Paiements Klarna en Autriche, en Allemagne et en Suède

L’utilisation de Klarna sur Shopify Payments permet à vos clients de régler leurs achats facilement et en toute sécurité grâce à de multiples options de paiement. Vos clients peuvent choisir de payer leurs commandes immédiatement, sur facture ou par le biais de versements échelonnés par prélèvement automatique ou par carte de crédit.

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Activer Klarna

Pour utiliser les paiements Klarna, vous devez d’abord configurer Shopify Payments. Klarna examine les informations sur votre entreprise avant de pouvoir accepter les paiements effectués par Klarna Pay Later, Klarna Pay Now ou Klarna Pay in 3. Lorsque Klarna examine votre entreprise, vous recevez une mise à jour dans la section Paiements de votre interface administrateur Shopify. Les clients peuvent ensuite payer en utilisant les options de paiement de Klarna.

À tout moment, vous pouvez ajuster les options de Klarna proposées aux clients.

Étapes

Paiements avec Klarna

Lorsqu’un client passe une commande et utilise un moyen de paiement Klarna pour régler ses achats, les fonds vous sont versés lors de votre versement Shopify Payments suivant.

Avec Shopify Payments, Klarna ne suit pas le processus de paiement habituel. Par exemple, si un(e) client(e) paie avec Klarna Payer plus tard, il/elle arrive sur la page de paiement de Klarna pour créer un nouveau compte ou se connecter à un compte existant. Les paiements sont traités directement dans l’interface Klarna, et non via la page de paiement de votre boutique. Si le/la client(e) rencontre des problèmes ou a des questions, il/elle doit contacter Klarna directement. Vous êtes payé(e) comme d’habitude dans Shopify Payments.

Si vous remboursez une transaction traitée par Klarna, les frais de traitement qui vous ont été facturés par Shopify Payments ne vous sont pas remboursés. Les frais de traitement sont déterminés par le forfait de votre compte Shopify. Pour plus d’informations sur les frais de Shopify Payments, consultez la page Tarification Shopify correspondant à votre emplacement.

Klarna permet le traitement des remboursements dans les 180 jours suivant la facturation initiale d’une commande. Passé ce délai, il n’est plus possible de rembourser vos commandes par le biais d’une option de paiement Klarna. Si vous souhaitez rembourser une commande après 180 jours, déterminez avec le client un moyen de lui rembourser les fonds par le biais d’un service externe.

Si une rétrofacturation est lancée pour une commande, le/la client(e) est invité(e) à vous contacter directement. Klarna contacte le/la client(e) si le litige n’est pas résolu au bout de 21 jours. Klarna vous contacte ensuite par e-mail à propos du litige et vous fournit uniquement le numéro de commande de Klarna. Vous pouvez utiliser le numéro de commande de Klarna dans votre interface administrateur Shopify pour trouver votre commande. Vous avez 7 jours pour répondre à la notification du litige envoyée par Klarna.

Les régions où les clients peuvent payer avec Klarna

Les options de paiement de Klarna s’affichent à l’étape du paiement pour les clients de l’EEE, du Royaume-Uni et de la Suisse. Si vous avez configuré un marché dans une des devises suivantes, les clients de cette région peuvent payer dans leur devise locale en utilisant Klarna :

Euro (EUR)
Livre sterling (GBP)
Couronne norvégienne (NOK)
Couronne danoise (DKK)
Couronne suédoise (SEK)

Les options de paiement de Klarna que vous pouvez offrir à vos clients dépendent de la région Shopify Payments dans laquelle vous vous situez.

Disponibilité de Klarna par région
Région	Payer en 3 fois	Payer plus tard	Payer maintenant	Slice It/Financement
Autriche	✘	✔	✔	✘
Allemagne	✘	✔	✘	✘
Suède	✘	✔	✔	✔

Klarna Pay Later

Klarna Pay Later est un moyen de paiement par facturation pour Shopify Payments. Lorsqu'un client choisit Klarna Pay Later comme moyen de paiement, il s'engage à régler son achat à une date ultérieure. Le client peut parfois choisir entre une échéance de remboursement de deux semaines ou de deux mois. Klarna règle immédiatement la commande et les fonds sont inclus dans votre versement Shopify Payments suivant.

Saisie manuelle des paiements avec Klarna Pay Later

Dans vos paramètres de paiement, vous pouvez choisir de saisir les paiements automatiquement lorsqu’une commande est passée ou manuellement dans les 28 jours suivant la commande. Par défaut, vos paiements sont saisis automatiquement. Lorsque vous saisissez un paiement, Klarna vous fournit immédiatement les fonds, et le client reçoit un lien envoyé par e-mail. Le client utilise le lien pour payer Klarna pour sa commande. En fonction de l'offre à la page de paiement, il peut payer dans les 14 jours.

