交換アイテムを提供する返品を作成する

交換アイテムを提供することで、収益を維持するだけでなく、アップセルによって収益を増やすことができる場合もあります。お客様は、商品カタログに記載されている別のアイテムとの交換を希望する場合があります。その場合は、管理画面で直接、返品を作成して、返品に交換アイテムを追加できます。

返品に交換アイテムを追加すると、予想される料金が計算され、交換アイテムの金額が返品アイテムの金額に自動的に適用されます。この差額に応じて、お客様から支払いを回収するか、返金を行います。

アイテムの交換に関する考慮事項

交換アイテムを含む返品を作成する前に、以下の考慮事項を確認してください。

  • カスタムアイテムを交換アイテムとして追加することはできません。
  • 交換をセルフサービス返品からリクエストすることはできません。また、交換固有の返品ルールを設定することもできません。
  • 返品リクエストの承認時に、交換アイテムを追加することはできません。返品リクエストに交換アイテムをリクエストするメモが含まれている場合は、返品リクエストを拒否し、管理画面で、交換アイテムを含む返品を新しく作成してください。
  • 関税が含まれる注文に交換アイテムを追加することはできませんが、関税が含まれる注文の返品を作成することはできます。
  • ストアでは交換が可能であることをお客様にお知らせするために、返品および返金に関する書面によるポリシーを更新することを検討してください。
  • 注文レベルのディスカウントはアイテムの交換には自動的に適用されません。

交換時の資金の流れ

アイテムの交換時の資金の流れと、それぞれの状況で実行する必要がある手順の詳細について、以下の表を確認してください。

交換時の資金の流れ
状況 結果 アクション
新しいアイテムが元のアイテムよりも高価である。 お客様は差額を支払う必要があります。 請求書を送信して、支払いを確定し、注文を支払い済みとしてマークすることで、差額を回収できます。
新しいアイテムが元のアイテムより安価である。 新しいアイテムと元のアイテムの差額をお客様に支払う必要があります。 お客様に返金を行う必要があります。
両方のアイテムが同じ価格で、対等な交換である。 元のアイテムの返金額が新しいアイテムの金額に適用されます。 必要な手順はありません。

交換アイテムを含む返品を作成する

返品の作成および交換アイテムの追加は、管理画面で実行できます。返品に交換アイテムを追加する場合は、商品のディスカウントを追加することも可能です。

返品を作成すると、返品ルールに基づく返品配送手数料と返品手数料が表示されます。特定の返品に対する返品手数料を編集することもできます。返品手数料は返品別またはアイテム別に編集できますが、返品配送手数料は返品別でのみ編集できます。

交換アイテムを含む返品を作成すると、交換アイテムは自動的に保留になります。

手順

  1. 管理画面から、[注文] に移動します。

  2. 返品する注文をクリックし、交換アイテムを追加します。

  3. [返品] をクリックします。

  4. [返品アイテムを選択] セクションで、以下のタスクを実行します。

    1. 各アイテムの横にアイテムの数量を入力して、返品する必要があるアイテムを選択します。
    2. 各返品アイテムの返品理由を選択します。
  5. 任意:返品手数料または返品配送手数料を編集するには、以下の手順を実行します。

    1. [サマリー] セクションで、[返品手数料] または [返品配送] をクリックします。
    2. 新しい返品手数料または返品配送を入力します。
    3. [保存] をクリックします。
    4. 任意:個々の返品アイテムに関して、アイテムの下の手数料をクリックすると、返品手数料を編集することができます。
  6. [アイテムを交換する] セクションで、[商品を追加] をクリックします。

  7. 交換アイテムを選択し、[完了] をクリックします。

  8. 任意:交換アイテムに商品のディスカウントを適用するには、以下の手順を実行します。

    1. 交換アイテムの価格の横にある [ディスカウントを適用] をクリックします。
    2. ディスカウントのタイプ、ディスカウント価格、ディスカウントの理由を入力します。
    3. [適用] をクリックします。
  9. [返品配送オプション] セクションで、以下のいずれかのオプションを選択します。

