반품 및 환불 생성
반품 정책에 따라 고객이 구매한 품목을 반품하고 고객의 결제를 환불하기 위해 반품을 생성해야 할 수 있습니다. 신속하고 효율적으로 주문을 환불하면 고객 서비스에 대한 약속을 보여줄 수 있어 고객이 다음에 다시 주문하도록 유도할 수 있습니다.
Shopify Admin에서는 반품을 생성하고 관리하며, 고객에게 배송 지침 및 반품 레이블을 보낼 수 있고, 반품된 품목을 추적하고 검사한 품목을 재입고하거나 고객에게 결제 비용을 환불할 수 있습니다.
이 페이지의 정보
주문에 대한 반품 생성
고객이 반품하려는 품목을 관리할 수 있도록 주문에 대한 반품을 생성할 수 있습니다. 반품을 생성하면 고객에게 반품 배송 정보를 보내고 반품을 추적할 수 있습니다. 주문 페이지를 사용하여 반품 상태를 필터링하면 모든 반품을 관리할 수 있습니다.
반품된 품목을 수령하여 조사한 후에는 환불 처리하고 해당 품목을 재입고할 수 있습니다.
반품 생성
아직 환불되지 않은 주문 처리된 품목이 하나 이상 있는 기존 주문에서 반품을 생성할 수 있습니다. 주문 처리된 품목이 없는 경우에는 대신 주문을 환불 및 재입고해야 합니다.
주문의 배송 레이블을 구매했으나 사용하지 않았다면 반품을 생성하기 전에 레이블을 무효 처리하십시오.
단계:
Shopify Admin에서 주문으로 이동합니다.
환불할 주문을 클릭합니다.
반품을 클릭합니다.
반품되는 주문의 품목 수량을 입력합니다.
반품 배송 옵션 섹션에서 다음 옵션 중 하나를 선택합니다.
- 반품 레이블 생성을 선택하여 고객이 사용할 반품 배송 레이블을 생성합니다. 이 옵션은 스토어 기본 위치와 고객 배송 주소가 모두 미국인 경우에만 사용할 수 있습니다.
- 고객의 기존 반품용 배송 레이블을 업로드하려면 반품 레이블 업로드를 선택합니다. 반품 레이블 추가 페이지에서 배송 레이블의 PDF 또는 JPEG 파일을 업로드합니다. 해당 정보가 있는 경우 추적 번호와 배송업체를 입력할 수 있습니다.
- 반품 배송 정보 없이 반품을 생성하려면 반품 배송 없음을 선택합니다.
- 반품 생성을 클릭합니다.
반품 레이블을 생성하도록 선택하면 레이블을 생성한 후 보내라는 메시지가 표시됩니다. 자세한 내용은 반품 레이블 생성 및 보내기를 참조하십시오.
반품 상태별 주문 필터링
반품 상태를 기준으로 주문 페이지에서 주문을 필터링할 수 있습니다.
단계:
Shopify Admin에서 주문으로 이동합니다.
열기 탭을 클릭하여 모든 진행 중인 주문을 표시합니다.
필터를 클릭합니다.
필터 선택을 클릭한 다음, 반품 상태를 선택합니다.
값 선택을 클릭한 후, 진행 중 반품 또는 반품 완료를 선택하여 반품된 주문을 표시합니다.
반품 취소
실수로 반품을 생성했거나 고객이 반품하지 않기로 마음을 바꾸었다면 생성한 반품을 취소할 수 있습니다.
다음과 같은 경우에만 반품을 취소할 수 있습니다.
- 반품이 아직 환불되지 않았습니다.
- 반품된 품목이 재입고되지 않았습니다.
- 반품이 마감되지 않은 상태이고 반품된 것으로 표시되지 않았습니다.
- 반품에 Shopify Shipping 반품 레이블이 없습니다.
- 반품에 대한 주문 처리가 취소되지 않았습니다.
반품을 취소한 후에는 다시 활성화할 수 없지만 대신 새 반품을 생성할 수 있습니다.
단계:
Shopify Admin에서 주문으로 이동합니다.
반품을 취소할 주문을 클릭합니다.
... 버튼을 클릭한 다음 반품 취소를 클릭합니다.
대화 상자에서 반품 취소를 클릭하여 확인합니다.
주문 환불
주문을 환불할 때 고객에게 결제 대금을 다시 보냅니다. 주문 금액 전액이나 일부 금액만 환불할 수 있습니다. 반품을 생성하지 않고 주문을 환불할 수도 있지만 환불을 처리한 후에는 반품을 생성할 수 없습니다. 일부 상황에서는 주문을 취소하고 환불을 처리할 수도 있습니다.
