주문 환불 및 취소

반품 정책에 따라 주문을 환불하거나 취소해야 하는 경우가 있습니다. 주문을 신속하고 전문적인 방식으로 환불하면 고객 서비스에 최선을 다하고 있음을 입증할 수 있으며, 향후 해당 고객이 다시 주문할 가능성을 높일 수 있습니다.

주문 금액 전액이나 일부 금액을 환불할 수 있습니다. 주문을 취소하고 환불을 할 수도 있습니다.

참고: 원래 결제 방법으로만 환불 금액이 지급됩니다. 해당 결제 방법을 더 이상 사용할 수 없는 고객은 환불 금액이 송금된 후 은행이나 원래 결제 방법을 제공했던 대행사에 연락하여 환불 금액을 요청해야 합니다.

Shopify Payments를 사용 중일 때 환불을 하면 다음 지급 예정 금액에서 환불 금액이 차감됩니다.

Shopify Payments를 사용 중이며 지급액이 환불액보다 적으면 거주 지역에 따라 다른 결과가 표시됩니다. 다음 스토어의 위치에 따라 다음과 같이 처리됩니다.

  • 오스트리아, 덴마크, 독일, 홍콩, 아일랜드, 이탈리아, 네덜란드, 싱가포르, 스페인, 스웨덴, 뉴질랜드, 영국에서는 환불 금액이 모두 충당될 때까지 다음 지급액에서 나머지 환불액이 차감됩니다.

  • 미국, 캐나다 또는 오스트레일리아에 위치한 스토어의 경우 잔액은 지급일에 은행 계좌에서 출금됩니다.

환불 금액이 고객에게 다시 입금되려면 영업일 기준 최대 10일이 걸립니다.

지급액의 잔액이 음수여서 지급이 실패하면 3영업일 후에 지급이 다시 시도됩니다. Shopify Payments를 통해 환불을 처리하는 방법에 대한 자세한 내용은 Shopify Payments FAQ를 참조하십시오.

전체 주문 환불

주문을 환불하면 결제 금액이 고객에게 다시 지급됩니다. 주문을 환불할 때는 해당 품목을 재입고하고 고객에게 알림 이메일을 보낼 수 있습니다.

주문에 포함된 품목은 주문 처리 상태를 기준으로 정렬됩니다.

Shopify POS를 사용하여 주문 금액을 스토어 크레딧으로 환불하는 경우에는 나중에 원래 결제 방법으로 해당 금액을 환불할 수 있습니다. Shopify POS에 대한 자세한 내용은 오프라인 판매를 참조하십시오.

단계:

주문의 일부 금액 환불

주문의 특정 품목을 일부 환불 처리할 수 있습니다. 그런 다음 환불 가능한 총 금액(원래 주문 금액)에 도달할 때까지 일부 환불을 추가로 진행할 수 있습니다.

Shopify POS를 사용하여 주문 금액을 스토어 크레딧으로 환불하는 경우에는 나중에 원래 결제 방법으로 해당 금액을 환불할 수 있습니다. Shopify POS에 대한 자세한 내용은 오프라인 판매를 참조하십시오.

단계:

주문 취소

다음과 같은 상황에서 주문을 취소할 수 있습니다.

  • 주문 금액이 결제되지 않은 경우
  • 주문 금액이 결제는 되었지만 주문 처리된 품목이 없는 경우

참고: 주문 처리된 주문을 취소하는 경우에는 주문 처리를 수동으로 취소해야 합니다. Shopify에서 주문 처리를 취소해도 진행 중인 주문 처리는 중지되지 않습니다.

주문을 취소하고 고객에게 일부 금액을 환불하는 경우 나중에 주문으로 돌아와서 일부 금액을 추가로 환불할 수 있습니다.

주문을 취소하는 가장 일반적인 이유는 다음과 같습니다.

  • 사기 주문
  • 고객의 단순 변심
  • 주문 품목 품절

어떤 경우에서든 거래 수수료가 부과되지 않도록 하려면 Shopify 관리자에서 관련 주문을 환불해야 합니다. 주문 환불 시에 청구서가 발급되지 않은 상태라면 거래 수수료가 부과되지 않습니다. 거래 수수료가 이미 청구된 경우에는 부과된 금액에 해당하는 크레딧이 계정에 적립됩니다. 결제 금액을 환불하지 않고 주문을 취소하면 거래 수수료에 해당하는 크레딧이 제공되지 않습니다.

주문을 전체 또는 일부 취소하고 나면 재입고 및 환불 품목 관련 세부 정보가 주문의 타임라인에 저장됩니다.

단계:

  1. Shopify 관리자에서 주문으로 이동합니다.

  2. 취소할 주문을 클릭합니다.

  3. 기타 작업 > 주문 취소를 클릭합니다.

  4. 결제 금액이 매입된 경우:

- 기본적으로 전액 환불 처리됩니다. 부분 환불을 하려면 제품 수량 상자, 배송 필드 또는 환불 총액 필드를 사용하여 환불 금액을 편집합니다. - 환불된 품목을 재고에 재입고하지 않으려면 품목 재입고를 선택 취소합니다.

  1. 결제 금액이 매입되지 않은 경우: - 주문을 취소하면 결제가 무효 처리되어 고객에게 결제 금액을 징수하지 않습니다. 부분 환불 처리할 수 없습니다.
    • 재고에서 품목을 재입고하지 않으려면 품목 수량을 0으로 변경합니다.

참고: 주문 결제를 매입하지 않은 경우에는 품목 수량을 변경해도 고객에게 반환되는 결제 금액이 변경되지 않습니다.

  1. 드롭다운 메뉴에서 취소 이유를 선택합니다.

  2. 고객에게 취소를 알리지 않으려면 고객에게 알림 보내기를 선택 취소합니다.

  3. 주문 취소를 클릭합니다.

주문 삭제

주문을 삭제하면 Shopify 관리자와 주문 기록에서 주문의 기록이 제거됩니다. 다음 유형의 주문만 삭제할 수 있습니다.

참고: 보관했거나 취소한 주문만 삭제할 수 있습니다. Shopify POS 또는 온라인 결제를 통해 결제를 처리한 주문은 보관할 수는 있지만 삭제할 수는 없습니다.

단계:

  1. Shopify 관리자에서 주문으로 이동합니다.

  2. 보관했거나 취소한 주문을 클릭합니다.

  3. 페이지 하단의 이 주문 삭제를 클릭합니다.

주문의 거래 기록 검토

주문 개요 페이지의 타임라인 섹션에서 환불을 포함한 거래 기록을 확인할 수 있습니다.

고객에게 환불 금액을 지급하면 타임라인이 표시됩니다.

단계:

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