Membalas caj balik dan siasatan

Apabila pelanggan mempertikaikan caj dengan bank mereka, anda berpeluang untuk mengemukakan bukti yang menyokong kesahihan transaksi. Balasan yang disediakan dengan baik boleh membantu anda memulihkan dana yang dipertikaikan. Bukti yang anda serahkan berbeza-beza bergantung pada jenis pertikaian.

Pada halaman ini

Caj balik berbanding siasatan

Apabila pelanggan menghubungi bank mereka tentang sesuatu caj, bank boleh memulakan sama ada caj balik atau siasatan.

Perbandingan antara caj balik dan siasatan
	Caj balik	Siasatan
Perkara yang berlaku kepada wang anda:	Jumlah yang dipertikaikan dan yuran caj balik akan dikeluarkan serta-merta.	Tiada wang akan diambil semasa siasatan.
Jika diselesaikan dengan menyebelahi anda:	Jumlah yang dipertikaikan dan yuran caj balik akan dipulangkan.	Tiada tindakan diperlukan.
Jika diselesaikan dengan menyebelahi pelanggan:	Anda akan kehilangan jumlah yang dipertikaikan dan yuran caj balik.	Siasatan mungkin meningkat kepada caj balik penuh.

Apabila siasatan atau caj balik dibuka, bank akan meminta bukti daripada anda, anda menyerahkan balasan anda dan syarikat kad kredit membuat keputusan muktamad.

Shopify tidak memutuskan hasil caj balik. Bank dan syarikat kad kredit pelanggan membuat keputusan berdasarkan bukti yang anda serahkan.

Proses caj balik

Semak proses berikut untuk membantu anda membuat persediaan untuk mengurus caj balik:

Pelanggan mempertikaikan caj: Mereka menghubungi bank mereka untuk mendakwa berlakunya isu pada transaksi tersebut.
Bank memulakan caj balik: Jumlah yang dipertikaikan dan yuran caj balik akan dikeluarkan daripada akaun anda.
Anda dimaklumkan: Shopify memberitahu anda tentang caj balik tersebut berserta tarikh akhir untuk membalas. Jika tuntutan pengeluar tersedia, anda boleh menyemaknya untuk memahami sebab pertikaian dibuka.
Kumpulkan dan serahkan bukti: Anda mempunyai masa yang terhad, biasanya 7-21 hari untuk membina balasan anda.
Semakan syarikat kad kredit: Proses ini boleh mengambil masa sehingga 75 hari selepas anda menyerahkan bukti.
Keputusan dibuat:
- Anda menang: Jumlah yang dipertikaikan dan yuran caj balik dipulangkan.
- Kemenangan separa: Sebahagian jumlah yang dipertikaikan dikembalikan.
- Pelanggan menang: Anda tidak menyimpan apa-apa. Jika balasan pengeluar tersedia, maka anda boleh menyemaknya untuk memahami sebab bank memutuskan untuk tidak menyebelahi anda.

Ketahui lebih lanjut tentang tuntutan pengeluar dan balasan pengeluar.

Pertimbangan semasa mengurus caj balik

Memahami aspek utama proses caj balik boleh membantu anda mengurus pertikaian dengan berkesan dan mengekalkan reputasi yang baik bagi akaun anda. Semak pertimbangan yang berikut:

Keputusan muktamad: Selepas bank atau syarikat kad kredit membuat keputusan pada caj balik, tiada proses rayuan dan keputusannya adalah muktamad. Shopify tidak membuat keputusan ini dan tidak boleh membatalkannya.
Pertukaran mata wang: Apabila kaedah pembayaran pelanggan adalah di negara yang berbeza dengan kedai anda, jumlah caj balik tertakluk pada kadar pertukaran. Anda mungkin menerima pelarasan kecil untuk menampung turun naik kadar pertukaran. Perkara ini adalah berasingan daripada yuran caj balik.
Kadar caj balik: Pastikan kadar caj balik anda rendah. Kadar caj balik yang tinggi boleh menjejaskan status kedai Shopify Payments anda dan kelayakan untuk ciri, seperti aplikasi Shop. Ketahui lebih lanjut tentang memahami kadar caj balik anda.

