반품 및 환불 생성

반품 정책에 따라 고객이 구매한 품목을 반품하고 고객의 결제를 환불하기 위해 반품을 생성해야 할 수 있습니다. 신속하고 효율적으로 주문을 환불하면 고객 서비스에 대한 약속을 보여줄 수 있어 고객이 다음에 다시 주문하도록 유도할 수 있습니다.

Shopify 관리자에서는 반품을 생성하고 관리하며, 고객에게 배송 지침 및 반품 레이블을 보낼 수 있고, 반품된 품목을 추적하고 검사한 품목을 재입고하거나 고객에게 결제 비용을 환불할 수 있습니다.

참고: 환불 시 신용 카드 거래 수수료가 환급되지 않습니다.

주문에 대한 반품 생성

고객이 반품하려는 품목을 관리할 수 있도록 주문에 대한 반품을 생성할 수 있습니다. 반품을 생성하면 고객에게 반품 배송 정보를 보내고 반품을 추적할 수 있습니다. 주문 페이지를 사용하여 반품 상태를 필터링하면 모든 반품을 관리할 수 있습니다.

반품된 품목을 수령하여 조사한 후에는 환불을 진행하여 해당 품목을 재입고할 수 있습니다.

반품 생성

아직 환불되지 않은 주문 처리된 품목이 하나 이상 있는 기존 주문에서 반품을 생성할 수 있습니다. 품목이 주문 처리되지 않은 경우에는 주문을 환불 및 재입고해야 합니다.

단계:

  1. Shopify 관리자에서 주문으로 이동합니다.

  2. 환불할 주문을 클릭합니다.

  3. 품목 반품을 클릭합니다.

  4. 반품되는 주문의 품목 수량을 입력합니다.

  5. 반품 배송 옵션 섹션에서 다음 옵션 중 하나를 선택합니다.

- 반품 레이블 생성을 선택하여 고객이 사용할 반품 배송 레이블을 생성합니다. 이 옵션은 스토어 기본 위치와 고객 배송 주소가 모두 미국인 경우에만 사용할 수 있습니다. - 이 정보가 있는 경우 추적 정보 입력을 선택하고 추적 번호배송업체를 입력합니다. - 반품 배송 정보 없이 반품을 생성하려면 반품 배송 없음을 선택합니다.

  1. 반품 생성을 클릭합니다.

반품 레이블을 생성하도록 선택하면 레이블을 생성한 후 보내라는 메시지가 표시됩니다. 자세한 내용은 반품 레이블 생성 및 보내기를 참조하십시오.

반품 상태별 주문 필터링

반품 상태를 기준으로 주문 페이지에서 주문을 필터링할 수 있습니다.

단계:

  1. Shopify 관리자에서 주문으로 이동합니다.

  2. 열기 탭을 클릭하여 모든 진행 중인 주문을 표시합니다.

  3. 추가 필터를 클릭합니다.

  4. 반품 상태를 클릭합니다.

  5. 진행 중인 반품반품됨에서 선택하여 반품된 주문을 표시합니다.

반품 취소

실수로 반품을 생성했거나 고객이 반품하지 않기로 마음을 바꾸었다면 생성한 반품을 취소할 수 있습니다.

다음과 같은 경우에만 반품을 취소할 수 있습니다.

  • 반품이 아직 환불되지 않았습니다.
  • 반품된 품목이 재입고되지 않았습니다.
  • 반품이 마감되지 않은 상태이고 반품된 것으로 표시되지 않았습니다.
  • 반품에 반품 레이블이 없습니다.
  • 반품에 추적 정보가 없습니다.
  • 반품에 대한 주문 처리가 취소되지 않았습니다.

반품을 취소한 후에는 다시 활성화할 수 없지만 대신 새 반품을 생성할 수 있습니다.

단계:

  1. Shopify 관리자에서 주문으로 이동합니다.

  2. 반품을 취소할 주문을 클릭합니다.

  3. 기타를 클릭합니다.

  4. 반품 취소를 클릭합니다.

  5. 대화 상자에서 반품 취소를 클릭하여 확인합니다.

주문 환불

주문을 환불할 때 고객에게 결제 대금을 다시 보냅니다. 주문 금액 전액이나 일부 금액만 환불할 수 있습니다. 반품을 생성하지 않고 주문을 환불할 수도 있지만 환불을 처리한 후에는 반품을 생성할 수 없습니다. 주문을 취소하고 환불을 처리할 수도 있습니다.

