Klarna-betalinger i Østrig, Tyskland og Sverige
Med Klarna til Shopify Payments får dine kunder en nem og sikker betalingsoplevelse med flere betalingsmuligheder. Dine kunder kan vælge at betale for deres ordrer med det samme, via faktura eller via rater ved brug af direkte debitering eller kreditkort.
På denne side
Aktivér Klarna
Du skal først opsætte Shopify Payments, hvis du vil bruge Klarna-betalinger. Klarna gennemgår dine virksomhedsoplysninger, før du kan acceptere betalinger ved hjælp af Klarna Betal senere, Klarna Betal nu eller Klarna Betal i 3 dele. Når Klarna gennemgår din virksomhed, modtager du en opdatering i afsnittet Betalinger i din Shopify-administrator Derefter kan kunder betale ved hjælp af Klarna-betalingsmulighederne.
Du kan når som helst ændre, hvilke af Klarnas tilgængelige betalingsmuligheder, dine kunder har adgang til.
Trin
Betaling med Klarna
Når en kunde afgiver en ordre og betaler ved hjælp af en af Klarnas betalingsløsninger, får du udbetalt pengene i forbindelse med din næste udbetaling fra Shopify Payments.
Klarna fungerer anderledes med Shopify Payments end den normale betalingsproces. Hvis en kunde f.eks. betaler med Klarna Betal senere, bliver vedkommende sendt til Klarnas betalingsside for at oprette en ny konto eller logge ind på en eksisterende konto. Betalingerne håndteres direkte i Klarnas grænseflade i stedet for din butiks betalingsproces. Hvis kunden har spørgsmål eller problemer, skal vedkommende kontakte Klarna direkte. Du modtager betaling som sædvanligt i Shopify Payments.
Hvis du refunderer en transaktion, som er behandlet af Klarna, får du ikke refunderet det administrationsgebyr, som Shopify Payments opkræver. Administrationsgebyrer bestemmes af abonnementsordningen på din Shopify-konto. Du kan få flere oplysninger om Shopify Payments-gebyrer på siden Shopify-priser for din lokation.
Klarna giver mulighed for at behandle refusioner inden for 180 dage af den oprindelige opkrævning for ordren. Hvis der er gået mere end 180 dage fra den oprindelige opkrævning, kan du ikke behandle refusionen ved hjælp af en af Klarnas betalingsløsninger. Hvis du vil refundere en ordre efter mere end 180 dage, skal du og kunden finde en måde at denne kan modtage refusionen på ved hjælp af en ekstern tjeneste.
Hvis der åbnes en chargeback for en ordre, opfordres kunden til at kontakte dig direkte. Klarna kontakter kunden, hvis tvisten ikke er løst efter 21 dage. Klarna kontakter dig derefter via mail vedrørende tvisten og giver dig Klarna-ordrenummeret. Du kan bruge Klarna-ordrenummeret til at finde din ordre i Shopify-administratoren. Du har 7 dage til at besvare meddelelsen om tvisten fra Klarna.
Områder, hvor kunderne kan betale med Klarna
Klarnas betalingsløsninger vises ved betaling for kunder i EØS, Storbritannien og Schweiz. Hvis du har opsat et marked i en af de følgende valutaer, kan kunder fra det område betale i deres lokale valuta via Klarna:
- Euro (EUR)
- Britiske pund (GBP)
- Norske kroner (NOK)
- Danske kroner (DKK)
- Svenske kroner (SEK)
De Klarna-betalingsmuligheder, du kan tilbyde dine kunder, afhænger af, hvilket Shopify Payments-område du befinder dig i.
| Område | Betal i 3 | Betal senere | Betal nu | Finansiering |
|---|---|---|---|---|
| Østrig | ✘ | ✔ | ✔ | ✘ |
| Tyskland | ✘ | ✔ | ✘ | ✘ |
| Sverige | ✘ | ✔ | ✔ | ✔ |
Klarna Betal senere
Klarna Betal senere er en faktureringsbetalingsmetode til Shopify Payments. Når en kunde vælger Klarna Betal senere som betalingsmetode, accepterer kunden af betale for sit køb på et senere tidspunkt. Kunden kan nogle gange vælge mellem en betalingsplan på to uger eller to måneder. Klarna betaler imidlertidigt straks for ordren, og pengene er inkluderet i din næste udbetaling fra Shopify Payments.
Manuel registrering af betalinger med Klarna Betal senere
I dine betalingsindstillinger kan du vælge at registrere betalinger automatisk, når en ordre afgives, eller registrere dem manuelt inden for 28 dage, efter ordren er afgivet. Som standard registreres dine betalinger automatisk. Når du registrerer en betaling, modtager du pengene fra Klarna med det samme, og der mailes et link til kunden. Kunden bruger linket til at betale Klarna for sin ordre. Kunden har op til 14 dage til at betale, afhængigt af hvilke betalingsmuligheder der tilgængelige i betalingsprocessen.