Proses siasatan

Siasatan berfungsi sama seperti caj balik, tetapi wang anda tidak diambil semasa siasatan. Proses berikut menerangkan cara siasatan diuruskan:

Pelanggan anda mempertikaikan caj: Pelanggan menghubungi bank mereka dengan soalan atau kebimbangan.
Bank pelanggan anda menghantar siasatan: Tiada dana yang dikeluarkan daripada akaun anda.
Anda dimaklumkan mengenai siasatan tersebut: Shopify memberitahu anda berserta tarikh akhir untuk membalas.
Anda mengumpulkan dan menyerahkan bukti: Proses ini sama seperti ketika caj balik dibuka.
Syarikat kad kredit menyemak siasatan tersebut: Proses ini biasanya mengambil masa 65-75 hari, tetapi mungkin mengambil masa yang lebih lama.
Bank pelanggan membuat keputusan:
- Ditutup dengan menyebelahi anda: Tiada wang diambil dan siasatan ditutup.
- Ditutup dengan menyebelahi pelanggan: Siasatan mungkin meningkat kepada caj balik penuh dan jumlah yang dipertikaikan serta yuran caj balik didebitkan daripada anda.

Membalas mengikut jenis pertikaian

Caj balik termasuk ke dalam salah satu daripada tujuh kategori. Bukti yang anda serahkan berbeza-beza antara pelbagai jenis pertikaian.

Bukti yang kukuh meningkatkan peluang anda untuk berjaya, tetapi ini tidak menjamin bahawa anda akan memenangi caj balik tersebut. Bank mempunyai budi bicara untuk memutuskan agar keputusan menyebelahi pelanggan, walaupun anda menyediakan pengesahan penghantaran atau bukti kukuh yang lain.

Kredit tidak diproses

Pertikaian kredit tidak diproses berlaku apabila pelanggan menjangkakan bayaran balik atau kredit yang tidak dikeluarkan atau belum dipaparkan pada penyata mereka.

Semak senario biasa yang berikut untuk pertikaian kredit tidak diproses:

Anda bersetuju dengan bayaran balik, tetapi bayaran tersebut tidak diproses.
Pemulangan diterima, tetapi kredit tidak dikeluarkan.
Bayaran balik dikeluarkan, tetapi belum dipaparkan kerana kelewatan pemprosesan.

Jenis bukti yang berikut menunjukkan bahawa kredit telah dikeluarkan atau tidak diperlukan:

Rekod transaksi bayaran balik: Jika anda mengeluarkan bayaran balik, maka berikan log transaksi dengan cap masa, jumlah dan nombor pengesahan.
Penyata bank atau pemproses: Tunjukkan masa bayaran balik diproses dan bayaran tersebut sepadan dengan caj yang dipertikaikan.
Polisi bayaran balik anda: Sertakan terma yang dipersetujui oleh pelanggan semasa pembayaran dan serlahkan syarat yang berkaitan.
Komunikasi pelanggan: Sebarang e-mel atau mesej tempat anda menerangkan status atau polisi bayaran balik.
Penjejakan pemulangan: Jika pertikaian melibatkan pemulangan, maka berikan bukti sama ada anda menerima item yang dipulangkan tersebut.

Jika anda berhutang bayaran balik kepada pelanggan anda, maka anda boleh mengeluarkan bayaran balik dari pentadbir Shopify anda. Anda mungkin kehilangan caj balik, tetapi mengeluarkan bayaran balik menunjukkan perkhidmatan pelanggan yang baik dan boleh mencegah pertikaian pada masa hadapan.

Caj pendua

Pertikaian caj pendua berlaku apabila pelanggan mendakwa bahawa mereka dikenakan caj beberapa kali untuk pembelian yang sama, atau bahawa mereka sudah membayar menggunakan kaedah yang berbeza.

