Pagos de Klarna en Alemania, Austria y Suecia
Usar Klarna en Shopify Payments ofrece una experiencia de pago segura y fácil para los clientes con múltiples opciones de pago. Pueden elegir pagar sus pedidos de inmediato, por factura o a través de cuotas con débito directo o tarjeta de crédito.
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Activar Klarna
Para usar los pagos de Klarna, primero debes configurar Shopify Payments. Klarna revisa tu información comercial antes de que puedas aceptar pagos con Pago en 30 días, Paga ahora o Pago en 3 cuotas de Klarna. Cuando Klarna revisa tu negocio, recibes una notificación en la sección Pagos del panel de control de Shopify. Luego, los clientes pueden abonar sus compras usando las opciones de pago de Klarna.
Puedes ajustar qué posibles opciones de Klarna están disponibles para los clientes en cualquier momento.
Pasos
Pagos con Klarna
Cuando un cliente realiza un pedido y elige una opción de pago de Klarna, cobrarás los fondos en tu próximo pago de Shopify Payments.
El funcionamiento de Klarna con Shopify Payments es diferente al del proceso de pago habitual. Por ejemplo, si un cliente abona con Pago en 30 días de Klarna, se le dirigirá a la página de pago de Klarna para crear una nueva cuenta o iniciar sesión en una ya existente. Los pagos se gestionan directamente en la interfaz de Klarna y no a través de la pantalla de pago de tu tienda. Si el cliente tiene algún problema o pregunta, debe contactar a Klarna directamente. Recibirás el pago como de costumbre dentro de Shopify Payments.
Si reembolsas una transacción procesada a través de Klarna, no se te reembolsará la comisión de procesamiento que te cobró Shopify Payments. Las comisiones de procesamiento se determinan según el plan de suscripción en tu cuenta de Shopify. Para obtener más información sobre las comisiones de Shopify Payments, consulta la página Precios de Shopify para tu ubicación.
Klarna permite reembolsos dentro de los 180 días posteriores al cargo inicial de un pedido. Transcurridos esos 180 días, ya no podrás realizar el reembolso a través de una opción de pago de Klarna. Si deseas reembolsar un pedido después de 180 días, deberás negociar la devolución de los fondos con el cliente a través de un servicio externo.
Si se presenta un contracargo por un pedido, se recomienda al cliente que te contacte directamente. Klarna contactará al cliente si la disputa no se resuelve al cabo de 21 días. Klarna te informará de la disputa por correo electrónico y te proporcionará el número de pedido de Klarna. Puedes usar este número en el panel de control de Shopify para encontrar el pedido. Tendrás siete días para responder a la notificación de Klarna sobre la disputa.
Regiones donde los clientes pueden pagar usando Klarna
Las opciones de pago de Klarna se muestran en la pantalla de pago a los clientes del EEE, el Reino Unido y Suiza. Si tienes configurado un mercado en cualquiera de las siguientes monedas, los clientes de esa región pueden pagar en su moneda local a través de Klarna:
- Euro (EUR)
- Libra esterlina (GBP)
- Corona noruega (NOK)
- Corona danesa (DKK)
- Corona sueca (SEK)
Las opciones de pago de Klarna que puedes ofrecer a los clientes dependen de la región de Shopify Payments en la que te encuentres.
| Región | Pago en 3 cuotas | Pago en 30 días | Paga ahora | Pago en 3 plazos o financiamiento |
|---|---|---|---|---|
| Austria | ✘ | ✔ | ✔ | ✘ |
| Alemania | ✘ | ✔ | ✘ | ✘ |
| Suecia | ✘ | ✔ | ✔ | ✔ |
Pago en 30 días de Klarna
Pago en 30 días de Klarna es un método de pago de facturas para Shopify Payments. Cuando un cliente selecciona Pago en 30 días de Klarna como método de pago, acepta pagar su compra en una fecha posterior. A veces, el cliente puede elegir entre un plazo de reembolso de dos semanas o uno de dos meses. Klarna paga el pedido inmediatamente y los fondos se incluyen en tu próximo pago de Shopify Payments.
Captura manual de los pagos con Pago en 30 días de Klarna
En tu configuración de pagos, puedes elegir entre capturar los pagos automáticamente cuando se realiza un pedido o capturarlos manualmente en un plazo de 28 días a partir de un pedido. De forma predeterminada, tus pagos se capturan automáticamente. Cuando capturas un pago, Klarna te proporciona inmediatamente los fondos, y se envía un enlace por correo electrónico al cliente. El cliente usa el enlace para pagar a Klarna por su pedido. Tiene hasta 14 días para pagar, según su propuesta al momento del pago.
