Creazione ed elaborazione di resi e cambi

Puoi creare e gestire i resi direttamente dal pannello di controllo Shopify. Quando crei un reso, puoi inviare al cliente le informazioni per la spedizione del reso, come le istruzioni per la spedizione o le etichette per il reso, e comunicare il rimborso stimato. Puoi anche aggiungere articoli in cambio a un reso e comunicare l'eventuale saldo dovuto. Offrire dei cambi ti aiuta a conservare le entrate e potenzialmente ad aumentarle tramite l'upselling.

Dopo aver ricevuto gli articoli del reso, devi elaborare il reso ed emettere un rimborso, riscuotere un pagamento o procedere con un cambio alla pari. Se il reso contiene articoli in cambio, devi anche evadere gli articoli in cambio.

Considerazioni sulla creazione e l'elaborazione dei resi

Prima di creare ed elaborare un reso, leggi le seguenti considerazioni:

• Puoi creare un reso solo per gli articoli evasi che non sono stati rimborsati.
• Non puoi aggiungere articoli personalizzati come articoli di cambio.
• Se hai un piano Shopify Plus, puoi attivare la funzionalità dei cambi utilizzando la prova delle funzionalità.
• Le scorte degli articoli di cambio non vengono riservate finché non elabori il reso.
• Non puoi aggiungere articoli di cambio agli ordini con dazi, ma puoi creare un reso per gli ordini con dazi.
• Gli sconti a livello di ordine non possono essere applicati agli articoli di cambio, ma puoi aggiungere uno sconto sul prodotto agli articoli di cambio.
• Per creare resi, devi essere il proprietario del negozio o disporre dell'autorizzazione Reso. Per rimborsare un reso, a seconda del metodo di rimborso devi disporre dell'autorizzazione Rimborsa su metodo di pagamento originale o Rimborsa come credito del negozio. Maggiori informazioni sulle autorizzazioni per lo staff.
• I resi e i cambi condividono le stesse limitazioni della modifica degli ordini. Per maggiori informazioni, consulta le considerazioni sulla modifica degli ordini.

Informazioni sugli aspetti finanziari dei resi

Quando crei un reso, il risultato finanziario viene calcolato automaticamente. Le commissioni per il reso e gli articoli di cambio vengono applicati rispetto agli articoli restituiti per determinare se è dovuto un rimborso o se è necessario riscuotere un pagamento. Il totale dell'ordine si aggiorna dopo l'elaborazione di un reso per visualizzare l'eventuale saldo residuo; il reso si riflette anche nei report sulle vendite totali. Puoi emettere un rimborso immediatamente o attendere ed emetterlo in un secondo momento.

Per i resi con cambi, i clienti ricevono un'email con l'elenco degli articoli cambiati e restituiti. Se un cliente ti deve del denaro, potrà pagare dopo che avrai elaborato il reso. Puoi inviargli una fattura quando elabori il reso o in un secondo momento dai dettagli dell'ordine.

Puoi selezionare quali articoli del reso elaborare. Il risultato finanziario degli articoli parzialmente elaborati potrebbe differire dall'elaborazione di tutti gli articoli contemporaneamente. Ad esempio, l'elaborazione dei soli cambi potrebbe richiedere un pagamento, anche se l'elaborazione di tutti gli articoli comporterebbe un rimborso. Considera l'impatto finanziario quando scegli quali articoli elaborare insieme. Evita di emettere rimborsi durante l'elaborazione parziale se dovrai riscuotere un pagamento in un secondo momento per gli articoli rimanenti.

