂單。

3. 在 退貨處理中 卡片上，按一下 …，然後按一下 關閉退貨。