Klarna-Zahlungen in Italien, den Niederlanden, Spanien und dem Vereinigten Königreich
Die Nutzung von Klarna in Shopify Payments bietet deinen Kunden ein sicheres und einfaches Checkout-Erlebnis mit mehreren Zahlungsoptionen. Deine Kunden können wählen, ob sie ihre Bestellungen sofort, per Rechnung oder in Raten per Lastschrift oder Kreditkarte bezahlen möchten.
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Klarna aktivieren
Um Klarna-Zahlungen nutzen zu können, musst du zuerst Shopify Payments einrichten. Wenn Shopify Payments eingerichtet ist, überprüft Klarna deine Geschäftsdaten, bevor du Zahlungen akzeptieren kannst. Klarna ist standardmäßig auf inaktiv gesetzt. Wenn Klarna dein Unternehmen genehmigt, hast du jedoch die Möglichkeit, die Zahlungsoption im Abschnitt Zahlungsmethoden deines Shopify Payments-Kontos zu aktivieren. Du kannst Klarna jederzeit im Abschnitt Zahlungsmethoden des Shopify-Adminbereichs aktivieren.
Schritte
Zahlungen mit Klarna
Wenn ein Kunde eine Bestellung aufgibt und mit einer Zahlungsoption von Klarna bezahlt, wird der Betrag bei der nächsten Shopify Payments-Auszahlung an dich ausgezahlt.
Der Checkoutvorgang bei Shopify Payments funktioniert mit Klarna anders als gewohnt. Wenn ein Kunde zum Beispiel über Klarna bezahlt, gelangt er zu der Checkout-Seite von Klarna, um ein neues Konto zu erstellen oder sich bei einem vorhandenen Konto einzuloggen. Die Zahlung wird direkt in der Klarna-Schnittstelle und nicht über deinen Shop-Checkout abgewickelt. Wenn der Kunde Probleme oder Fragen hat, muss er sich direkt an Klarna wenden. Du wirst wie gewohnt in Shopify Payments bezahlt.
Wenn du eine Transaktion zurückerstattest, die von Klarna abgewickelt wurde, erhältst du keine Rückerstattung der Bearbeitungsgebühr, die dir von Shopify Payments in Rechnung gestellt wird. Die Transaktionsgebühren variieren je nach in deinem Shop verwendetem Abrechnungsplan. Weitere Informationen zur Preisgestaltung findest du auf der Shopify Preisgestaltungsseite für deinen Standort.
Klarna erlaubt es, Rückerstattungen innerhalb von 180 Tagen nach dem ersten Betrag einer Bestellung zu verarbeiten. Wenn seit dem Datum des ursprünglichen Betrags 180 Tage vergangen sind, ist eine Rückerstattung über eine Klarna-Zahlungsoption nicht mehr möglich. Wenn du eine Bestellung nach 180 Tagen zurückerstatten möchtest, arbeite mit dem Kunden zusammen, um das Geld über einen externen Service an den Kunden zurückzuerstatten.
Wenn ein Kunde eine Bestellung, die mit Klarna über Shopify Payments bezahlt wurde, anfechtet, wird das Verfahren genauso gehandhabt wie bei einer standardmäßigen Anfechtung einer Kartentransaktion über Shopify Payments. Mehr Informationen über Rückbuchungen mit Shopify Payments.
Regionen, in denen die Bezahlung per Klarna möglich ist
Die Zahlungsoptionen von Klarna werden Kunden beim Checkout im EWR, Vereinigten Königreich und der Schweiz angezeigt. Wenn du einen Markt in einer der folgenden Währungen eingerichtet hast, können die Kunden aus diesen Regionen beim Checkout mit Klarna in ihrer eigenen Landeswährung bezahlen:
- Schweizer Franken (CHF)
- Tschechische Krone (CZK)
- Dänische Krone (DKK)
- Euro (EUR)
- Pfund Sterling (GBP)
- Norwegische Krone (NOK)
- Polnischer Zloty (PLN)
- Schwedische Krone (SEK)
Es ist nicht möglich, zu wählen, welche Klarna-Zahlungsoptionen dein Kunde beim Checkout verwenden kann. Die Zahlungsoptionen von Klarna, die dein Kunde nutzen kann, werden automatisch entschieden. Es hängt von bestimmten Faktoren ab, darunter – jedoch nicht beschränkt auf – dein Shop-Standort und die frühere Bestellhistorie des Kunden.