    • お客様用の返品配送ラベルを作成するには[Shopifyで返品用ラベルを作成する] を選択します。このオプションは、プライマリロケーションとお客様の配送先住所が両方ともアメリカの場合にのみ利用可能です。
    • 既存のお客様用返品配送ラベルをアップロードするには、[返品用ラベルをアップロード] を選択します。[返品用ラベルを追加] ページで、配送ラベルのPDFファイルまたはJPEGのファイルをアップロードします。[追跡番号][配送業者] の情報がある場合は、それらを入力できます。
    • [Shopify Fulfillment Networkにアイテムを返品する] を選択して、Shopify Fulfillment Networkに商品を返品します
    • 返品配送情報なしで返品を処理するには、[返品の返送はありません] を選択します。
  10. [返品を作成する] をクリックします。

返品アイテムおよび交換アイテムを処理する

返品アイテムを受け取ったら、返品アイテムを検査して在庫に戻します。それから、交換アイテムをフルフィルメントします。以下の手順は、ビジネスプロセスに基づいて任意の順序で実行できます。

手順

  1. 管理画面から、[注文] に移動します。

  2. 在庫に戻す注文をクリックし、交換アイテムをフルフィルメントします。

  3. 返品アイテムを在庫に戻すには、以下のタスクを実行します。

    1. [返品処理中] セクションで、[補充] をクリックします。
    2. 在庫に戻すアイテムを選択します。
    3. [補充するロケーション] セクションで、アイテムを戻すロケーションを選択します。
    4. [アイテムを補充する] をクリックします。
  4. 交換アイテムをフルフィルメントするには、以下の手順を実行します。

    1. [保留] セクションに移動し、[フルフィルメントを解除] をクリックします。交換アイテムは、参照用に [返品処理中] セクションにも表示されます。
    2. [未発送] セクションで、通常の注文をフルフィルメントするのと同じ方法で交換アイテムをフルフィルメントします
  5. 注文の調整に応じて、返金するか、支払いを回収をします。

    • 差額をお客様に支払う必要がある場合、返金を行います
    • お客様に支払い義務がある場合、[支払いを回収] をクリックし、支払いの回収方法を選択します。

交換アイテムをフルフィルメントすると、お客様にメール通知が届きます。お客様は、お客様アカウントから注文サマリーと注文状況を確認することもできます。

交換アイテムを含む返品をクローズする

返品の未処理タスクがすべて完了したら、返品をクローズします。すべてのアイテムの返金を行い、在庫に戻すと、返品は自動的にクローズされます。差額をお客様に支払う必要がない限り、アイテムの交換時に、すべてのアイテムの返金を行う必要はありません。その場合、すべてのアイテムを在庫に戻すと、返品は自動的にクローズされます。

返品から返品アイテムを削除する

お客様から返品パッケージが送られてこない場合、または返品パッケージのアイテムが不足している場合は、返品からアイテムを削除することができます。返品アイテムを削除すると、それに応じて注文残高が調整されます。

返金済みのアイテムおよび在庫に戻したアイテムは、返品から削除できません。

手順

  1. 管理画面から、[注文] に移動します。

  2. 返品アイテムを削除する注文をクリックします。

  3. [返品処理中] セクションで、[…] をクリックします。

  4. [返品アイテムを削除する] をクリックします。

  5. 返品から削除するアイテムを選択します。

  6. [アイテムを削除する] をクリックし、[アイテムを削除する] をクリックして確定します。

交換アイテムを含む返品をキャンセルする

交換アイテムを含む返品をキャンセルするには、返品をキャンセルしてから、注文を編集して、未発送の交換アイテムを削除する必要があります。

顧客体験

お客様は、メールを作成して交換をリクエストしたり、返品リクエストを送信したりすることができます。その際、交換するアイテムの横にメモを追加します。管理画面から、返品を作成して交換アイテムを追加できます。

アイテムを交換する際、マーチャントはお客様に対して支払い義務が生じたり、お客様がマーチャントに対して支払い義務が生じたりする場合があります。マーチャントは返品時に、返金したり、支払いを回収したりできます。

交換アイテムを含む返品を作成すると、お客様は、交換アイテムとして受け取るアイテムおよび返品する必要があるアイテムが記載されたメール通知を受け取ります。お客様が交換アイテム分の差額を支払う必要がある場合、お客様は、請求書のメール通知から直接チェックアウトに移動し、差額を支払うことができます。

交換に関するメール通知を更新する

交換に関して、以下のメール通知を更新します。

  • 注文の請求書
  • 注文の返金
  • 作成した返品

これらの通知は、[設定] > [通知] で更新できます。交換に関するメール通知をカスタマイズする方法の詳細については、「メール通知を交換用に変更する」を参照してください。

Shopifyで販売を開始する準備はできていますか?

無料体験を試す