반품 및 교환 생성 및 처리

Shopify 관리자에서 바로 반품을 생성하고 관리할 수 있습니다. 반품을 생성할 때 배송 지침이나 반품 레이블과 같은 반품 배송 정보를 고객에게 보내고 예상 환불액을 전달할 수 있습니다. 또한 반품에 교환 품목을 추가하고 지불해야 할 예상 잔액을 전달할 수 있습니다. 교환을 제공하면 매출을 유지하고 상향 판매를 통해 매출을 늘릴 수도 있습니다.

반품 품목을 받은 후에는 반품을 처리하고 환불을 실행하거나, 결제를 징수하거나, 등가 교환을 진행해야 합니다. 반품에 교환 품목이 있는 경우 교환 품목의 주문도 처리해야 합니다.

반품 생성 및 처리에 대한 고려 사항

반품을 생성하고 처리하기 전에 다음 고려 사항을 검토하세요.

• 환불되지 않은 주문 처리된 품목에 대해서만 반품을 생성할 수 있습니다.
• 사용자 지정 품목은 교환 품목으로 추가할 수 없습니다.
• Shopify Plus 플랜을 사용하는 경우 기능 테스트 드라이브를 사용하여 교환 기능을 활성화할 수 있습니다.
• 반품을 처리하기 전까지 교환 품목의 재고는 예약되지 않습니다.
• 관세가 부과된 주문에는 교환 품목을 추가할 수 없지만, 관세가 부과된 주문에 대해 반품을 생성할 수는 있습니다.
• 주문 수준 할인은 교환 품목에 적용할 수 없지만, 제품 할인은 교환 품목에 추가할 수 있습니다.
• 반품을 생성하려면 스토어 소유자이거나 반품 권한이 있어야 합니다. 반품을 환불하려면 환불 방법에 따라 원래 결제 수단으로 환불 또는 스토어 크레딧으로 환불 권한이 필요합니다. 직원 권한에 대해 자세히 알아보세요.
• 반품 및 교환에는 주문 편집과 동일한 제한 사항이 적용됩니다. 자세한 내용은 주문 편집 시 고려 사항을 검토하세요.

반품 재무 정보 이해

반품을 생성하면 재정적 결과가 자동으로 계산됩니다. 반품 수수료와 교환 품목이 반품된 품목에 적용되어 환불이 필요한지 또는 결제를 징수해야 하는지 결정합니다. 반품을 처리하면 주문 합계가 업데이트되어 남은 잔액이 표시되고, 반품은 총 판매액 보고서에도 반영됩니다. 환불은 즉시 처리하거나 나중에 처리할 수 있습니다.

교환이 포함된 반품의 경우 고객은 교환 및 반품되는 품목이 나열된 이메일을 받게 됩니다. 고객이 판매자님께 지불해야 할 금액이 있는 경우 반품 처리 후 결제할 수 있습니다. 반품 처리 시 또는 나중에 주문 세부 정보에서 인보이스를 보낼 수 있습니다.

처리할 반품 품목을 선택할 수 있습니다. 부분적으로 처리된 품목의 재정적 결과는 모든 품목을 동시에 처리하는 것과 다를 수 있습니다. 예를 들어, 모든 품목을 처리하면 환불이 발생하더라도 교환만 처리하면 결제가 필요할 수 있습니다. 함께 처리할 품목을 선택할 때 재정적 영향을 고려하세요. 남은 품목에 대해 나중에 결제를 징수해야 하는 경우 부분 처리 중에 환불을 진행하지 마십시오.

다음 표를 검토하여 반품 및 교환 시 자금 흐름과 특정 상황에서 수행해야 하는 조치에 대해 자세히 알아보세요.