환불 프로세스의 일부로 품목을 재입고하고 고객에게 알림 이메일을 보낼 수 있는 옵션이 있습니다. 환불할 결제 비용이 없는 경우에는 주문에서 품목을 재입고할 수 있습니다.
Shopify Payments를 사용 중일 때 환불을 처리하면 다음 지급 예정 금액에서 환불 금액이 차감됩니다. 대부분의 경우 환불은 영업일 기준으로 최대 2일 동안 보류 중으로 레이블이 지정되어 고객이 환불 금액을 받는 데 영업일 기준 최대 10일이 걸릴 수 있습니다.
환불 세부 정보의 주문 타임라인에서 ARN(취득자 참조 번호)을 찾을 수 있습니다. ARN은 Visa 또는 Mastercard로 전송된 Shopify Payments를 통한 모든 환불에 사용할 수 있습니다.
은행 및 신용 카드 공급업체에서 ARN을 사용하여 거래를 추적할 수 있습니다. 고객이 환불을 받지 못했다고 주장하는 경우 고객에게 ARN을 제공한 다음 신용 카드 공급업체에 문의하여 조사하도록 조언하십시오.
Shopify Payments를 사용 중이며 지급액이 환불액보다 적으면 스토어가 기반을 둔 위치에 따라 다른 결과가 표시됩니다.
미국, 캐나다, 호주, 뉴질랜드, 영국, 오스트리아, 벨기에, 덴마크, 체코, 핀란드, 독일, 아일랜드, 이탈리아, 네덜란드, 포르투갈, 루마니아, 스페인, 스웨덴, 스위스에서는 은행 계좌에서 잔액이 인출됩니다. 해당 인출은 정기 지급일 일정 외의 날짜에 발생합니다.
인출에 실패하면 3영업일 후 다시 시도됩니다. 재시도에 실패하면 Shopify Payments 은행 계좌를 변경하거나 부족한 잔액을 수동으로 상환해야 합니다.
다른 모든 국가에서는 환불 금액이 모두 충당될 때까지 다음 지급액에서 나머지 환불액이 차감됩니다.
Shopify Payments 계정에 부족한 잔액이 표시되고 주문 타임라인의 환불 상태가 영업일 기준 2일 넘게 보류 중인 경우 스토어 위치에 따라 결과가 달라집니다.
- 프랑스, 싱가포르, 홍콩특별행정구 또는 일본에서는 향후 판매를 통해 부족한 잔액이 정산됩니다.
- 유럽에 있으며 유로화가 아닌 은행 계좌를 사용하는 경우 향후 판매를 통해 부족한 잔액이 정산됩니다.
- 다른 모든 국가 및 통화에서는 은행 계좌에서 부족한 잔액이 출금됩니다.
부족한 잔액 문제를 해결하고 Shopify Payments 계정을 양호한 상태로 유지할 수 있도록 잔액 및 보류 중인 기간에 따라 Shopify 복구팀이 스토어 소유자에게 직접 연락할 수 있습니다.
Shopify 복구팀에서 연락을 받지 못한 경우 recovery_operations@shopify.com으로 이메일을 보내 직불 카드, 신용 카드, 송금을 통해 결제할 수 있는 결제 링크를 받을 수 있습니다.
주문 전체 환불
주문의 모든 품목에 대해 전액 환불 처리할 수 있습니다.
단계:
Shopify Admin에서 주문으로 이동합니다.
환불할 주문을 클릭합니다.
환불을 클릭합니다.
환불 예정인 주문의 품목 수량을 입력합니다.
총 환불 가능 금액이 아닌 총 환불 금액이 배송 요금을 차감한 후 업데이트됩니다. 환불 총액을 수동으로 편집할 수도 있습니다. 예를 들어, 고객에게 재입고 수수료를 청구할 수 있습니다. 또한, 배송 요금의 환불도 추가할 수 있습니다.
선택 사항: 환불할 배송 요금의 금액을 배송 필드에 입력합니다.
선택 사항: 주문에 관세 및 수입세가 포함되어 있는 경우 환불된 품목에 대한 관세 및 수입세 및 추가 수수료: 통관 환불 여부를 선택합니다.
품목을 배송했는데 고객이 아직 반환하지 않은 경우에는 품목 재입고를 선택 취소합니다. 주문에 포함된 품목에 대해 재고를 추적 중인 경우에만 이 확인란이 표시됩니다.