Semak senario biasa yang berikut untuk caj pendua:

Kerosakan teknikal yang menyebabkan pemprosesan pendua.
Pelanggan menerima kebenaran yang tertunda dan caj akhir yang sebenarnya bukan pendua.
Pelanggan telah membayar dengan kaedah lain dan kad mereka juga dikenakan caj.

Jenis bukti yang berikut menunjukkan bahawa hanya satu caj yang diproses:

Log transaksi: Tunjukkan bahawa hanya satu caj yang diproses, atau pelbagai caj telah diproses untuk pesanan berasingan.
Perbandingan butiran pesanan: Jika caj adalah serupa, serlahkan perbezaan seperti nombor pesanan, cap masa dan item. Anda boleh melihat cap masa transaksi pada garis masa pesanan.
Penjelasan prakebenaran: Jika salah satu caj sebenarnya pegangan sementara yang telah diselesaikan, terangkan perkara ini menggunakan cap masa.
Resit untuk setiap transaksi: Tunjukkan bahawa setiap caj sepadan dengan pembelian yang berbeza.
Pengesahan bayaran balik: Jika caj pendua berlaku dan anda telah memulangkan bayarannya, maka berikan bukti.

Transaksi penipuan

Pertikaian transaksi penipuan berlaku apabila pelanggan mendakwa mereka tidak membenarkan atau mengambil bahagian dalam transaksi tersebut.

Semak senario biasa yang berikut untuk pertikaian transaksi penipuan:

Kad yang dicuri digunakan untuk pembelian dalam talian.
Pelanggan tidak mengenali caj pada penyata mereka.
Ahli keluarga yang membuat pembelian tanpa pengetahuan pemegang kad.

Jenis bukti yang berikut menunjukkan bahawa pemegang kad membenarkan transaksi:

Pengesahan AVS dan CVV: Tunjukkan bahawa alamat pengebilan dan kod keselamatan sepadan dengan kad dalam fail.
Data peranti dan IP: Tunjukkan bahawa transaksi berpunca daripada peranti atau lokasi yang selari dengan pesanan pelanggan sebelum ini.
Pengesahan 3D Secure: Jika pelanggan melengkapkan pengesahan tambahan seperti kod pakai buang, berikan rekod ini.
Sejarah pesanan: Berikan rekod pesanan sebelumnya yang berjaya daripada pelanggan, e-mel atau alamat penghantaran yang sama.
Pengesahan penghantaran: Bukti bahawa pesanan telah dikirim dan diterima pada alamat pelanggan yang disahkan.
Komunikasi pelanggan: Sebarang mesej daripada pelanggan yang memperakui pesanan tersebut, seperti e-mel pengesahan yang dibuka atau siasatan sokongan tentang pesanan tersebut.

Pertikaian penipuan boleh diselesaikan apabila anda dapat menunjukkan bahawa pesanan telah dibuat oleh pemegang kad yang sah. Bukti yang paling kukuh termasuklah padanan alamat, peranti atau data lokasi yang selari serta pengesahan penghantaran ke alamat pengebilan.

Produk tidak diterima

Pertikaian produk tidak diterima berlaku apabila pelanggan mendakwa mereka tidak pernah menerima apa yang telah dibayar.

Semak senario biasa yang berikut untuk pertikaian produk tidak diterima:

Maklumat penjejakan mengesahkan penghantaran, tetapi pelanggan menyatakan yang mereka tidak menerimanya.
Pengiriman tertangguh atau hilang dalam transit.
Produk digital tidak boleh diakses.
Perkhidmatan tidak diberikan.

Bukti yang perlu anda serahkan berbeza-beza bergantung pada jenis produk atau perkhidmatan yang anda sediakan.

