Toimintalokit Shopifyn ohjausnäkymässä
Toimintalokit auttavat sinua seuraamaan muutoksia ja valvomaan käyttäjien toimintaa Shopifyn ohjausnäkymässä. Kaupan toimintaloki sisältää kaupan omistajien ja käyttäjien äskettäiset toiminnot, kun taas sivun toiminta näyttää, kun useampi käyttäjä tarkastelee tai muokkaa samaa sivua samanaikaisesti. Jos haluat tarkastella korkean riskin kassatoimintoja (kuten mitätöintejä, maksun palautuksia ja manuaalisia alennuksia), joita on tehty Shopify POS -sovelluksessa, voit käyttää POS-toimintalokia.
Tällä sivulla
Kaupan toimintaloki
Kaupan toimintaloki näyttää niiden viimeaikaisten toimien päivämäärän ja kellonajan, jotka kaupan omistaja tai käyttäjä on tehnyt Shopifyn ohjausnäkymässä. Jokainen tapahtuma sisältää toimenpiteen tehneen henkilön, sovelluksen tai kanavan nimen.
Kaupan toimintoihin voi sisältyä esimerkiksi seuraavia toimia:
- Poistanut tuotteen.
- Kaupan asetuksen muuttaminen.
- Kaupan käyttöoikeuksien myöntäminen sovellukselle.
Huomioitavaa kaupan toimintalokin käytöstä
Ennen kuin käytät kaupan toimintalokia, ota huomioon seuraavat seikat:
- Kaupan toimintaloki on vain tarkastelua varten. Et voi laajentaa tai klikata luettelossa olevia yksittäisiä tapahtumia.
- Tietoja ei voi viedä kaupan toimintalokista.
- Kaupan toimintalokisivulla voidaan näyttää enintään 250 tulosta. Toimenpideluettelo ulottuu taaksepäin vain enimmäistulosten määrän verran.
- Kaupan toimintalokilla ei voi tarkastella Shopifyn ohjausnäkymän toimintoja tiettyä päivien määrää pidemmältä ajalta.
Kaupan toimintalokin käyttäminen
Kaupan toimintalokin käyttäminen edellyttää, että käyttäjillä on Etusivu- ja Kaupan asetukset > Hallinnoi asetuksia -kaupan käyttöoikeudet.
Vaiheet:
Siirry Shopifyn ohjausnäkymässä kohtaan Asetukset > Yleiset.
Klikkaa Resurssit-osiossa Kaupan toimintaloki.
Toimintalokin tapahtumien tulkinta
Joskus toimintalokissa näkyy muutoksen tekijänä Shopify tietyn käyttäjän tai sovelluksen sijaan. Tämä on normaalia tietyissä tilanteissa, eikä se välttämättä tarkoita luvatonta käyttöä.
Yleiset syyt sille, miksi ”Shopify” näkyy tekijänä
Seuraavassa taulukossa selitetään yleisiä tilanteita, joissa Shopify saattaa näkyä tekijänä toimintalokissasi:
| Skenaario | Esimerkki | Miksi näin tapahtuu |
|---|---|---|
| Järjestelmäautomaatio | Tilauksen tilan päivitys, varaston synkronointi | Taustatehtävät käsittelevät aloittamiasi toimintoja, kuten massamuokkauksia |
| Sovelluksen tai kanavan toiminto | Tuote julkaistu myyntikanavaan | Kolmannen osapuolen sovellukset tai myyntikanavat synkronoivat tietoja automaattisesti |
| Myyntikanavan toiminnot | ”Verkkokauppa” piilotti tai julkaisi teeman | Teemaeditorin tai Verkkokauppa-kanavan kautta tehdyt toimenpiteet |
| Markkina-alueiden muutokset | Tuote poistettu Verkkokaupasta | Markkina-alueen deaktivointi tai poistaminen poistaa tuotteet kyseisen markkina-alueen julkaisusta |
| Maksupalveluiden tarjoajan päivitykset | Shopify Payments poistettu käytöstä | Maksuyhteistyökumppaneiden taustaprosessit, kuten tilien tarkistukset tai siirrot |
| Käyttäjähallinta | Shopify poisti henkilöstön jäsenen | Henkilöstön poistaminen ohjausnäkymän tai POS-sovelluksen kautta kirjataan lokiin muodossa ”Shopify poisti” sen sijaan, että näytettäisiin toimenpiteen suorittaja. |
Yleiset toimintalokin merkinnät ja selitykset
Tarkastele seuraavia esimerkkejä yleisistä toimintalokin merkinnöistä ja niiden merkityksistä:
Tuotepäivitykset kanavan synkronoinnista
Kun lisäät uuden myyntikanavan, kaikki olemassa olevat tuotteet tulevat automaattisesti saataville kyseisessä kanavassa. Jos tuotteet näkyvät kanavissa julkaistuina tai julkaisemattomina, tarkista seuraavat seikat:
- Oletko äskettäin asentanut uuden myyntikanavan tai sovelluksen
- Oletko aktivoinut Storefront API:n mukautetulle sovellukselle
- Onko toinen kaupan käyttöoikeuden omaava käyttäjä muuttanut tuotteen saatavuutta
Teeman muutokset, jotka näkyvät nimellä ”Verkkokauppa”
Kun teematoimintojen tekijäksi näytetään ”Verkkokauppa”, se tarkoittaa, että käyttäjä on tehnyt muutoksia teemaeditorin tai Verkkokauppa-kanavan kautta. Toiminnon on pannut alulle käyttäjä, mutta toimintaloki näyttää kanavan nimen yksittäisen henkilön sijaan.