반품 및 교환 시 자금 흐름과 특정 상황에서 판매자가 취해야 할 조치에 대한 설명

상황	조치
반품 또는 교환 시 새 품목의 가격이 반품 품목보다 저렴하여 고객에게 지불해야 할 금액이 있습니다.	반품을 처리하고 고객에게 환불해야 합니다. 즉시 환불하거나 기다렸다가 나중에 환불할 수 있습니다.
반품 또는 교환 시 새 품목 및 수수료의 가격이 반품 품목보다 비싸 고객이 판매자님께 지불해야 할 금액이 있습니다.	반품을 처리해야 합니다. 반품 처리 시 인보이스를 보내 잔액을 징수하거나, 반품 처리 후 결제를 매입하거나 주문을 결제됨으로 표시할 수 있습니다.
새 품목과 반품 품목의 가격이 동일하며, 이는 등가 교환입니다.	반품을 처리해야 합니다. 반품 품목에 대해 지불된 금액이 새 품목에 적용됩니다.

반품 생성

Shopify 관리자에서 반품을 생성할 수 있습니다. 반품을 생성하면 반품 규칙에 따라 반품 배송 요금과 재입고 수수료가 표시됩니다. 특정 반품에 대한 반품 수수료를 편집할 수도 있습니다. 재입고 수수료는 반품 또는 품목별로 편집할 수 있지만 반품 배송 요금은 반품별로만 편집할 수 있습니다. 반품에 교환 품목을 추가할 수도 있습니다.

제품 범주에 따라 선택할 수 있는 반품 사유가 다릅니다. 예를 들어, 의류 제품에는 너무 큼 또는 너무 작음과 같은 사유가 표시됩니다. 다른 범주의 제품에는 해당 범주별 사유가 표시됩니다. 이러한 범주별 반품 사유는 Shopify 관리자, POS, 셀프서비스 반품에서 사용할 수 있습니다. 분석에서 반품 사유를 확인하여 추세를 파악하고 고객이 제품을 반품하는 이유를 이해할 수도 있습니다.

단계:

데스크톱

1. Shopify 관리자에서 주문으로 이동합니다.

2. 반품하려는 주문을 클릭합니다.

3. 반품을 클릭합니다.

4. 반품할 수량 선택 섹션에서 반품하려는 품목의 수량을 입력하십시오.

5. 반품 사유에서 반품 사유를 선택하십시오.

6. 선택 사항: 재입고 수수료 또는 반품 배송비를 편집하려면 다음 단계를 완료합니다.

   1. 요약 섹션에서 재입고 수수료 또는 반품 배송을 클릭합니다.
   2. 새 재입고 수수료 또는 반품 배송비를 입력합니다.
   3. 완료를 클릭하십시오.
   4. 선택 사항: 품목 총 가격에서 수수료를 클릭하여 개별 반품 품목의 재입고 수수료를 편집할 수도 있습니다.

7. 선택 사항: 반품에 교환 품목을 추가하려면 다음 단계를 완료합니다.

   1. 교환 품목 섹션에서 제품 추가를 클릭합니다.
   2. 교환 품목을 선택한 다음 완료를 클릭합니다.
   3. 선택 사항: 교환 품목에 제품 할인을 적용하려면 다음 단계를 완료합니다.
      1. 할인을 적용하려는 교환 품목의 가격을 클릭하십시오.
      2. 할인 유형, 할인액, 할인 사유를 입력합니다.
      3. 완료를 클릭하십시오.

8. 반품 배송 옵션 섹션에서 다음 옵션 중 하나를 선택합니다.

   • 고객을 위한 반품 배송 레이블을 생성하려면 Shopify에서 반품 레이블 생성을 선택합니다. 이 옵션은 기본 위치와 고객 배송 주소가 모두 미국에 있는 경우에만 사용할 수 있습니다.
   • 고객을 위한 기존 반품 배송 레이블을 업로드하려면 반품 레이블 업로드를 선택하십시오. 반품 레이블로 PDF, PNG 또는 JPEG 파일을 업로드하거나 반품 레이블 URL을 추가할 수 있습니다. 추적 번호 및 배송업체를 입력할 수도 있습니다.
   • 반품 배송 정보 없이 반품을 생성하려면 배송 필요 없음을 선택합니다.

9. 반품 생성을 클릭합니다.