Efter modtagelse af ordren har kunden også op til 14 dage til at beslutte, om vedkommende vil beholde ordren. Hvis du giver dine kunder mulighed for at betale med Klarna, skal du tilpasse dine betalingsindstillinger, så betalinger registreres manuelt, og du skal vente med at registrere betalingen, indtil ordren er klargjort. Hvis du bruger dette workflow, modtager kunden sit betalingslink tæt på datoen, hvor vedkommende modtager ordren, og på denne måde svarer de 14 dages betalingsfrist nøje til de 14 dage, kunden har til at beslutte, om vedkommende vil beholde den. Ud over at registrere betalinger manuelt, skal du fortælle dine kunder om dine tidslinjer for levering på en klar og tydelig måde. Dette er et nyttigt virkemiddel til at sikre, at kunderne er opmærksomme på eventuelle problemer, der ikke fungerer perfekt ved brug af denne betalingsmetode.
Du kan ændre, hvordan du registrerer betalinger, i sektionen Betalinger i din Shopify-administrator. Muligheden for manuel hentning gælder for alle betalinger , ikke kun dem fra Klarna.
Fra det tidspunkt, hvor ordren blev afgivet, har du indtil midnat (Coordinated Universal Time, UTC) den 28. kalenderdag til at registrere betalingen. Hvis du ikke registrerer betalingen inden for denne periode, vil betalingen udløbe og blive annulleret.
Hvis en kunde f.eks. afgiver en ordre den 1. januar kl. 14:00, udløber perioden for betalingsautorisation den 28. januar ved midnat, UTC-tid.
Klarna Betal senere-kundeoplevelse
Når kunden vælger Klarna Betal senere, sendes han eller hun videre til Klarnas website, hvor han eller hun vælger, hvornår ordren skal betales.
Hvis kunden ved et uheld overfører restsaldoen til dig selv i stedet for Klarna, skal du annullere og refundere ordren. Derefter skal du erstatte ordren med en ordrekladdedublet, som du markerer som betalt (da det fulde beløb allerede er blevet betalt til dig af kunden), og derefter arkivere ordren. Dette sender en refusion til Klarna, så de kan annullere deres egen faktura. Det sikrer også, at dine salgsstatistikker og din lagerbeholdning vender tilbage til de rigtige tal.
Hvis du ikke følger denne proces, vil fortsætte Klarna med inddrive de manglende penge hos kunden. Dine kunder bliver opkrævet et ekstra gebyr, hvis de vælger en længere betalingsperiode for deres ordre.
Klarna Betal nu
Klarna Betal nu giver kunder mulighed for at betale deres ordrer via deres netbankoplysninger. Klarna Betal nu forbindes med kundens bankkonto, og pengene trækkes straks fra kundens bankkonto. Du modtager pengene ved din næste udbetaling.
Områder, hvor der kan modtages betaling med Klarna Betal nu
Klarna Betal nu er kun tilgængelig for shopejere i Østrig, som sælger i euro, og for shopejere i Sverige, som sælger i svenske kroner eller euro.
Manuel registrering af betalinger med Klarna Betal nu
Du kan registrere dine godkendte Klarna Betal nu-betalinger manuelt. Hvis du har konfigureret dine indstillinger til at registrere penge manuelt, modtager du ikke automatisk penge for ordrer, som er betalt med Klarna Betal nu. For at modtage betaling skal du registrere betalingen manuelt, så snart den er godkendt. Når du registrerer betalingen manuelt, bliver du opkrævet Shopify Payments-transaktionsgebyret baseret på det beløb, der er registreret på det pågældende tidspunkt.
Klarna Betal nu-kundeoplevelse
Når kunden vælger Klarna Betal senere, sendes vedkommende videre til Klarnas website, hvor vedkommende betaler for ordren. På Klarnas website bliver din kunde bedt om at tilmelde sig med sine legitimationsoplysninger, hvis det er første gang, kunden benytter denne betalingsmetode. Ellers logger kunden ind på sin konto og betaler for ordren via sin tilknyttede bankkonto.
Klarna Betal i 3
Kunderne kan betale for deres køb i tre rentefri betalinger. Det samlede transaktionsbeløb spredes typisk lige over raterne, men Klarna kan fra tid til anden opkræve mere betaling fra din kunde i den første rate baseret på kundens købekraft og andre kreditfaktorer.
Manuel registrering af betalinger med Klarna Betal i 3 dele
Du kan registrere dine godkendte Klarna Betal i 3 dele-betalinger manuelt. Hvis du har konfigureret dine indstillinger til at registrere penge manuelt, modtager du ikke automatisk penge for ordrer, som er betalt med Klarna Betal i 3 dele. For at modtage betaling skal du registrere betalingen manuelt, så snart den er godkendt. Når du registrerer betalingen manuelt, bliver du opkrævet Shopify Payments-transaktionsgebyret baseret på det betalingsbeløb, der er registreret på det pågældende tidspunkt.
Klarna Betal i 3-kundeoplevelse
Når kunden vælger Klarna Betal i 3 dele, sendes vedkommende videre til Klarnas website, hvor vedkommende betaler for ordren. På Klarnas website bliver din kunde bedt om at tilmelde sig med sine legitimationsoplysninger, hvis det er første gang, kunden benytter denne betalingsmetode. Ellers logger kunden ind og betaler for ordren via sin tilknyttede bankkonto.
Klarna rådgiver kunden om dennes betalingsplan via mail, når vedkommende har gennemført købet i din betalingsproces. Din kunde debiteres for den første rate og derefter for de efterfølgende rater i henhold til betalingsplanen.