Registros de actividad en el panel de control de Shopify
Los registros de actividad te ayudan a hacer seguimiento de los cambios y a monitorear la actividad de los usuarios en el panel de control de Shopify. El registro de actividad de la tienda incluye las acciones recientes que realizaron los propietarios de tiendas y los usuarios, mientras que la actividad de la página se muestra cuando hay varios usuarios viendo o editando la misma página de manera simultánea. Para revisar las acciones de alto riesgo de la caja registradora realizadas en Shopify POS, como anulaciones, reembolsos y descuentos manuales, puedes usar el registro de actividad de POS.
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Registro de actividad de la tienda
El store activity log muestra la fecha y la hora de las acciones recientes realizadas por el propietario de la tienda o un user en el panel de control de Shopify. Cada evento incluye el nombre de la persona, la aplicación o el canal que realizó la acción.
Algunos ejemplos de actividad de la tienda incluyen estas acciones:
- Eliminar un producto.
- Cambiar una configuración de la tienda.
- Conceder acceso de la tienda a una aplicación.
Consideraciones para usar el registro de actividad de la tienda
Antes de usar el registro de actividad de la tienda, revisa estas consideraciones:
- El registro de actividad de la tienda es solo de lectura. No puedes expandir ni hacer clic en los eventos individuales que se muestran.
- No se puede exportar la información desde el registro de actividad de la tienda.
- En la página del registro de actividad de la tienda se pueden mostrar como máximo 250 resultados. La lista de acciones solo llega hasta el límite máximo de resultados.
- No puedes usar el registro de actividad de la tienda para mostrar acciones del panel de control de Shopify que superen un número determinado de días.
Accede al registro de actividad de la tienda
Para acceder al registro de actividad de la tienda, se necesitan los permisos de Inicio y Configuración de la tienda > Administrar configuración en store permissions.
Pasos:
En el panel de control de Shopify, ve a Configuración > General.
En la sección Recursos, haz clic en Store activity log.
Interpretar las entradas del registro de actividad
A veces, el registro de actividad muestra Shopify como responsable de un cambio, en lugar de un usuario o una aplicación concretos. Este comportamiento es normal en ciertos escenarios y no indica necesariamente acceso no autorizado.
Motivos habituales por los que aparece "Shopify" como responsable
La siguiente tabla explica escenarios comunes en los que Shopify puede aparecer como autor en tu registro de actividad:
| Escenario | Ejemplo | Por qué sucede |
|---|---|---|
| Automatización del sistema | Actualización del estado del pedido, sincronización de inventario | Los trabajos en segundo plano procesan acciones que has iniciado, como ediciones masivas |
| Acción de aplicación o canal | Producto publicado en canal de ventas | Las aplicaciones externas o los canales de ventas sincronizan datos automáticamente |
| Operaciones de canales de ventas | "Tienda online" ocultó o publicó un tema | Acciones realizadas a través del editor de temas o del canal Online Store |
| Cambios en el mercado | Producto retirado de Online Store | Desactivar o eliminar un mercado retira los productos de la publicación de ese mercado |
| Actualizaciones del proveedor de pagos | Shopify Payments desactivado | Procesos internos de los proveedores de pagos, como revisiones de cuentas o migraciones |
| Gestión de usuarios | Shopify eliminó a un empleado | Los empleados eliminados desde el panel de control o la app Shopify POS se registran como "Shopify eliminó" en lugar de mostrar quién realizó la acción |
Entradas frecuentes del registro de actividad y explicaciones
Revisa estos ejemplos de entradas habituales del registro de actividad y qué significan:
Sincronizaste un canal que actualizó productos
Cuando agregas un nuevo sales channel, todos los productos existentes quedan disponibles automáticamente en ese canal. Si los productos aparecen como publicados o no publicados en canales, revisa lo siguiente:
- Si instalaste recientemente un nuevo canal de ventas o una aplicación
- Si activaste Storefront API para una aplicación personalizada
- Si otra persona con acceso a la tienda hizo cambios en la disponibilidad del producto
Cambios del tema que aparecen como "Online Store"
Cuando las acciones del tema muestran "Online Store" como autor, significa que un usuario hizo cambios desde el theme editor o el canal Online Store. La acción la inició un usuario, pero el registro de actividad muestra el nombre del canal en lugar de la persona.