모바일

1. Shopify 앱에서 아이콘을 탭합니다 .
2. 반품하려는 주문을 탭합니다.
3. …을(를) 탭한 다음 반품을 탭합니다.
4. 반품할 수량 선택 섹션에서 반품하려는 품목의 수량을 입력하십시오.
5. 반품 사유에서 반품 사유를 선택하십시오.
6. 선택 사항: 재입고 수수료 또는 반품 배송비를 편집하려면 다음 단계를 완료합니다.
   1. 요약 섹션에서 재입고 수수료 또는 반품 배송을 탭합니다.
   2. 새 재입고 수수료 또는 반품 배송비를 입력합니다.
   3. 완료를 탭합니다.
   4. 선택 사항: 품목별 재입고 수수료를 탭하여 개별 반품 품목의 재입고 수수료를 편집할 수 있습니다.
7. 선택 사항: 반품에 교환 품목을 추가하려면 다음 단계를 완료합니다.
   1. 교환 품목 섹션에서 제품 추가를 탭합니다.
   2. 교환 품목을 선택한 다음 완료를 탭합니다.
   3. 선택 사항: 교환 품목에 제품 할인을 적용하려면 다음 단계를 완료합니다.
      1. 할인을 적용하려는 교환 품목의 가격을 탭하십시오.
      2. 할인 유형, 할인액, 할인 사유를 입력합니다.
      3. 완료를 탭합니다.
8. 다음 반품 배송 옵션 섹션에서 다음 옵션 중 하나를 선택합니다.
   • 고객을 위한 반품 배송 레이블을 생성하려면 Shopify에서 반품 레이블 생성을 선택합니다. 이 옵션은 기본 위치와 고객 배송 주소가 모두 미국에 있는 경우에만 사용할 수 있습니다.
   • 고객을 위한 기존 반품 배송 레이블을 업로드하려면 반품 레이블 업로드를 선택하십시오. 반품 레이블로 PDF, PNG 또는 JPEG 파일을 업로드하거나 반품 레이블 URL을 추가할 수 있습니다. 추적 번호 및 배송업체를 입력할 수도 있습니다.
   • 반품 배송 정보 없이 반품을 생성하려면 배송 필요 없음을 선택합니다.
9. 반품 생성을 탭합니다.

반품 처리

팁

Shopify Plus 플랜을 사용 중인 경우 기능 테스트 드라이브를 사용하여 교환 및 반품 기능 개선을 활성화할 수 있습니다.

반품 품목을 수령하여 검사한 후에는 반품을 처리해야 합니다. 처리할 준비가 된 반품 또는 교환 품목에 따라 반품을 부분적으로 처리하거나 한 번에 모두 처리할 수 있습니다.

반품을 처리할 때 재입고 수수료는 반품에서 처리하도록 선택한 품목 수에 따라 계산됩니다. 반품 배송 요금은 반품을 처음 처리할 때 적용됩니다.

반품을 처리할 때 즉시 환불을 처리하거나 나중에 환불하도록 선택할 수 있습니다. 반품으로 인해 수금할 금액이 발생하는 경우 반품 처리 시 인보이스를 보내거나 처리 후 주문 페이지의 결제 카드를 통해 고객에게서 결제를 수금할 수 있습니다.

단계:

데스크톱

1. Shopify 관리자에서 주문으로 이동합니다.

2. 반품을 처리하려는 주문을 클릭합니다.

3. 반품을 처리하려는 반품 진행 중 섹션에서 반품 처리를 클릭합니다.

4. 수령할 것으로 예상되는 반품 품목을 검토합니다.

   1. 수령할 반품 품목 섹션에서 처리하려는 반품 품목을 선택합니다.
   2. 선택 사항: 반품 품목을 재입고하려면 재입고 위치를 선택한 다음 반품 품목을 재입고할 위치를 선택합니다.

5. 릴리스할 교환 품목 섹션에서 릴리스하려는 교환 품목을 선택합니다.

6. 선택 사항: 배송비를 환불하려면 배송비 환불 섹션에서 배송을 선택한 다음 환불하려는 배송 금액을 입력합니다.

7. 주문 조정에 따라 환불을 처리하거나 결제를 수금합니다.

