Devolucions de càrrec i reclamacions
Si acceptes targetes de crèdit a la teva botiga, és probable que hagis de gestionar devolucions de càrrec o reclamacions. Quan un titular de la targeta té un problema amb un càrrec a la seva targeta de crèdit, pot contactar amb el banc per disputar-lo. Aleshores, el banc fa una devolució de càrrec o una reclamació. El titular de la targeta pot ser un dels teus clients o una persona que cregui que la seva targeta s'ha utilitzat a la teva botiga sense el seu permís.
Si el banc del titular de la targeta efectua una devolució de càrrec, et retira l'import disputat de manera immediata. El banc del titular de la targeta també et cobra una comissió per devolució de càrrec. Si el banc del titular de la targeta fa una reclamació, no es retira l'import disputat ni cap comissió immediatament.
Pots intentar resoldre la devolució de càrrec o la reclamació de diverses maneres. A la pràctica, l'empresa emissora de la targeta de crèdit del titular revisa les proves i, seguidament, resol la devolució de càrrec al teu favor o al del titular de la targeta. Si guanyes la devolució de càrrec, se't retornarà l'import disputat, i Shopify et podria reemborsar la comissió per devolució de càrrec en funció del teu país o regió. Si el titular de la targeta guanya la devolució de càrrec, se li retorna l'import disputat.
Algunes disputes es resolen automàticament. Si la teva botiga està inscrita a un programa de resolució de disputes de la xarxa de pagament, aquestes es resolen abans de convertir-se en devolucions de càrrec formals, sense cap període d'enviament de proves. Més informació sobre els programes de resolució de disputes de la xarxa.
Si l'anàlisi de frau de Shopify informa que una comanda és d'alt risc, pots revisar-la i optar per cancel·lar-la. Això et pot ajudar a evitar devolucions de càrrec i reclamacions en transaccions fraudulentes.
Si utilitzes Shopify Payments i reps una devolució de càrrec, l'import es deduirà del teu proper pagament de vendes disponible.