Klarna Rechnung
Klarna Rechnung ist eine Zahlungsmethode per Rechnung für Shopify Payments. Wenn ein Kunde Klarna Rechnung als Zahlungsmethode auswählt, ist er damit einverstanden, den Kauf zu einem späteren Zeitpunkt zu bezahlen. Der Kunde hat manchmal die Option, nach zwei Wochen oder innerhalb von zwei Monaten in Raten zu bezahlen. Du als Händler erhältst den Betrag für die Bestellung von Klarna sofort und das Geld ist in deiner nächsten Shopify Payments-Auszahlung enthalten.
Zahlungen mit Klarna Rechnung manuell erfassen
In deinen Zahlungseinstellungen kannst du wählen, ob die Zahlungen automatisch bei der Bestellung oder manuell innerhalb von 7 Tagen nach der Bestellung erfasst werden sollen. Standardmäßig werden deine Zahlungen automatisch erfasst. Wenn du eine Zahlung erfasst, wird dir das Geld sofort von Klarna zur Verfügung gestellt und ein Link wird dem Kunden per E-Mail zugesandt. Der Kunde nutzt den Link, um Klarna für seine Bestellung zu bezahlen. Er hat dann je nach Angebot beim Checkout bis zu 14 Tage Zeit, um zu bezahlen.
Nach Erhalt der Bestellung hat der Kunde ebenfalls bis zu 14 Tage Zeit, sich zu entscheiden, ob er die Bestellung behalten möchte. Wenn du deinen Kunden die Möglichkeit bietest, mit Klarna zu bezahlen, lege deine Zahlungseinstellungen so fest, dass Zahlungen manuell erfasst werden, und warte mit der Erfassung einer Zahlung, bis die Bestellung ausgeführt wurde. Wenn du diesen Workflow verwendest, erhält der Kunde seinen Zahlungslink kurz vor dem Erhalt seiner Bestellung, und die 14 Tage, die er Zeit zur Zahlung hat, entsprechen genau den 14 Tagen, innerhalb der er sich entscheiden kann, ob er die Bestellung behalten möchte. Zusätzlich zur manuellen Zahlungserfassung kann die klare Kommunikation deiner Lieferzeiten nützlich sein, um Kunden über mögliche Probleme bei dieser Zahlungsmethode zu informieren und Probleme zu vermeiden.
Du kannst die Art und Weise ändern, wie du Zahlungen im Abschnitt Zahlungen in deinem Shopify-Adminbereich erfasst. Die Option zur manuellen Erfassung gilt für alle Zahlungen, nicht nur für die von Klarna.
Ab dem Zeitpunkt der Bestellung hast du bis zum 28. Kalendertag um Mitternacht UTC Zeit, um die Zahlung zu erfassen. Wenn du die Zahlung nicht innerhalb dieses Zeitpunkts erfasst, erlischt die Zahlung und wird ungültig.
Wenn ein Kunde beispielsweise am 1. Januar um 14:00 Uhr eine Bestellung aufgibt, läuft der Autorisierungszeitraum für die Zahlung am 28. Januar um Mitternacht UTC ab.
Klarna Rechnung-Kundenerfahrung
Wenn der Kunde Klarna Rechnung ausgewählt hat, wird er zur Website von Klarna umgeleitet. Dort kann er auswählen, wann er für die Bestellung bezahlen möchte.
Wenn ein Kunde den verbleibenden Betrag versehentlich direkt an dich anstelle von Klarna überträgt, musst du die Bestellung stornieren und zurückerstatten. Ersetze die Bestellung dann durch einen doppelten Bestellentwurf, der als bezahlt markiert ist (da der volle Betrag bereits vom Kunden an dich ausgezahlt wurde), und archiviere die Bestellung. Dadurch erhält Klarna eine Rückerstattung und storniert ihre eigene Rechnung. Es stellt auch sicher, dass deine Verkaufsstatistiken und dein Inventar auf die korrekten Zahlen zurückgesetzt werden. Wenn du diesen Vorgang nicht befolgst, verfolgt Klarna den Kunden weiterhin wegen des fehlenden Geldes.