   • 고객에게 지불할 금액이 있는 경우 환불 처리 섹션에서 환불을 지금 처리할지 아니면 나중에 처리할지 선택합니다.
     • 지금 환불을 처리하려면 지금을 선택한 다음 처리 및 환불을 클릭합니다.
     • 나중에 환불을 처리하려면 나중에를 선택한 다음 반품 처리를 클릭합니다. 나중에 별도로 환불을 처리할 수 있습니다.
   • 고객이 지불해야 할 금액이 있는 경우 반품 처리 시 인보이스를 보내거나 처리 후 주문 페이지의 결제 카드에서 결제를 수금할 수 있습니다.

8. 선택 사항: 교환 품목 주문을 처리합니다.

   1. 선택 사항: 교환 품목에 대한 결제를 기다리는 경우 해당 품목은 보류 중 상태가 됩니다. 결제를 기다리거나 주문 처리 시작을 클릭하여 고객으로부터 결제를 받기 전에 주문 처리를 시작할 수 있습니다.
   2. 교환 품목의 주문을 처리하려는 미처리 섹션에서 일반 주문과 동일한 방식으로 교환 품목의 주문을 처리합니다.

모바일

1. Shopify 앱에서 아이콘을 탭합니다 .
2. 반품을 처리하려는 주문을 탭합니다.
3. 반품을 처리하려는 반품 진행 중 섹션에서 반품 처리를 탭합니다.
4. 수령할 것으로 예상되는 반품 품목을 검토합니다.
   1. 수령할 반품 품목 섹션에서 처리하려는 반품 품목을 선택합니다.
   2. 선택 사항: 반품 품목을 재입고하려면 재입고 위치를 선택한 다음 반품 품목을 재입고할 위치를 선택합니다.
5. 릴리스할 교환 품목 섹션에서 릴리스하려는 교환 품목을 선택합니다.
6. 선택 사항: 배송비를 환불하려면 배송비 환불 섹션에서 배송을 선택한 다음 환불하려는 배송 금액을 입력합니다.
7. 주문 조정에 따라 환불을 처리하거나 결제를 수금합니다.
   • 고객에게 지불할 금액이 있는 경우 환불 처리 섹션에서 환불을 지금 처리할지 아니면 나중에 처리할지 선택합니다.
     • 지금 환불을 처리하려면 지금을 선택한 다음 처리 및 환불을 탭합니다.
     • 나중에 환불을 처리하려면 나중에를 선택한 다음 반품 처리를 탭합니다. 나중에 별도로 환불을 처리할 수 있습니다.
   • 고객이 지불해야 할 금액이 있는 경우 반품 처리 시 인보이스를 보내거나 처리 후 주문 페이지의 결제 카드에서 결제를 수금할 수 있습니다.
8. 선택 사항: 교환 품목 주문을 처리합니다.
   1. 선택 사항: 교환 품목에 대한 결제를 기다리는 경우 해당 품목은 보류 중 상태가 됩니다. 결제를 기다리거나 주문 처리 시작을 탭하여 고객으로부터 결제를 받기 전에 주문 처리를 시작할 수 있습니다.
   2. 교환 품목의 주문을 처리하려는 미처리 섹션에서 일반 주문과 동일한 방식으로 교환 품목의 주문을 처리합니다.

반품 품목 환불 처리

반품을 처리할 때 반품 품목에 대한 환불을 처리하거나 나중에 별도로 환불을 처리할 수 있습니다.

고객에게 지불할 금액이 있는 경우 주문에 미결제 잔액이 포함된 배너가 표시됩니다. 고객에게 지불해야 하는 금액은 환불 처리 시 환불 금액 필드에 자동으로 추가됩니다.

참고

이전에 스토어 크레딧이 발급된 후 환불 화면에서 제한된 금액만 허용하는 경우 스토어 크레딧 발급 후 제한된 환불 금액을 참조하십시오.

참고

원래 결제 수단으로 환불 및 스토어 크레딧으로 환불 권한이 둘 다 없는 경우에는 환불 방법 섹션이 표시되지 않으며, 환불 금액 섹션에는 환불 권한이 있는 방법만 표시됩니다.

단계:

1. Shopify 관리자에서 주문으로 이동합니다.

2. 환불을 처리하려는 주문을 클릭합니다.