선택 사항: 환불 사유를 입력합니다.
환불 처리 시 고객에게 이메일을 보내지 않으려면 고객에게 알림 보내기를 선택 취소합니다. 이 옵션은 기본적으로 선택됩니다.
환불을 클릭하여 고객의 주문을 환불합니다.
Shopify 앱에서 주문을 탭합니다.
환불할 주문을 탭합니다.
제품 세부 정보 화면에서 결제 금액 환불을 탭합니다.
각 품목 옆의
+를 사용하여 판매한 수량을 입력합니다.품목을 재고에 다시 추가하지 않으려면 재입고 옵션을 사용하지 않도록 설정합니다.
선택 사항: 환불에 배송 비용을 포함하려면 배송료 환불 옵션을 사용하도록 설정합니다.
이제 총계 필드의 값과 총 환불 가능 금액 필드의 값이 같아야 합니다.
선택 사항: 주문에 관세 및 수입세가 포함되어 있는 경우 환불된 품목에 대한 관세 및 수입세 및 추가 수수료: 통관 환불 여부를 선택합니다.
선택 사항: 환불 사유를 입력합니다.
선택 사항: 환불 관련 확인 이메일을 고객에게 보내려면 이메일로 고객에게 알림 옵션을 사용하도록 설정합니다.
환불을 탭합니다.
주문을 환불하려면 환불을 탭하여 확인합니다.
Shopify 앱에서 주문을 탭합니다.
환불할 주문을 탭합니다.
주문 세부 정보 화면에서
⋮버튼을 탭합니다.주문 환불을 탭합니다.
각 품목 옆의
+버튼을 사용하여 판매한 수량을 입력합니다.품목을 재고에 다시 추가하지 않으려면 반품한 품목 재입고 옵션을 사용하지 않도록 설정합니다.
선택 사항: 환불에 배송 비용을 포함하려면 배송료 환불 옵션을 사용하도록 설정합니다.
이제 총계 필드의 값과 총 환불 가능 금액 필드의 값이 같아야 합니다.
선택 사항: 주문에 관세 및 수입세가 포함되어 있는 경우 환불된 품목에 대한 관세 및 수입세 및 추가 수수료: 통관 환불 여부를 선택합니다.
선택 사항: 환불 사유를 입력합니다.
선택 사항: 환불 관련 확인 이메일을 고객에게 보내지 않으려면 이메일로 고객에게 알림 옵션을 사용하지 않도록 설정합니다.
환불을 탭합니다.
주문을 환불하려면 환불을 탭하여 확인합니다.
주문 일부 환불
주문의 특정 품목을 일부 환불 처리할 수 있습니다. 그런 다음 환불 가능한 총 금액(원래 주문 금액)에 도달할 때까지 일부 환불을 추가로 진행할 수 있습니다.
고객이 기프트 카드와 또 다른 결제 방법을 사용하여 구매한 경우 일부를 환불하면 환불에 사용 가능한 전체 금액에 도달하기 전까지 해당 환불은 기프트 카드에 먼저 적용됩니다. 그러면 나머지 환불 금액은 또 다른 결제 방법에 적용됩니다. 각 결제 방법에 사용 가능한 금액까지 결제 방법마다 환불 금액을 수동으로 조정할 수 있습니다. 예를 들어 일부 환불 금액인 $50가 기프트 카드에 적용되지만 신용 카드에 최대 $20까지 적용할 수 있으며 환불 금액을 기프트 카드에 $30, 신용 카드에 $20로 적용할 수 있습니다.
단계:
Shopify Admin에서 주문으로 이동합니다.
환불할 주문을 클릭합니다.
제품 세부 정보 섹션에서 환불을 클릭합니다.
환불할 제품의 수량을 입력합니다. 수량이
0(으)로 설정된 제품은 환불되지 않습니다.
총 환불 가능 금액이 아닌 환불 금액이 배송 요금을 차감한 값으로 업데이트됩니다. 고객에게 재입고 수수료를 부과하려는 등의 경우 이 금액을 수동으로 편집할 수 있습니다. 배송 요금에 대해 환불을 추가할 수도 있습니다.
선택 사항: 환불할 배송 요금의 금액을 배송 필드에 입력합니다.
선택 사항: 주문에 관세 및 수입세가 포함되어 있는 경우 환불된 품목에 대한 관세 및 수입세 및 추가 수수료: 통관 환불 여부를 선택합니다.