Consulta la tabella seguente per saperne di più sul flusso di fondi nei resi e nei cambi e sulle azioni da intraprendere in situazioni specifiche:

Descrizione del flusso di fondi nei resi e nei cambi e delle azioni che i merchant devono intraprendere in situazioni specifiche

Situazione	Azione
Devi del denaro al cliente per un reso o un cambio in cui i nuovi articoli sono meno costosi di quelli restituiti.	Devi elaborare un reso ed emettere un rimborso al cliente. Puoi emettere un rimborso immediatamente o attendere ed emetterlo in un secondo momento.
Il cliente ti deve del denaro per un reso o un cambio in cui i nuovi articoli e le commissioni sono più costosi di quelli restituiti.	Devi elaborare un reso. Puoi riscuotere il saldo inviando una fattura durante l'elaborazione di un reso, oppure puoi acquisire il pagamento o contrassegnare l'ordine come pagato dopo aver elaborato il reso.
I nuovi articoli e gli articoli restituiti hanno lo stesso valore e si tratta di un cambio alla pari.	Devi elaborare un reso. Il denaro pagato per gli articoli restituiti viene applicato ai nuovi articoli.

Crea un reso

Puoi creare un reso dal pannello di controllo Shopify. Quando crei un reso, le spese per il reso e la commissione di riassortimento vengono visualizzate in base alle tue regole per i resi. Puoi anche modificare le commissioni per un reso specifico. La commissione di riassortimento può essere modificata per reso o per articolo, ma le spese per il reso possono essere modificate solo per reso. Puoi anche aggiungere articoli di cambio al reso.

I motivi del reso tra cui puoi scegliere variano in base alla categoria di prodotto. Ad esempio, i prodotti di abbigliamento mostrano motivi come Troppo grande o Troppo piccolo. I prodotti di altre categorie mostrano motivi specifici per la categoria. Questi motivi di reso specifici per categoria sono disponibili nel pannello di controllo Shopify, su POS e nei resi self-service. Puoi anche visualizzare i motivi del reso nelle tue analisi per identificare le tendenze e capire perché i clienti restituiscono i prodotti.

Passaggi:

Desktop

1. Dal pannello di controllo Shopify, vai a Ordini.

2. Clicca sull'ordine che desideri restituire.

3. Clicca su Reso.

4. Nella sezione Seleziona quantità da restituire, inserisci la quantità di articoli che vuoi restituire

5. In Motivo del reso, seleziona un motivo del reso.

6. Facoltativo: per modificare una commissione di riassortimento o le spese per il reso, completa i seguenti passaggi:

   1. Nella sezione Riepilogo, clicca su Commissione di riassortimento o Spedizione del reso.
   2. Inserisci una nuova commissione di riassortimento o delle nuove spese per il reso.
   3. Clicca su Fatto.
   4. Facoltativo: puoi anche modificare la commissione di riassortimento su un singolo articolo del reso cliccando sulla commissione nel prezzo totale della voce.

7. Facoltativo: per aggiungere articoli di cambio a un reso, completa i seguenti passaggi:

   1. Nella sezione Articoli di cambio, clicca su Aggiungi prodotti.
   2. Seleziona gli articoli di cambio, quindi clicca su Fine.
   3. Facoltativo: per applicare uno sconto sul prodotto agli articoli di cambio, completa i seguenti passaggi:
      1. Per l’articolo del cambio a cui vuoi applicare uno sconto, clicca sul prezzo dell’articolo del cambio.
      2. Inserisci un tipo di sconto, un valore di sconto e un motivo per lo sconto.
      3. Clicca su Fatto.

8. Nella sezione Opzioni di spedizione per il reso, seleziona una delle seguenti opzioni:

   • Seleziona Crea un'etichetta per il reso in Shopify per creare un'etichetta di spedizione per il reso per il cliente. Questa opzione è disponibile solo se la tua sede principale e l'indirizzo di spedizione del cliente si trovano entrambi negli Stati Uniti.
   • Seleziona Carica un'etichetta per il reso per caricare un'etichetta di spedizione per il reso esistente per il cliente. Puoi caricare un file PDF, PNG o JPEG per l'etichetta per il reso oppure aggiungere l'URL di un'etichetta per il reso. Puoi anche inserire un Numero di tracciamento e un Corriere di spedizione.
   • Seleziona Nessuna spedizione richiesta per creare un reso senza informazioni di spedizione per il reso.

