품목 을 통해 반품 생성

고객이 환불을 받는 대신 품목을 반품하고 다른 품목으로 교환하고 싶을 수 있습니다. Shopify 관리자에서 반품을 생성하고 품목을 교환할 수 있습니다. 교환을 제공하면 매출을 유지하고, 환불을 방지하고, 상향 판매를 통해 매출을 늘릴 수 있습니다.

반품에 교환 품목을 추가하면 반품 품목의 값이 차감되고 교환 품목에 적용됩니다. 고객에게 차액을 받거나 환불 처리할 수 있습니다. 환불을 처리할 때 선택할 수 있고 또는 반품 생성 후 즉시 환불하거나 반품 품목을 받을 때까지 기다릴 수 있습니다.

품목을 교환할 때 고려 사항

교환 품목으로 반품을 생성하기 전에 다음 고려 사항을 검토하세요.

  • 사용자 지정 품목을 품목 교환으로 추가할 수 없습니다.
  • 셀프 서비스 반품에서 교환을 요청할 수 없으며 교환별 반품 규칙은 사용할 수 없습니다.
  • 반품 요청을 수락할 때 교환 품목을 추가할 수 없습니다. 반품 요청에 교환 품목을 요청하는 메모가 포함되어 있는 경우 반품 요청을 거절하고 Shopify 관리자에서 반품을 생성할 수 있습니다.
  • 관세가 있는 주문에는 교환 품목을 추가할 수 없지만 관세가 있는 주문의 반품은 생성할 수 있습니다.
  • 서면 반품 및 환불 정책 업데이트를 고려하고 스토어에서 교환을 허용하는지 고객에게 알려야 합니다.
  • 주문 수준 할인은 교환 품목에 자동으로 적용되지 않습니다.

교환 시 자금 흐름

다음 표를 검토하여 품목 교환 시 자금 흐름과 특정 상황에서 어떤 작업을 수행해야 하는지 자세히 알아보세요.

교환 시 자금 흐름
상황 결과 작업
새 품목은 기존 품목보다 더 비쌉니다. 고객은 남은 잔액에 대한 금액을 지불해야 합니다. 인보이스를 보내거나 결제를 처리하거나 주문을 결제된 것으로 표시하여 잔액을 수령할 수 있습니다.
새 품목은 기존 품목보다 저렴합니다. 새 품목과 기존 품목의 차액을 고객에게 지불해야 합니다. 고객에게 환불을 처리해야 합니다.
두 품목의 값이 같아도 동일한 교환입니다. 기존 품목에서 새 품목으로 대금이 적용됩니다. 별도 작업은 필요하지 않습니다.

품목 교환을 통해 반품 생성

Shopify 관리자에서 반품 항목을 생성하고 품목 교환을 추가할 수 있습니다.

단계:

  1. Shopify Admin에서 주문으로 이동합니다.

  2. 반품하고 품목 교환을 추가하려는 주문을 클릭합니다.

  3. 반품을 클릭합니다.

  4. 반품 품목 선택 섹션 에서 다음 작업을 수행합니다.

    1. 반품해야 하는 품목을 선택합니다.
    2. 각 반품 품목 옆에 품목 수량을 입력합니다.
    3. 각 반품 품목에 대한 반품 이유를 선택합니다.
  5. 품목 교환 섹션에서 제품 추가를 클릭합니다.

  6. 교환 품목을 선택한 다음 완료를 클릭합니다.

  7. 반품 배송 옵션 섹션에서 다음 옵션 중 하나를 선택합니다.