Después de recibir el pedido, un cliente también tiene hasta 14 días para decidir si desea conservarlo. Si ofreces a los clientes la opción de pagar con Klarna, establece la configuración de pago para capturar los pagos manualmente y espera hasta que el pedido se prepare para hacerlo. Si usas este flujo de trabajo, el cliente recibe el enlace de pago próximo a la recepción del pedido y los 14 días de los que dispone para pagar se acercan bastante a los 14 días que tiene a fin de decidir si conserva el pedido. Además de la captura manual del pago, es importante notificar de forma clara la cronología de entrega para asegurarte de que los clientes estén al tanto de los posibles problemas que puedan surgir y que presenten diferencias respecto de lo establecido por esta forma de pago.
Puedes cambiar la forma en la que capturas los pagos desde la sección Pagos del panel de control de Shopify. La opción de captura manual se aplica a todos ellos, no solo a los de Klarna.
A partir del momento en el que se hace el pedido, tienes hasta el día calendario 28 a la medianoche de Tiempo Universal Coordinado (UTC) para capturar el pago. Si no lo haces en ese plazo, el pago vencerá y quedará anulado.
Por ejemplo, si un cliente hace un pedido el 1 de enero a las 14:00, el período de autorización de pago vence el 28 de enero a las 00:00 UTC.
Experiencia del usuario de Pago en 30 días de Klarna
Después de que el cliente selecciona Pago en 30 días de Klarna, se redirige al sitio web de Klarna para elegir cuándo pagar su pedido.
Si un cliente te transfiere el saldo restante directamente a ti en lugar de a Klarna sin darse cuenta, debes cancelar y reembolsar el pedido. Luego, reemplázalo con un pedido preliminar duplicado marcado como pagado (ya que el cliente te ha pagado el importe completo) y archiva el pedido. Esto le permite a Klarna recibir un reembolso y cancelar su propia factura. También garantiza que las estadísticas de ventas y el inventario recuperen las cifras correctas.
Si no sigues este proceso, Klarna continúa persiguiendo al cliente por los fondos faltantes. Se cobrará un cargo adicional a tu cliente si elige un período de tiempo mayor para pagar su pedido.
Paga ahora de Klarna
Paga ahora de Klarna permite a los clientes pagar sus pedidos utilizando sus datos bancarios online. Paga ahora de Klarna se conecta a la cuenta bancaria del cliente y los fondos se debitan inmediatamente de su cuenta bancaria. Recibirás los fondos en tu próximo pago.
Regiones que pueden recibir pagos usando Paga ahora de Klarna
Paga ahora de Klarna está disponible para comerciantes en Austria que venden en euros y para comerciantes en Suecia que venden en coronas suecas o euros.
Captura manual de los pagos con Paga ahora de Klarna
Puedes capturar manualmente los pagos autorizados de Paga ahora de Klarna. Si ajustaste tu configuración para capturar fondos manualmente, no recibirás de forma automática el dinero de los pedidos pagados con Paga ahora de Klarna. Para recibir pagos, captúralos manualmente tan pronto como se autoricen. Cuando capturas el pago de forma manual, se te cobra la comisión de procesamiento de Shopify Payments en función del monto capturado en ese momento.
Experiencia del usuario de Paga ahora de Klarna
Después de que el cliente selecciona Paga ahora de Klarna, se le redirige al sitio web de Klarna para pagar su pedido. El sitio web de Klarna le indica al cliente que se registre con sus credenciales si está utilizando esta opción de pago por primera vez o que inicie sesión en su cuenta y use su cuenta bancaria vinculada para pagar el pedido.
Pago en 3 cuotas de Klarna
Los clientes pueden pagar su compra en tres pagos sin intereses. El monto total de la transacción normalmente se distribuye equitativamente entre las cuotas, pero Klarna ocasionalmente podría cobrar a tu cliente más en la primera en función del poder adquisitivo del cliente y de otros factores de crédito.
Captura manual de los pagos con Pago en 3 cuotas de Klarna
Puedes capturar manualmente los pagos autorizados de Pago en 3 cuotas de Klarna. Si ajustaste tu configuración para capturar fondos manualmente, no recibirás de forma automática el dinero de los pedidos abonados con Pago en 3 cuotas de Klarna. Para recibirlos, captura los pagos manualmente tan pronto como se autoricen. Cuando capturas el pago de forma manual, se te cobra la comisión de procesamiento de Shopify Payments en función del monto capturado en ese momento.
Experiencia del cliente de Pago en 3 cuotas de Klarna
Si el cliente selecciona Pago en 3 cuotas de Klarna, se le redirigirá al sitio web de Klarna para pagar su pedido. En el sitio web de Klarna, se pide al cliente que se registre con sus credenciales si está utilizando esta opción de pago por primera vez o que inicie sesión y use su cuenta bancaria vinculada para pagar el pedido.
Klarna informa al cliente por correo electrónico de los plazos de pago luego de que haya completado la compra en tu página. Se cobra la primera cuota a tu cliente en ese momento y las cuotas siguientes de acuerdo con sus plazos de pago.