Tuotteet poistettu Verkkokaupasta
Jos huomaat, että tuotteita on poistettu Verkkokaupastasi, tarkista, oletko äskettäin:
- Poistanut markkina-alueen käytöstä tai poistanut sen
- Tehty muutoksia toimitusasetuksiin
- Muuttanut tuotteen saatavuutta tuotteen Myyntikanavat ja sovellukset -osiossa
Markkina-alueiden muutokset voivat käynnistää automaattisia päivityksiä tuotteiden saatavuuteen.
Shopifyn automaattisesti täyttämät tilaukset
Jos tilaukset näkyvät odottamatta Shopifyn täyttäminä, tarkista tilauksen käsittelyasetukset. Siirry kohtaan Asetukset > Kassa ja tarkastele Kun tilaus on maksettu -osiota. Jos tämän asetuksena on Täytä tilauksen tuoterivit automaattisesti, tilaukset merkitään täytetyiksi ilman manuaalisia toimenpiteitä.
Maksupalveluntarjoajan muutokset
Jos Shopify Payments näkyy toimintalokissasi käytöstä poistettuna, vaikka et ole tehnyt tätä muutosta, se saattaa johtua taustajärjestelmän tarkistuksesta tai pankkikumppaniemme siirtoprosessista. Nämä prosessit ovat rutiininomaisia, eivätkä ne vaikuta kykyysi hyväksyä maksuja. Jos olet huolissasi, ota yhteyttä Shopify-tukeen.
Toimintalokin merkintöjen arvioiminen epäilyttävän toiminnan varalta
Seuraavien ohjeiden avulla voit määrittää, vaativatko toimintalokin merkinnät lisätutkimuksia:
Normaali toiminta, joka ei vaadi toimenpiteitä:
- Muutokset, jotka tapahtuvat samaan aikaan kuin äskettäin tekemäsi toiminnot, kuten joukkomuokkaukset
- Sovelluksen tai myyntikanavan synkronointitoiminta
- Rutiininomaiset järjestelmäpäivitykset ja siirrot
- Tekemäsi markkina-alueen tai toimitusasetusten muutokset
Toiminta, joka saattaa vaatia tutkimista:
- Muutokset epätavallisiin aikoihin, jolloin kenenkään ei pitäisi olla töissä
- Tuntemattomien käyttäjien tai sovellusten toiminnot
- Toistuvat luvattomat muutokset arkaluontoisiin asetuksiin
- Odottamattomat henkilöstön poistot tai käyttöoikeusmuutokset
Jos havaitset epäilyttävää toimintaa, tarkista käyttöoikeutesi ja asennetut sovelluksesi lähteen tunnistamiseksi.
Sivun toiminta
Sivun aktiivisuus kertoo, katselevatko tai muokkaavatko muut henkilöstön jäsenet samaa sivua Shopifyn ohjausnäkymässäsi. Tämä ominaisuus auttaa henkilöstöä välttämään ristiriitaisia muutoksia.
Huomioitavaa sivun toiminnan käytöstä
Ennen kuin käytät sivun toimintaa, ota huomioon seuraavat seikat:
- Sivun toiminta ei ole käytettävissä Kanadassa.