9. Clicca su Crea reso.

Dispositivo mobile

1. Dall'app Shopify, tocca l'icona .
2. Tocca l'ordine che desideri restituire.
3. Tocca …, quindi tocca Reso.
4. Nella sezione Seleziona quantità da restituire, inserisci la quantità di articoli che vuoi restituire
5. In Motivo del reso, seleziona un motivo del reso.
6. Facoltativo: per modificare una commissione di riassortimento o le spese per il reso, completa i seguenti passaggi:
   1. Nella sezione Riepilogo, tocca Commissione di riassortimento o Spedizione del reso.
   2. Inserisci una nuova commissione di riassortimento o delle nuove spese per il reso.
   3. Tocca Fine.
   4. Facoltativo: puoi modificare la commissione di riassortimento su un singolo articolo del reso toccando la commissione di riassortimento per voce.
7. Facoltativo: per aggiungere articoli di cambio a un reso, completa i seguenti passaggi:
   1. Nella sezione Articoli di cambio, tocca Aggiungi prodotti.
   2. Seleziona gli articoli di cambio, quindi tocca Fine.
   3. Facoltativo: per applicare uno sconto sul prodotto agli articoli di cambio, completa i seguenti passaggi:
      1. Per l’articolo del cambio a cui vuoi applicare uno sconto, tocca il prezzo dell’articolo del cambio.
      2. Inserisci un tipo di sconto, un valore di sconto e un motivo per lo sconto.
      3. Tocca Fine.
8. Nella sezione Opzioni di spedizione del reso , seleziona una delle seguenti opzioni:
   • Seleziona Crea un'etichetta per il reso in Shopify per creare un'etichetta di spedizione per il reso per il cliente. Questa opzione è disponibile solo se la tua sede principale e l'indirizzo di spedizione del cliente si trovano entrambi negli Stati Uniti.
   • Seleziona Carica un'etichetta per il reso per caricare un'etichetta di spedizione per il reso esistente per il cliente. Puoi caricare un file PDF, PNG o JPEG per l'etichetta per il reso oppure aggiungere l'URL di un'etichetta per il reso. Puoi anche inserire un Numero di tracciamento e un Corriere di spedizione.
   • Seleziona Nessuna spedizione richiesta per creare un reso senza informazioni di spedizione per il reso.
9. Tocca Crea reso.

Elaborazione di un reso

Suggerimento

Se hai un piano Shopify Plus, puoi attivare i cambi e i miglioramenti per i resi utilizzando il feature test drive.

Dopo aver ricevuto e ispezionato gli articoli del reso, devi elaborare il reso. Puoi elaborare un reso parzialmente o per intero, a seconda degli articoli di reso o di cambio che vuoi elaborare.

Quando elabori un reso, la commissione di riassortimento viene calcolata in base al numero di articoli che scegli di elaborare nel reso. Le spese per il reso vengono applicate la prima volta che elabori il reso.

Quando elabori un reso, puoi emettere subito un rimborso o scegliere di emetterlo in un secondo momento. Se il reso comporta un importo da riscuotere, puoi inviare una fattura durante l'elaborazione del reso o riscuotere il pagamento dal cliente dopo l'elaborazione, tramite la carta di pagamento presente nella pagina dell'ordine.

Passaggi:

Desktop

1. Dal pannello di controllo Shopify, vai a Ordini.

2. Clicca sull'ordine per cui vuoi elaborare un reso.

3. Nella sezione Reso in corso in cui vuoi elaborare un reso, clicca su Elabora reso.

4. Controlla gli articoli del reso che prevedi di ricevere:

   1. Nella sezione Articoli del reso da ricevere, seleziona gli articoli del reso che vuoi elaborare.
   2. Facoltativo: per restituire un articolo a inventario, seleziona Restituisci a inventario presso, quindi scegli una sede in cui restituire l'articolo del reso.

5. Nella sezione Articoli di cambio da rilasciare, seleziona gli articoli di cambio che vuoi rilasciare.

6. Facoltativo: per rimborsare la spedizione, nella sezione Rimborsa spedizione seleziona Spedizione, quindi inserisci l'importo che vuoi rimborsare per la spedizione.