Productos retirados de Tienda online
Si notas que se han retirado productos de Online Store, comprueba si recientemente:
- Has desactivado o eliminado un mercado
- Se han realizado cambios en la configuración de envío
- Has modificado la disponibilidad del producto en la sección Canales de ventas y apps del producto
Los cambios en el mercado pueden activar actualizaciones automáticas de la disponibilidad de productos.
Pedidos preparados automáticamente por Shopify
Si los pedidos aparecen como preparados por Shopify sin esperarlo, revisa la order processing settings. Ve a Configuración > Pantalla de pago y revisa la sección Después de que se haya pagado un pedido. Si esto está configurado en Preparar automáticamente los artículos del pedido, los pedidos se marcarán como preparados sin intervención manual.
Cambios del proveedor de pagos
Si en el registro de actividad Shopify Payments aparece como desactivado y no realizaste este cambio, podría deberse a una revisión en el backend o a un proceso de migración por parte de nuestros socios bancarios. Estos procesos son rutinarios y no afectan tu capacidad para aceptar pagos. Si te preocupa, contact Shopify Support.
Evalúa las entradas del registro de actividad para detectar actividad sospechosa
Usa estas pautas para determinar si las entradas del registro de actividad requieren investigación adicional:
Actividad normal que no requiere acción:
- Cambios que coinciden con acciones que realizaste recientemente, como ediciones masivas
- Actividad de sincronización de aplicaciones o canales de ventas
- Actualizaciones y migraciones rutinarias del sistema
- Cambios en la configuración de mercado o de envío que hayas iniciado
Actividad que podría requerir investigación:
- Cambios en horarios inusuales, cuando nadie debería estar trabajando
- Acciones de usuarios o apps desconocidos
- Cambios no autorizados repetidos en configuraciones sensibles
- Eliminaciones de empleados o cambios de permisos inesperados
Si detectas actividad sospechosa, revisa los user permissions y las installed apps para identificar el origen.
Actividad de la página
La actividad en la página te indica si otros empleados están viendo o editando la misma página en el panel de control de Shopify. Esta función ayuda a los empleados a evitar cambios en conflicto.
Consideraciones para usar la actividad de la página
Antes de usar la actividad de la página, revisa las siguientes consideraciones:
- La actividad de la página no está disponible en Canadá.
- Puedes ver hasta 250 usuarios en una página a la vez.
- Esta función solo funciona en un navegador web, no en la aplicación móvil de Shopify.
Usar la actividad en la página
Puedes usar la actividad en la página en las siguientes secciones del panel de control de Shopify:
- Información del producto
- Marketing
- Información del cliente
- Información de la colección
- Detalles del descuento
Si otra persona está editando una de estas páginas, verás un ícono 
junto a su nombre.
La actividad en la página funciona de las siguientes maneras:
- Si otra persona está viendo o editando la misma página, se muestra su nombre. Si está editando activamente, aparece un ícono junto a su nombre.
- Si intentas editar una página que ya se está editando, recibirás una advertencia que te lo indica. Puedes ignorarla y editar de todos modos, pero esto puede provocar cambios en conflicto.
Resolución de problemas del registro de actividad
Revisa estos problemas comunes y los pasos para resolverlos:
Soluciona las entradas faltantes en el registro de actividad
El registro de actividad de la tienda tiene límites en la cantidad de eventos que puede mostrar y el tiempo que abarca.
Pasos:
- Confirma que el cambio ocurrió dentro del período de retención. El registro de actividad muestra un máximo de 250 resultados.
- Verifica si la acción se registra en otra ubicación, como en la Timeline del pedido o en el user management activity log.
- Revisa las installed apps para comprobar si alguna aplicación pudo haber realizado el cambio. Las fechas de instalación y desinstalación de apps se muestran en Configuración > Aplicaciones y canales de ventas.
Soluciona problemas de acceso al registro de actividad
El acceso al registro de actividad de la tienda requiere permisos específicos.
Pasos:
- Confirma en permissions que la cuenta de usuario tenga los permisos de Inicio y Configuración de la tienda > Administrar configuración.
- Pide al propietario de la tienda o a alguien con acceso a la gestión de permisos que actualice tus permisos.
- Si eres el propietario de la tienda y aún no puedes acceder al registro de actividad, contact Shopify Support.
Soluciona el problema de usuarios eliminados que siguen apareciendo como visualizando una página
Después de eliminar a una persona del equipo, es posible que durante un breve tiempo siga apareciendo como visualizando una página.
