Tilausten hallinta
Voit hallita tilauksiasi Shopifyn ohjausnäkymän Tilaukset-sivulla. Kun asiakas tekee tilauksen, saat ilmoituksen ja asiakas saa tilausvahvistuksen sähköpostitse. Useimmat tilaukset etenevät kahden päävaiheen kautta:
- Tilauksen maksun veloittaminen.
- Tilauksen jakeleminen tuotteiden lähettämiseksi asiakkaallesi.
Voit automatisoida nämä vaiheet liiketoimintasi toimintatapojen mukaan. Tilauksen hallinta sisältää tilausten tarkastelun ja seurannan, maksujen käsittelyn, tilausten muokkaamisen sekä palautusten ja maksun palautusten käsittelyn.
Tilausten tarkastelu ja luominen
Voit etsiä tilauksia tilausnumeron, asiakkaan nimen tai tuotetietojen perusteella. Suodata tilauksia tilauksen täyttämisen tilan, maksutavan tai ajanjakson mukaan. Voit myös luoda tilauksia asiakkaiden puolesta puhelin-, henkilökohtaista tai sähköpostimyyntiä varten. Tilausluonnosten avulla voit lisätä tuotteita, soveltaa alennuksia ja lähettää laskuja suojatuilla kassalinkeillä.
Tilausten käsittely ja muokkaaminen
Vastaanota maksuja manuaalisesti tai automaattisesti, tarkastele tilaustietoja ja valmistele tilaukset tilauksen täyttämistä varten. Voit muokata tilauksia lisätäksesi tai poistaaksesi tuotteita, muuttaaksesi määriä, päivittääksesi toimitusmaksuja tai lisätäksesi alennuksia. Tulosta pakkausluetteloita ja laskuja lähetysten mukaan liitettäväksi.
Palautusten ja petosten hallinta
Luo palautuksia, kun asiakkaat haluavat lähettää tuotteita takaisin, ja lisää tarvittaessa vaihtotuotteita. Myönnä täysiä tai osittaisia hyvityksiä tai peruuta tilauksia kokonaan. Voit määrittää palautussääntöjä ja aktivoida itsepalvelupalautukset, jotta asiakkaat voivat lähettää palautuspyyntöjä suoraan tilauksen tila -sivultaan. Tarkista korkean riskin tilaukset Shopifyn petosanalyysin avulla ennen tilauksen täyttämistä ja käytä Shopify Flow'ta mahdollisesti vilpillisten tilausten käsittelyn automatisointiin.