Après avoir reçu sa commande, le/la client(e) dispose également de 14 jours maximum pour décider s’il/elle souhaite la conserver. Si vous offrez à vos clients la possibilité de payer avec Klarna, définissez vos paramètres de paiement de manière à saisir les paiements manuellement, puis attendez que la commande ait été traitée pour saisir le paiement. Si vous utilisez ce flux de travail, le/la client(e) reçoit son lien de paiement à peu près au moment où il/elle reçoit sa commande, et les 14 jours dont il dispose pour la payer correspondent à peu près aux 14 jours dont il/elle dispose pour décider s’il/elle souhaite la conserver. En plus de la saisie manuelle des paiements, il peut être utile de communiquer clairement vos délais de livraison, afin que les clients soient informés des problèmes que l’utilisation de ce moyen de paiement risque de susciter.

Vous pouvez changer la façon dont vous saisissez les paiements dans la section Paiements de votre interface administrateur Shopify. L’option de saisie manuelle s’applique à tous les paiements, et pas uniquement à ceux de Klarna.

À compter de la date de la commande, vous avez jusqu’au 28e jour civil à minuit UTC (Temps universel coordonné) pour saisir le paiement. Si vous ne le saisissez pas dans ce délai, le paiement expire et devient nul.

Par exemple, si un client passe une commande le 1er janvier à 14 heures, la période d’autorisation du paiement expire le 28 janvier à minuit UTC.

Expérience client de Klarna Pay Later

Une fois que le client choisit Klarna Pay Later, il est redirigé vers le site web de Klarna pour choisir le moment ou il payera sa commande.

Si un client vous transfère accidentellement le solde restant directement plutôt qu'à Klarna, vous devez annuler et rembourser la commande. Ensuite, remplacez-la par une commande provisoire marquée comme payée (car le montant total vous a déjà été payé par le client) et archivez-la. Cela permet à Klarna de recevoir un remboursement et d'annuler sa propre facture. Cela garantit également l'exactitude de vos statistiques de vente et de stock.

Si vous ne suivez pas cette procédure, Klarna continue de poursuivre le client pour les fonds manquants. Votre client se voit facturer des frais supplémentaires s’il choisit de payer sa commande sut une période plus longue.

Klarna Pay Now

Klarna Pay Now permet aux clients de payer leur commande en utilisant leurs informations bancaires en ligne. Klarna Pay Now se connecte au compte bancaire du client et procède au débit immédiat des fonds. Ceux-ci sont inclus dans votre versement suivant.

Les régions pouvant recevoir des paiements en utilisant Klarna Pay Later

Klarna Pay Later est disponible pour les marchands en Autriche, qui vendent en euros, et aux marchands en Suède dont la devise est la couronne suédoise ou l'euro.

Saisie manuelle des paiements avec Klarna Pay Now

Vous pouvez saisir manuellement vos paiements Klarna Payer maintenant autorisés. Si vous avez configuré vos paramètres de manière à saisir les fonds manuellement, vous ne recevez pas automatiquement l’argent des commandes payées avec Klarna Payer maintenant. Pour recevoir un paiement, saisissez-le manuellement dès qu’il est autorisé. Lorsque vous saisissez votre paiement manuellement, les frais de traitement des paiements de Shopify Payments vous sont facturés en fonction du montant du paiement saisi à ce moment-là.

Expérience client de Klarna Pay Now

Une fois que le/la client(e) a sélectionné Klarna Payer maintenant, il/elle est redirigé(e) vers le site web de Klarna pour payer sa commande. Le site web de Klarna invite votre client(e) à s’inscrire avec ses identifiants s’il/elle utilise cette option de paiement pour la première fois, ou à se connecter à son compte et à utiliser son compte bancaire lié pour payer la commande.

Klarna Pay in 3

Les clients peuvent payer leur achat en trois paiements sans intérêt. Le montant total de la transaction est généralement réparti de manière égale entre les différents versements, mais Klarna peut parfois facturer à votre client(e) un montant plus élevé lors du premier versement, en fonction de son pouvoir d’achat et d’autres facteurs de crédit.

Saisie manuelle des paiements avec Klarna Pay in 3

Vous pouvez saisir manuellement vos paiements Klarna Pay in 3 autorisés. Si vous avez configuré vos paramètres pour saisir les fonds manuellement, vous ne recevez pas automatiquement l’argent des commandes qui sont payées avec Klarna Pay in 3. Pour être payé, capturez le paiement manuellement une fois autorisé. Lorsque vous saisissez votre paiement manuellement, les frais de traitement des paiements de Shopify Payments vous sont facturés en fonction du montant du paiement saisi à ce moment-là.

Expérience client de Klarna Pay in 3

Si votre client(e) sélectionne Klarna Pay in 3, il/elle est alors redirigé(e) vers le site web de Klarna où il/elle payera sa commande. Le site web de Klarna invite votre client(e) à s’inscrire avec ses identifiants s’il/elle utilise cette option de paiement pour la première fois, ou se connecte et utilise son compte bancaire lié pour payer la commande.

Klarna informe le/la client(e) de son calendrier de paiement par e-mail après avoir effectué l’achat sur votre page de paiement. Votre client(e) est facturé(e) pour le premier versement, puis pour les versements suivants en fonction de son calendrier de paiement.