Keperluan bukti untuk pertikaian produk tidak diterima berdasarkan jenis produk
Jenis produk	Bukti untuk diserahkan
Produk fizikal	Maklumat penjejakan: Nama pengangkut, nombor penjejakan dan status penghantaran. Pengesahan penghantaran: Bukti penghantaran, sebaik-baiknya berserta tandatangan atau foto. Pengesahan alamat penghantaran: Tunjukkan bahawa item telah dihantar ke alamat yang diberikan semasa pembayaran. Komunikasi pengangkut: Sebarang pemberitahuan penghantaran yang dihantar kepada pelanggan.
Produk digital	Log akses: Rekod yang menunjukkan pelanggan log masuk, memuat turun atau menggunakan produk. Pengesahan penghantaran: E-mel yang mengandungi pautan muat turun, kunci lesen atau bukti kelayakan akses. Cap masa penggunaan: Masa dan cara pelanggan mengakses produk digital tersebut.
Perkhidmatan	Rekod janji temu atau tempahan: Pengesahan perkhidmatan berjadual. Bukti siap perkhidmatan: Log kerja, rekod daftar masuk atau borang siap ditandatangani. Pemerakuan pelanggan: Sebarang komunikasi yang mana pelanggan mengesahkan perkhidmatan telah dilaksanakan.

Produk tidak boleh diterima

Pertikaian produk tidak boleh diterima berlaku apabila pelanggan mendakwa produk atau perkhidmatan tersebut cacat, rosak, atau jauh berbeza daripada maklumat di kedai anda.

Semak senario biasa yang berikut untuk pertikaian produk tidak boleh diterima:

Item yang tiba telah rosak atau pecah.
Produk tidak sepadan dengan penerangan penyenaraian.
Kualiti perkhidmatan tidak memenuhi jangkaan.
Pelanggan mendakwa produk itu tiruan.

Jenis bukti berikut menunjukkan bahawa produk itu memenuhi spesifikasi yang diterangkan:

Penyenaraian produk pada masa pembelian: Tangkapan skrin atau versi arkib yang menunjukkan perkara yang anda iklankan dengan tepat.
Rekod pesanan dan pemenuhan: Rekod tentang perkara yang dipesan oleh pelanggan, perkara yang anda kirimkan dan masa anda mengirimkan pesanan.
Foto prapengiriman: Imej item sebelum pengiriman, termasuk pembungkusan dan sebarang nombor siri.
Rekod kawalan kualiti: Log pemeriksaan atau hasil ujian, jika berkenaan.
Komunikasi pelanggan: Sebarang mesej yang pelanggan menerangkan isu tersebut dan respons anda yang menawarkan penyelesaian.
Dasar dan proses pemulangan: Syarat pemulangan dan pertukaran anda, yang menunjukkan pelanggan bersetuju dengan syarat tersebut.
Sejarah tiket sokongan: Rekod bagi sebarang percubaan penyelesaian masalah atau resolusi.

Pelanggan dijangka akan menghubungi anda sebelum memfailkan pertikaian. Jika mereka terus pergi ke bank mereka tanpa memberi anda peluang untuk menyelesaikan isu tersebut, maka sertakan bukti bahawa mereka tidak pernah menghubungi anda dan tegaskan bahawa anda mempunyai proses resolusi yang jelas untuk mengurus jenis pertikaian ini.

Langganan dibatalkan

Pertikaian langganan dibatalkan berlaku apabila pelanggan mendakwa mereka dicaj selepas membatalkan langganan atau pembayaran berulang.

Semak senario biasa berikut untuk pertikaian langganan dibatalkan:

Pelanggan menyangka mereka telah membatalkan langganan tetapi mereka tidak melengkapkan proses tersebut.
Caj diproses sebelum pembatalan berkuat kuasa.
Pelanggan terlupa tentang percubaan percuma yang bertukar kepada berbayar.
Permintaan pembatalan tidak diterima atau diproses dengan betul.

Jenis bukti berikut menunjukkan bahawa langganan adalah aktif semasa dicaj:

Perjanjian langganan: Terma yang diterima oleh pelanggan, termasuk kitaran pengebilan dan pembaharuan automatik.
Dasar pembatalan: Terma anda tentang cara dan masa pelanggan perlu membatalkan langganan untuk mengelakkan caj.
Rekod pembatalan: Jika tiada permintaan pembatalan dalam sistem anda, maka berikan bukti ini.
Log penggunaan: Bukti bahawa pelanggan terus menggunakan perkhidmatan selepas tarikh caj yang dipertikaikan.
Pemberitahuan pengebilan: Peringatan pembaharuan atau resit pembayaran yang dihantar sebelum caj dikenakan.
Komunikasi pelanggan: Sebarang mesej tentang langganan, terutamanya jika pelanggan bertanya tentang pembatalan tetapi tidak meneruskannya.