    • Shopify에서 반품 레이블 생성을 선택하여 고객이 사용할 반품 배송 레이블을 생성합니다. 이 옵션은 스토어 기본 위치와 고객 배송 주소가 모두 미국인 경우에만 사용할 수 있습니다.
    • 고객의 기존 반품용 배송 레이블을 업로드하려면 반품 레이블 업로드를 선택합니다. 반품 레이블 추가 페이지에서 배송 레이블의 PDF 또는 JPEG 파일을 업로드합니다. 해당 정보가 있는 경우 추적 번호배송업체를 입력할 수 있습니다.
    • Shopify 주문 처리 네트워크에 품목 반품을 선택하여 제품을 Shopify 주문 처리 네트워크에 반환합니다.
    • 반품 배송 정보 없이 반품을 생성하려면 반품 배송 없음을 선택합니다.
  8. 반품 생성을 클릭합니다.

반품 품목 재입고 및 교환 품목 주문 처리

반품 품목을 수령한 후 검사 및 재입고한 다음 교환 품목을 주문 처리해야 합니다. 다음 단계는 비즈니스 프로세스에 따라 모든 주문에서 수행될 수 있습니다.

단계:

  1. Shopify Admin에서 주문으로 이동합니다.

  2. 재입고하려는 주문을 클릭하고 교환 품목을 주문 처리합니다.

  3. 반품 품목을 재입고하는 경우 다음 작업을 수행합니다.

    1. 진행 중 반품 섹션에서 재입고를 클릭합니다.
    2. 재입고할 품목을 선택합니다.
    3. 재입고 위치 섹션 에서 품목을 재입고할 위치를 선택합니다.
    4. 품목 재입고를 클릭합니다.
  4. 교환 품목을 처리하려면 보류 중 섹션으로 이동하여 주문 처리 보류 해제를 클릭합니다. 교환 품목은 반품 진행 중 섹션에도 참조용으로 표시됩니다.

  5. 주문 조정에 따라 환불을 처리하거나 결제 금액을 징수합니다.

    • 고객에게 지불해야 할 금액이 있는 경우 환불을 처리합니다.
    • 고객이 지불해야 할 금액이 있는 경우 결제 금액 수령을 클릭한 다음 결제 금액을 수금할 방법을 선택합니다.
  6. 주문 미처리 섹션에서는 일반 주문을 처리한 방식과 동일한 방법으로 교환 품목을 주문 처리합니다.

교환 품목을 주문 처리하고 나면 고객에게 이메일 알림이 전송됩니다. 고객은 고객 계정에서 주문 요약 및 주문 상태를 확인할 수 있습니다.

반품에서 반품 품목 제거

고객이 반품 패키지를 보내지 않거나 반품된 패키지에서 품목이 누락된 경우 반품에서 해당 품목을 제거할 수 있습니다. 반품 품목을 제거하고 나면 그에 따라 주문 잔액이 조정됩니다.

환불되거나 재입고된 품목은 반품에서 제거할 수 없습니다.

단계:

  1. Shopify Admin에서 주문으로 이동합니다.

  2. 반품 품목을 제거할 주문을 클릭합니다.

  3. 진행 중 반품 섹션에서 …를 클릭합니다.

  4. 반품 품목 제거를 클릭합니다.

  5. 반품에서 제거할 품목을 선택합니다.

  6. 품목 제거를 클릭한 다음 품목 제거를 클릭하여 확인합니다.

고객 경험

고객은 이메일을 작성하여 교환을 요청하거나 교환하려는 품목 옆의 참고 사항으로 반품 요청을 제출할 수 있습니다. Shopify 관리자에서 반품 항목을 생성하고 품목 교환을 추가할 수 있습니다.

품목을 교환할 때 고객에게 금전적 돈을 들이거나 고객이 판매 대금을 부과할 수 있습니다. 반품 시 환불을 처리하거나 결제 금액을 징수할 수 있습니다.

교환 품목으로 반품을 생성한 후 고객은 교환으로 받을 품목과 반품해야 하는 품목을 나타내는 이메일 알림을 받습니다. 고객이 교환 품목에 대한 금액을 지불해야 하는 경우 결제로 이동하여 인보이스 이메일 알림에서 남은 잔액을 직접 지불할 수 있습니다.

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