품목을 배송했는데 고객이 아직 반환하지 않은 경우에는 품목 재입고를 선택 취소합니다. 주문에 포함된 품목에 대해 재고를 추적 중인 경우에만 이 확인란이 표시됩니다.
선택 사항: 환불 사유를 입력합니다.
환불을 클릭하여 선택한 품목의 환불을 처리합니다.
Shopify 앱에서 주문을 탭합니다.
환불할 주문을 탭합니다.
제품 세부 정보 화면에서 결제 금액 환불을 탭합니다.
각 품목 옆의
-및+를 사용하여 환불할 수량을 입력합니다.
수량이 0인 품목은 환불되지 않습니다.
선택 사항: 환불된 품목을 재고에 다시 추가하지 않으려면 재입고 토글 버튼을 탭하여 해당 옵션을 사용하지 않도록 설정합니다.
선택 사항: 환불에 배송 비용을 포함하려면 배송료 환불 옵션을 사용하도록 설정합니다.
선택하면 총액 필드가 업데이트됩니다. 이 총액은 총 환불 가능 금액 필드의 총액보다 적습니다.
선택 사항: 주문에 관세 및 수입세가 포함되어 있는 경우 환불된 품목에 대한 관세 및 수입세 및 추가 수수료: 통관 환불 여부를 선택합니다.
선택 사항: 환불 사유를 입력합니다.
선택 사항: 환불 관련 확인 이메일을 고객에게 보내려면 이메일로 고객에게 알림 옵션을 사용하도록 설정합니다.
환불을 탭합니다.
주문을 환불하려면 환불을 탭하여 확인합니다.
주문 세부 정보 화면이 업데이트되어 주문이 일부 환불되었음이 표시됩니다. 나중에 해당 주문에 대해 추가 환불을 처리하면 총 환불 가능 금액이 줄어듭니다.
Shopify 앱에서 주문을 탭합니다.
환불할 주문을 탭합니다.
⋮버튼을 탭합니다.주문 환불을 탭합니다.
각 품목 옆의
-및+를 사용하여 환불할 수량을 입력합니다. 수량이 0인 품목은 환불되지 않습니다.환불된 품목을 재고에 다시 추가하지 않으려면 재입고 토글 버튼을 탭하여 해당 옵션을 사용하지 않도록 설정합니다.
선택 사항: 환불에 배송 비용을 포함하려면 배송료 환불 옵션을 사용하도록 설정합니다.
선택하면 총액 필드가 업데이트됩니다. 이 총액은 총 환불 가능 금액 필드의 총액보다 적습니다.
선택 사항: 주문에 관세 및 수입세가 포함되어 있는 경우 환불된 품목에 대한 관세 및 수입세 및 추가 수수료: 통관 환불 여부를 선택합니다.
선택 사항: 환불 사유를 입력합니다.
선택 사항: 환불 관련 확인 이메일을 고객에게 보내지 않으려면 이메일로 고객에게 알림 옵션을 사용하지 않도록 설정합니다.
환불을 탭합니다.
주문을 환불하려면 환불을 탭하여 확인합니다.
주문 세부 정보 화면이 업데이트되어 주문이 일부 환불되었음이 표시됩니다. 나중에 해당 주문에 대해 추가 환불을 처리하면 총 환불 가능 금액이 줄어듭니다.
주문 재입고
주문에 환불할 금액이 없는 경우 반품이나 환불을 생성하지 않고 품목을 재입고할 수 있습니다.
단계:
Shopify Admin에서 주문으로 이동합니다.
재입고하려는 주문을 클릭합니다.
재입고를 클릭합니다.
재입고 할 주문의 품목 수량을 입력합니다.
품목 재입고를 클릭합니다.
주문을 반품됨으로 표시
반품을 생성하고 고객으로부터 품목을 수령하여 결제 비용을 환불하면 주문이 완료됩니다. 환불 과정에서 품목을 재입고하도록 선택하면 주문이 자동으로 마감됩니다. 품목을 재입고하지 않은 경우 고객으로부터 품목을 수령하고 나면 주문을 반품됨으로 표시할 수 있습니다.
단계:
Shopify Admin에서 주문으로 이동합니다.
반품됨으로 표시하려는 주문을 클릭합니다.
반품됨으로 표시를 클릭합니다.
주문 거래 기록 검토
주문에 대한 자세한 거래 기록이 주문 개요 페이지의 타임라인 섹션에 표시되며 반품, 환불 및 재입고 정보가 포함됩니다.