- Voit tarkastella jopa 250 käyttäjää yhdellä sivulla kerrallaan.
- Tämä ominaisuus toimii vain verkkoselaimessa, ei Shopifyn mobiilisovelluksessa.
Sivun aktiivisuuden käyttäminen
Voit käyttää sivun aktiivisuutta Shopifyn ohjausnäkymän seuraavissa osioissa:
- Tuotteen tiedot
- Markkinointi
- Asiakkaan tiedot
- Kokoelman tiedot
- Alennuksen tiedot
Jos toinen käyttäjä muokkaa jotakin näistä sivuista, huomaat hänen nimensä vieressä 
-kuvakkeen.
Sivun aktiivisuus toimii seuraavilla tavoilla:
- Jos toinen käyttäjä katselee tai muokkaa samaa sivua, hänen nimensä näytetään. Jos hän muokkaa sitä aktiivisesti, hänen nimensä vieressä näkyy -kuvake.
- Jos yrität muokata sivua, jota joku muu jo muokkaa, saat siitä varoituksen. Voit jättää varoituksen huomiotta ja jatkaa muokkaamista, mutta tämä saattaa johtaa ristiriitaisiin muutoksiin.
Toimintalokin ongelmien vianmääritys
Tarkista seuraavat yleiset ongelmat ja niiden ratkaisuvaiheet:
Puuttuvien toimintalokimerkintöjen vianmääritys
Kaupan toimintalokilla on rajoituksia sen suhteen, kuinka monta tapahtumaa se voi näyttää ja kuinka pitkälle ajassa taaksepäin se ulottuu.
Vaiheet:
- Varmista, että muutos tapahtui säilytysajan sisällä. Toimintaloki näyttää enintään 250 tulosta.
- Tarkista, seurataanko toimenpidettä jossain muualla, kuten tilauksen aikajanalla tai käyttäjienhallinnan toimintalokissa.
- Tarkista asennetut sovelluksesi nähdäksesi, onko jokin sovellus saattanut tehdä muutoksen. Sovellusten asennus- ja poistopäivämäärät näytetään kohdassa Asetukset > Sovellukset ja myyntikanavat.
Toimintalokin käyttöoikeusongelmien vianmääritys
Kaupan toimintalokin käyttö vaatii tietyt käyttöoikeudet.
Vaiheet:
- Varmista, että käyttäjätililläsi on Etusivu- ja Kaupan asetukset > Hallinnoi asetuksia -käyttöoikeudet.
- Pyydä kaupan omistajaa tai käyttöoikeuksien hallintaoikeudet omaavaa käyttäjää päivittämään käyttöoikeutesi.
- Jos olet kaupan omistaja etkä silti voi käyttää toimintalokia, ota yhteyttä Shopify-tukeen.
Vianmääritys: poistetut käyttäjät näkyvät edelleen sivun katsojina
Kun käyttäjä on poistettu kaupastasi, hän saattaa hetken aikaa näkyä edelleen sivun katsojana.
Vaiheet:
- Odota muutama minuutti, jotta järjestelmä päivittyy.
- Päivitä selainsivusi.
- Jos ongelma jatkuu 24 tunnin kuluttua, ota yhteyttä Shopify-tukeen.
Tuntemattomien tekijöiden vianmääritys toimintalokissa
Jos toimintalokissa näkyy tekijänä ”Shopify” tai jos et pysty tunnistamaan, kuka muutoksen on tehnyt, kokeile seuraavia vaiheita.
Vaiheet:
- Tarkista Toimintalokin merkintöjen ymmärtäminen -osio selvittääksesi, onko tämä odotettua toimintaa.
- Tarkista käyttäjiin liittyvät muutokset käyttäjienhallinnan toimintalokista.
- Tarkista asennetut sovelluksesi ja niiden käyttöoikeudet selvittääksesi, voiko jokin sovellus olla muutoksen takana.
- Jos tarvitset tarkempia tietoja siitä, kuka teki tietyn muutoksen, ota yhteyttä Shopify-tukeen ja ilmoita tarkka aikaleima ja toimenpide.
Usein kysyttyä
En tehnyt tätä muutosta – pitäisikö minun olla huolissani?
Ei välttämättä. On olemassa useita perusteltuja syitä, miksi toimintalokissasi saattaa näkyä muutoksia, joita et muista tehneesi:
- Taustatehtävät: Kun teet joukkotoimintoja, kuten useiden tuotteiden muokkaamista, yksittäiset muutokset käsitellään taustatehtävinä, jotka kirjataan lokiin nimellä ”Shopify”.