7. A seconda della modifica all'ordine, emetti un rimborso o riscuoti un pagamento:

   • Se devi del denaro al cliente, nella sezione Emetti rimborso , scegli se emettere un rimborso subito o in un secondo momento:
     • Per emettere subito un rimborso, seleziona Subito e clicca su Elabora e rimborsa.
     • Per emettere un rimborso in un secondo momento, seleziona In un secondo momento e clicca su Elabora reso. Puoi emettere un rimborso separatamente in un secondo momento.
   • Se il cliente ti deve del denaro, puoi inviare una fattura durante l'elaborazione del reso o riscuotere il pagamento dalla carta di pagamento presente nella pagina dell'ordine dopo l'elaborazione.

8. Facoltativo: evadi gli articoli di cambio:

   1. Facoltativo: se attendi il pagamento per gli articoli di cambio, questi vengono messi in sospeso. Puoi attendere il pagamento o cliccare su Sblocca evasione per sbloccare l'evasione prima di ricevere il pagamento dal cliente.
   2. Nella sezione Da evadere in cui vuoi evadere gli articoli di cambio, evadi gli articoli di cambio nello stesso modo in cui evadi gli ordini normali.

Dispositivo mobile

1. Dall'app Shopify, tocca l'icona .
2. Tocca l'ordine per cui vuoi elaborare un reso.
3. Nella sezione Reso in corso in cui vuoi elaborare un reso, tocca Elabora reso.
4. Controlla gli articoli del reso che prevedi di ricevere:
   1. Nella sezione Articoli del reso da ricevere, seleziona gli articoli del reso che vuoi elaborare.
   2. Facoltativo: per restituire un articolo a inventario, seleziona Restituisci a inventario presso, quindi scegli una sede in cui restituire l'articolo del reso.
5. Nella sezione Articoli di cambio da rilasciare, seleziona gli articoli di cambio che vuoi rilasciare.
6. Facoltativo: per rimborsare la spedizione, nella sezione Rimborsa spedizione seleziona Spedizione, quindi inserisci l'importo che vuoi rimborsare per la spedizione.
7. A seconda della modifica all'ordine, emetti un rimborso o riscuoti un pagamento:
   • Se devi del denaro al cliente, nella sezione Emetti rimborso , scegli se emettere un rimborso subito o in un secondo momento:
     • Per emettere subito un rimborso, seleziona Subito e tocca Elabora e rimborsa.
     • Per emettere un rimborso in un secondo momento, seleziona In un secondo momento e tocca Elabora reso. Puoi emettere un rimborso separatamente in un secondo momento.
   • Se il cliente ti deve del denaro, puoi inviare una fattura durante l'elaborazione del reso o riscuotere il pagamento dalla carta di pagamento presente nella pagina dell'ordine dopo l'elaborazione.
8. Facoltativo: evadi gli articoli di cambio:
   1. Facoltativo: se attendi il pagamento per gli articoli di cambio, questi vengono messi in sospeso. Puoi attendere il pagamento o toccare Sblocca evasione per sbloccare l'evasione prima di ricevere il pagamento dal cliente.
   2. Nella sezione Da evadere in cui vuoi evadere gli articoli di cambio, evadi gli articoli di cambio nello stesso modo in cui evadi gli ordini normali.

Emissione di un rimborso per gli articoli del reso

Puoi emettere un rimborso per gli articoli del reso quando elabori un reso o emettere un rimborso separatamente in un secondo momento.

Se devi del denaro al cliente, sull'ordine viene visualizzato un banner con il saldo in sospeso. L'importo che devi al cliente viene aggiunto automaticamente al campo Importo del rimborso quando emetti un rimborso.

Nota

Se la schermata di rimborso consente solo un importo limitato dopo che è stato emesso del credito in negozio, consulta importo di rimborso limitato dopo l'emissione di credito in negozio.

Nota

Se non disponi di entrambe le autorizzazioni Rimborsa su pagamento originale e Rimborsa come credito in negozio, la sezione Metodo di rimborso non viene visualizzata e la sezione Importo del rimborso mostra solo il metodo per cui disponi dell'autorizzazione al rimborso.

