使用更換商品建立退貨流程

提供換貨服務有助於保留營收,並有可能透過追加銷售來提高營收。顧客可能想要將商品更換為商品目錄中的其他商品。您可以直接在 Shopify 管理介面建立退貨流程,並將換貨商品加入該流程。

將換貨商品加入退貨流程時,系統會為您計算預期的財務結果,並自動將換貨商品的價值套用至退貨商品。您可以依差額向顧客收取款項或核發退款。

更換商品的考量事項

建立含有換貨商品的退貨流程之前,請查看下列考量事項:

  • 您無法將自訂商品新增為更換商品。
  • 自助退貨中無法申請換貨,且無法設定僅適用於換貨的退貨規則
  • 核准退貨要求時無法加入換貨商品。如果退貨要求包含申請換貨的備註,您可以拒絕該退貨要求,並在 Shopify 管理介面中建立含有換貨商品的新退貨流程。
  • 您無法在具有關稅的訂單中加入換貨商品,但可以為具有關稅的訂單另建一個退貨流程。
  • 建議更新您的退貨和退款政策文字內容,以告知顧客您的商店接受換貨。
  • 訂單層級折扣不會自動套用至換貨商品。

換貨資金流

查看下表,深入瞭解換貨時的資金流,以及在特定情況下需採取的動作:

換貨資金流
狀況 結果 動作
新商品的價格高於原購入商品。 顧客需補足應付餘額。 您可以寄送發票、請款或將訂單標記為已付款以進行收款。
新商品的價格低於原購入商品。 您應將新商品與原購入商品之間的差額退款給顧客。 您需核發退款給顧客。
兩項商品的價格相同,為等值換貨。 款項會從原購入商品套用至新商品。 您無須採取動作。

建立含有換貨商品的退貨流程

您可以在 Shopify 管理介面建立退貨流程並新增換貨商品。將換貨商品加入退貨流程時,您還可以新增商品折扣。

建立退貨流程時,系統會根據您的退貨規則顯示退貨運費和退貨手續費。您還可以編輯特定退貨流程的退貨運費。退貨手續費可以依退貨流程或依品項編輯,但退貨運費只能依退貨流程編輯。

建立包含換貨商品的退貨流程後,換貨商品將自動擱置。

步驟如下:

  1. 從 Shopify 管理介面 中,前往「訂單」。

  2. 點擊要退貨並新增更換商品的訂單。

  3. 點擊「退貨」。

  4. 在「選取退貨商品」區段中,執行以下任務:

    1. 在個別商品旁輸入商品數量,以選取需退貨的商品。
    2. 選取每個退貨商品的退貨原因。
  5. 選用:若要編輯退貨手續費或退貨運費,請完成下列步驟:

    1. 在「摘要」區段中,按一下「退貨手續費」或「退貨運費」。
    2. 輸入新的退貨手續費或退貨運費。
    3. 點按「儲存」
    4. 選用:您還可以點按品項下方的費用,以編輯個別退貨品項的退貨手續費。
  6. 在「更換商品」區段中,點擊「新增商品」。

  7. 選取換貨商品,然後點按「完成」。

  8. 選用:若要對換貨商品套用商品折扣,請完成下列步驟:

    1. 按一下換貨商品價格旁的「套用折扣」。
    2. 輸入折扣類型、折扣值,以及套用折扣的原因。
    3. 按一下「套用」
  9. 在「退貨運送選項」區段中,選取下列其中一個選項:

    • 選取「在 Shopify 建立退貨單」來為顧客建立退貨託運單標籤。此選項的適用情況為您的主要地點和顧客運送地址皆位於美國境內。
    • 若要為顧客上傳現有的退貨託運單標籤,請選取「上傳退貨單」。在「新增退貨單」頁面上,上傳託運單標籤的 PDF 或 JPEG 檔案。如果您知道追蹤編號貨運業者的資訊,可以輸入這些資訊。
    • 選取「將商品退還至 Shopify 配貨網」,以退回商品至 Shopify 配貨網
    • 選取「無退貨運送服務」建立沒有任何退貨運送資訊的退貨流程。
  10. 點擊「建立退貨流程」。

處理退換貨商品

收到退貨商品後,您需要檢查並重新入庫,然後為換貨商品安排出貨。您可以根據自己的業務流程以任意順序執行下列步驟。

步驟如下:

  1. 從 Shopify 管理介面 中,前往「訂單」。

  2. 點擊要重新入庫並將更換商品出貨的訂單。

  3. 若要將退貨商品重新入庫,請執行以下任務:

    1. 在「退貨流程進行中」區段中,點擊「重新入庫」。
    2. 選取要重新入庫的品項。
    3. 在「重新入庫地點」區段中,選取要將商品重新入庫的地點。
    4. 點擊「將品項重新入庫」。
  4. 若要將換貨商品出貨,請完成下列步驟:

    1. 前往「擱置中」區段,然後點按「解除出貨作業」。換貨商品也會顯示在「退貨流程進行中」區段以供參考。
    2. 在「未出貨」區段中,與出貨一般訂單相同的方式,將更換商品出貨
  5. 根據訂單的調整情況,核發退款或收取款項:

    • 如果您需退還款項給顧客,則應核發退款
    • 如果顧客欠您款項,請點擊「收取款項」,然後選取收取款項的方式。

將更換商品出貨後,顧客會收到電子郵件通知。他們也可以從顧客帳號查看訂單摘要和訂單狀態。

關閉包含換貨商品的退貨流程

完成退貨流程的所有待完成任務後,您就可以關閉退貨流程。所有商品皆完成退款並重新入庫後,退貨流程就會自動關閉。換貨時,除非您尚欠顧客款項,否則無需為商品退款。所有商品皆重新入庫後,退貨流程就會自動關閉。

移除退貨流程中的退貨商品

如果顧客未寄回退貨包裹,或是退貨包裹中缺件,您可以從退貨流程中移除缺少的商品。移除退貨商品後,訂單餘額將會進行相應調整。

您無法從退貨流程移除已退款或重新入庫的商品。

步驟如下:

  1. 從 Shopify 管理介面 中,前往「訂單」。

  2. 點選要移除退貨商品的訂單。

  3. 在「退貨流程進行中」區段點按「...」。

  4. 按一下「移除退貨商品」。

  5. 選取要從退貨流程移除的商品。

  6. 按一下「移除商品」,然後點按「移除商品」確認此操作。

取消包含換貨商品的退貨流程

若要取消包含換貨商品的退貨流程,必須先取消退貨流程,然後編輯訂單以移除未出貨的換貨商品。

顧客體驗

顧客可以撰寫電子郵件來要求換貨,或提交退貨要求,並在要更換的商品旁邊加上備註。您可以在 Shopify 管理介面建立退貨流程並新增更換商品。

當您更換商品時,可能會欠顧客款項,或者您的顧客可能會欠您款項。您可以在退貨期間核發退款或收取款項。

建立含有換貨商品的退貨流程後,系統會寄送電子郵件給顧客,告知他們將收到的換貨商品,以及需要退回的商品。如果顧客需支付換貨差額,可以前往結帳頁面,直接從發票的電子郵件通知中支付應付餘額

更新換貨電子郵件通知

您可以更新下列與換貨有關的電子郵件通知:

  • 訂單發票
  • 訂單退款
  • 已建立退貨作業

您可以在「設定」>「通知」更新這些通知。若要深入瞭解如何自訂換貨電子郵件通知,請參閱「更新換貨電子郵件通知」。

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