3. 환불을 클릭합니다.

4. 환불하려는 품목을 검토합니다.

5. 선택 사항: 배송비를 환불하려면 배송비 환불 섹션에서 배송을 선택한 다음 환불하려는 배송 금액을 입력합니다.

6. 선택 사항: 환불 사유 섹션에 환불 처리 사유를 입력합니다.

7. 선택 사항: 환불 처리 시 고객에게 이메일을 보내지 않으려면 처리 후 고객에게 이메일 보내기를 선택 취소합니다. 이 옵션은 기본적으로 선택되어 있습니다.

8. 환불 방법 드롭다운 메뉴에서 주문 환불 방법에 따라 원래 결제, 스토어 크레딧 또는 원래 결제 및 스토어 크레딧을 선택합니다.

9. 환불 금액 섹션에서 처리하려는 환불 금액을 검토합니다. 스토어 크레딧으로 환불하는 경우 아이콘을 클릭하여 스토어 크레딧 만료 여부를 선택하고 해당하는 경우 만료 날짜를 설정합니다.

10. 환불을 클릭하여 고객 주문을 환불합니다.

반품에서 반품 품목 제거

고객이 반품 패키지를 보내지 않았거나 반품된 패키지에서 품목이 누락된 경우, 반품에서 해당 품목을 제거할 수 있습니다. 반품 품목을 제거하면 주문 잔액이 그에 따라 조정됩니다.

이미 환불되었거나 재입고된 품목은 반품에서 제거할 수 없습니다.

단계:

1. Shopify 관리자에서 주문으로 이동합니다.

2. 반품 품목을 제거하려는 주문을 클릭하십시오.

3. 진행 중인 반품 섹션에서 …을 클릭하십시오.

4. 반품 품목 제거를 클릭하십시오.

5. 반품에서 제거하려는 품목을 선택하십시오.

6. 품목 제거를 클릭한 다음, 품목 제거를 클릭하여 확인하십시오.

반품 관리

반품을 마감하거나 취소할 수 있습니다. 마감된 반품은 다시 열 수 있지만 취소된 반품은 열 수 없습니다.

반품 취소

실수로 반품을 생성했거나 고객이 반품 요청을 철회한 경우 반품을 취소할 수 있습니다. 교환 품목이 포함된 반품을 취소하려면 반품을 취소한 다음 주문을 편집하여 주문 미처리된 교환 품목을 제거해야 합니다.

다음 시나리오에서만 반품을 취소할 수 있습니다.

• 반품이 환불되지 않은 경우
• 반품이 재입고되지 않은 경우
• 반품이 진행 중이며 반품됨으로 표시되지 않은 경우
• 반품에 반품 레이블이 없는 경우
• 반품에 대한 주문 처리가 취소되지 않은 경우

반품을 취소하면 다시 열 수 없지만 새 반품을 생성할 수는 있습니다.

단계:

1. Shopify 관리자에서 주문으로 이동합니다.

2. 취소하려는 반품의 주문을 클릭하십시오.

3. 진행 중인 반품 카드에서 …을 클릭한 다음 반품 취소를 클릭하십시오.

4. 반품 취소를 클릭하여 확인하십시오.

반품 열기

반품에 대해 완료해야 할 미결 작업이 있는 경우 반품을 열 수 있습니다.

단계:

1. Shopify 관리자에서 주문으로 이동합니다.

2. 열려는 반품의 주문을 클릭하십시오.

3. 반품됨 카드에서 …을 클릭한 다음 반품 열기를 클릭하십시오.

반품 마감

반품에 대한 모든 미결 작업을 완료한 후 반품을 마감할 수 있습니다. 모든 품목이 처리되고 모든 반품 품목이 재입고되면 반품이 자동으로 마감됩니다. 품목을 교환하는 경우, 고객에게 지불할 금액이 있는 경우가 아니라면 모든 품목을 환불할 필요가 없습니다.

단계:

1. Shopify 관리자에서 주문으로 이동합니다.

2. 반품을 마감하려는 주문을 클릭하십시오.

3. 진행 중인 반품 카드에서 …을 클릭한 다음 반품 마감을 클릭하십시오.