환불 프로세스의 일부로 품목을 재입고하고 고객에게 알림 이메일을 보낼 수 있는 옵션이 있습니다. 환불할 결제 비용이 없는 경우에는 주문에서 품목을 재입고할 수 있습니다.

Shopify Payments를 사용 중일 때 환불을 처리하면 다음 지급 예정 금액에서 환불 금액이 차감됩니다.

Shopify Payments를 사용 중이며 지급액이 환불액보다 적으면 영업 지역에 따라 다른 결과가 표시됩니다. 스토어의 위치에 따라 다음과 같이 처리됩니다.

  • 오스트리아, 덴마크, 독일, 홍콩, 아일랜드, 이탈리아, 네덜란드, 싱가포르, 스페인, 스웨덴, 뉴질랜드, 영국에서는 환불 금액이 모두 충당될 때까지 다음 지급액에서 나머지 환불액이 차감됩니다.

  • 미국, 캐나다 또는 오스트레일리아에 위치한 스토어의 경우 잔액은 지급일에 은행 계좌에서 출금됩니다.

환불 금액이 고객에게 다시 입금되려면 영업일 기준 최대 10일이 걸립니다.

지급액의 잔액이 음수여서 지급이 실패하면 3영업일 후에 지급이 다시 시도됩니다. Shopify Payments를 통해 환불을 처리하는 방법에 대한 자세한 내용은 Shopify Payments FAQ를 참조하십시오.

Shopify POS를 사용하여 주문 금액을 스토어 크레딧으로 환불하는 경우에는 나중에 원래 결제 방법으로 해당 금액을 환불할 수 있습니다. Shopify POS에 대해 자세히 알아보려면 POS(Point of Sale)를 참조하십시오.

사용 중인 Shopify Payments 계정의 잔액이 마이너스로 표시되면 환불을 진행하지 못할 수 있습니다. 이때 Shopify Payments 계정은 보류 중으로 표시되며 잔액이 충분히 확보된 후에 환불을 처리할 수 있습니다.

전체 주문 환불

주문의 모든 품목에 대해 전액 환불 처리할 수 있습니다.

단계:

주문의 일부 금액 환불

주문의 특정 품목을 일부 환불 처리할 수 있습니다. 그런 다음 환불 가능한 총 금액(원래 주문 금액)에 도달할 때까지 일부 환불을 추가로 진행할 수 있습니다.

고객이 기프트 카드와 또 다른 결제 방법을 사용하여 구매한 경우 일부를 환불하면 환불에 사용 가능한 전체 금액에 도달하기 전까지 해당 환불은 기프트 카드에 먼저 적용됩니다. 그러면 나머지 환불 금액은 또 다른 결제 방법에 적용됩니다. 각 결제 방법에 사용 가능한 금액까지 결제 방법마다 환불 금액을 수동으로 조정할 수 있습니다. 예를 들어 일부 환불 금액인 $50가 기프트 카드에 적용되지만 신용 카드에 최대 $20까지 적용할 수 있으며 환불 금액을 기프트 카드에 $30, 신용 카드에 $20로 적용할 수 있습니다.

단계:

주문 재입고

주문에 환불할 금액이 없는 경우 반품이나 환불을 생성하지 않고 품목을 재입고할 수 있습니다.

단계:

  1. Shopify 관리자에서 주문으로 이동합니다.

  2. 재입고하려는 주문을 클릭합니다.

  3. 재입고를 클릭합니다.

  4. 재입고 할 주문의 품목 수량을 입력합니다.

  5. 품목 재입고를 클릭합니다.

주문을 반품됨으로 표시

반품을 생성하고 고객으로부터 품목을 수령하여 결제 비용을 환불하면 주문이 완료됩니다. 환불 과정에서 품목을 재입고하도록 선택하면 주문이 자동으로 마감됩니다. 품목을 재입고하지 않은 경우 고객으로부터 품목을 수령하고 나면 주문을 반품됨으로 표시할 수 있습니다.

단계:

  1. Shopify 관리자에서 주문으로 이동합니다.

  2. 반품됨으로 표시하려는 주문을 클릭합니다.

  3. 반품됨으로 표시를 클릭합니다.

주문의 거래 기록 검토

주문에 대한 자세한 거래 기록이 주문 개요 페이지의 타임라인 섹션에 표시되며 반품, 환불 및 재입고 정보가 포함됩니다.

단계:

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