Jika pelanggan membatalkan langganan atau pembayaran berulang mereka, maka semak rekod anda. Jika mereka mematuhi proses pembatalan anda dan masih dicaj, maka pertimbangkan untuk mengeluarkan bayaran balik.

Umum

Pertikaian umum berlaku apabila pelanggan mempertikaikan jumlah transaksi, mendakwa terdapat ralat pemprosesan atau membangkitkan isu yang tidak tergolong dalam kategori lain.

Semak senario biasa berikut untuk pertikaian umum:

Jumlah yang dicaj berbeza daripada jangkaan pelanggan.
Penukaran mata wang menyebabkan jumlah yang tidak dijangka.
Yuran tambahan seperti cukai, pengiriman atau tip yang tidak dijangkakan oleh pelanggan.
Transaksi diproses sebagai jenis yang salah, seperti debit, bukannya kredit.

Jenis bukti berikut menunjukkan bahawa jumlah yang dicaj adalah betul:

Resit terperinci: Pecahan jelas bagi harga asas, cukai, yuran, tip dan sebarang caj lain.
Pengesahan pembayaran: Tangkapan skrin atau rekod jumlah akhir yang dipaparkan sebelum pembayaran.
Dasar penetapan harga: Syarat anda untuk cukai, yuran, penukaran mata wang atau ganjaran.
Dokumentasi kadar pertukaran: Untuk transaksi antarabangsa, berikan kadar yang digunakan pada masa pemprosesan.
Komunikasi pelanggan: Sebarang mesej prapembelian yang mengesahkan harga atau menerangkan caj tambahan.
Log sistem: Rekod transaksi yang menunjukkan jumlah yang dibenarkan dan dicaj.

Fahami kadar caj balik anda

Kadar caj balik anda ialah metrik utama yang digunakan oleh rangkaian kad dan pemproses pembayaran untuk menilai akaun anda. Kadar ini dikira dengan membahagikan bilangan caj balik yang anda terima pada bulan tertentu dengan jumlah keseluruhan transaksi yang layak untuk caj balik yang anda proses dalam bulan yang sama tersebut.

Jenis kadar caj balik

Anda boleh melihat metrik kadar caj balik berikut di bahagian Analitis dalam pentadbir Shopify anda:

Kadar caj balik standard: Peratusan transaksi yang membawa kepada caj balik. Kadar ini digunakan untuk menilai kedudukan akaun anda dan kelayakan untuk mendapatkan ciri, seperti aplikasi Shop.
Kadar caj balik yang merangkumi Rapid Dispute Resolution (RDR): Kadar ini merangkumi caj balik yang diselesaikan secara automatik melalui Rapid Dispute Resolution (RDR) sebagai tambahan kepada pertikaian standard. Metrik ini membantu anda memahami pendedahan caj balik keseluruhan anda dan relevan untuk pemulihan Visa Acquirer Monitoring Program (VAMP).

Lihat kadar caj balik anda

Anda boleh menjejak kadar caj balik anda dalam paparan Pelaporan kadar caj balik, di bahagian Analitis dalam pentadbir Shopify anda. Laporan tersebut merangkumi kedua-dua kadar caj balik standard dan kadar yang merangkumi caj balik RDR.

Kekalkan kadar caj balik anda supaya rendah

Kadar caj balik yang tinggi boleh menjejaskan status akaun Shopify Payments dan kelayakan anda untuk pelbagai ciri. Rangkaian kad seperti Visa dan Mastercard mempunyai program pemantauan yang menjejak kadar caj balik. Jika kadar anda melebihi ambangnya, maka anda mungkin diletakkan dalam program pemantauan, yang boleh menyebabkan anda dikenakan denda atau dikenakan sekatan terhadap kemampuan anda untuk memproses pembayaran.