- Sovellukset ja integraatiot: Asennetut sovellukset voivat tehdä automaattisia muutoksia niiden käyttöoikeuksien perusteella.
- Muut käyttäjät: Jos sinulla on henkilöstöä tai yhteistyökumppaneita, he ovat saattaneet tehdä muutoksen.
- Ajoitetut toiminnot: Jotkin ominaisuudet, kuten Shopify Flow -automaatiot, voivat käynnistää muutoksia automaattisesti.
Tarkista aikaleima ja vertaa sitä toimiin, joita sinä tai tiimisi olette saattaneet tehdä. Jos olet edelleen huolissasi, tarkista suojausasetuksesi ja harkitse salasanasi nollaamista.
Voinko viedä tai ladata toimintalokini?
Ei, kaupan toimintalokia ei voi viedä tai ladata. Jos tarvitset tietueen tietyistä tapahtumista vaatimustenmukaisuutta tai auditointia varten, voit ottaa kuvakaappauksia tai dokumentoida tapahtumat manuaalisesti.
Käyttäjiin liittyvän toiminnan osalta voit tarkastella käyttäjienhallinnan toimintalokia, joka tarjoaa yksityiskohtaisempia tapahtumatietoja.
Kuinka kauan toimintalokin merkintöjä säilytetään?
Kaupan toimintaloki näyttää enintään 250 tulosta. Tämän kattama ajanjakso riippuu siitä, kuinka aktiivinen kauppasi on. Kaupoilla, joissa on usein muutoksia, on lyhyempi historianäkymä kuin kaupoilla, joissa on vähemmän toimintaa.
Voinko selvittää, kuka poisti henkilöstön jäsenen?
Kun henkilöstön jäseniä poistetaan Shopifyn ohjausnäkymän tai Shopify POS -sovelluksen kautta, toimintalokissa saattaa näkyä ”Shopify poisti [henkilöstön jäsenen nimi]” sen sijaan, että näytettäisiin, kuka suoritti toimenpiteen.
Selvittääksesi, kuka poisti henkilöstön jäsenen, tarkista käyttäjienhallinnan toimintaloki kohdasta Asetukset > Käyttäjät > Suojaus. Jos tarvitset lisätietoja, ota yhteyttä Shopify-tukeen.
Tutkinnan pyytäminen
Jos olet tarkistanut toimintalokin ja sinulla on edelleen epäilyksiä tiettyjen merkintöjen suhteen, voit pyytää Shopify-tukea tutkimaan asiaa tarkemmin.
Tutkintapyynnön valmistelu
Jotta Shopify-tuki voi tutkia asiaa tehokkaasti, kerää seuraavat tiedot:
- Tarkka aikaleima: Sen lokimerkinnän tarkka päivämäärä ja kellonaika, josta olet huolissasi.
- Lokiin kirjattu toimenpide: Mitä toimintalokin mukaan tapahtui, esimerkiksi ”Shopify muutti kassan asetuksia.”
- Miksi olet huolissasi: Lyhyt selitys siitä, miksi tämä muutos on odottamaton tai ongelmallinen.
- Viimeisimmät muutokset: Kaikki toimet, jotka sinä tai tiimisi olette tehneet samoihin aikoihin ja jotka saattavat liittyä asiaan.
Ennen kuin otat yhteyttä Shopify-tukeen toimintalokin merkintöihin liittyen
Ennen kuin otat yhteyttä Shopify-tukeen, kerää seuraavat tiedot, jotta ongelmasi ratkeaa nopeammin:
- Sen toimintalokin tapahtuman tarkka päivämäärä, kellonaika ja aikavyöhyke, jota kysymyksesi koskee
- Kuvakaappaus tietystä toimintalokin tapahtumasta
- Toiminto, jonka odotit löytäväsi, verrattuna lokiin kirjattuun toimintoon
- Oletko sinä tai joku tiimistäsi tehnyt mitään asiaan liittyviä toimia samoihin aikoihin
- Luettelo sovelluksista, joilla saattaa olla lokiin kirjattuun toimenpiteeseen liittyviä käyttöoikeuksia
- Vaiheet, joita olet jo kokeillut yllä olevasta vianmääritysosasta
Kun nämä tiedot ovat valmiina, Shopify-tuki voi auttaa sinua tehokkaammin.