Pasos:
- Espera unos minutos a que el sistema se actualice.
- Actualiza la página del navegador.
- Si el problema persiste después de 24 horas, contact Shopify Support.
Soluciona problemas de autores desconocidos en el registro de actividad
Si en el registro de actividad aparece "Shopify" como autor o no puedes identificar quién hizo un cambio, prueba estos pasos.
Pasos:
- Revisa la sección Understanding activity log entries para determinar si es el comportamiento esperado.
- Consulta el user management activity log para ver cambios relacionados con usuarios.
- Revisa las installed apps y sus permisos para identificar si alguna aplicación podría ser responsable.
- Si necesitas información más detallada sobre quién realizó un cambio específico, contact Shopify Support e incluye la marca de fecha y hora y la acción específicas.
Preguntas frecuentes
Yo no hice este cambio, ¿debería preocuparme?
No necesariamente. Hay varios motivos legítimos por los que pueden aparecer cambios en el registro de actividad que no recuerdas haber hecho:
- Trabajos en segundo plano: cuando realizas acciones masivas, como editar varios productos, los cambios individuales se procesan mediante trabajos en segundo plano que aparecen en el registro como "Shopify".
- Aplicaciones e integraciones: Las aplicaciones instaladas pueden hacer cambios automáticos según sus permisos.
- Otros usuarios: Si tienes staff or collaborators, es posible que hayan realizado el cambio.
- Acciones programadas: Algunas funciones, como las automatizaciones de Shopify Flow, pueden activar cambios automáticamente.
Revisa la marca de fecha y hora y relaciónala con cualquier acción que tú o tu equipo hayan realizado. Si aún te preocupa, revisa la configuración de seguridad y considera resetting your password.
¿Puedo exportar o descargar mi registro de actividad?
No, el registro de actividad de la tienda no se puede exportar ni descargar. Si necesitas un registro de eventos específicos por cumplimiento o auditoría, puedes hacer capturas de pantalla o documentar las entradas manualmente.
Para la actividad relacionada con usuarios, puedes revisar el user management activity log, que ofrece información de eventos más detallada.
¿Durante cuánto tiempo se conservan las entradas del registro de actividad?
El registro de actividad de la tienda muestra un máximo de 250 resultados. El periodo que abarca depende de lo activa que esté la tienda. Las tiendas con cambios frecuentes tendrán un historial más corto que las tiendas con menos actividad.
¿Puedo saber quién eliminó a una persona del equipo?
Cuando se eliminan empleados desde el panel de control de Shopify o la app Shopify POS, el registro de actividad puede mostrar "Shopify eliminó [nombre del empleado]" en lugar de indicar quién realizó la acción.
Para investigar quién eliminó a un miembro del personal, revisa el user management activity log en Configuración > Usuarios > Seguridad. Si necesitas más información, contact Shopify Support.
Solicitar una investigación
Si ya has revisado el registro de actividad y aún te preocupan algunas entradas, puedes pedir que atención al cliente de Shopify investigue más a fondo.
Prepara una solicitud de investigación
Para que atención al cliente de Shopify pueda investigar de forma eficiente, reúne la siguiente información:
- Marca de fecha y hora específica: la fecha y hora exactas de la entrada del registro que te preocupa.
- Acción registrada: Lo que indica el registro de actividad, por ejemplo "Shopify cambió la configuración de Pago".
- Motivo de tu inquietud: una breve explicación de por qué este cambio es inesperado o problemático.
- Cambios recientes: Cualquier acción que tú o tu equipo haya realizado en ese período que pueda estar relacionada.
Antes de contactar con atención al cliente de Shopify sobre entradas del registro de actividad
Antes de contactar con atención al cliente de Shopify, reúne la siguiente información para resolver el problema más rápido:
- La fecha, la hora y la zona horaria exactas de la entrada del registro de actividad sobre la que preguntas
- Una captura de pantalla de la entrada específica del registro de actividad
- La acción que esperabas ver, comparada con lo que se registró
- Si tú o alguien de tu equipo realizó acciones relacionadas en ese período
- Una lista de aplicaciones que podrían tener permisos relacionados con la acción registrada
- Pasos que ya has probado de la sección de resolución de problemas anterior
Tener esta información preparada permite que atención al cliente de Shopify te ayude de forma más eficiente.