Bagi mengekalkan kadar caj balik yang rendah, fokus pada amalan berikut:

Berikan perihalan produk yang jelas dan tepat.
Berkomunikasi secara proaktif dengan pelanggan tentang pengiriman dan pemenuhan.
Respons kepada pertanyaan dan aduan pelanggan dengan segera.
Paparkan dasar bayaran balik dan pemulangan anda dengan jelas.

Ketahui lebih lanjut tentang cara mencegah caj balik dan siasatan.

Jika kedai anda mempunyai banyak pesanan palsu yang kecil atau peningkatan mendadak dalam transaksi yang ditolak, maka anda mungkin mengalami pengujian kad. Ketahui lebih lanjut tentang cara bertindak balas kepada pengujian kad dan mengurangkan risiko caj balik.

Berikan bukti terbaik bagi menentang caj balik atau siasatan

Anda mempunyai akses kepada rekod transaksi yang tidak dimiliki oleh pihak bank. Bukti anda termasuk pengesahan pesanan, penjejakan penghantaran, e-mel pelanggan dan perjanjian dasar.

Bank menyemak jumlah pertikaian yang tinggi, selalunya beratus-ratus sehari. Ejen yang menyemak mungkin hanya meluangkan beberapa minit untuk kes anda. Utamakan bukti anda yang paling meyakinkan dengan meletakkannya terlebih dahulu dalam maklum balas anda supaya bukti yang paling kukuh dilihat serta-merta.

Strukturkan penyerahan bukti anda mengikut urutan ini:

Bukti langsung: Pengesahan penghantaran berserta tandatangan, tangkapan skrin penjejakan pengangkut yang menunjukkan status dihantar dan alamat yang sepadan, rekod transaksi bayaran balik atau log penggunaan.
Pengakuan pelanggan: Tangkapan skrin e-mel atau mesej yang menunjukkan pelanggan mengesahkan penerimaan, mengucapkan terima kasih kepada anda, membincangkan produk atau mengakui transaksi.
Dokumentasi dasar: Terma Perkhidmatan atau dasar bayaran balik yang dipersetujui oleh pelanggan semasa pembayaran yang menyokong kedudukan anda.
Konteks sokongan: Sejarah pesanan, keputusan pengesahan alamat dan pembayaran, atau garis masa komunikasi tambahan.

Label setiap bukti dengan jelas. Sebagai ganti untuk penulisan "tangkapan skrin yang dilampirkan", tuliskan perihalan yang jelas seperti "E-mel pengesahan pesanan yang dihantar kepada pelanggan pada 15 Mac 2024, yang menunjukkan jumlah terperinci bernilai $127.50."

Jika pelanggan mempertikaikan transaksi yang sama sekali lagi selepas anda memenangi caj balik asal, anda boleh menyelesaikan masalah caj balik pra-timbang tara.

Dokumentasikan pesanan dan transaksi anda

Persediaan caj balik yang berkesan memerlukan pendokumentasian transaksi anda secara proaktif. Gunakan kaedah berikut untuk mendokumentasikan pesanan dan transaksi anda:

Gunakan penjejakan dengan pengesahan penghantaran untuk semua pengiriman fizikal.
Paparkan dasar dengan jelas pada pembayaran dan dalam e-mel pengesahan.
Simpan rekod komunikasi, termasuk e-mel, log sembang dan tiket sokongan.
Log akses digital, termasuk muat turun, log masuk dan cap masa penggunaan.
Simpan penyenaraian produk dengan mengarkibkan huraian dan imej anda.

Bukti komunikasi pelanggan

Rangkaian kad kredit menjangkakan pelanggan mencuba penyelesaian dengan pedagang sebelum memfailkan pertikaian. Jika pelanggan bercakap dengan bank mereka tanpa menghubungi anda, sertakan bukti berikut:

Bukti bahawa tiada permintaan sokongan diterima.
Maklumat hubungan dan proses penyelesaian anda yang boleh diakses.
Nota bahawa anda akan menyelesaikan isu tersebut jika diberi peluang.