Passaggi:

1. Dal pannello di controllo Shopify, vai a Ordini.

2. Clicca sull'ordine per cui vuoi emettere un rimborso.

3. Clicca su Rimborsa.

4. Controlla gli articoli che vuoi rimborsare.

5. Facoltativo: per rimborsare la spedizione, nella sezione Rimborsa spedizione seleziona Spedizione, quindi inserisci l'importo che vuoi rimborsare per la spedizione.

6. Facoltativo: nella sezione Motivo del rimborso, inserisci un motivo per l'emissione del rimborso.

7. Facoltativo: se non vuoi inviare una notifica al cliente quando emetti il rimborso, deseleziona Invia notifica una volta completato il rimborso. Questa opzione è selezionata per impostazione predefinita.

8. Nel menu a discesa Metodo di rimborso, seleziona Pagamento originale, Credito in negozio o Pagamento originale e credito in negozio, a seconda di come vuoi rimborsare l'ordine.

9. Nella sezione Importo del rimborso, controlla l'importo del rimborso che vuoi emettere. Se stai rimborsando tramite credito in negozio, clicca sull'icona per scegliere se il credito in negozio scade e impostare una data di scadenza, se applicabile.

10. Clicca su Rimborsa per rimborsare l'ordine del cliente.

Rimozione di articoli da un reso

Se un cliente non invia un pacco per il reso o se manca un articolo nel pacco del reso, puoi rimuovere l'articolo dal reso. Dopo aver rimosso un articolo del reso, il saldo dell'ordine viene modificato di conseguenza.

Non puoi rimuovere da un reso gli articoli che sono già stati rimborsati o riassortiti.

Passaggi:

1. Dal pannello di controllo Shopify, vai a Ordini.

2. Fai clic sull’ordine da cui vuoi rimuovere gli articoli del reso.

3. Nella sezione Reso in corso, fai clic su ….

4. Fai clic su Rimuovi articoli del reso.

5. Seleziona gli articoli che vuoi rimuovere da un reso.

6. Fai clic su Rimuovi articolo, quindi di nuovo su Rimuovi articolo per confermare.

Gestione del reso

Puoi chiudere e annullare un reso. Puoi anche aprire un reso chiuso, ma non puoi aprire un reso annullato.

Annullare un reso

Se crei un reso per errore o se il cliente cambia idea sulla richiesta di reso, puoi annullare il reso. Per annullare un reso con articoli in cambio, devi annullare il reso e quindi modificare l'ordine per rimuovere gli articoli in cambio inevasi.

Puoi annullare un reso solo nei seguenti scenari:

• Il reso non è rimborsato.
• Il reso non è riassortito.
• Il reso è aperto e non contrassegnato come restituito.
• Il reso non ha un'etichetta per il reso.
• L'evasione del reso non è annullata.

Dopo aver annullato un reso, non puoi riaprirlo, ma puoi crearne uno nuovo.

Passaggi:

1. Dal pannello di controllo Shopify, vai a Ordini.

2. Fai clic sull’ordine relativo al reso che vuoi annullare.

3. Sulla scheda Reso in corso, fai clic su …, quindi su Annulla reso.

4. Fai clic su Annulla reso per confermare.

Aprire un reso

Se hai delle attività in sospeso da completare per un reso, puoi aprire il reso.

Passaggi:

1. Dal pannello di controllo Shopify, vai a Ordini.

2. Fai clic sull’ordine relativo al reso che vuoi aprire.

3. Sulla scheda Restituito, fai clic su …, quindi su Apri reso.

Chiudere un reso

Una volta completate tutte le attività in sospeso per il reso, puoi chiuderlo. Il reso si chiude automaticamente quando ogni articolo viene elaborato e ogni articolo del reso viene riassortito. In caso di cambio di articoli, non è necessario rimborsare ogni articolo, a meno che tu non debba del denaro al cliente.

Passaggi:

1. Dal pannello di controllo Shopify, vai a Ordini.

2. Fai clic sull'ordine per cui vuoi chiudere un reso.

3. Sulla scheda Reso in corso, fai clic su …, quindi su Chiudi reso.