Deinem Kunden wird eine zusätzliche Gebühr berechnet, wenn er seine Bestellung über einen längeren Zeitraum bezahlt.
Klarna Sofort bezahlen
Mit Klarna Sofort bezahlen können Kunden Bestellungen mit ihren Online-Banking-Daten bezahlen. Klarna Sofort bezahlen stellt eine Verbindung zum Bankkonto des Kunden her, und der Betrag wird sofort von seinem Bankkonto abgebucht. Du erhältst das Geld bei deiner nächsten Auszahlung.
Zahlungen mit Klarna Sofort bezahlen manuell erfassen
Du kannst autorisierte Klarna Sofort bezahlen-Zahlungen manuell erfassen. Wenn deine Einstellungen so konfiguriert sind, dass Zahlungen manuell erfasst werden, erhältst du das Geld von Bestellungen, die mit Klarna Sofort bezahlen bezahlt werden, nicht automatisch. Du musst diese Zahlung manuell erfassen, sobald sie autorisiert ist, damit du dein Geld erhältst. Wenn du Zahlungen manuell erfasst, wird die Bearbeitungsgebühr von Shopify Payments basierend auf dem zu diesem Zeitpunkt erfassten Betrag in Rechnung gestellt.
Kundenerfahrung bei der Bezahlung mit Klarna Sofort bezahlen
Wenn der Kunde Klarna Rechnung ausgewählt hat, wird er zur Website von Klarna umgeleitet. Dort kann er auswählen, wann er für die Bestellung bezahlen möchte. Auf der Klarna-Website wird dein Kunde aufgefordert, sich mit seinen Zugangsdaten zu registrieren, wenn er diese Zahlungsoption zum ersten Mal nutzt, oder sich bei seinem Konto anzumelden und sein verknüpftes Bankkonto zur Bezahlung der Bestellung zu verwenden.
Klarna in 3 Zahlungen
Kunden können ihren Kauf in drei zinsenfreien Zahlungen bezahlen. Der Gesamtbetrag der Transaktion wird in der Regel gleichmäßig auf die Raten verteilt, aber Klarna kann deinem Kunden gelegentlich einen höheren Betrag für die erste Rate in Rechnung stellen, abhängig von der Kaufkraft des Kunden und anderen Kreditfaktoren.
Zahlungen mit Klarna in 3 Raten bezahlen manuell erfassen
Du kannst autorisierte Klarna in 3 Raten bezahlen-Zahlungen manuell erfassen. Wenn deine Einstellungen so konfiguriert sind, dass Zahlungen manuell erfasst werden, erhältst du das Geld von Bestellungen, die mit Klarna in 3 Raten bezahlen bezahlt werden, nicht automatisch. Du musst diese Zahlung manuell erfassen, sobald sie autorisiert ist, damit du dein Geld erhältst. Wenn du Zahlungen manuell erfasst, wird dir die Transaktionsgebühr von Shopify Payments basierend auf dem zu diesem Zeitpunkt erfassten Betrag in Rechnung gestellt.
Kundenerfahrung bei der Bezahlung mit Klarna in 3 Raten bezahlen
Wenn der Kunde Klarna in 3 Raten bezahlen ausgewählt hat, wird er zur Website von Klarna umgeleitet. Dort kann er auswählen, wann er für die Bestellung bezahlen möchte. Auf der Klarna-Website wird dein Kunde aufgefordert, sich mit seinen Anmeldedaten zu registrieren, wenn er diese Zahlungsoption zum ersten Mal nutzt, oder sich anzumelden und sein verknüpftes Bankkonto zur Bezahlung der Bestellung zu verwenden.
Klarna informiert den Kunden per E-Mail über seinen Zahlungsplan, nachdem dieser den Kauf auf der Checkout-Seite abgeschlossen hat. Deinem Kunden wird die erste Rate in Rechnung gestellt und die weiteren Raten dann entsprechend seinem Zahlungsplan.