Yuran caj balik mengikut negara apabila menggunakan Shopify Payments

Apabila caj balik difailkan, bank anda mengenakan yuran pemprosesan. Jika anda memenangi caj balik, yuran akan dikembalikan kepada anda.

Negara dan rantau Shopify Payments berserta yuran caj balik yang berkaitan dengannya
Negara atau rantau	Yuran caj balik
Australia	AUD 25
Austria	EUR 15
Belgium	EUR 15
Bulgaria	EUR 15
Kanada	CAD 15 atau USD 15
Croatia	EUR 15
Cyprus	EUR 15
Czechia	EUR 15 atau CZK 400
Denmark	EUR 15 atau DKK 115
Estonia	EUR 15
Finland	EUR 15
Perancis	EUR 15
Jerman	EUR 15
Gibraltar	GBP 15
Greece	EUR 15
SAR Hong Kong	HKD 85
Hungary	EUR 15 atau HUF 7,000
Ireland	EUR 15 + 23% cukai nilai tambah (VAT)
Itali	EUR 15
Jepun	JPY 1,300
Latvia	EUR 15
Liechtenstein	EUR 15 atau CHF 15
Lithuania	EUR 15
Luxembourg	EUR 15
Malta	EUR 15
Mexico	MXN 200
Belanda	EUR 15
New Zealand	NZD 20
Norway	EUR 15 atau NOK 200
Poland	EUR 15 atau PLN 75
Portugal	EUR 15
Romania	EUR 15 atau RON 75
Singapura	SGD 16.35
Slovenia	EUR 15
Sepanyol	EUR 15
Sweden	EUR 15 atau SEK 150
Switzerland	EUR 15 atau CHF 15
United Kingdom	GBP 10
Amerika Syarikat	USD 15

Dana tidak mencukupi apabila caj balik dibuka

Jika anda menggunakan Shopify Payments dan dana tidak mencukupi dalam akaun anda untuk menampung caj balik atau bayaran balik, hasilnya berbeza bergantung pada lokasi kedai anda.

Kaedah kutipan dana tidak mencukupi mengikut lokasi
Lokasi	Cara dana dikutip
Australia, Belgium, Kanada, Czechia, Denmark, Finland, Jerman, Ireland, Itali, Belanda, New Zealand, Portugal, Sepanyol, Sweden, Switzerland, United Kingdom, Amerika Syarikat	Baki didebitkan daripada akaun bank anda. Debit ini berlaku di luar jadual pembayaran biasa anda.
Di semua negara lain	Jumlah tersebut ditolak daripada pembayaran masa hadapan anda sehingga ditampung sepenuhnya.

Debit gagal apabila kalah dalam caj balik

Jika percubaan debit awal gagal, percubaan kedua akan dibuat selepas 3 hari bekerja. Jika itu juga gagal, anda perlu mengambil salah satu daripada tindakan berikut:

Kemas kini akaun bank Shopify Payments anda, atau
Hubungi Sokongan Shopify untuk membayar balik baki negatif secara manual.

Sebelum anda menghubungi Sokongan Shopify mengenai caj balik

Sebelum menghubungi Sokongan Shopify mengenai caj balik atau siasatan, kumpulkan maklumat berikut untuk membantu menyelesaikan isu anda dengan lebih pantas:

Nombor pesanan yang terjejas akibat caj balik atau siasatan
Jenis pertikaian (sebagai contoh, transaksi penipuan, produk tidak diterima atau langganan dibatalkan)
Status caj balik semasa yang dipaparkan dalam pentadbir Shopify anda (terbuka, diserahkan, menang atau kalah)
Tarikh akhir penyerahan bukti, jika caj balik masih terbuka
Perihalan tentang bukti yang telah anda kumpulkan atau serahkan
Sama ada percubaan debit telah gagal dan akaun bank yang terdapat dalam fail
Tangkapan skrin sebarang mesej ralat yang anda hadapi semasa menyerahkan bukti
Langkah-langkah yang telah anda cuba daripada bahagian penyelesaian masalah caj balik

Mempunyai maklumat ini dapat membantu Sokongan Shopify membantu anda dengan lebih cekap.